阿里巴巴介绍

• 1、专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。信息更新快，信用度高， 吸引了不少企业。 • 2、采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简 易可读，还具有亲和力。阿里巴巴网站有多种不同的语言，用户可以 选择不同 的语言形式，让人简单易懂，因为这样贴切的形式吸引了 更多的用户。 • 3、网站门槛低，以免费的方式吸引企业登录平台注册用户，成为会 员，汇聚商流，活跃市场，源源不断的信息流创造了无限商机。因为 注册会员的人或企业越来越多，信息源源不断的更新，流量越来越大， 也因此让阿里巴巴成为全球最大的B2B网站。 • 4、阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企业，以打广告的 形式运营。因为阿里巴巴有难以模仿的特点，吸引了更多的用户注册 会员，从而人脉越来越广，口碑就越来越好。 • 5、阿里巴巴的物流体系和配送服务体系越来越完善。 • 6、建立各种服务信息点，让用户了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。 这些运营模式保证了阿里巴巴立足于全世界商人建立一个全球最大 的网上商业机会信息交流站点的目标。
四.收入与价值来源 收入与价值来源
阿里巴巴主要收入是付费会员和竞价排名， 阿里巴巴主要收入是付费会员和竞价排名，另外还有广告 业务。 业务。 阿里巴巴旗下产品很多：阿里巴巴、阿里妈妈、淘宝、 阿里巴巴旗下产品很多：阿里巴巴、阿里妈妈、淘宝、支 付宝、雅虎中国、口碑网、阿里软件等。 付宝、雅虎中国、口碑网、阿里软件等。 阿里巴巴主要是B2B，阿里妈妈是流量广告。 阿里巴巴主要是B2B，阿里妈妈是流量广告。 淘宝是C2C。 淘宝是 。 支付宝属于第三方银行，它的资金余额十分可观， 支付宝属于第三方银行，它的资金余额十分可观，可以用 于其他投资等等。 于其他投资等等。 雅虎中国是搜索引擎监护门，有搜索排名和广告等业务。 雅虎中国是搜索引擎监护门，有搜索排名和广告等业务。 口碑网主要是广告。 口碑网主要是广告。 阿里软件主要是商务软件。 阿里软件主要是商务软件。
（4）网站管理
阿里巴巴在网站管理上拥有其自己的管理系统，最大限度上保证网站安全、数据 安全、交易安全。注重产品的发布技巧，信息的及时维护和提取。同时注重自己网站 的论坛活动，准确并及时的了解客户购买信息和网络要求信息。建立网络客服，在一 定忙碌时可以自动解决客户的一些普通问题。
（5）客户管理
客户关系管理达到三个目标 a,客户保留——通过保留创利和忠诚客户及渠道，从而带来业务增长 b,客户获得——基于已知的和了解的客户特征，促进业务发展和增加利 润收入 c,客户赢利——在正确的时间提供正确的产品，增加单一客户产生的利 润
（2）组织结构
组织结构好比汽车和飞机，是到达目的的手段，而不是目标本身。阿里巴巴在组 织结构上实现扁平化，设立首席执行官、首席运营官、首席财务官和首席技术官。同 时也具有事业部构架，组织构架调整和制定相应的控股子公司的管理体系。内部的企 业各机构权责清晰、职能明确。
（3）经营管理
阿里巴巴在经营管理上，注重于优势企业联合，在区域市场寻找合适的合作人， 成立网络交易的地区板块，方便同地区的业务交易。 理念：完善企业组织体制,提高反应决策速度,缩短与客户的距离。公司就在前线, 服务就在身边。领先客户所想，领先客户信任度。不断了解客户需求，持续跟踪客户 发展，不断向客户学习，通过服务来完善产品的满意度。通过改进和创新快速满足不 断变化的客户需求，为客户提供满意的服务。通过服务提升客户价值，创造企业价值。
A.诚信通服务，此服务是指通过阿里巴巴推荐的第三方认证机构认证， 诚信通服务，此服务是指通过阿里巴巴推荐的第三方认证机构认证， 诚信通服务 享有产品交易保障，阿里推荐的基础服务产品。 享有产品交易保障，阿里推荐的基础服务产品。 B.网销宝服务，此服务必须建立在诚信通的基础上，采取预存款的方式 网销宝服务，此服务必须建立在诚信通的基础上， 网销宝服务 付费，设置关键字，买家在利用您设置到的关键字搜索时按点击收费， 付费，设置关键字，买家在利用您设置到的关键字搜索时按点击收费， 排名固定。 排名固定。 C.黄金展位服务，是指在一个行业里面的广告固定位置，位于行业信息 黄金展位服务，是指在一个行业里面的广告固定位置， 黄金展位服务 右边。 右边。 D.诚信保障体系，也是建立在诚信通基础之上的，用于交易时提供的赔 诚信保障体系，也是建立在诚信基础之上的， 诚信保障体系 偿金，可以让客户放心与您交易。 偿金，可以让客户放心与您交易。 E.出口通服务，此服务主要是为您联系外单，拓展国外贸易。 出口通服务，此服务主要是为您联系外单，拓展国外贸易。 出口通服务
一、阿里巴巴的运营模式
阿里巴巴网站从1999年3月建立以来，一直 以大胆、敢于创新的经营模式不断发展。 不断地顺应需求，改革网站的服务，不断 引入新的发展竞争策略，加强企业合作及 区域联合。电子商务网站的核心竞争力是 人气，而制造人气的基础资源不仅仅是资 金和技术，相对的运营方式和营销活动也 是非常重要的，对于阿里巴巴正是采取了 适合自己的发展运营模式才取得了成功。
五、关键措施
对内，通过统一价值观的整风运动、 对内，通过统一价值观的整风运动、干部队伍的培 养、员工投资等关键措施提升公司综合能力；对外，在开 员工投资等关键措施提升公司综合能力；对外， 展网络推广业务时坚持免费原则，以最低的成本为客户提 展网络推广业务时坚持免费原则， 供最大的服务，为企业创造最大的价值。 供最大的服务，为企业创造最大的价值。 举办以“帮你上网做生意，让你生意更成功”为主题 的全国系列会员培训会； 成立了名为“e商之道”专业培 训机构。
2）功能框架
1. 2. 3. 4. 商业机会:有32个行业700多个产品分类的商业机会供查阅 发布信息:选择恰当的类别发布会员的买,卖,合作等商业信息 每日最新:每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息 商情特快:会员可以分类订阅每天新增的供求信息,直接通过电子邮 件接受. 5. 公司全库:公司网站大全,目前已经汇聚1万多家公司网页.可以通过搜 索寻找贸易伙伴,了解公司详细资讯.会员也可以免费申请自己的公 司加入到阿里巴巴"公司全库"中,并链接到公司全库的相关类目中方 便会员有机会了解公司全貌. 6. 公司链接:会员可以通过免费申请,把公司网站链接到阿里巴巴"公司 全库" 7. 样品浏览:按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的样品信息 库 8. 样品编辑:会员可建立和编辑自己的私人样品房,每个样品房均拥有 独立网址.免费放置并展示样品图文信息的网络空间. 9. 以商会友:商人俱乐部.在这里会员交流行业见解,谈天说地.其中咖啡 时间为会员每天提供新话题,为会员分析网上营销应如何去做 10.中国人才热线 :提供人才供求,招聘信息个人资料
1999年3月马云和同伴以50万人民币创办阿里巴巴 网站，7月9日在香港成立阿里巴巴中国控股有限公 司，9月9日在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术 有限公司，1999年10月，吸收了美国著名投资公司 高盛牵头的国际财团500万美元风险资金 。 2002年2月，日本亚洲投资公司又向阿里巴巴投资， 并于当年实现全年赢利。 2003年5月阿里巴巴集团推出淘宝网，致力打造全 球最大的个人交易网站；2003年10月推出支付宝服 务，正式进军电子支付；
阿里巴巴 网络经纪模式
阿里巴巴的基本情况及功能框架
1）公司背景 阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌,是目前 全球最大的商务交流社区和网上交易市场.他曾两 次被哈佛大学商学院选为MBA案例,在美国学术界 掀起研究热潮,两次被美国权威财经杂志《福布斯》 选为全球最佳B2B站点之一,多次被相关机构评为 全球最受欢迎的B2B网站,中国商务类优秀网站,中 国百家优秀网站,中国最佳贸易网,被国内外媒体, 硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo, Amazon, eBay,AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一
（6）并购管理
并购的目的：搜索的本质就是电子商务，将搜索引擎植入阿里巴巴，从 而得到更多的业务，增加更多的人流。阿里巴巴并购雅虎，把35%的控股权 35% 给了雅虎，但阿里巴巴上市以后可以通过增发新股降低雅虎的影响。看 到的是长远利益。
（7）危机管理
合理的处理危机，危机就会演变成契机。阿里巴巴作为电子商务成功的品 牌，也有其合理的危机管理方法。阿里巴巴认为没有危机就是最大的危机， 他们时刻在危机中发展自己，电子商务对资金的要求有一定的高度性，阿里 巴巴时刻预警金融危机对中国的影响，对网络营销的影响。其CEO马云始终 认为坚持就是胜利，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，很多人在明天 晚上死亡，只有英雄才能见到后天的阳光。
阿里巴巴的资本模式
• 阿里巴巴中国控股有限公司的资本主要来 源于风险投资。 • 阿里巴巴的资本运营模式是对企业成立初 期的资产重组，把企业改制成上市股份控 股公司，在资本市场上进行融资。阿里巴 巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险 资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易 市场 。
阿里巴巴资本累计事件簿
树立客户永远是对的理念； 树立客户永远是对的理念；加强与客户的 配合；加强对客户的管理。 配合；加强对客户的管理。
技术模式
阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和 安全性方面。它的通信系统在抗侵入性、边界服务器、 安全性方面。它的通信系统在抗侵入性、边界服务器、采 用加密技术的信息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面 用加密技术的信息完整性、 有严格的要求。 有严格的要求。系统应用软件方面采用了网上信用管理系 统、身份认证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管 身份认证管理系统、 理系统等，最大限度的保证网站安全、数据安全、 理系统等，最大限度的保证网站安全、数据安全、交易安 全。
二、阿里巴巴的管理模式
（1）企业文化
1、远景目标 成为一家持续发展102年的企业 成为全球十大网站之一只要是商人一定要 用阿里巴巴 2、使命 让天下没有难做的生意！ 3、阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系 客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长 团队合作：共享共担，以小我完成大我 拥抱变化：突破自我，迎接变化 诚信：诚实正直，信守承诺 激情：永不言弃，乐观向上 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情 4、企业家精神 有了梦想一定要坚持；把社会责任融入商业模式
阿里巴巴网站首页
会员业务流程
注册会员
登录“我的 阿里助手” 老会员登录 网站
发布企业和供 求信息 交 易 达成 买卖双方 接触
寻求商业合作和 交易 获得反馈信 息
商业模式
• 阿里巴巴B2B公司是全球电子商务的领先者和中国最大的电子商务企 业，其电子商务业务主要集中于B2B的信息流，是电子商务服务的平 台服务提供商。阿里巴巴B2B着力于营造电子商务信任文化。其独具 中国特色的B2B电子商务模式为中小企业创造了崭新的发展空间，在 互联网上建立了一个诚信的商业体系。 • 阿里巴巴网上交易市场的发展并不是照搬美国的商业模型,它主 要针对亚洲特别是中国的情况制定自己的发展战略.根据目前中国网 络发展现状,集中力量做好信息流来构筑网上贸易市场,避开了资金流, 物流这些近期国内电子商务现实状况暂时无法解决的问题
二、目标客户群
• 从中国的中小型制造商到全球的中小企业买家和 卖家 • 阿里巴巴：厂家 阿里巴巴： 上支付 淘宝网：商户 淘宝网： 支付宝：网 支付宝：
• 阿里软件：营销管理平台 阿里软件： 网站 • 口碑网：本地生活 口碑网： 告
中国雅虎： 中国雅虎：门户搜索
阿里妈妈： 阿里妈妈：网站广
三、产品和服务
一、战略目标
• 1.成为一家持续发展 成为一家持续发展103年的企业。 年的企业。 成为一家持续发展 年的企业 • 2.成为全球最大电子商务服务提供商。 成为全球最大电子商务服务提供商。 成为全球最大电子商务服务提供商 • 3.使世界上没有难做的生意。 使世界上没有难做的生意。 使世界上没有难做的生意
六、核心能力
1. 极具凝聚力的企业文化 2. 坚固的管理团队 3. 优质的信息服务
七、营销策略
1.正确的定位，制胜的差异化战略。 正确的定位，制胜的差异化战略。 正确的定位
定位于为中小企业提供服务，只做信息流， 定位于为中小企业提供服务，只做信息流， 不做资金流。 不做资金流。
2.客户服务。 客户服务。 客户服务