如何做一个合格的护士长PPT课件

沟通与处理信息正确
❖ 护士长每天处于大量的信息沟通（及时处 理、多讲话、讲好话），在日常工作中需 要与护理人员、上级领导、医生、各科室 之间、患者及家属，行政管理人员，后勤 等方方面面进行沟通，顺利推进周围人及 下属的支持与理解，提高护理质量。使周 围所有人和你团队的人都能彼此了解、理 解、沟通、心心相印，谋求行动上的一致、 思想上的共鸣、提高工作效率。
尊重弱者
要乐于助人
要学会和各种人愉快的相处
要有几个知心朋友
有规范提要求，要持之以恒
❖ 有规矩才能成方圆：在工作中要提要求， 教会护士要懂得相互关爱、协作、理解、 支持，寻求思想统一，认识统一、行动一 致。学会西点军校的核心理念之一是“服 从”不是屈服，人人要懂规矩，按照规范 要求去做，从而创造和谐统一。
❖ 护理管理是艺术、是技巧。一名出色的护 士长要善于用简练的语言表达自己的意图、 告诉护士目标，同时清楚护士对护士长的 期望。善于交往、能与各种不同意见的人 沟通思想、与团队中的人达成默契。善于 明察秋毫、辨明是非。艺术化处理包括决 策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、 协调艺术，才能成为大家心目中合格的护 士长。
❖ 奖惩分明：公正、公平、公开、按制度要 求进行奖惩，提高事业心和责任感。
❖ 沟通与合作：语言表达准确，要做到有效 沟通。
护士长是科室消防员
❖我们每一天面对不同的人及事，总是 站在风口浪尖，学会消防员的防范意 识，让护理组的全体成员及时发现不 足与缺陷，及时处理护患纠纷，消除 护理隐患，努力为患者提供一个安全 舒适的治疗与休养环境。
护理队伍是医院里的主要工作团队也 是一个庞大的团队（508人）。护士是 窗口形象最前沿的战士，因此需要护士
长制定符合科室工作实际情况的年度计 划、月重点、周安排，把握科室护理
工作的每一个细节、充分管理好人、财、 物、时间和信息，达到院、科终极目标， 从而保证护理质量的不断提高。
护理工作计划的四大要素
如此和谐统一
主任眼中的合格护士长（摘录）
❖ 自身有魅力的人：是学科带头人，护士 的代言人
❖ 富有管理艺术的人：以人为本，注 重细节善待护士过失，会称赞人
❖ 处理好各种关系的人：是科主任的贤内 助，是医护关系的润滑剂，会处理医院 各种关系，有一个和谐美满的幸福家庭
知道何时得罪人
❖
护士长要处乱不惊，
善用“以人为本”的管理思想
❖ 树立以人为本的管理思想
❖ 调动人积极性，以情取得人心，先哲有 言，得人心者得天下。疑人不用，用人 不疑。要做到用人之才、记人之功、容 人之过、解人之难、严以律己、宽以待 人、参与意见要重视（领导者不是万能 的，更不是事事都对，学会善于听取下 属的意见，或许问题就能迎刃而解）。
注意个人影响力
❖ 护士长在处理工作中的工作风格将影响整 个护理团队。
❖ 个人影响力：一个人在与他人交往中，影 响和改变他人心里与行为的能力，包括个 人能力、知识、情感和对下属所产生的尊 重感、爱戴感、敬佩感、亲密感，使被管 理者从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。 即品格因素、才能因素、知识因素、情感 因素等。
如何做一名 合格的护士长
护士长角色
❖护士长角色理解——是领导者、 示范者、联系者、陪伴者、监督 者、传播者、代言者、家长、助 手、桥梁等等。
护士长角色
医院、科室、护理组要求护士长严格执 行各项规章制度和岗位职责；满足患者 需要；树立良好的护理专业价值观；满 足护士群体利益的需要，加强与科室、 护理相关部门、人员之间的有效沟通与 合作等。
❖ 第三 解决危机善后处理（第一到现场，不能隐 瞒和消极对待，而应主动面对问题，不断付出， 化危机为转机——获得机会，取得成功）。
护士长要提高自身综合素质
❖ 在工作中学习，在学习中成长 ❖ 终身学习——继续医学教育 ❖ 自学——为自己、为工作需要、为教学 ❖ 主持学习、增添新内涵、新知识、新的技能 ❖ 为此，强化四个能力：沟通能力、学习能力、
如何抓业务
善于发现并培养人才，不嫉贤妒能， 根据专科专业特点，平时利用晨间交 班后或工作中提问、讲小课、护理查 房（互动性）等渠道提高专业知识， 互相传授和交流（扩大分享信息量、 进行经验交流）讨论问题，做出决定
定期的教育訓練（台中慈）
如家人般的愛
最美的…… 是病人的笑容
护理管理是艺术、是技巧
❖ 2、对普通病人要贴近服务，给予病人支持和 希望，顺便了解你的护士工作任务完成情况。
❖ 3、护士长有责任和义பைடு நூலகம்管理好护理团队，面 对忙碌的工作准确处理各种信息。
护士长的责任
二、负责：对护理组所面对的所有任
务、 责任敢于解决、勇于承担责任。
三、尽责：敬业、爱岗、做表率。
护士长的追求
❖ 带好护理队伍：品德、才能、知识、能力， 自身的凝聚力和号召力，深入护士的心里， 抓好思想活动。
❖ (1)工作内容 ——要做什么 ❖ (2)工作方法 ——想怎么做 ❖ (3)工作分工 ——由谁来做 ❖ (4)工作进度 ——什么时间完成 ❖ （5）工作督查——决策、执行、监督是任何
行业、任何领导工作规定的程序，只有及时 督查才是计划落实的根本保证
护士长的责任
一、重责：
❖ 1、每日全面巡视病房4次，特别是重危病人， 要做到心中要数，在指导护士做好护理工作的 同时又要及时正确给主任和大夫提供一些病人 信息。
态度决定一切
合格护士长追求的工作态度应该是 变被动——主动态度（积极主动、向 “上”（大、广）去看、多去听、去思 考，处理每一项工作就像处理生活中 的每一件事情一样）
工作方法探讨
责任、成长、发展的机会 上级交予——或许只是条件要求 按要求条件——逐项落实、完成任务 交给下级——评估能力、评价结果、 及时鼓励
培养护士的方法
❖政治思想素质（选择护士职业就是 选择奉献）
❖业务素质：终生学习 ❖体态素质：职业要求、持之以恒 ❖心理素质：培养受挫折心里，从而
使之走向成熟
风险及危机管理
常规工作时——寻找激情 特殊工作时——指导方法 ❖ 第一 做事前要预防为主（急救预案），具备临 危不乱、从容应变。
❖ 第二 危机控制（调查分析、找原因、寻找方法、 控制事态的发展）。