沟通与影响技巧培训

效率提升工具：跨部门沟通路径图
36hrs Training 48 hrs Practice
36hrs Training 48 hrs Practice
24hrs Training 70 hrs Practice
12 hrs Training 80 hrs Practice 24 hrs Sharing
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午10时24分5秒下 午10时 24分22:24:0520.11.24
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2420.11.2422:2422:24:0522:24:05Nov-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月24日星期 二10时24分5秒 Tuesday, November 24, 2020
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演练：多难问题协调10步法
第一步：问题盘点 第二步：选择切口 第三步：最佳答案 第四步：投其所好 第五步：借力使力 第六步：资源盘点 第七步：应对僵局 第八步：贵人相助 第九步：不是办法的办法 第十步：变不可能为可能
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请你读一读
现代管理学认为，领导的主要职责就是协调。作为一个单位 的主管，掌握好协调艺术，善于协调。做到讲原则不动摇， 讲政策不偏离，讲大局不含糊，讲纪律不马虎。在落实上， 要善于把上级指示同本单位实际结合起来，吃透上面的精神， 摸清下面的情况，了解横向的信息，形成自己的思路，把握 好工作的轻重缓急，当好“调节阀”，创造性地抓好落实。 同时，要积极主动向上级反馈工作情况，尽力争取上级支持， 以防止工作走弯路，提高工作标准和效率。在协调中增加感 情；明晰真相、消除误会、避免摩擦。 28
某管理者分享
➢把握时机 ➢委婉策略 ➢搜集信息 ➢先说结果 ➢考虑成本 ➢呈现简单 ➢注重时效 ➢分忧解难 ➢出选择题 ➢指出关键点 ➢约定回复时间 ➢口头+书面沟通 ➢向上沟通要有胆 ➢向下沟通要有方
实战问题：如何了解沟通后，沟通对象的 心态
阳光心态 事业成功 平和心态 真诚沟通 乐观心态 身心平衡 内在修养 魅力提升
力量型
声音高 节奏快（2/4以上）
决策快 风格强势
不前不后 不高不低 不快不慢 憨厚诚实
和平型
活泼型
有爱好 幽默 易变幻脚部重心
注重细节 爱打扮
纠错能力强 有自己的观点
完美型
不同性格的人如何沟通
力量型
语速同频 说关键点
说结果 不能说太尖锐的话
封闭式 征求式 情感 摆事实、讲道理
和平型
活泼型
器 幽默 题外话 朋友式卿天
书面 讲原则 直言不讳谈观点 控制发散 多听他的建议
完美型
分享：不断提升自己的影响力
好人缘 有独到的见解 心比别人善良 为人分忧解难 打造专家形象 鞠躬比别人低 笑得比别人灿烂 握手比别人有力 掏钱比别人真诚 在上司心中的份量 能做别人做不了的事 让自己成为一个有前途的人
第三讲 综合演练与案例分析
本讲重点
➢盘点：协调的含义 ➢协调的方法 ➢分享：关于协调的几句话
什么是协调
费十次、八次的劲把话说周全了，并且让10人为你办事就是协 调。协：协助、协办、协议；调：调解、调动、调和。即：两边 说好话。
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介绍：普通问题协调5步法
1、了解情况 2、理清异议 3、提出建议 4、个别答疑 5、达成共识
演练：如果你是小赵，你会怎么说？
小赵，工会组织委员，每年都负责组织工会 成员外出旅游，增进大家的情感。过去几年 大家都积极地响应活动，可去年大家对旅游 景点存在分歧，最终导致参加活动人员由以 往的50人减少至28人。今年8月，又是旅游 活动的时间，可小赵真不知该如何开展此次 活动？演练：如果你是小赵，你会怎么说？
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。22:24:0522:24:0522:24Tues day, November 24, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2420.11.2422:24:0522:24:05November 24, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月24日 下午10时24分20.11.2420.11.24
实战案例：技巧/方法总比问题多
重点： ➢如何能让别人愿意帮忙？ ➢自己不知道怎么帮，怎么办？ ➢对方不遵守承诺，应付了事，怎么办？ ➢面对面的沟通无法达成共识，怎么办？ ➢如何让别的部门同事重视自己的事情？ ➢如何让跨部门沟通不再是简单的“求人办事” ➢跨部门沟通时所站角度不一样，如何让双方观点一致？ ➢跨部门沟通与协作时，大家所站角度不同，如何齐心协力。
本讲重点 ➢案例：如何与A经理沟通？ ➢案例：如何与上司沟通？ ➢互动：学员实战问题剖析
跨部门沟通案例
老李山西人，性子直，追求办事效率。因工作原因，老 李与A经理合作软件开发项目。初期，老李与A经理一起 与外部软件公司谈判，合作愉快。但项目进入测试阶段 后，两人经常会有不同意见。上周一，老李向A经理提出 测试平台的需求，A经理答回没有服务器。周二，老李再 问A经理，答回未果。周三，三问，未果。老李直接找A 经理的上司协调，上级回答可以，并让IT同事C协调，老 李非常气恼。互动：如果是你，如何与A经理沟通？思考： 如何提高沟通效率，达到目的的同时，使双方愉快？
沟通与影响技巧
二0一二年九月一日
目录
1、用心理解沟通与沟而不通 2、讲解：实战沟通技巧 3、案例研讨、分析与演练 4、协调
第一讲 用心理解沟通与沟而不通
本讲重点 ➢用心理解沟通与沟而不通 ➢介绍：沟通中的六个金句
沟通模型
【沟】者：构筑渠道；【通】者：顺畅之。沟通就是将信息传送给 对方，并期望得到对方做出反应的过程，即用对方接受的方式高品 质地说出自己想说的话，且让对方明白。问题：影响沟通的障碍有 哪些？思考：沟通的难点在哪里
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月24日 星期二 下午10时24分5秒22:24:0520.11.24
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午10时24分20.11.2422:24November 24, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月24日星 期二10时24分5秒22:24:0524 November 2020
我们需要：过心关
1、想不通的事—想一想就通了 2、不赞成的事—没有不好只有不同 3、不理解的事—站在他的角度上想 4、对不起自己的事—自己对得起自己就行了 5、超出心里底线的事——忍无可忍，还要再忍
分享：不断提升自己的沟通能力
出口成章 妙语连珠 从术走向道 向高手学习 形成自己的理论
第四讲 协调
信息源
编码
通道
解码
接受者
反馈
检测
1 沟了，通了吗？ 2 通了，到位了吗？ 3 是否进入沟通状态 4 一不小心刮伤身边的人 5 为什么你说了人家没懂 6 对方说的是真话还是假话
问题：作为一名合作的管理者哪一个能力更重要？ 思考：作为一名管理者每天在沟通上要用多少时间？
介绍：沟通中的六个金句
好的，但是--有事您说话--您看这么办好不好？ 提一个小小的疑问--您介意我给您一个建议吗 确认一下我的理解，好吗？
源自文库
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.242020年11月24日 星期二 10时24分5秒20.11.24
谢谢大家！
第四讲 一些小技巧
谢谢！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2420.11.24Tuesday, November 24, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。22:24:0522:24:0522:2411/24/2020 10:24:05 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2422:24:0522:24Nov-2024-Nov-20
12 hrs Training 48 hrs Practice 30 hrs Sharing
48 hrs Practice 30 hrs Sharing
利法心责碍 难
与上司沟通实战问题
重点： ➢与上司沟通技巧； ➢如何让上司了解自己的工作？ ➢如何提升与上司汇报工作的技巧？ ➢沟通过程中位置不平等时，怎么办？ ➢出现与上司意见不统一的时候，怎么办？ ➢如何把自己的想法，顺利传达给上司并且得到重视？
第二讲：实战沟通技巧
本讲重点
➢盘点：知已知彼 ➢善于与各类人沟通的技巧 ➢分享：不断提升自己的影响力
盘点：知已知彼
年龄 血型 爱好 习惯 关系 心态
性别 经历 性格 资历 障碍 冲突
经历 兴趣 个性 左右脑 专业 ---
情景模拟：清晰表达
问题
1. 在多人面前清晰表达 2. 恰当表达自己的不同看法 3. 不让对方误解我所表达的语言 4. 清晰、简洁的表达邮件的内容
情境 范例
作为小赵的你，为让各部门的同事达成共识，用尽 了各种办法，有时单独与各关键人员一对一沟通， 有时如开部门会议，有时发出邮件，为避免大家误 解，小赵力求清晰表达，让每一个人都能明白、理 解。小赵是这样表达的······
演练：善于与各类人沟通的技巧
年龄
面相
性别 脾气
性格
兴趣
爱好
如何判定对象是什么性格