在深度沟通中重建和谐医患关系

目的原 因及 目的， 以取得患者 或亲属 的理解 与配合 。 ４ ． ４ 查房后 沟通 由主 治 或 主任 医师 与 家属 及 委
处境， 换 位思考 ， 理解 患者 的感 受 ， 多用礼 貌性语 言 ；
要解 除患者 的疑虑 ， 用平 易亲切 、 通俗 易懂 的语 言 解 释患 者疑 问。
下 隐患 。剖析 这几 年 多起 医护 人 员受 害 事 件 ， 有 一 个 共 同的特 点—— 医 患之 间太 缺乏 高 质 量 的 沟通 。
表端庄 ， 神态姿 势 健美 ， 打开 眼 神之 窗 ， 让 患 者感 受
到 医者 的人 文关 怀 。
２ ． ４ 活 用“ 处方 语 言 ” 对记 忆 能 力差 、 理解 问题
其实 ， 医疗效 果 固然 要看 医护人 员 的水平 ， 但 也 与个 体 的体 质 、 病 因有关 ， 理应 对 医生 的治 疗多一 些理性 对待 、 多一些 理解 。另一 方面 ， 当下健 康知识 的宣传 五花八 门 、 似是而非 ， 医生也有 必要 向病人讲 解 清楚
一
２ ． ３ 善 用肢体 语 言 肢 体语 言 是 通 过神 态 、 举止 、
衣着 、 仪容、 姿 势等行 为无声 地进 行思想 和情感 的非
方面 ， 不少 人在健 康 、 疾 病 以及 医生 职业 的常识 方
面非常欠 缺 ， 对 医 护人 员 产 生 了过 度 依 赖 的心 理 。
语 言交 流 ， 比有 声语 言更 生动 。所 以 ， 我 们要衣 着仪
２ 医患 沟通 的技巧
朴素、 直观 的“ 处方语言” 既 无 需更 多 的美 术 功 底 ，
也不 需过 多的书 写 时 间 ， 对 有些 病 人 能起 到 比语 言 沟通 更有 效 的作 用 。 ３ 提高 沟通效 率 的要素 学会 了沟通 不 等 于有 效 沟通 ， 作 为 一个 优 秀 的 临床 医生必须 在提 高沟通 实效上 下功夫 ， 实践证 明 ， 沟通无 效就等 于 没有 沟 通 。要力 求 沟 通 实效 ， 必 须 在提高 沟通效 率上 下功夫 、 求突破 。
工 苏 卫牛 事 业 管 婵 ） ） ２ ０ １ ３年 第 ３期 （ 第２ ４卷
总第 １ ３ ３期
在 深 度 沟通 中重 建 和 谐 医患 关 系
丁 需 清①
摘
一
要
。
沟通是人们分享信息 、 思想和情感 的过程 ， 而医患沟通 是医患双方建立信任感 ， 操作性 较强的平台与方法之
当前医院建立较为科学完善 的医患沟通制度 和规范的策略 ， 是鼓励医务人员在 医疗 服务过程中主动营造 良好 的
①金坛市人 民医院 金坛市 ２ １ ３ ２ ０ ０
沟通态 度直 接决定 医患沟 通 的好 坏 。好 的沟通态度
工苏 卫 牛 事 、 Ｉ 管王 单 ） ） ２ ０ １ ３年 第 ３期 （ 第 ２ ４卷
总第 １ ３ ３期
能使 病 人及其 家 属充分 感 受到 医护人 员 的真诚 及人
文 素质 和道德 情 操 ， 有 时一 两 句 诚 挚 的 沟 通就 能 化
风 险职业 。
பைடு நூலகம்
药物 和手 术刀 。因 此 ， 医护 人 员掌 握 一 定 的语 言 技 巧是 十分 必要 的 。一要 善解人 意 ， 尊重 、 敬 畏和关 爱
患者 的生命 健 康 ， 善用 安慰性语 言 ； 二要 同情患 者 的
１ 医患 纠纷产 生的缘 由 当前 医患 沟通 突 出存 在 着 沟通 简 单 、 沟 通 不 当 及 沟通不 及 时 、 不到位 的问题 ， 为医患 矛盾 的发生 留
３ ． １ 沟通 态度 要 真诚 让 病人 感 到信 任 和 可 靠
沟通 是 内涵 、 是素养， 也 是 一 门艺 术 ， 经 过培 训 的沟通 与未经 培训 的沟通有 着不 同的效 果 。 ２ ． １ 学会 倾 听 在 医患 沟 通 中 ， 医生 起 主导 作 用 ， 医生仔 细倾 听患者 叙 述 的过 程 ， 实 际 就是 医生 了解
弱 的少 数 患者 ， 医生在 诊 疗 时 随手 画 个 简单 的示 意
图及 治疗 注意事 项 等 ， 就能 让 患 者一 目了然 。这 种
与疾 病 、 治疗、 康复、 护 理等有 关 的正 确知识 ， 对 病人 更 多一些人 文关 怀 ， 多想 想病 人 的病 情痛 苦 、 经 济压 力 等具体情 况 。
在人 们 的心 目中何 其神 圣 ， 他 们 以救 死扶 伤为 己任 ，
为患 者解 除痛苦 ， 重拾健 康 ， 把 病人 从死亡 的边缘 拉
回来 ， 恩 同生命再 造 ， 患 者及其 家属 对他们 充满 了感 恩 之情 。然 而 ， 不 知 从何 时起 ， 这 种 和谐 共 生 的 “ 命
深 度 沟 通 技 巧 效 率 医 患关 系
沟通 氛围， 提高医务人 员诊疗技术与人文服务水平 ， 取得患者与社会 的信任与合作 ， 最终构建和谐医患关 系。
关键 词
曾几何 时 ， 医生被称 为 白衣 天使 ， 所从 事 的职业
患者 病情及采 集病 史 和 患 者释 放 心理 压 力 的过 程 。 这要 求 医生 要耐 心倾 听 患 者 的主诉 ， 不要 随意 打 断 患者 对身体 症状 和 内心痛 苦 的诉 说 。患 者 主诉 时 ， 尽管 有许 多不切 主题 的语言 ， 医生不 能不 耐烦 ， 要 善 于启 发引导 病人 回答 问题 ， 同时用 恰 到 好处 的简 练
使 病人感 到 医生 亲切 、 可信 。 运共 同体” 出现 了裂痕 ， 那种生死托付 的真诚与信 语 言关怀 温暖病 人 ， 任转 而被 深深 的不信 任 所 替代 ， 医 患关 系 的 紧张 带 ２ ． ２ 常用技 巧语 言 古 希 腊 医学 的先 驱希 波 克 拉 医生 为患 者 治 病有 三 大法 宝 ， 就 是语 言 、 来 的恶果 ， 在近几 年 多 次发 生 的 医护 人 员 受 害事 件 底 曾说过 ， 中暴 露无 遗 ， 以至于 医疗 护 理 竟 然也 变 成 了一 种 高