管理沟通 (2)

一、名词解释

1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。

4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。

5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。

1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。

4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。

5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题

1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。

3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。

4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组织）。

5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D、打电话）。

6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7：30~10：30）。

7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（C、会上分发会议文件）。

8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起）。

9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。

10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（A、回避式）。

1、下列选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（D、心理障碍）。

2、冲突过程大致可分为（B、五个）个基本阶段。

3、（C、追根寻源者）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。

4、（ A、肯定性信函）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。

5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。

6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于（B、私人距离）。

7、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。

8、下列选项中，哪项不属于横向沟通的障碍（D、不善倾听）。

9、会议的目的在于集思广益，常采取（C、头脑风暴法）。

10、下列哪项不属于网络沟通的优势（C、安全性差）。

1、下列选项中，哪个不属于信息发送者的障碍（C、知觉偏差）。

2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属于（A、社交距离）。

3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。

4、商务信函属于（A、书面）沟通形式。

5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、打电话）。

6、颁奖词属于（C、口头沟通）。

7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。

8、交流的目的在于集思广益的会议，常采取（ C C、头脑风暴法）。

9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。

10、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。

三、多项选择题

1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ABCD）。A、目的不明

B、表达模糊

C、选择失误

D、形式不当

2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（AD）。A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通

3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法

4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观

5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作

1、工作冲突的处理方法包括（ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或缓解 C、妥协 D、合作

2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标 D、控制好会议

3、下列选项中，哪些是网络沟通的优势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、使工作便利化D、跨平台，容易集成

4、下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ABC）。A、部门“本位主义”B性格冲突 C、猜疑、威胁和恐惧

5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作

1、下列选项中，属于倾听的类型的是（ABC）。A、全神贯注的倾听B、专心的倾听C、随意的倾听

2、常见的反馈类型包括（ABCD）。A、评价B、分析C、提问D、复述

3、即兴发言包括（ABCD）。A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告

4、下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ABC）。 A、部门“本位主义”B、性格冲突C、猜疑、威胁和恐惧

5、跨文化沟通的障碍主要来自于（ABCD）。A、语言和非语言的障碍B、信仰与行为方式的不同C、文化的多样性 D、价值观比较

四、判断题

1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。（×）

2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（√）

3、非语言信息有时可以替代语言信息。（√）

4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（×）

5、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近.（×）