质量成本分析与改善

宁波市塞纳电热电器有限公司
13
寻找质量成本 物料损失费用
物料损耗 物料报废 降级使用 物料丢失 盘盈盘亏
宁波市塞纳电热电器有限公司
14
寻找质量成本
销售价格
销售收入
销售数量
工厂利润=
—
采购成本
销售成本
制造成本
生产成品
质量成本
宁波市塞纳电热电器有限公司
15
质量成本代价
~10%
日本先进企业 质量设计 一次就做好 关注过程 现场管理
√
素
测试准备
√
√
产能提升计划
√
√
√
制程审核（QPA） √
√
√
试产问题跟进
√
√
量产批准报告
√
√
√
√
√
√
√
√
产品认证申请
√
√
宁波市塞纳电热电器有限公司
36
量产转移过程管理
职能部门
采购
IE
工艺 PMC 生产 QA
生产设备/仪器/工装夹具
√
√
生产线作业指导书
√
生产线物料配送流程/物料放置方法
√
√
检 标准产能制定及提升方案 查 产能预定及人力需求
内部缺陷成本 外部缺陷成本
宁波市塞纳电热电器有限公司
10
质量活动成本划分
序号
质量活动
1
供应商来料不良停线损失人工500小时
2
为确保供应商质量组建SQE团队10人
3
生产线全检人员50人
4
返修、修理人员30人
5
破坏性试验产品费用5000元
6
月度半成品、成品报废30000元
7
公司ISO9001认证费用
8
38
质量预防工具FMEA
定义：Failure Mode and Effects Analysis 失效模式及其影响分析
潜在失效的起因：造成被分析的过程或工序（设计零部件）及其功能 失效的起因，用以解释失效是如何发生的。 当前控制措施：当前对潜在失效及其发生的起因进行控制措施；分预 防和探测两类方法 建议措施：应首先针对高严重度，高RPN值项目进行预防/纠正措施 的工程评价，依以下顺序降低其风险级别：严重度、频度的探测度。
宁波市塞纳电热电器有限公司
6
质量成本分析
2、产品损失成本 产品报废：物料、半成品、成品的报废损失成本；过期物料报废 试验成本：性能测试、可靠性测试、安全、环保测试等破坏性试验 产品损失成本 降级成本：产品被降级使用、等外使用带来的损失 缺陷替换：因质量缺陷而为客户、消费者提供的免费替换成本 质量保证：为客户、消费者承诺的免费保修、替换的产品成本
宁波市塞纳电热电器有限公司
23
第二章
质量成本改善
宁波市塞纳电热电器有限公司
24
本节重点
√ 质量预防成本统计分析 □如何提高质量预防成本效率
宁波市塞纳电热电器有限公司
25
质量成本预防的定义 1、组织为防止质量出现不合格而投入的资源 常见的质量预防活动
设计过程中的质量分析，关键质量点确定（CTQ）；
宁波市塞纳电热电器有限公司
19
质量成本目标管理 2、设定管理目标 质量成本：由当前的占制造成本30%降低至20%
预防成本（5%） 鉴定成本（20%） 内部缺陷成本（55%） 外部缺陷成本（20%）
预防成本（10%） 鉴定成本（40%） 内部缺陷成本（40%） 外部缺陷成本（10%）
宁波市塞纳电热电器有限公司
宁波市塞纳电热电器有限公司
33
本节重点
√ 质量预防成本统计分析 √ 如何提高质量预防成本效率
宁波市塞纳电热电器有限公司
34
完善产品开发过程
产品开发关键路径
设计输出
成品设计 结构设计 电气设计 包装设计 DFMEA BOM
工程验证
样板模具 工程样机 优化设计 包装确认 DFMEA验证 更新BOM
设计验证
宁波市塞纳电热电器有限公司
30
质量成本预防的定义
3、质量预防成本统计表
品质预防成本汇总表（单位：万元）
项目
1月 2月 3 4月 5月 6月 7月 8月 月
品质管理人员费用
4.8 5.225
工程管理人员费用
3.5 9.625
差旅费
1.6 1.2
办公费用
0.5 0.8
物料费用
5.0 4.5
设备设施
3.0 2
宁波市塞纳电热电器有限公司
8
质量成本分析
4、隐性成本 A、由设计、工艺差、或有缺陷产品，或服务差引起 B、当前及潜在顾客的流失 C、在业界名誉的损失 D、直接和间接的商业损失 E、市场份额减少
宁波市塞纳电热电器有限公司
9
质量成本结构
质量成本（COQ）
合格质量成本 （COC）
预防成本 鉴定成本
不合格质量成本 （CONC）
内 人员培训 容 质量标准制定
√
√
√
√
√
√
√
过程能力数据及分析流程（SPC/YIELD）
√
√
检验/测试能力评估（GRR）
√
PFMEA报告及措施跟进
√
√
供应商物料量产批准
√
√
供应链供货能力评估
√
√
宁波市塞纳电热电器有限公司
37
质量预防工具FMEA
定义：Failure Mode and Effects Analysis 失效模式及其影响分析
~15%
欧美先进企业 质量设计 流程优化 持续改善
~30-40%
国内大部分企业 设计先天不足 工艺落后 忽视质量成本
宁波市塞纳电热电器有限公司
16
质量成本科目 一级科目
销售成本
采购成本 制造成本
生产成本 质量成本
预防成本 鉴定成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本
宁波市塞纳Hale Waihona Puke Baidu热电器有限公司
17
质量成本科目 二级科目
20
课程提纲
√ 质量成本及财务分析 √ 质量预防成本分析与改善 □ 质量鉴定成本分析于改善 □ 质量缺陷成本分析于改善
宁波市塞纳电热电器有限公司
21
背景案例
夏纳电器是一家生产咖啡机组装的制造性工厂，近期由于质 量问题屡遭客户投诉、退货，每月经济损失约50万，甚至陆续有 客户停止合作，给公司造成巨大损失，公司车间增加了25人进行 返修，仍然忙不过来，为此，公司投资做了以下质量改善投入：
DFMEA潜在失效模式及其影响分析，相关实验，DOE实验 设计，开发过程的验证活动；设计输出评审、设计验证、小 批量试产验证及批量生产审批。
宁波市塞纳电热电器有限公司
26
质量成本预防的定义
1、组织为防止质量出现不合格而投入的资源 常见的预防活动 质量体系建立、维护、审核、认证、质量策划、产品品 质控制计划制定与实施；质量标准制定与管理；质量宣传、 培训；质量会议，质量改善活动
宁波市塞纳电热电器有限公司
28
质量成本预防的定义
2、质量预防成本人力成本 人力成本包括： 从事质量预防人员的工资、奖金、津贴；食宿、福利、劳保、招 聘、培训费用
办公需要的：办公室、档案室、办公桌、电脑、服装及其它办公 用品；相关差旅费用。
宁波市塞纳电热电器有限公司
29
质量成本预防的定义
2、质量预防成本人力成本 物质成本包括： 从事质量预防活动使用的产品、物料、化学试剂及相关办公消耗 品； 相关设备设施：测试、试验、实验设备；试验用的生产线、生产 设备、低值消耗品
宁波市塞纳电热电器有限公司
32
质量预防价值分析 收益来自于缺陷成本的减少
质量预防成本的增加，可能促使缺陷成本的减少，单一目 的的情况下，内外部缺陷成本的减少额应大于预防成本的 增加额； 例如：企业通过增加资源完善产品开发，大幅度提高新产 品投产后的质量，减少因为新品质量而造成的产能损失等 内部缺陷成本。
4、持续改进 明确更高的质量目标，并为之努力 阶段性质量改善项目：CIP 质量改善小组QCC、6西格玛质量改善
宁波市塞纳电热电器有限公司
5
质量成本分析
1、劳动力成本 设计人员：试验、测试、规格设计、DFMEA、DOE、DFQ 工艺工程：工艺分析、可靠性、标准化作业、防错防呆、PFMEA 品质工程：体系建立与维护、质量控制计划、质量标准、质量分析 质量改进、质量沟通、供方质量管理 质量检验：来料检验、制程检验、监控、成品检验、全检、性能测 试、实验活动 质量纠正：挑选、返工、返修、售后服务 效率损失：质量确认、生产停线、重新启动、生产速度降低
宁波市塞纳电热电器有限公司
39
质量纠正预防工具8D
定义：8 Disciplines 品质改善的8大纪律 8D的目的： 成立8D改善委员会对重大品质事件进行处理，最大程度减少 事件对公司造成的负面影响。 通过对问题发生的根本原因进行分析，团队寻找根本解决措 施并落实，防止问题重复发生。 将有效的对策、方法进行公司内部推广，预防类似事件发生 宣传成功案例，激励团队
质量成本分析与改善
宁波市塞纳电热电器有限公司
1
第一章 质量成本的基本知识
宁波市塞纳电热电器有限公司
2
课程提纲
√ 质量成本及财务分析 □ 质量预防成本分析与改善 □ 质量鉴定成本分析与改善 □ 质量缺陷成本分析与改善
宁波市塞纳电热电器有限公司
3
质量管理四要素
1、质量检验 被动性质量管理活动 由于内外部低质量造成的附加劳动，对客户而言是“不增值” 最高境界是免检
其他费用
1.0 0.9
……
合计
19.4 24.25
宁波市塞纳电热电器有限公司
31
质量预防价值分析 收益来自于鉴定成本的减少
质量预防成本的增加,可能促使鉴定成本的减少,单一目的 的情况下,鉴定成本的减少额应大于预防成本的增加额;
例如:企业通过组建供应商品质管理团队,提升供方品质;达 到减少IQC及来料挑选人员的目的.
重新规划了一个车间，耗资500万；更换老式流水线和生产设 备，费用约100万；工程部配备了3名技术员，专门对生产工艺流 程和工艺过程进行优化；IPQC同时对各工序进行监控；为了对零 部件来料质量进行提升，新组建了SQE团队3人，专门对重点供 应商进行质量管理和辅导。
宁波市塞纳电热电器有限公司
22
质量成本分析
过程/功能：被分析的过程或工序（设计零部件）及其功能（如车削、 钻孔、攻丝、焊接、装配等）。 潜在失效模式：过程或设计零部件有可能不能满足过程或设计功能/ 要求栏中所描述的过程要求或设计意图。 失效影响（后果）：失效的潜在后果是指失效模式对产品或顾客生产 的影响，可以采用产品或系统的性能来描述。
宁波市塞纳电热电器有限公司
图纸发放 模具开发 正式样品 优化设计 冻结BOM
试产验证
物料审批 模具放行 试产验证 PFMEA 量产审批 量产转移
宁波市塞纳电热电器有限公司
35
小批量试产过程控制
职能部门
客户 采购
IE
研发 工艺 PMC 生产 QA
PVT物料
√
√
物料审批放行
√
√
√
产线安排
√
√
过
工艺文件
√
√
程
质量文件
√
√
要
治具清单
宁波市塞纳电热电器有限公司
7
质量成本分析
3、设备、设施成本 场所：品质管理办公室、测试室、检验室、档案室、计量室、样品室 设备：检验设备、测试设备、实验设备 工具：检验工具、测试工具、夹具 工装：防错防呆工装设备、检验测试工装 环境：测试、生产环境（温度、湿度、防尘、防静电等设施） 相关设备设施的定期维护保养、校正；生产设备的产能损失成本
序号
质量成本项目
1
投诉退货每月损失50万元
2
车间增加25人进行返修
3
重新规划车间，耗资500万
4
更换流水线和设备，投入100万
5
工程部配备3名技术员
6
重新组建了SQE团队
7
客户有可能会停止合作
质量性质 COC/CONC
CONC CONC
COC COC COC COC CONC
成本分类
外部缺陷成本 内部缺陷成本 预防成本 预防成本 预防成本 预防成本 外部缺陷成本
供应商质量审核、定期评估；供方质量辅导、培训；供 方质量沟通、协调
宁波市塞纳电热电器有限公司
27
质量成本预防的定义
1、组织为防止质量出现不合格而投入的资源 常见的质量预防活动：
生产工艺的设计、改良；用语品质改善的工装设计，制作；自 动化监测、检测设备、设施；PFMEA活动；针对质量的生产环 境改善；QCC小组活动；纠正预防措施的落实；现场品质培训、 宣传。
2、过程监控 过程人机料法环的标准化、稳定性 控制质量关键因子的变异，从而控制质量 实际运用：标准化作业、IPQC、SPC、防错防呆
宁波市塞纳电热电器有限公司
4
质量管理四要素
3、异常处理 质量异常处理程序：预警机制、报警机制、停线机制、不合格的 处理、临时对策 质量异常处罚机制：内部处罚、外部处罚、损失追究 防止异常再发生的永久对策
产品保修费用50000元
质量性质 COC/CONC
成本分类
宁波市塞纳电热电器有限公司
11
本节重点
√工厂质量成本定义 √质量成本的财务分析技巧
宁波市塞纳电热电器有限公司
12
寻找质量成本
间接劳动力费用
工资、奖金、福利、保险
行政管理人员 仓库管理人员 物料搬运人员 生产工程人员 品质管理人员 品质检验人员 售后服务人员 生产管理人员 产品维修人员 。。。。。。。
质量成本
预防成本
品质工程人员成本 品质管理体系维护成本 培训成本 质量改善设备设施投入 设计质量优化 FMEA、DOE试验成本
鉴定成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本
宁波市塞纳电热电器有限公司
18
质量成本目标管理 1、测量当前水平
制造成本
生产成本 （70%）
质量成本 （30%）
预防成本（5%） 鉴定成本（20%） 内部缺陷成本（55%） 外部缺陷成本（20%）