质量成本分析控制程序

中日龙精密制品（深圳）有限公司

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1.0目的

2.0范围

3.0职责

4.0定义

5.0程序

6.0参考文件

7.0流程图

8.0附录 A《品质成本统计表》

1.0目的：

透过适当的成本分析，了解为达成既定的品质目标所负担的成本，同时了解所定义的品质目标的适当性，并作适当调整与改善，达成节约成本，创造利润之目的。

2.0范围：

公司品质系统所涉及到的所有人力、物力、设备等资源。

3.0职责：

3.1品质保证课负责品质成本资料的收集与统计。

3.2相关部门向品质保证课提供品质成本相关资料。

4.0定义：

4.1品质成本——为达成公司品质目标或要求而投入的人力、物力、设备等资源成本，它包括鉴定（检

验）成本、预防成本、内部失败成本和外部失败成本。

4.2鉴定成本——为在成公司品质目标而投入的检验与测试人力、物力、设备、资源等成本。

4.3预防成本——为预防品质失败成本的发生而投入的成本。如：改善措施执行所投入的人力、物力、

新增设备等。

4.4内部失败成本——产品在交货前，因未能达成品质要求或目标而导致的损失，如重工、复检、报

废、停工等。

4.5外部失败成本——产品在交货后，因未能达成顾客品质要求而导致的捐失，如退货、顾客扣款及

顾客抱怨处理等有形资产和由于顾客不满意影响产品销路等无形资产。

5.0程序：

5.1各品质成本所包含的内容及相互关系

品质成本=预防成本+鉴定成本+内部失败成本+外部失败成本

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5.1.1预防成本包含的成本内容（各项成本之和）

5.1.1.1 IE：

A.投入的所有：a. 人力；b. 物力（月份请购所产生的费用）；c. 检测治具、工治

具；

d. 标准文件资料（如作业规范）等均计算为预防成本。

B．费用资料来源：a、b、c项由IE提供；d项由系统管理委员会提供发行的文件纸张

及列印费用。

5.1.1.2 品质保证课：

A. 所有品质改善措施（如PDCA、审核缺失改善报告等）执行所投入的新增设备仪器、

人工（如额外增加1人检验）等成本，费用资料由品质保证提供。

B. 品质教育训练所投入的人工成本，费用资料由人事提供。

C. QE所投入的人工、物力（纸张）等成本。费用由品保课提供。

D. 仪器校验所投入的人工、仪器校验设备、校验费用（如外校），费用资料由仪校提

供。

E. 品质系统认证费用，费用资料由系统管理委员会提供。

5.1.2 鉴定成本

5.1.2.1 IQC、制程品管（PQC、QA等）所投入的（含可靠度测试）：

a. 人力；

b. 仪器设备；

c. 物力（月份请购所产行的费用）；

d. 费用资料由品保提

供。

5.1.2.2 出差驻厂品保所投入的：

a. 人力；

b. 驻厂食宿费用；

c. 差旅费；

d. 费用资料由营业提供。

5.1.2.3 顾客稽核投入成本：

a. 接待费；

b. 费用资料由营业提供。

5.1.3 内部失败成本

5.1.3.1 重工损失：

a. 人工；

b. 物料；

c. 费用资料由制造提供给品质保证课。

5.1.3.2 报废：物料费，品质保证统计费用。

5.1.3.3 因品质异常而在制造部门执行的返修处理作业等：

a. 人工费用资料由制造部门提供；

b. 品质异常停工工时损失资料由生管提供品质

保证。

5.1.4 外部失败成本

5.1.4.1 顾客退货：a. 运费由总务提供；b. 退货品的处理费由由制造部门提供给品质保

证。

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5.1.4.2 海外重工费用：a. 人工；b. 差旅费；c. 其他资源费用等由总务提供。

5.1.4.3 售后服务：a. 运费；b. 补货产品成本费；c. 其他投入费用由总务提供。

5.1.4.4 顾客扣款费用由总务提供。

5.1.5 成本单价说明

5.1.5.1 人工、物力、运费、资料及其它资源等依其实际金额计算成本。

5.1.5.2 共用设备、仪器、工治具等只计算维修保养费。

5.1.5.3 专用的工治具以其实际金额计算。

品质成本计算

品质成本分析统计后，需把各项品质成本相比，并计算比率。

5.2.1 外部失败成本/内部失败成本/鉴定成本/预防成本，以柏拉图分析各项成本之百分比。

5.2.2 品质成本/销售额，需绘制各阶段品质成本占销售额的比率之趋势图，以控制品质总成本

的走向，并定期检讨以降低成本。（销售额由营业提供）

品质成本分析实施

5.3.1 各部门依所述的定义与分类把各自部门所投入的品质成本记录在《品质成本统计表》（见

附件）中，品质保证课每月收集各部门的《品质成本统计表》分别计算各项品质成本。

5.3.2 各项品质成本统计完成后，依所述内容计算各项成本之相互比率及品质总成本并给绘制各

项品质成本柏拉图。

5.3.3 相关品质成本统计结果统计完成后，呈管理阶层审核。

5.3.4 每季度汇整统计本季各项品质成本相互比率并设定管制目标：

初期上各项成本相互比率目标值暂定为：预防成：鉴定成本：内部失败成本：外部失败成

本=，后续每季度修正管制目标。

5.3.5 管制目标未达成之管制：

每月中旬召开品质成本检讨会议，未达成目标者对占品质成本比率前三项作检讨分析，并

要求责任单位依《纠正与预防措施控制程序》提出改善措施。

6.0参考文件

《纠正与预防措施控制程序》

7.0流程图：