文员绩效考核表

9分—10分
2）询问有何工作可分配。对于日常工作的安排，交代的任务，发现
问题，反映问题，解决问题，反馈问题等方面都能主动，但偶尔需 6分—＜9分
5
主动性
10 要提点。
3）需要提醒。对于日常工作的安排，交代的任务，发现问题，反应 问题，解决问题，反馈问题比较被动，但在督促下基本能完成。
2分—＜4分
4） 等候指示，对日常工作的安排，交代的任务，发现问题，解决
问题，反馈问题等都处于完全被动状态，行动多数需要别人督促， 但还经常没有结果，事情经常不了了之
0分—2分
1）做事果断且原则性强，通常比预期时间提前且做到优秀。
9分—10分
2）原则性强，但效率一般。
4分—＜9分
6
执行力
10 3）做事原则性与效率一般。
2分—＜4分
4）做事优柔寡断，无原则性。
0分—2分
7
内流传扣3分，公司外流传扣10分。
4）报表提交及时每月初5日内，覆盖率100%，准确率95%，报表内容 限于在本条线纵向岗位之间流传，每出错一条扣1分，非本条线公司 内流传扣3分，公司外流传扣10分。
0分—6分
1）主动反馈问题和提出有效建议，并推动执行运用到实际当中去。 9分—10分
2）能主动反馈问题，不能提出有效建议，等待上级指示才能完成。 6分—＜9分
回访达成率100%以上，AB类全部回访，所有回访资料记录详细，问 题处理及时，回访真实无虚假，不扣分。
回访达成率90%-100%之间，AB类全部回访所有回访资料记录详细， 问题处理及时，回访真实无虚假扣2分，抽查中如回访虚假每一条扣
3分，如问题未处理每一条扣5分，如因回访客户投诉的每次扣10 分，本项分数不足从其他项目扣除。
。
关键性信息每录入错误一项扣5分，一次录件中出现俩项关键性信息
错误扣20分，超过俩项扣40分，本项分数不足从其他项目扣除。
录件错误，遭到投诉，一次扣10分，因投诉导致客户流失，一次性 扣40分，本项分数不足从其他项目扣除。
2）录件的时效性：以录件为准，卡友点佰趣录件10分钟，中汇浩泽 录件30分钟，点佰趣智能来自百度文库pos30分钟完成，时间每超过20%分扣2 分，遭到投诉，超出时效扣10分，本项分数不足从其他项目扣除。
10 3）被动反馈问题，经常是不想或不能提出建议，遭到投诉
2分—＜4分
4）在询问下反馈问题，并清楚了解情况，但极少反馈问题。
0分—2分
5）故意掩盖问题或事情性质严重者,此项为0分
0分
非关键性信息每录入错误一项扣3分，一次录件中出现俩项非关键性
信息错误扣10分，超过俩项扣15分，本项分数不足从其他项目扣除
9分—10分
2）出现问题多数无需上司协助能协调解决， 3）偶尔会出现僵持的局面，不易于他人建立可信赖的长期关系，经 常需要上司出面沟通协调才能挽回局面。 4）对于需要沟通协调才能解决的问题根本不处理 5）接到其它部门投诉一次扣3分
6分—＜9分 2分—＜4分
0分—2分
考核目的：为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发 展潜力和向心力的优秀团队，作为本部门目标的实现，以此评估本月的工作表现记录,与今后的工资调整,升职及季度奖金评定标准. 考核作用：以此评定每月的工作表现，每月度的绩效奖金，普升标准、年终奖挂钩。半年变更一次
协调沟通 能力
总分
注：每提出 一条有利于 公司业务发 展的意见并 被采用加5 分，每提出
备注： 一条有利于
公司管理发 展的意见并 被采用加2 分，封顶加 10分。意见 加分：
10 120分
5）叫代做的事忘记或做了忘记回报,每次扣3分
1）工作中于多个部门都能达到默契，无需上司协助协调解决问题， 并能帮助协调他们的问题。能力比较强。
回访达成率75%-90%之间，AB类全部回访所有回访资料记录详细，问 题处理及时，回访真实无虚假扣5分，抽查中如回访虚假每一条扣3
45 分，如问题未处理每一条扣5分，如因回访客户投诉的每次扣10分，
本项分数不足从其他项目扣除。
回访达成率低于60%，AB类全部回访所有回访资料记录详细，问题处 理及时，回访真实无虚假扣5分，抽查中如回访虚假每一条扣3分， 如问题未处理每一条扣5分，如因回访客户投诉的每次扣10分，本项
部门:
№
1 2
3
考核项目 数据统计 问题反馈
工作能力
年 月点富科技有限公司(文员)绩效考核表
姓名: 分值
岗位: 评价标准
级别:
得分
入职日期:
自评人 主管复评 （30%） （70%）
扣分原因
1）报表提交及时每月初3日内，覆盖率100%，准确率100%，报表内 容限于在本条线纵向岗位之间流传。
23分—25分
4
责任心
10
2）承当责任，不推卸，不指责着手解决问题，减少业务流程并能负 起责任跟进到底。
6分—＜9分
3)有一定的责任心，分内工作积极完成，模糊地带能堆则推。
2分—＜4分
4)遇到问题第一时间推卸责任，不承认结果而是强调愿望。
0分—2分
1)对于日常工作的安排，交代的任务，发现问题，反映问题，解决 问题，反馈问题等都能主动积极开展并推动完成，各方面都很优秀 。
2）报表提交及时每月初5日内，覆盖率100%，准确率98%，报表内容 限于在本条线纵向岗位之间流传，每出错一条扣1分，非本条线公司 内流传扣3分，公司外流传扣10分。
15分—＜22 分
25 3）报表提交及时每月初5日内，覆盖率100%，准确率95%，报表内容
限于在本条线纵向岗位之间流传，每出错一条扣1分，非本条线公司 7分—＜14分
分数不足从其他项目扣除。
公司所有产品知识，安装程序全部了解，公司组织不定期考核，晨 会培训考核中关于产品知识提问回答含糊不清扣1分，回答错误扣2 公司所有产品知识，安装程序全分部。了解，日常工作中内部提问回答 含糊不清扣1分，客户提问回答含糊不清扣3分，因回答含糊不清丢 失客户扣10分，本项分数不足从其他项目扣除。
接到客户电话3分内能引导客户并将问题控制在本岗位不扣分。
接到客服电话超过3分将问题控制在本岗位每超一分扣1分。
接到客户电话未将问题控制在本岗位内，每越一级扣5分。
接到客户电话未将问题控制在本岗位内并导致客户流失的每流失一 位扣10分，本项分数不足从其他项目扣除。
1）尽心尽责，进取心强，分内的工作负责任完成，模糊地带问题能 主动挖掘自身问题，敢于主动承担责任，意识强举一反三，改进流 9分—10分 程做事有预见，有防误设计。