服务质量提升活动方案

服务质量提升活动方案

【篇一：提升服务水平和服务质量实施方案】

提升服务水平和服务质量实施方案

为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，

切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和

服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动

深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道

实际情况，特制定如下实施方案。

一、时间安排

2011年9月至2012年7月。

二、参加对象

街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特

别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划

生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。

三、目标要求

深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕

中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服

务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服

务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。

1、围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局。精心设

计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先

争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强

大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到

街道的发展建设中来。紧紧围绕正在

干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，

以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。

2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自

纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善

服务体系，提高服务效率。重点对老百姓突出问题、窗口服务中的

薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上

贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”

的问题。广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过

群众评议和领导点评，切实优化窗口单位的工作作风。

3、围绕加强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设，着力加强窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深入开展党性教育和职业

道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建

设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力

的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。通过创

争先优，把党员培养成工作骨干，充分发挥其先锋模范作用，形成

齐争共创的良好局面。

4、围绕服务人民群众创先争优。全面推行窗口单位及其党员开展公开承诺活动，切实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志

愿服务等活动，千方百计为群众办实事、解难事，始终把群众满意

作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度，让群众

感受到创先争优活动带来的新变化。广泛开展岗位竞赛活动，不断

改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。

三、方法步骤

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛

开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位创先争优活动的深入开展。

1、大力推行“三亮”活动，激发党员内动力。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把

党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好

事实事等方面作出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样

提高服务水平、惠及群众作出公开承诺。党员重点围绕积极参加创

先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出

承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务了太黄倥、工作兑现要

求等，通过公示栏集中公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的

监督。三是“亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先

锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动定期对每位党员创先争

优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，

在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。充分运用

报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示

党员的先锋模范形象。

2、积极开展“三比”，促进活动见实效。通过经常开展“比技能、比

作风、比业绩”活动，结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。一是

比技能，创岗位奉献先锋。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当

行业“排头兵”，形成比学追赶的良好氛围。二是比服务，创群众满

意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉

洁服务；严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”制度，强化服

务窗口

的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境；广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等

主题活动，提升服务质量，争创群众满意窗口。三是比业绩，创优

质服务品牌。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比等多种形

式的比学赶超活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质。

3、认真组织“三评”活动，提升群众满意度。通过党员自评、领导点

评和群众测评有机结合，做到相互监督、相互交流，形成党群互促

互动的浓厚氛围，进一步提升形象。一是党员自评。窗口单位党员

要按照“五带头”的要求，对照窗口单位特点和岗位要求，对照身边

的先进典型，每季度进行述职自评，查找问题和不足，明确自身努

力方向和争创目标。二是领导点评。领导要注重深入基层，广泛征

求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提

出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众

测评。测评时要注意参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工

群众和服务对象共同参与测评。采取聘请形象监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作。注重做

好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

四、工作措施

深化窗口单位和服务行业创先争优活动，是创先争优活动的重要组

成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。要切实加