第一讲OB总论
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• 组织的层级 – 基层 – 中层 – 高级
你是哪一级管理者？
管理、生产力与业绩
• 生产力是对所取得的工作质量与数量的 综合衡量指标。 • 效率：
是指输入与输出的关系，是活动的方式。管 理就是要使资源成本最小化；资源利用？
• 效果：
是指目标达到的程度，是活动的结果；任务 完成？
• 四种组合
管理者做什么？
管理职能是共同性，差别性是具体方面
组织行为学
• 研究个体、群体和结构对组织内部行为 的影响，以便应用这些知识提高组织的 效能。 • 核心问题：
– 人们在组织中做了什么 – 这些行为如何影响组织的绩效 – 行为的决定因素：个体、群体、结构或组织
• 组织行为学与管理学，人力资源管理
OB：系统研究代替直觉
– 道格拉斯-麦戈里格
(Gregor,1906-1964)
• 人性论
行为科学理论家
• 莫瑞诺（Jacob Moreno)
– 社会测量法，群体互 动
• 费德勒（Fred Fiedler)
– 领导行为
• 斯金纳（B.F.Skinner,19041994?)
• 赫兹伯格（Frederick
Herznerg,)
• 领导
指导和激励所有参与者，并解决冲突
• 控制
监控活动进程，确保按计划完成
管理的职能
计划 •设定目标 •决定如何达到目标
控制 •监控业绩 •采取行动以保证达到 预定目的
管理的四个职能
组织 •将工作分成不同部分 •分配工作 •分配资源 •协调结果
领导 •产生愿景 •激发员工的投入 •指导员工朝某个方向努 力
É ¹ ³ ¦ µ Ä ¹ Ü À í Õ ß
Ë ¦ È Á × Ê Ô ´ Ü À ¹ í 11%
˦ È Á× ÊÔ ´ ÜÀ ¹ í 20%
«³ ´ ͹ ÜÀ í 32%
« ³ ´ Í ¹ Ü À í 13% ¹ Í µ ¨ 28%
øç Í ÂÁ ªÏ µ 19% ¹Í µ ¨ 29%
Í ø Â ç Á ª Ï µ 48%
• 人际关系理论
– 梅奥(Myao, 1880-1949)
• 金钱与人，非正式组织
– 工业心理学之父 – 《心理学与产业效率》 1912
– 戴尔-卡耐基(Carnag ie,)
• 人性与合作
– 亚伯拉罕-马斯洛
• 霍桑效应
– 金钱、生产率与个人、 群体安全感
(Maslow, 1908-1970)
• 需要层次论
讨论题
• 人们对工作有什么样 的看法或观点？ • 如果你买彩票中了大 奖，你还愿意工作吗？
• 这些观点的正确性如
何？ • 工作对人真正有Hale Waihona Puke Baidu么 影响？
你的工作会有改变吗？
会有什么改变？
• 实际访谈购买彩票的 人。（结构化） • 注意人口统计学变量
• 他们在管理中强调的重点是一样的吗？
有效的管理者
• 结果：450多名都从事四种活动 – 传统管理：决策、计划、控制 – 沟通：交流例行信息和处理文书工作 – 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人 员配备、培训 – 网络联系：社交活动、政治活动、与外界交 往
但他们有什么不同？
½ ¾ Æ ù µ Ä ¹ Ü À í Õ ß
• 管理职能 • 管理者角色 • 有效的管理者
管理职能
• 法约尔（Henri Fayol） 计划、组织、指挥、协调、 控制
• 孔茨（Harold Koontz）
计划、组织、人事、领导、控制
• 目前的简化
计划、组织、领导、控制
管理职能
• 计划
确定目标、制定战略、发展计划、谐调活动
• 组织
决定需要做什么，怎样做，由谁做
组织的三大特征
• 两个或以上的人
• 有特殊的目的 • 精心安排的结构
人从众
什么是管理？
管理： 指同别人一起或通过别人使行动完 成的更有效的过程 好的管理者是将不同的音符合在一起奏 出美妙音乐的人
谁是管理者？
• 操作者与管理者 – 管理者是指指挥别人行动的人 – 操作者是那些直接从事某项工作或任务，而不 是监督他人工作职责的人
Ð Ð Ó §µ Ä ¹ Ü À í ß Õ
Ë ¦ È Á × Ê Ô ´ Ü À ¹ í 26%
« ³ ´ Í ¹ Ü À í 19%
ø ç Í Â Á ª Ï µ 11%
¹ Í µ ¨ 44%
时间分布
为什么会这样！？
对你与什么启示？
有效的管理者
• 高水平的工作业绩: 质量和数量
• 良好的维系人力资源的能力：吸引 并长时间留住有能力的员工
自变量
组织水平 群体水平 个体水平
因变量
生产力 缺勤率
流失率 工作满意度
各门学科对组织行为学的贡献
心理学
学习、动机、人格、知觉、 培训、领导效能、工作满意度、 个人决策、绩效评估、态度测量、 人员选拔、工作设计、工作压力
群体动力、工作团队、沟通、 权利、冲突、群体间行为
个体
社会学
正式组织理论、组织变革、组织文化 行为改变、态度改变、沟通、 群体过程、群体决策 组织文化、组织环境 冲突、组织内政治、权力
– 激励双因素理论
– 学习论
• 麦克里兰（David McClelland)
– 成就动机
• 哈克曼和奥德海姆
（J.R.Hackman & G.Oldham)
– 工作与满意度
定量方法
• 二战中军事需要通过数学与统计技术寻求最
优的配置模型 • 线形规划 • 博弈论 • 计算机模型
组织行为面临的情形
• • • • • • • 全球化 劳动力多元性 提高质量和生产力 提高人的技能 从控制到授权 从稳定到灵活 改善伦理行为
组织行为学
第一章 总论
闫巩固 博士 北京师范大学心理系
本章主要问题
• 什么是组织?
• 有效的管理者是什么样子? • 管理过程包括什么? • 什么是组织行为学? • 组织行为学的主要内容有哪些？ • 组织行为学对现代管理理论的重要贡献是什么？ • 历史沿革
什么是组织？
一群人为达到某些目标而共同工 作的有组织的社会单位。
管理技能
• 技术能力：
– 运用特殊的专业或知识的能力
• 人际能力 ：
– 与别人共同工作、理解、激励他人的能力。
• 概念思维能力：
– 分析和诊断复杂情景的能力
管理与组织类型
• 所有组织的决策都受政治考虑的形象 • 几乎所有管理者都感受到他们的管理决策 受到限制 • 所有管理者在需求动机上没有明显差异
• • • • • 早期实践 古典理论时代 行为学派时代 权变时代 学习型组织与多元时代
早期实践
• 亚当-斯密
– 《国富论》1776，劳 动分工的经济学优势
• 罗伯特-欧文（英，1771-1858）
– 人事管理先驱者 – 工作时间法，童工保 护法，倡导公共教育， 工作餐，企业参与社 区规划，1825 – 乌托邦思想
Mintzberg 的管理角色
• 人际角色
– 象征性人物 – 领导 – 联络人
• 信息角色
– 监控者 – 信息发布者 – 发言人
• 决策角色
– – – – 企业家 麻烦处理者 资源分配者 谈判者
有效的管理者
卢森斯（Fred Luthans）的问题
• 组织中晋升最快的管理者与成绩最佳者从事的是 同样的活动吗？
• 关于人的行为，经验和常识在许多情况 下是有用的，但并不总是有用。
– 可怕的常识，自相矛盾的常识
• “三思而后行”；“机不可失”
– 事后诸葛亮
• 一致性与个体差异 • 系统研究：提高解释和预测行为的准确 性
研究方法
• 个案研究
• 现场调查 • 实验室实验
假设
模型 理论
• 现场实验
基本的组织行为模型
科学管理
• 弗兰克和吉尔布雷斯
– 基本动作元素（1912）
• 甘特
– 甘特图：进度表
• 科学管理只所以重要，是因为它能够提 高整个国家的生活水平。
行政管理理论
• 亨利-法约尔（法，18411925）
• 管理者的五大职能
– 计划、组织、协调、 指挥、控制
• 有效管理的基本原理
– 14项准则
• 工作分工，职权，纪 律，统一指挥，统一 指导，个人利益服从 整体利益，员工报酬， 集权，等级链，秩序， 公正（平等），人员 任期的稳定性，主动 性，团队精神
群体
组织行 为研究
社会心理学
人类学 政治学
组织
复杂的组织行为学模型
人力资源 实践 组织 文化 群体 决策 变革与 发展 沟通 组织结 构和设计
组织水平
工作设计 和技术
领导
群体 结构 权利和 政治
群体水平
工作 团队
生产力
缺勤 流失
人的 产出
其它 群体
冲突
个人特征
人格 价值和态度 人的投入 能力 知觉
• 查尔斯-巴比奇（英，
1792-1871）
– 《论机器和制造的经 济》1832，劳动分工
科学管理
• 弗雷德里克-泰勒（美， • 管理原则
1856-1915）
– 科学管理之父
– 科学的工作方法
– 生铁实验和铁锹尺寸 研究
– 革命的意义：系统改 变思想与行为 – 工资制度
– 科学地选、训、育 人
– 与工人合作 – 分工
结构化理论
• 马科斯-韦伯（德，Max
Weber, 1864-1920)
• 职权关系模型，官僚 体制：组织理论 • 《社会组织和经济组 织理论》1911
• • • • • •
劳动分工 职权等级 正式的选拔 正式的规则和制度 非人格化 职业定向
行为学派
• 闵斯特伯格（Hugo
Munsterberg, 1863-1916）
个人水平
满意
动机 学习
个人决策
OB中没有绝对真理
• 系统思想
– 封闭思想与开发系统
– 静态系统与动态系统
• 权变思想
– 组织文化
– 所处环境
组织行为学的产生
总体而言，组织行为学是由于学者 们对于传统的管理思想不满意而开 展系统的研究，从而形成了一整套
关于组织中的人类行为的理论。
组织行为学的发展脉络
你是哪一级管理者？
管理、生产力与业绩
• 生产力是对所取得的工作质量与数量的 综合衡量指标。 • 效率：
是指输入与输出的关系，是活动的方式。管 理就是要使资源成本最小化；资源利用？
• 效果：
是指目标达到的程度，是活动的结果；任务 完成？
• 四种组合
管理者做什么？
管理职能是共同性，差别性是具体方面
组织行为学
• 研究个体、群体和结构对组织内部行为 的影响，以便应用这些知识提高组织的 效能。 • 核心问题：
– 人们在组织中做了什么 – 这些行为如何影响组织的绩效 – 行为的决定因素：个体、群体、结构或组织
• 组织行为学与管理学，人力资源管理
OB：系统研究代替直觉
– 道格拉斯-麦戈里格
(Gregor,1906-1964)
• 人性论
行为科学理论家
• 莫瑞诺（Jacob Moreno)
– 社会测量法，群体互 动
• 费德勒（Fred Fiedler)
– 领导行为
• 斯金纳（B.F.Skinner,19041994?)
• 赫兹伯格（Frederick
Herznerg,)
• 领导
指导和激励所有参与者，并解决冲突
• 控制
监控活动进程，确保按计划完成
管理的职能
计划 •设定目标 •决定如何达到目标
控制 •监控业绩 •采取行动以保证达到 预定目的
管理的四个职能
组织 •将工作分成不同部分 •分配工作 •分配资源 •协调结果
领导 •产生愿景 •激发员工的投入 •指导员工朝某个方向努 力
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• 人际关系理论
– 梅奥(Myao, 1880-1949)
• 金钱与人，非正式组织
– 工业心理学之父 – 《心理学与产业效率》 1912
– 戴尔-卡耐基(Carnag ie,)
• 人性与合作
– 亚伯拉罕-马斯洛
• 霍桑效应
– 金钱、生产率与个人、 群体安全感
(Maslow, 1908-1970)
• 需要层次论
讨论题
• 人们对工作有什么样 的看法或观点？ • 如果你买彩票中了大 奖，你还愿意工作吗？
• 这些观点的正确性如
何？ • 工作对人真正有Hale Waihona Puke Baidu么 影响？
你的工作会有改变吗？
会有什么改变？
• 实际访谈购买彩票的 人。（结构化） • 注意人口统计学变量
• 他们在管理中强调的重点是一样的吗？
有效的管理者
• 结果：450多名都从事四种活动 – 传统管理：决策、计划、控制 – 沟通：交流例行信息和处理文书工作 – 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人 员配备、培训 – 网络联系：社交活动、政治活动、与外界交 往
但他们有什么不同？
½ ¾ Æ ù µ Ä ¹ Ü À í Õ ß
• 管理职能 • 管理者角色 • 有效的管理者
管理职能
• 法约尔（Henri Fayol） 计划、组织、指挥、协调、 控制
• 孔茨（Harold Koontz）
计划、组织、人事、领导、控制
• 目前的简化
计划、组织、领导、控制
管理职能
• 计划
确定目标、制定战略、发展计划、谐调活动
• 组织
决定需要做什么，怎样做，由谁做
组织的三大特征
• 两个或以上的人
• 有特殊的目的 • 精心安排的结构
人从众
什么是管理？
管理： 指同别人一起或通过别人使行动完 成的更有效的过程 好的管理者是将不同的音符合在一起奏 出美妙音乐的人
谁是管理者？
• 操作者与管理者 – 管理者是指指挥别人行动的人 – 操作者是那些直接从事某项工作或任务，而不 是监督他人工作职责的人
Ð Ð Ó §µ Ä ¹ Ü À í ß Õ
Ë ¦ È Á × Ê Ô ´ Ü À ¹ í 26%
« ³ ´ Í ¹ Ü À í 19%
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时间分布
为什么会这样！？
对你与什么启示？
有效的管理者
• 高水平的工作业绩: 质量和数量
• 良好的维系人力资源的能力：吸引 并长时间留住有能力的员工
自变量
组织水平 群体水平 个体水平
因变量
生产力 缺勤率
流失率 工作满意度
各门学科对组织行为学的贡献
心理学
学习、动机、人格、知觉、 培训、领导效能、工作满意度、 个人决策、绩效评估、态度测量、 人员选拔、工作设计、工作压力
群体动力、工作团队、沟通、 权利、冲突、群体间行为
个体
社会学
正式组织理论、组织变革、组织文化 行为改变、态度改变、沟通、 群体过程、群体决策 组织文化、组织环境 冲突、组织内政治、权力
– 激励双因素理论
– 学习论
• 麦克里兰（David McClelland)
– 成就动机
• 哈克曼和奥德海姆
（J.R.Hackman & G.Oldham)
– 工作与满意度
定量方法
• 二战中军事需要通过数学与统计技术寻求最
优的配置模型 • 线形规划 • 博弈论 • 计算机模型
组织行为面临的情形
• • • • • • • 全球化 劳动力多元性 提高质量和生产力 提高人的技能 从控制到授权 从稳定到灵活 改善伦理行为
组织行为学
第一章 总论
闫巩固 博士 北京师范大学心理系
本章主要问题
• 什么是组织?
• 有效的管理者是什么样子? • 管理过程包括什么? • 什么是组织行为学? • 组织行为学的主要内容有哪些？ • 组织行为学对现代管理理论的重要贡献是什么？ • 历史沿革
什么是组织？
一群人为达到某些目标而共同工 作的有组织的社会单位。
管理技能
• 技术能力：
– 运用特殊的专业或知识的能力
• 人际能力 ：
– 与别人共同工作、理解、激励他人的能力。
• 概念思维能力：
– 分析和诊断复杂情景的能力
管理与组织类型
• 所有组织的决策都受政治考虑的形象 • 几乎所有管理者都感受到他们的管理决策 受到限制 • 所有管理者在需求动机上没有明显差异
• • • • • 早期实践 古典理论时代 行为学派时代 权变时代 学习型组织与多元时代
早期实践
• 亚当-斯密
– 《国富论》1776，劳 动分工的经济学优势
• 罗伯特-欧文（英，1771-1858）
– 人事管理先驱者 – 工作时间法，童工保 护法，倡导公共教育， 工作餐，企业参与社 区规划，1825 – 乌托邦思想
Mintzberg 的管理角色
• 人际角色
– 象征性人物 – 领导 – 联络人
• 信息角色
– 监控者 – 信息发布者 – 发言人
• 决策角色
– – – – 企业家 麻烦处理者 资源分配者 谈判者
有效的管理者
卢森斯（Fred Luthans）的问题
• 组织中晋升最快的管理者与成绩最佳者从事的是 同样的活动吗？
• 关于人的行为，经验和常识在许多情况 下是有用的，但并不总是有用。
– 可怕的常识，自相矛盾的常识
• “三思而后行”；“机不可失”
– 事后诸葛亮
• 一致性与个体差异 • 系统研究：提高解释和预测行为的准确 性
研究方法
• 个案研究
• 现场调查 • 实验室实验
假设
模型 理论
• 现场实验
基本的组织行为模型
科学管理
• 弗兰克和吉尔布雷斯
– 基本动作元素（1912）
• 甘特
– 甘特图：进度表
• 科学管理只所以重要，是因为它能够提 高整个国家的生活水平。
行政管理理论
• 亨利-法约尔（法，18411925）
• 管理者的五大职能
– 计划、组织、协调、 指挥、控制
• 有效管理的基本原理
– 14项准则
• 工作分工，职权，纪 律，统一指挥，统一 指导，个人利益服从 整体利益，员工报酬， 集权，等级链，秩序， 公正（平等），人员 任期的稳定性，主动 性，团队精神
群体
组织行 为研究
社会心理学
人类学 政治学
组织
复杂的组织行为学模型
人力资源 实践 组织 文化 群体 决策 变革与 发展 沟通 组织结 构和设计
组织水平
工作设计 和技术
领导
群体 结构 权利和 政治
群体水平
工作 团队
生产力
缺勤 流失
人的 产出
其它 群体
冲突
个人特征
人格 价值和态度 人的投入 能力 知觉
• 查尔斯-巴比奇（英，
1792-1871）
– 《论机器和制造的经 济》1832，劳动分工
科学管理
• 弗雷德里克-泰勒（美， • 管理原则
1856-1915）
– 科学管理之父
– 科学的工作方法
– 生铁实验和铁锹尺寸 研究
– 革命的意义：系统改 变思想与行为 – 工资制度
– 科学地选、训、育 人
– 与工人合作 – 分工
结构化理论
• 马科斯-韦伯（德，Max
Weber, 1864-1920)
• 职权关系模型，官僚 体制：组织理论 • 《社会组织和经济组 织理论》1911
• • • • • •
劳动分工 职权等级 正式的选拔 正式的规则和制度 非人格化 职业定向
行为学派
• 闵斯特伯格（Hugo
Munsterberg, 1863-1916）
个人水平
满意
动机 学习
个人决策
OB中没有绝对真理
• 系统思想
– 封闭思想与开发系统
– 静态系统与动态系统
• 权变思想
– 组织文化
– 所处环境
组织行为学的产生
总体而言，组织行为学是由于学者 们对于传统的管理思想不满意而开 展系统的研究，从而形成了一整套
关于组织中的人类行为的理论。
组织行为学的发展脉络