交通运输企业管理
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交通运输企业管理
激励职能
✓ 激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和 维持行为的活动或过程。
✓ 心理学家一般认为，人的一切行为都是由动机支配的，动 机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。
需
促使
要
内 心 产生 紧 张
动
引起
机
行
达到
为
目紧 标张 满消 足除
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行为的基本心理过程示意图
一般
一般
最高
最快
最低
较低
较低
最低
安全性 最低 一般 较高 较低 最高
适用范围 运力水平
较宽
一般
一般
较强
较窄
较弱
最宽
最强
最窄
最弱
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交通运输企业管理
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交通运输企业管理
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交通运输企业管理
第二节 运输企业管理的性质和职能
企业的概念
企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服 务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的 一种盈利性的经济组织。
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交通运输企业管理
控制职能
控制：由管理者对组织实际运行是否符合预定的 计划进行测定并采取措施确保实际与计划动态相 适应实现的过程
– 狭义：纠偏 – 广义：纠偏、修改计划
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交通运输企业管理
控制工作过程
制定控制目标 建立控制标准
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衡量实际工作 获取偏差信息
分析偏差原因 采取矫正措施
交通运输企业管理
运输企业管理的定义
运输企业管理是通过计划、组织、指挥、控制与 协调、激励这些职能来发挥作用，协调运输企业 内部和外部的关系，以达到充分利用人力、物力 、财力，来保证实现运输企业预期目标所进行的 各种工作的总称。
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交通运输企业管理
企业管理职能
计划职能
计划的定义
➢ 名词：计划就是预先制定的行动方案 ➢ 动词：计划工作，即制定计划的过程
企业的作用
解决就业 满足人们的生活需要
解决就业向国家提供税收 为股东提供红利
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交通运输企业管理
企业的特征
企业直接为社会提供产品和服务 直接目的是追求利润 独立核算、自负盈亏 具有法人地位
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交通运输企业管理
运输企业的基本概念
运输企业是从事运输生产或提供运输服务活动 的经济组织。
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交通运输企业管理
运输的作用
1、有利于市场的开拓
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交通运输企业管理
运输的作用
运输与贸易的平方定律
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交通运输企业管理
运输的作用
2、运输有利于刺激市场竞争
➢ 运输效率提高 ➢ 运输费用减低 ➢ 更多的产品生产者进入市场 ➢ 市场竞争增加 ➢ 给消费者和社会带来好处
道路运输
近距离的独立运输作业。主要是中短途运输。由 于高速公路的兴建，远程运输也越来越有市场。
补充和衔接其他运输方式。 经济里程：200公里以内
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交通运输企业管理
水路运输
➢ 运输能力大 ➢ 能耗低 ➢ 运输成本低 ➢ 建设投资少 ➢ 土地占用少
➢ 劳动生产率高 ➢ 平均运距长 ➢ 运输速度慢 ➢ 受自然条件影响大 ➢ 可达性差
8、设备管理 9、质量管理 10、营销管理 11、人力资源管理 12、财务管理 13、创新管理 14、企业文化建设
交通运输企业管理
课程重要性
杜拉克：企业管理新时代 知识最为重要
举例：海尔集团
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交通运输企业管理
运输企业管理概述
第一节 运输业的特征
运输的定义
运输是借助于一定运力实现人和物进行空间 位移的一种经济活动和社会活动。
➢ 任何部门、单位总要建立起若干行政机构来进行 管理
➢ 它们都有着严格的职责和权限范围
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交通运输企业管理
行政方法的特点
权威性 强制性 垂直性 具体性 无偿性
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交通运输企业管理
经济方法
经济方法的定义：
➢根据客观经济规律，运用各种经济手 段，调节各种不同经济主体之间的关 系，以获取较高的经济效益与社会效 益的管理方法
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交通运输企业管理
运输的作用
3、有利于资源优化配置
比较利益理论：如果一个国家出口有最大比较利益的产 品、进口其最小比较利益产品，则该国 就能在贸易中获利。
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交通运输企业管理
运输业的性质
➢ 交通运输业属于物质生产部门 ➢ 交通运输业属于第三产业 ➢ 交通运输业是网络型的基础产业之一 ➢ 对垄断性和竞争性、公益性与经营性的认识
经济方法的特点
利益性 关联性 灵活性 平等性
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交通运输企业管理
企业管理的发展
1、传统经验管理阶段
➢ 约从18世纪至20世纪初：手工业向工厂发展； 管理未能成为专门的职业；管理主要是靠资本 家的经验和直观判断
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交通运输企业管理
科学管理阶段
2、科学管理阶段
➢ 1）约从20世纪初至20世纪40年代：流水作业线；资本所有 者和管理者的分离
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交通运输企业管理
水路运输
➢ 适宜于运距长、运量大、对送达时间要求不 高的大宗货物运输
➢ 集装箱运输
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交通运输企业管理
航空运输
➢ 高速可达性 ➢ 安全性高 ➢ 包装要求低 ➢ 载运量小 ➢ 易受气候条件限制 ➢ 运输成本高
适宜运送价值高、体积小 、时效性要求高的特殊货 物，如电子仪器设备、鲜 活易腐货物、邮件等产品 。
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交通运输企业管理
计划工作内容
Why——为什么要做？ What——做什么？ Who——谁去做？ When——何时做？ Where——何地做？ How——如何做？
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交通运输企业管理
定义
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组织职能
名词形式 ：组织就是由两个或两个以上的个 人，为了实现共同的目标而结合起 来协同行动的有机整体。
即运输企业的活动能满足社会对运输的一定需 要并获取盈利，进行自主经营，实行独立经济 核算，是依法登记，具有法人资格的基本经济 组织。
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交通运输企业管理
运输企业管理的性质
管理的定义 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进 行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定 的组织目标的过程。
经济方法的内容：
➢价格、税收、信贷、工资、利润、奖 金、罚款以及经济合同等
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交通运输企业管理
经济方法的实质
经济方法的实质是围绕着物质利益， 运用各种经济手段正确处理好国家、 集体与劳动者个人三者之间的经济关 系，最大限度地调动各方面的积极性 、主动性、创造性和责任感
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交通运输企业管理
交通运输企业管理
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2020/11/8
交通运输企业管理
课程安排：1-9周，周一上午1-2节 周四上午1-2节
考核办法：平时 30% 考试 70%
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交通运输企业管理
主要内容
1、概述 2、战略管理 3、管理基础 4、组织结构 5、经营管理 6、生产管理 7、物资管理
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➢ 2）科学管理理论的代表 （1）泰罗理论（1911年，科学管理的原理）：
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交通运输企业管理
科学管理阶段
工作标准化；工作定额；计件工资；工人培训标准化；区分计划和作业 职能；职能制；例外工作原则。“三一砌筑法”。 ➢ 说明：泰罗制主要研究企业生产管理问题 （2）法约尔理论（1916年，一般管理与工业管理）：管理五功能学说： 计划、组织、指挥、协调和控制。网络计划技术。 ➢ 该理论还包括：划分企业活动、管理十四条原则等。
交通运输企业管理
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激励手段和方法
物质激励：最突出的是金钱物质 精神激励：
✓ 目标激励法 ✓ 环境激励法 ✓ 领导行为激励法 ✓ 榜样典型激励法 ✓ 奖励惩罚激励法
员工参与管理
✓ 目标管理 ✓ 合理化建议
工作丰富化
交通运输企业管理
企业管理的一般原理
• 现代企业管理原理是对现代管理的战略思想、 组织理论方法技术等的概括，是现代企业经营 管理的一般指导原则：
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交通运输企业管理
铁路运输
优点：
➢ 适应性强 ➢ 运输能力大 ➢ 安全性好 ➢ 列车运行速度较高 ➢ 能耗小 ➢ 环境污染程度小 ➢ 运输成本较低
缺点：
➢ 投资高 ➢ 建设周期长 ➢ 占地多
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交通运输企业管理
铁路运输
适用范围：
适用于大宗低值货物的中、长距离运输，如 散装货物（煤炭、谷物、矿石等）、罐装货 物（化工、石油产品）的运输；
法律方法的实质：
➢ 法律方法的实质是实现全体人民的意志，并 维护他们的根本利益，代表他们对社会经济 、政治、文化活动实行强制性的、统一的管 理
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交通运输企业管理
法律方法的特点及作用
特点：
严肃性 规范性 强制性
作用：
保证必要的管理秩序 调节管理因素之间的关系 使管理活动纳入规范化、制度化轨道
经济里程：大于1000公里 。
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交通运输企业管理
管道运输
➢ 运输量大 ➢ 管道建设周期短、投
资费用低
适宜单向、定点、量大的 流体状且连续不断货物的 运输。
➢ 能耗小，成本低
➢ 占地少
➢ 运输经常性好
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交通运输企业管理
公路 铁路 航空 水路 管道
单位成本 速度
较高
较快
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交通运输企业管理
行政方法
行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令 、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系 统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下 属工作的管理方法
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交通运输企业管理
行政方法的实质及特点
实质：通过行政组织中的职务和职位来进行 管理
➢ 它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能 力或特权
✓ 解决技术经济的能力 ✓ 处理人际关系的能力
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交通运输企业管理
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交通运输企业管理
马斯洛的需要层次理论
Leabharlann Baidu生理
安全
感情
自我实现 尊重
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交通运输企业管理
企业管理的性质
企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划 、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
自然属性：
企业管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系， 要合理组织生产力。
社会属性：
企业管理的社会属性，是指企业管理要处理企业中人与人 之间的关系。
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部门化 组织结构的形成：
层级化
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交通运输企业管理
首席执行官
执行副总裁
总裁
执行副总裁
副总裁
副总裁
副总裁 副总裁
地区 地区 地区
1
2
3
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地区 4
地区 5
交通运输企业管理
指挥职能
指挥职能是指挥者所具有的权力，组织、指挥、协 调和监督下属人员，完成指挥的职责和功能：
➢ 决策 ➢ 选人用人 ➢ 指挥协调 ➢ 激励和思想政治工作
– 系统原理 – 整体规划、明确分工、有效综合原理 – 反馈原理 – 封闭原理 – 能级原理 – 领导原理 – 弹性原理 – 动力原理
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交通运输企业管理
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企业管理的方法
技术 方法
行政 方法
管理 方法
经济 方法
交通运输企业管理
法律方法
法律方法的内容：
➢ 健全各种法律法规 ➢ 相应的司法工作和仲裁工作
大批量、时间性强、可靠性要求高的一般货 物和特种货物的运输。
经济里程：200~1000公里
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交通运输企业管理
道路运输
➢ 机动灵活
➢ 驾驶人员容易培训 ➢ 包装简单，货损少 ➢ 运输成本高 ➢ 运输能力小 ➢ 劳动生产率低 ➢ 能耗高 ➢ 环境污染严重
门对门服务
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交通运输企业管理
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交通运输企业管理
运输业的特征
➢ 运输业不生产新的实物形态产品 ➢ 运输产品是劳动对象的位移 ➢ 运输是社会生产过程在流通领域内的继续 ➢ 运输生产和运输消费具有同一性 ➢ 运输业具有“网络型产业”特征
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交通运输企业管理
五种运输方式及其特征
✓ 铁路运输 ✓ 道路运输 ✓ 水路运输 ✓ 航空运输 ✓ 管道运输
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交通运输企业管理
现代管理阶段
➢ 1）20世纪40年代至今 以经营决策为中心；以电子计算机为手段；结 合行为科学的应用的综合管理。
➢ 2）行为科学理论
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交通运输企业管理
梅奥的霍桑试验
人是社会人而非经济人
✓ 物质条件 ✓ 心理因素
工作效率的高低取决于工作环境 非正式组织 领导者应具备能力
动词形式 ：组织就是通过设计和维持组织内 部的结构和相互之间的关系。使人 们为实现组织的目标而有效地协调 工作的过程。
交通运输企业管理
组织结构
组织机构图
组织结构定义：组织的基本架构， 为了更好实现组织的目标，对组织 的成员进行科学分工，确定组织全 体员工的职务、职责、职权及其相 互协作关系，这种结构体系简称 为“权责结构”。
激励职能
✓ 激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和 维持行为的活动或过程。
✓ 心理学家一般认为，人的一切行为都是由动机支配的，动 机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。
需
促使
要
内 心 产生 紧 张
动
引起
机
行
达到
为
目紧 标张 满消 足除
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行为的基本心理过程示意图
一般
一般
最高
最快
最低
较低
较低
最低
安全性 最低 一般 较高 较低 最高
适用范围 运力水平
较宽
一般
一般
较强
较窄
较弱
最宽
最强
最窄
最弱
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交通运输企业管理
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交通运输企业管理
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交通运输企业管理
第二节 运输企业管理的性质和职能
企业的概念
企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服 务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的 一种盈利性的经济组织。
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交通运输企业管理
控制职能
控制：由管理者对组织实际运行是否符合预定的 计划进行测定并采取措施确保实际与计划动态相 适应实现的过程
– 狭义：纠偏 – 广义：纠偏、修改计划
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交通运输企业管理
控制工作过程
制定控制目标 建立控制标准
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衡量实际工作 获取偏差信息
分析偏差原因 采取矫正措施
交通运输企业管理
运输企业管理的定义
运输企业管理是通过计划、组织、指挥、控制与 协调、激励这些职能来发挥作用，协调运输企业 内部和外部的关系，以达到充分利用人力、物力 、财力，来保证实现运输企业预期目标所进行的 各种工作的总称。
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交通运输企业管理
企业管理职能
计划职能
计划的定义
➢ 名词：计划就是预先制定的行动方案 ➢ 动词：计划工作，即制定计划的过程
企业的作用
解决就业 满足人们的生活需要
解决就业向国家提供税收 为股东提供红利
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交通运输企业管理
企业的特征
企业直接为社会提供产品和服务 直接目的是追求利润 独立核算、自负盈亏 具有法人地位
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交通运输企业管理
运输企业的基本概念
运输企业是从事运输生产或提供运输服务活动 的经济组织。
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交通运输企业管理
运输的作用
1、有利于市场的开拓
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交通运输企业管理
运输的作用
运输与贸易的平方定律
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交通运输企业管理
运输的作用
2、运输有利于刺激市场竞争
➢ 运输效率提高 ➢ 运输费用减低 ➢ 更多的产品生产者进入市场 ➢ 市场竞争增加 ➢ 给消费者和社会带来好处
道路运输
近距离的独立运输作业。主要是中短途运输。由 于高速公路的兴建，远程运输也越来越有市场。
补充和衔接其他运输方式。 经济里程：200公里以内
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交通运输企业管理
水路运输
➢ 运输能力大 ➢ 能耗低 ➢ 运输成本低 ➢ 建设投资少 ➢ 土地占用少
➢ 劳动生产率高 ➢ 平均运距长 ➢ 运输速度慢 ➢ 受自然条件影响大 ➢ 可达性差
8、设备管理 9、质量管理 10、营销管理 11、人力资源管理 12、财务管理 13、创新管理 14、企业文化建设
交通运输企业管理
课程重要性
杜拉克：企业管理新时代 知识最为重要
举例：海尔集团
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交通运输企业管理
运输企业管理概述
第一节 运输业的特征
运输的定义
运输是借助于一定运力实现人和物进行空间 位移的一种经济活动和社会活动。
➢ 任何部门、单位总要建立起若干行政机构来进行 管理
➢ 它们都有着严格的职责和权限范围
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交通运输企业管理
行政方法的特点
权威性 强制性 垂直性 具体性 无偿性
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交通运输企业管理
经济方法
经济方法的定义：
➢根据客观经济规律，运用各种经济手 段，调节各种不同经济主体之间的关 系，以获取较高的经济效益与社会效 益的管理方法
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交通运输企业管理
运输的作用
3、有利于资源优化配置
比较利益理论：如果一个国家出口有最大比较利益的产 品、进口其最小比较利益产品，则该国 就能在贸易中获利。
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交通运输企业管理
运输业的性质
➢ 交通运输业属于物质生产部门 ➢ 交通运输业属于第三产业 ➢ 交通运输业是网络型的基础产业之一 ➢ 对垄断性和竞争性、公益性与经营性的认识
经济方法的特点
利益性 关联性 灵活性 平等性
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交通运输企业管理
企业管理的发展
1、传统经验管理阶段
➢ 约从18世纪至20世纪初：手工业向工厂发展； 管理未能成为专门的职业；管理主要是靠资本 家的经验和直观判断
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交通运输企业管理
科学管理阶段
2、科学管理阶段
➢ 1）约从20世纪初至20世纪40年代：流水作业线；资本所有 者和管理者的分离
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交通运输企业管理
水路运输
➢ 适宜于运距长、运量大、对送达时间要求不 高的大宗货物运输
➢ 集装箱运输
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交通运输企业管理
航空运输
➢ 高速可达性 ➢ 安全性高 ➢ 包装要求低 ➢ 载运量小 ➢ 易受气候条件限制 ➢ 运输成本高
适宜运送价值高、体积小 、时效性要求高的特殊货 物，如电子仪器设备、鲜 活易腐货物、邮件等产品 。
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交通运输企业管理
计划工作内容
Why——为什么要做？ What——做什么？ Who——谁去做？ When——何时做？ Where——何地做？ How——如何做？
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交通运输企业管理
定义
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组织职能
名词形式 ：组织就是由两个或两个以上的个 人，为了实现共同的目标而结合起 来协同行动的有机整体。
即运输企业的活动能满足社会对运输的一定需 要并获取盈利，进行自主经营，实行独立经济 核算，是依法登记，具有法人资格的基本经济 组织。
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交通运输企业管理
运输企业管理的性质
管理的定义 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进 行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定 的组织目标的过程。
经济方法的内容：
➢价格、税收、信贷、工资、利润、奖 金、罚款以及经济合同等
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交通运输企业管理
经济方法的实质
经济方法的实质是围绕着物质利益， 运用各种经济手段正确处理好国家、 集体与劳动者个人三者之间的经济关 系，最大限度地调动各方面的积极性 、主动性、创造性和责任感
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交通运输企业管理
交通运输企业管理
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交通运输企业管理
课程安排：1-9周，周一上午1-2节 周四上午1-2节
考核办法：平时 30% 考试 70%
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交通运输企业管理
主要内容
1、概述 2、战略管理 3、管理基础 4、组织结构 5、经营管理 6、生产管理 7、物资管理
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➢ 2）科学管理理论的代表 （1）泰罗理论（1911年，科学管理的原理）：
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交通运输企业管理
科学管理阶段
工作标准化；工作定额；计件工资；工人培训标准化；区分计划和作业 职能；职能制；例外工作原则。“三一砌筑法”。 ➢ 说明：泰罗制主要研究企业生产管理问题 （2）法约尔理论（1916年，一般管理与工业管理）：管理五功能学说： 计划、组织、指挥、协调和控制。网络计划技术。 ➢ 该理论还包括：划分企业活动、管理十四条原则等。
交通运输企业管理
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激励手段和方法
物质激励：最突出的是金钱物质 精神激励：
✓ 目标激励法 ✓ 环境激励法 ✓ 领导行为激励法 ✓ 榜样典型激励法 ✓ 奖励惩罚激励法
员工参与管理
✓ 目标管理 ✓ 合理化建议
工作丰富化
交通运输企业管理
企业管理的一般原理
• 现代企业管理原理是对现代管理的战略思想、 组织理论方法技术等的概括，是现代企业经营 管理的一般指导原则：
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交通运输企业管理
铁路运输
优点：
➢ 适应性强 ➢ 运输能力大 ➢ 安全性好 ➢ 列车运行速度较高 ➢ 能耗小 ➢ 环境污染程度小 ➢ 运输成本较低
缺点：
➢ 投资高 ➢ 建设周期长 ➢ 占地多
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交通运输企业管理
铁路运输
适用范围：
适用于大宗低值货物的中、长距离运输，如 散装货物（煤炭、谷物、矿石等）、罐装货 物（化工、石油产品）的运输；
法律方法的实质：
➢ 法律方法的实质是实现全体人民的意志，并 维护他们的根本利益，代表他们对社会经济 、政治、文化活动实行强制性的、统一的管 理
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交通运输企业管理
法律方法的特点及作用
特点：
严肃性 规范性 强制性
作用：
保证必要的管理秩序 调节管理因素之间的关系 使管理活动纳入规范化、制度化轨道
经济里程：大于1000公里 。
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管道运输
➢ 运输量大 ➢ 管道建设周期短、投
资费用低
适宜单向、定点、量大的 流体状且连续不断货物的 运输。
➢ 能耗小，成本低
➢ 占地少
➢ 运输经常性好
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交通运输企业管理
公路 铁路 航空 水路 管道
单位成本 速度
较高
较快
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行政方法
行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令 、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系 统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下 属工作的管理方法
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交通运输企业管理
行政方法的实质及特点
实质：通过行政组织中的职务和职位来进行 管理
➢ 它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能 力或特权
✓ 解决技术经济的能力 ✓ 处理人际关系的能力
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交通运输企业管理
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交通运输企业管理
马斯洛的需要层次理论
Leabharlann Baidu生理
安全
感情
自我实现 尊重
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交通运输企业管理
企业管理的性质
企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划 、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
自然属性：
企业管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系， 要合理组织生产力。
社会属性：
企业管理的社会属性，是指企业管理要处理企业中人与人 之间的关系。
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部门化 组织结构的形成：
层级化
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交通运输企业管理
首席执行官
执行副总裁
总裁
执行副总裁
副总裁
副总裁
副总裁 副总裁
地区 地区 地区
1
2
3
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地区 4
地区 5
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指挥职能
指挥职能是指挥者所具有的权力，组织、指挥、协 调和监督下属人员，完成指挥的职责和功能：
➢ 决策 ➢ 选人用人 ➢ 指挥协调 ➢ 激励和思想政治工作
– 系统原理 – 整体规划、明确分工、有效综合原理 – 反馈原理 – 封闭原理 – 能级原理 – 领导原理 – 弹性原理 – 动力原理
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企业管理的方法
技术 方法
行政 方法
管理 方法
经济 方法
交通运输企业管理
法律方法
法律方法的内容：
➢ 健全各种法律法规 ➢ 相应的司法工作和仲裁工作
大批量、时间性强、可靠性要求高的一般货 物和特种货物的运输。
经济里程：200~1000公里
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交通运输企业管理
道路运输
➢ 机动灵活
➢ 驾驶人员容易培训 ➢ 包装简单，货损少 ➢ 运输成本高 ➢ 运输能力小 ➢ 劳动生产率低 ➢ 能耗高 ➢ 环境污染严重
门对门服务
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交通运输企业管理
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交通运输企业管理
运输业的特征
➢ 运输业不生产新的实物形态产品 ➢ 运输产品是劳动对象的位移 ➢ 运输是社会生产过程在流通领域内的继续 ➢ 运输生产和运输消费具有同一性 ➢ 运输业具有“网络型产业”特征
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交通运输企业管理
五种运输方式及其特征
✓ 铁路运输 ✓ 道路运输 ✓ 水路运输 ✓ 航空运输 ✓ 管道运输
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交通运输企业管理
现代管理阶段
➢ 1）20世纪40年代至今 以经营决策为中心；以电子计算机为手段；结 合行为科学的应用的综合管理。
➢ 2）行为科学理论
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交通运输企业管理
梅奥的霍桑试验
人是社会人而非经济人
✓ 物质条件 ✓ 心理因素
工作效率的高低取决于工作环境 非正式组织 领导者应具备能力
动词形式 ：组织就是通过设计和维持组织内 部的结构和相互之间的关系。使人 们为实现组织的目标而有效地协调 工作的过程。
交通运输企业管理
组织结构
组织机构图
组织结构定义：组织的基本架构， 为了更好实现组织的目标，对组织 的成员进行科学分工，确定组织全 体员工的职务、职责、职权及其相 互协作关系，这种结构体系简称 为“权责结构”。