销售技巧培训方案

销售技巧培训方案

销售技巧培训分为三个部分：售前、售中、售后。

售前准备：

1、早晨的准备：整理仪容仪表符合公司规范，例如：领带、领花、

工牌的佩带；工服的穿着等。展台、样机的清洁卫生；检查价签的摆放、POP的悬挂是否正确；销售用具是否齐全（笔、销售票、送货单、计算器、包装袋等）；

2、了解商品库存情况。尤其在销售旺季或节假日销售高峰期间，

必须每天了解主推、热销机型的库存情况。确保不因为无货销售引发不必要的投诉。确定没有问题后，微笑一下，调整好精神状态，以饱满的工作热情迎接新的一天开始。

售中：

1、看到顾客要双眼平视，微笑致意，待与顾客距离1.5米内主动

问候“您好，欢迎光临！”并询问“您需要什么？”

2、获知顾客购买的商品后系统讲解商品的功能、价位、促销活动；

可以演示的商品应进行主要功能的现场演示。在此期间，为了解顾客的购买取向，我们经常要提出一些问题，这时需要采用封闭式提问法而尽量不用开放式的提问。例如推荐一款电脑的时候问“您喜欢液晶显示器还是纯平显示器？”而不要问“您想买什么

样的电脑？”；或采用旁敲侧击的方式确定顾客的需要，例如推销空调的时候我们的销售人员就常问“您家准备安装空调的房间有多大面积？”在了解了顾客的具体需要后我们的推销就能作到有的放矢，迅速的打动顾客以达到签单的目的。

3、在顾客确定购买后应迅速开具销售小票，需要送货的商品同时

请顾客填写清楚送货单上的相关内容。陪同交款，并且详细解释售后服务承诺，例如“15天差价补偿规定”和三包承诺。现场提货的商品应在现场开箱，对照照装箱单验机，确认附件配件无遗漏、商品无问题后当顾客面封箱。需要送货的商品应完整清楚的填写送货单并详细解释送货流程及顾客收货时应注意的问题，例如：凭收货联收货；不能确定具体送货时间；商品外观要看好后才确认收货等。

4、为顾客留下店内联系电话，并说“有问题您与我联系”、“欢迎

您再来”。

5、注意事项：当顾客表示没有购买需要后不要纠缠顾客；顾客离

开时不要尾随；顾客要求对比其他品牌同类商品时不能以其他品牌的缺陷进行比较等。

售后：

1、并不是每件商品售出后都没有问题的，遇到顾客投诉时我们应

详细询问顾客遇到的问题，确定是使用方法不当还是确由质量问题造成的，并向顾客详细解释相关三包条款和服务流程。迅速同售后服务部门联系，以达到顾客满意的方式迅速解决。当出现本

人无法解决的问题时应向顾客说：“您先消消气，我去请我们经理来为您解决问题可以么？”这时应向经理尽量详细的汇报事情经过，将投诉尽量压缩在本部门内解决。解决后应立即填写投诉汇总表，并向本厂家直属领导反映顾客反映出的问题。

2、注意事项：在遇到顾客投诉时不能推委，即使顾客购买的不是

自己品牌的商品也应该先劝慰顾客并了解顾客信息和大概情况，之后迅速通知该品牌促销员。解决投诉时最重要的是我们的诚意，因此我们要迅速的对顾客所提出的问题作出反应，而不能以任何借口推脱，解决投诉过程中应语调平缓，语气温和，需要承认错误时直接道歉，这样顾客就会被我们的诚意打动，而使投诉变得容易解决。这也是俗话说的“人受一句话，佛受一柱香。”