社交礼仪第3章日常交往礼仪PPT课件

4. 称呼中的禁忌
• 错误：注意读音和身份 • 过时：老爷、大人 • 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 • 庸俗低级 • 绰号
（二）介绍
• 自我介绍 • 介绍他人
1. 自我介绍
• 自我介绍的时机
（1） 本人希望了解他人； （2）他人希望结识本人； （3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；
• 自我介绍的内容 • 自我介绍的分寸
• 职务性称呼 • 职称性称呼 • 职业性称呼 • 学衔 • 一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”
3. 外交中的称呼
• 成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士” • 商务交往中一般不称对方行政职务 • 商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼 • 政务交往中，地位高的可称职务外，也可称 “阁下” • 军界 • 宗教 • 社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等 • 国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本
后
• 把本国同事介绍给外籍同事
2. 介绍他人
介绍的应对
• 介绍之前征求双方的同意 • 注意举止表情 • 问候语的呼应
（三） 握手
“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。 有的人握手能拒人千里之外，……我握 着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相 握手一样。而也有些人的手充满阳光， 他们伸出来与你相握时，你会感到很温 暖”
名片交换过程中的礼仪
2、接受名片
—必须起身接收名片。 —应用双手接收 —接收的名片不要在上面作标记或写字。 —接收的名片不可来回摆弄。 —接收名片时，要认真地看一遍。 —不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时
不注意落在地上。
名片交换过程中的礼仪
3、递名片
介绍者的选择
➢ 社交活动中的东道主 ➢ 社交场合中的长者 ➢ 家庭中聚会的女主人 ➢ 公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、
文秘人员、接待人员）等。
2. 介绍他人
介绍的顺序
• 把职位低者介绍给职位高者
优 • 把晚辈介绍给长辈
尊
先 • 把男士介绍给女士
者
知 情 权
• 把Fra Baidu bibliotek生介绍给老师
居
• 把公司同事介绍给客户 • 把非官方人士介绍给官方人士
能例外。 • 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 • 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、
行李等东西而不肯放下。 • 不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的
存在，而纯粹是为了应付。 • 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分
客套，让对方不自在，不舒服。 • 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右
名片的用途
• 介绍自身 • 维持联系 • 显示个性 • 拜会他人 • 用作礼单 • 替人介绍
名片交换过程中的礼仪
1、名片的准备 —名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原
则上应该使用名片夹。
—名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后
方的口袋掏出
—名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 —要保持名片或名片夹的清洁、平整。
抖个没完。 • 不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方
握一下手就会使自己受到感染似的。
（四） 名片
名片的制作与使用
——名片制作的规格： 国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm×9cm 女士规格：4.5cm×8cm
——质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作
（四） 名片
第3章 日常交往礼仪
——见面礼仪 ——交谈礼仪 ——电话礼仪
• 称呼 • 介绍 • 握手 • 名片
3.1 见面礼仪
一个人如果不同其他人进行任何交往 ，那么他不是一位神，就是一只兽。
——亚里士多 德
“三A原则”
• 接受对方（Accept） • 重视对方（Attach importance to） • 赞同（Agree）
（1）注意时间 （2）讲究态度 （3）力求真实
1. 自我介绍
自我介绍三要素
• 要素一：先递名片再介绍 作用：加深印象、节约时间、宣传自己
• 要素二：时间简短
• 要素三：内容要完整 姓名+单位+部门+职务4要素
2. 介绍他人
他人介绍，又称第三者介绍，经 第三者为彼此不相识的双 方引见、介绍。
2. 介绍他人
相握的方式
行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立 正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢 ，拇指张开与对方相握。握手时应用力适 度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三 秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。
（三）握手
相握的方式
• 神态 • 力度 • 时间 • 手位
（三）握手
握手的禁忌
• 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。 • 不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才
1. 生活中的称呼
• 对亲属的称呼（1）常规 （2）特例：对内——家、舍、小 对外——尊、贤、令
• 对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、 公、老
（2）姓名的称呼 （3）亲切的称呼
1. 生活中的称呼
• 对普通人的称呼：“同志”
姐”等
“先生”、“女士”、“小
以职务、职称相称
入乡随俗
2. 工作中的称呼
将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传 达同情，慰问之意。 • 久别重逢的老朋友、同事； • 迎接客人引来及拜访辞别时
（三）握手
伸手的次序
• 男女之间，女士先； • 长幼之间，长者先； • 上下级之间，上级先，下级屈前迎握； • 迎接客人，主人先； • 送走客人，客人先。
（三） 握手
——【美】海伦•凯勒
（三） 握手
握手的时机
• 当你与人道别。 • 当你遇见认识的人。 • 当某人到你的办公室以及当他离开时。 • 当你在餐厅遇见熟识的人。 • 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 • 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 • 别人向自己送礼或祝贺时。 • 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以
（一） 称呼
在社会交往中，交际双方见面时，如 何称呼对方，这直接关系到双方之间 的亲疏、了解程度、尊重与否及个人 修养等。一个得体的称呼，会令彼此 如沐春风，为以后的交往打下良好的 基础，否则，不恰当或错误的称呼， 可能会令对方心理不悦，影响到彼此 的关系乃至交际的成功。
（一） 称呼
• 生活中的称呼 • 工作中的称呼 • 外交中的称呼 • 称呼的禁忌