店长的工作职责及工作流程培训课件(PPT65页)

店长的工作内容
店铺的最高管理 店铺人员管理 店铺货品管理 店铺卖场管理 店铺服务管理 店铺销售管理 店铺财务管理 店铺信息管理
店铺的最高管理工作
在理解品牌经营方针的基础上， 依据品牌的特色和风格执行销售策 略，准确地传达公司下达的营业目 标。
店铺人员管理工作
现场教练
沟通与激励 跟进同事表现 日常行政管理
招聘与面试
店铺人员管理
现 场 教 练
新同事的教导 产品知识的教导 陈列知识的教导 同事提升辅导
如何教导新同事?
• 介绍同事和店铺环境 • 顾客服务标准和步骤 • 团队精神 • 店铺日常工作 • 销售人员的职责 • 公司的政策和制度 • 产品知识和陈列技巧
店铺人员管理
沟 通 与 激 励
组织有效早会 店铺定期活动
寻求更好、更为有效的方法
树立工作的理念 树立管理人的远大目标 以身作则，树立良好的榜样 透过表现，得到同事的认同
店长的角色及态度认知
店长的角色认知
店长的态度认知
必须具备的技巧和技能 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道)
必须具备的技巧和技能
领导能力 管理能力 沟通能力
具备的技巧和技能
人
•店长有权参与店员的招聘、录用的初选工 作，且有权对员工的表现进行奖励和处罚；
事
•对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，
管
店长有权将之辞退；
理
•店长有权根据员工表现提出调动、晋升、
权
辞退的意见，以供上级领导参考； •店长有权对员工日常工作表现进行检查和
评定；
•对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。
店长应有的权利
善于学习
店长的知识结构、管理技能、思想 理念等必须适应社会的发展。要求 店长在工作的过程中主动学习必要 的知识和 技能，永远跟上时代前进
的步伐。
店长的工作职责定义
店长的角色认知 店长的态度认知 必须具备的技巧和技能 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道)
优秀店长的自我提升
自我 提升 的 知识 内容
货
品
管
•店长有权利对公司的配货提出
理
相应的意见和合理建议；
权
•有权决定店内货品的调配。
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责 店长的工作内容
店长的职责
激励团队实现目标（销售、服务目标） 维护良好的品牌形象 提供统一专业的顾客服务 教导和培养下属
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责 店长的工作内容
积极的团队氛围
店长的角色及态度认知
店长的角色认知 店长的态度认知 必须具备的技巧和技能 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道)
优秀店长的素质构成
善于捕捉时尚 力求创新
应善于捕捉时尚，富有生活情趣， 能随时更新流行信息。通过信息的 收集，体验顾客的各种需求，正确
判断时尚和流行趋势。
对于成长计划应敢于更新，对店 铺销售局面，应敢于打破，应通 过创新精神，更好的激励员工共 同奋斗，同时创造出新的店铺销 售方法
月度例会 设计店铺激励游戏
店铺人员管理
跟 进 同 事 表 现
定期评核 及时回应 设定目标 明确计划
国内外体育用品行业发展 的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
优秀店长的自我提升
自我 提升 的 渠道
企业组织的专业培训和职业 训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览 会
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责
店长的工作内容
店长的权利
人事管理权 财物管理权 货品管理权 货场管理权 信息管理权
店长应有的权利
店长的角色及态度认知
店长的角色认知
店长的态度认知
必须具备的技巧和技能 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道)
成功店长必须具备的态度
盈利意识 效能意识
决心 突破与创新
使命感 公信力
以店铺盈利为己任，不断提高店铺销售目标 店铺工作的最终目标－店铺盈利
做对事情的－分析、判断、决定、行动 追求成效－效果与效率并重 积极达成意愿
店长角色认知
店长是战场指挥官 店长是一“船”之长 店长是一名优秀的导演
店长角色认知
百度文库
教练 决策者
激励者
店长 角色
沟通者 评核者
仲裁员
辅导员
店长角色认知
沟通者－ 组织内沟通的桥梁，善于聆听，及时反馈 评核者－ 观察、评估、反馈、建议是评核的过程 教 练－ 教导下属，不断提升同事的专业知识和技能 辅导员－ 充当心理学家，充分关怀、了解下属，保持良好的工作状态 激励者－ 充当啦啦队长，推动同事共同完成目标 仲裁员－ 公平、公正、合理解决店铺问题 决策者－ 细心思考，寻找方法，制定有效的计划，推动管理和销售的执行
售业绩和长足发展。
应树立高度的市场意识，善于捕捉 市场机遇，及时做好客源开发，促
销推广和营销管理等工作
优秀店长的素质构成
自我管理
优秀的店长应具备自我管理的能力 ，做到把店铺经营的工作作为自己 的事业来努力，有强烈的使命感， 爱岗敬业，尽职尽则，同时要培养
良好的职业道德。
善于领导
优秀的店长应具有良好的领导能力 。店铺要取得良好的业绩，但靠店 长一个人是难以完成的而必须依靠 店铺全体员工的共同努力来实现
店长的工作职责及工作流程培训课件( PPT65页) 店长的工作职责及工作流程培训课件( PPT65页)
我们将分享…
•店长的角色、态度认知 •店长的工作职责及内容 •店长的工作流程
店长的角色及态度认知
店长的角色认知
店长的态度认知
必须具备的技能和技巧 优秀店长的素质构成 店长的自我提升(知识内容、渠道)
追求成长
有强烈的竞争意识和危机感，不满 于发展现状。只有树立起竞争意识 和危机感，才能与时俱进；只有不 断成长，才不会被激烈的市场竞争
所淘汰。
优秀店长的素质构成
确保利润 以顾客为核心
掌握良机
具有效益意识, 必须尽可能的实现 店铺最大的经济效益，且帮助店铺
在商圈内树立良好的社会声誉.
在店铺销售服务及日常运营管理过 程中，做到时刻方便顾客，让顾客 满意，店铺才能真正做到高顾客满 意度的销售服务，才能形成稳定的 顾客群体，才能真正良好的店铺销
圆满地推动工作，达致工 作目标
领
导
有效进行店铺的组织与协
能
调
力
培养同事的向心力，凝聚 力
具备的技巧和技能
观察、聆听、判断、决策 、总结、回顾是有效管 理的途径
管 理
善于抓住管理的重点
能 力
用数字来说话
具备的技巧和技能
掌握良好的沟通技巧，充
当信息传递桥梁（与上
级、下属、顾客的沟通
沟
）
通
能
力
营造良好的互动、协助、