集团品牌建设调研报告

集团组建五年来，坚持把品牌创建作为提高集团影响力和工作实效性的重要手段，按照“整合做大、投资做强、规范做优”的工作思路，大力实施 “3415”工程和“********”品牌战略。先后开展了“制度建设年”、“品牌·服务年”、“效能建设年”和“项目建设年”活动，大力推行《集团公司形象标识系统》、弘扬“精诚团结、创造辉煌”的企业精神，坚持“为用户着想”的服务理念，强化安全生产和技术创新，以文化力增强创造力，以品牌效应提升核心竞争力，使集团公司形成了以品牌为核心内容的经营战略，原本分散的资源得到有效整合，企业集团的竞争实力明显增强；银行信用等级明显提高，银行授信额度不断增加；融资平台作用有效发挥；服务质量明显提高，用户投诉明显减少，顾客满意度明显改善，集团公司基本实现了规范化、制度化、程序化管理，以品牌增效益、以品牌促发展的良好局面迅速形成。
《集团公司“一五”规划》中从企业管理、项目建设、文化建设等等方面集中体现了一个目标，就是做大、做强、做强集团公司，纵观整体规划，统领所有工作的核心就是打造********品牌，集团公司的全部工作都是围绕“品牌”开展的。集团公司在分析了自身发展和外部环境后，适时提出的促进企业发展的七大********品牌管理体系，恰似一盏风向标，为集团公司的健康、持续发展指明了前进的方向。
（二）以完善制度为手段，为品牌创建提供有利保障。
一个企业品牌的创建，实际上就是市场升级的重要过程，集团公司自组建以来，经历了初创、磨合、跨越等几个大踏步前进的阶段，作为一个快速发展的企业，要想锲而不舍地提高其在社会中的地位和价值，就需要不断的探索和创新，完善部门职责，规范管理制度，理顺工作程序。集团公司将2009年确定为“制度建设年”，通过持续不断的探索努力，建立和完善了安全生产管理，项目管理、财务管理、人力资源管理、物资管理、成本控制管理和战略规划管理为主的8大类40多项规章制度，形成了以全面预算为主线的六大管理体系。又相继实施了集中采购、统一招标、独立审计、下派财务总监、统一管理物资库房等一系列规范管理的重大举措，使公司集团化管理水平有了进一步提高，干部管理更加规范化，员工收入稳步增加，上下信息渠道畅通，员工参与公司管理和发展的意识增强，创造力和战斗力明显提高。通过实施这些科学、高效的管理模式，为集团公司严格按照三级管理模式运营、实行集权管理、保持政令畅通，推进品牌建设工作提供了有利的保障。
(2)加强了管理，不断提高产品的质量
产品的质量是满足消费者需求的一种效能，它是品牌形象的基石，是品牌的本质和生命。通过开展品牌建设工作，以“产品质量”为企业生命的管理理念，就已经深植于每一个职工心中。这种以严格的产品质量管理为重要内核的管理使公司能够高效管理和合理配置资源。近年来，公司产品质量合格率在95%以上，质量指标达到6PPM,质量控制管理能力在同行业中处于先进水平。
（三）以售后服务品牌为突破口，全面提升品牌形象
********集团作为装备制造企业，是我市60家重点企业之一，用管理、质量、服务提升品牌效益，无疑是集团公司“做优”企业的一个重要切入点。正是在深入研究品牌战略与企业发展之间的密切关系之后，集团公司在《品牌战略实施方案》中，将2010年确定为 “品牌·服务年”，提出力争用5-10年时间形成社会公认的“服务热情、服务周到、服务人性化”的********服务品牌，********服务成为公认的服务标准。
3、员Hale Waihona Puke Baidu认识提高鼎力支持
在品牌战略的实施过程中，全体员工认真学习科学发展观的基本内容，坚决执行工作中的各项任务，努力实现各自岗位的工作目标。把企业战略和目标要求融入自己的各项具体工作中。开发、销售、建设现场、售后服务冲锋陷阵，财务、研发、办公室鼎力支持，使公司的各项工作进行的有声有色，蓬勃向上。
（二）目标明确 理念创新
集团公司成立之初，集团决策层明确认识到我国企业最缺乏的不是市场，而是缺乏有号召力品牌，这是我国企业发展的软肋。信息化的时代，“酒香不怕巷子深”的思想观念是盲目自大的表现。企业必须学会通过多种途径、多个渠道去宣传自己，提升品牌的影响力
一、品牌建设情况
“品牌”是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。而企业品牌则是企业在生产、经营、服务等工作过程中，所有优秀成果的综合体现，是企业经营战略的核心。
5坚持全方位的品牌管理，持续管理创新，建立以质量效益为先的监督评价机制，完善各项品牌管理体系。
二、品牌的核心价值理念与品牌定位
品牌价值核心理念是品牌战略实施过程中要贯彻始终的灵魂，按照集团公司的中长期发展战略的目标与要求，扬弃我们过去企业文化，客观审视我们的优势与不足，追随市场环境和目标消费群体诉求的变化，将企业品牌和产品品牌分为两个层次来确定品牌建设所需的核心价值理念与品牌定位。
在品牌战略实施的过程中，品牌战略始终要服务于企业总体发展战略的思路清晰，目标具体，措施明确。始终坚持以品牌建设为发展的推动力，带动企业的管理上水平、团队上素质、资产上规模、经营上效益。
在品牌建设过程中，我们进行品牌的推广与传播理念明确，遵循我们一贯坚持的和倡导的“创新、发展”的企业核心理念，以“诚信、创新、合作、共赢”为企业经营管理为基本原则，以诚信、质量、服务做实、做优、做精为品牌的推广传播核心中心思想，使销售取得了很好的业绩，使产品和企业的社会声誉得到了很大提高。
开展了以大客户为主要目标、以国际客户为重点扩展对象的售前、售中、售后服务考核工作。制定了《集团公司人员行为规范》、《集团公司售后服务管理办法》，严格规范了客户服务行为，按月实行红、黄牌考核制度，建立了科学的服务监督管理体系。建立了统一标识、统一形象、统一思想、统一宣传的“四个统一”服务工作模式，规范了对外服务形象标识、便利措施等服务举措。建立了********集团客户回访中心。多项内部管理制度和措施的出台，使集团公司售后服务质量明显提高，用户投诉率由2007年的120件/年下降至2011年的27件/年，集团客户的合同签订率、销售回款率明显提高，以售后服务为突破口的品牌创建活动成绩显著，品牌效益开始显现。
2、领导班子执行一丝不苟
在品牌建设的过程中，管理人员在公司日常经营管理和项目的开发建设过程中，坚决贯彻公司关于品牌建设的战略思想，结合科学发展观的学习与整改活动，制定了不同阶段的详细工作目标，提出差异化经营发展的思路并认真研究、提出详细的方案并逐步实施。加强了产品研发、质量控制、服务管理等项工作的计划、督导、激励，带领全体员工奋力拼搏，逐一实现了“十一五”期间各项战略规划的目标。
（四）以宣传为载体，提高品牌美誉度
随着集团公司经营效益和社会效益的稳步提高，品牌宣传工作在集团公司品牌创建工作的作用已日益凸现。集团公司紧紧结合七大品牌主题，积极创办了********网站、********文艺队，以“********质量标兵”、《企业文化宣传栏》、“青年文明号”为载体，全面开展品牌形象创建工程，不断提升品牌知度度和美誉度。同时，以《集团公司形象标识手册》和《经理人及员工培训教材》为平台，通过开展品牌讲座、品牌培训等形式多样的宣讲活动，将统一的********标识和********品牌理念灌输到全体员工当中，在全社会打造出了规范、严谨的********品牌。
********集团
品牌建设工作的报告
********集团组建于2007年10月，集团公司拥有固定资产3.6亿元，员工1000人，其中工程技术人员149人，设备800余台（套）。集团公司包括********集团有限公司、********集团铸业有限公司、********集团建材有限公司、********集团废品收购有限公司等四个子公司。
二、集团公司品牌建设工作成效
通过持续开展品牌建设活动，集团公司取得了良好的经济和社会效益
(1)使企业全体员工牢固树立起塑造品牌形象的理念
企业管理者提高了自身的管理素质，增强了塑造品牌形象的意识，把品牌形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，要把企业的经营理念反映在品牌形象上；其次，以人为本，启发员工的心智，最大限度地激发了员工的智慧和潜能，树立全体员工的品牌意识，员工们明白了塑造品牌形象的重要意义，产生荣誉感和使命感，员工自觉自愿地为塑造品牌形象做出贡献；最后，企业内部逐步建立起了特有的观念体系和运作机制，建立起了科学的组织架构和严格的规章制度。
集团公司分别通过ISO9002、QS9000、ISO-TS16949体系认证。公司建有省级企业技术中心，被山东省科技厅认定为“山东省高新技术企业”，被山东省工商行政管理局授予“重合同守信用”荣誉，被山东省经信委评为“管理创新优秀企业”，被山东省轴承协会确定为汽车轴承重点生产企业及“轴承行业先进单位”，银行“AA”级信誉。“********”品牌评为山东省著名商标 ，“********”牌轴承产品被评为山东名牌产品。
集团公司主要生产推力球轴承、汽车专用轴承及液压件、工程机械精密铸件四大系列，300余种规格型号，产品广泛用于汽车、电机、机床、工程机械等各领域。公司拥有精良的装备,完善的检测手段,雄厚的技术力量,健全有效的质量保证体系。产品主要为重汽、一汽、北汽福田、金杯汽车、义和车桥、时风集团、临工集团等60余家大中型企业配套，并出口美国、日本、韩国、欧洲等国家和地区，与菲亚特、德国伦次、日本KYB、英国嘉士伯等国际知名企业建立合作关系。通过4项省级成果鉴定（国际先进1项，国内领先3项）。拥有国家专利九项。
(一)领导重视，全员参与
1、集团公司决策高瞻远瞩
公司董事会按照科学发展观的要求，针对企业发展的实际，在企业新的发展时期始终强调，公司要以品牌建设做为企业发展战略的核心，是企业经营、管理等一切工作的的指导方针，要求管理成员及全体员工，将品牌战略的思想和行动在企业各项工作中贯彻始终。品牌战略的实施，使得企业的各项工作有了明确的方向、增添了强劲的动力，取得了实实在在的效果。
集团公司在产品定位、策划、研发、生产、销售等环节都比较符合并满足市场的需求和被定位客户群体的主要诉求，产品的知名度、美誉度和忠诚度都保持较好水平。
五、下一步品牌建设规划的指导思想、定位与目标
一、品牌建设规划的基本指导思想
1 坚持品牌战略和策略都要围绕企业总体战略和实现规划目标来确立和制定，把科学发展融入到品牌战略策划与实施的各个方面。
（一）清晰的品牌定位，为品牌创建工作指引方向
企业品牌若要战略制胜，首先要做的就是提炼出个性鲜明且能拨动消费者心弦的品牌核心价值。为此，集团公司在经历了三年调整后，于2010年全员大会上，讨论通过了《********集团品牌战略实施方案》，正式提出了开展以“打造********品牌、创造********服务、树立********形象”为主题的********品牌创建活动，全力构建以制度管理、人文管理、技术管理为一体********管理品牌；以“为客户着想”为理念的********服务品牌；以全面推进集团发展速度为目标的********速度品牌；以提高产品质量、管理质量、工作质量、服务质量、以及保障员工权益为体系的********质量品牌；以树立金融诚信、服务诚信、人格诚信和合同诚信为内容的********信用品牌；以提高全体员工队伍素质为目的的********作风品牌；以研究、探索资源整合、三级管理、多元化发展、多业并举以及三费合一为形式的********模式品牌。
2 坚持确定高标准、高水平、科学的、清晰的规划目标，努力建立一套有科学思路的、符合实际的规划目标实现路径。
3 坚持夯实企业的品牌建设的实力基础，把企业做强、做大作为我们进行品牌建设的硬任务、硬指标。
4 坚持企业和产品的核心价值理念，不断解放思想，加强研发，以突出品牌特色、强调差异和产品与服务创新来提升品牌价值。
(3)改善了服务质量，提高了服务水平
集团公司通过树立品牌形象，保持了品牌的竞争优势，努力改善服务质量，提高服务水平。依靠优质服务赢取顾客忠诚，不断提高了客户的满意度，已成为品牌竞争的新特点。2011年公司先后在黑龙江、甘肃、云南、广西、贵州等省新建立售后服务中心5家。
三、品牌建设总结和评价
集团公司取得品牌建设成绩，主要取决于：