新消法解读

新消法解读
2013年12月2日
变化和影响较大条款
1、二十三条：消费者在购买商品后六个月内质疑商品有瑕疵的，需要经 营者来提供相应举证（自证清白）。 2、二十四条：对于经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费 者可根据相关规定选择退货、换货或修理，其中退换修等运费等由经营 者承担。 3、二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消 费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。（运费由消 费者承担） 4、五十五条：新消法规定符合欺诈的应加倍（三倍或金额不足500元的 按500元赔偿）赔偿，要求我们销售时所提供的商品信息必须要真实有 效。
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新增一条，做为第四十四 条，强调了赔偿责任。
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第四十六条： 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当 自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理 并告知消费者。
新增
新增一条，做为第四十六 条，强调了有关行政部门 用户投诉的处理时效。 （第三方）
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新增
增加一条，做为第三十三条， 强调了对商品和服务的抽检 并要求将结果进行公开；有 关行政部门有权力要求将发 现或认定有缺陷、危机人身 财产安全的商品或服务进行 停止销售、警示等措施
需关注条款
旧消法 新消法 性质 备注 第四十四条共两款： 1、消费者通过网络交易平台购买商品或者 接受服务，其合法权益受到损害的，可以向 销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台 提供者不能提供销售者或者服务者的真实名 称、地址和有效联系方式的，消费者也可以 向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易 新增 平台提供者作出更有利于消费者的承诺的， 应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后， 有权向销售者或者服务者追偿。 2、网络交易平台提供者明知或者应知销售 者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权 益，未采取必要措施的，依法与该销售者或 者服务者承担连带责任。
第二十三条第三款： 经营者提供的机动车、计 算机、电视机、电冰箱、 空调器、洗衣机等耐用商 品或者装饰装修等服务， 消费者自接受商品或者服 务之日起六个月内发现瑕 疵，发生争议的，由经营 者承担有关瑕疵的举证责 任。
新增
非保不认可用户厂家承担 举证责任，需要谨慎处理。 影响业务：投诉、渠道、 备件、技术、Readiness
第二十四条共两款： 1、经营者提供的商品或者服务 不符合质量要求的，消费者可以 依照国家规定、当事人约定退货， 或者要求经营者履行更换、修理 等义务。没有国家规定和当事人 约定的，消费者可以自收到商品 之日起七日内退货;七日后符合 修改 法定解除合同条件的，消费者可 以及时退货，不符合法定解除合 同条件的，可以要求经营者履行 更换、修理等义务。 2、依照前款规定进行退货、更 换、修理的，经营者应当承担运 输等必要费用。
第三十三条共两款： 1、有关行政部门在各自的职责范围 内，应当定期或者不定期对经营者 提供的商品和服务进行抽查检验， 并及时向社会公布抽查检验结果。 2、有关行政部门发现并认定经营者 提供的商品或者服务存在缺陷，有 危及人身、财产安全危险的，应当 立即责令经营者采取停止销售、警 示、召回、无害化处理、销毁、停 止生产或者服务等措施。
3、四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法 权益受到损害的，可要求网络交易平台赔偿，网络交易平台提供者赔偿 后，有权向销售者或者服务者追偿。 4、四十六条：新消法要求有关行政部门7个工作日内对消费者的投诉进 行回复，给第三方转来的投诉提出具体回复时效（当前第三方网站投诉 要求6个工作日结案）
需要在产品说明书中增 加“服务方式”，与法 务确认如何规避风险。
影响业务：投诉、渠道、 Readiness
变化和影响较大条款
3、二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权 自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。（运费由消费者承担）。
旧消法 新消法 性质 对业务的影响
需关注条款
旧消法 新消法 第十九条： 经营者发现其提供的商品或者 服务存在缺陷，有危及人身、 财产安全危险的，应当立即向 有关行政部门报告和告知消费 者，并采取停止销售、警示、 召回、无害化处理、销毁、停 止生产或者服务等措施。采取 召回措施的，经营者应当承担 消费者因商品被召回支出的必 要费用。
变化和wenku.baidu.com响较大条款
1、二十三条：消费者在购买商品后六个月内质疑商品有瑕疵的，需要经营者来提 供相应举证（自证清白）。
旧消法原文 新消法原文 性质 对业务的影响
第二十二条共两款： 1、经营者应当保证在正常使用商品或者接 受服务的情况下其提供的商品或者服务应 当具有的质量、性能、用途和有效期限； 但消费者在购买该商品或者接受该服务前 已经知道其存在瑕疵的除外。 2、经营者以广告、产品说明、实物样品或 者其他方式表明商品或者服务的质量状况 的，应当保证其提供的商品或者服务的实 际质量与表明的质量状况相符。
变化和影响较大条款
2、二十四条：对于经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可根据 相关规定选择退货、换货或修理，其中退换修等运费等由经营者承担。
旧消法 第二十三条：经营者提供商品或者服务， 按照国家规定或者与消费者的约定，承 担包修、包换、包退或者其他责任的， 应当按照国家规定或者约定履行，不得 故意拖延或者无理拒绝。 第四十五条共两款： 1、对国家规定或者经营者与消费者约 定包修、包换、包退的商品，经营者应 当负责修理、更换或者退货。在保修期 内两次修理仍不能正常使用的，经营者 应当负责更换或者退货。 2、对包修、包换、包退的大件商品， 消费者要求经营者修理、更换、退货的， 经营者应当承担运输等合理费用。 新消法 性质 对业务的影响
修改
影响业务：投诉、 Readiness
需关注条款
1、十九条：经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危机人身、财 产安全的，应主动告知相关部门和消费者，并召回相关产品，并承担相 应费用。
2、三十三条：强调了对商品和服务的抽检并要求将结果进行公开；有关 行政部门有权力要求将发现或认定有缺陷、危机人身财产安全的商品或 服务进行停止销售、警示等措施。
影响业务：投诉、渠道 网销接口人
变化和影响较大条款
4、五十五条：新消法规定符合欺诈的应加倍（三倍或金额不足500元的按500元 赔偿）赔偿，要求我们销售时所提供的商品信息必须要真实有效。
旧消法 新消法 性质 对业务的影响
第五十五条第一款： 经营者提供商品或者服务有欺诈 第四十九条： 行为的，应当按照消费者的要求 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 增加赔偿其受到的损失，增加赔 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到 偿的金额为消费者购买商品的价 的损失，增加赔偿的金额为消费者购买 款或者接受服务的费用的三倍； 商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 增加赔偿的金额不足五百元的， 为五百元。法律另有规定的，依 照其规定。
第二十五条： 经营者采用网络、电视、电话、 第二十三条：经营者提供商品或者服务， 邮购等方式销售商品，消费者有 按照国家规定或者与消费者的约定，承 权自收到商品之日起七日内退货， 担包修、包换、包退或者其他责任的， 且无需说明理由，但下列商品除 应当按照国家规定或者约定履行，不得 外：“(一)消费者定作的；“(二) 故意拖延或者无理拒绝。 鲜活易腐的；“(三)在线下载或 第四十五条共两款： 者消费者拆封的音像制品、计算 1、对国家规定或者经营者与消费者约 机软件等数字化商品；“(四)交 定包修、包换、包退的商品，经营者应 付的报纸、期刊。 新增 当负责修理、更换或者退货。在保修期 “除前款所列商品外，其他根据 内两次修理仍不能正常使用的，经营者 商品性质并经消费者在购买时确 应当负责更换或者退货。 认不宜退货的商品，不适用无理 2、对包修、包换、包退的大件商品， 由退货。“消费者退货的商品应 消费者要求经营者修理、更换、退货的， 当完好。经营者应当自收到退回 经营者应当承担运输等合理费用。 商品之日起七日内返还消费者支 付的商品价款。退回商品的运费 由消费者承担；经营者和消费者 另有约定的，按照约定。
性质
备注
第十八条第二款： 经营者发现其提供的商品或者服务存 在严重缺陷，即使正确使用商品或者 接受服务仍然可能对人身、财产安全 造成危害的，应当立即向有关行政部 门报告和告知消费者，并采取防止危 害发生的措施。
修改
将第十八条第二款做为第 十九条，强调了消费者的 人身财产安全、对于存在 危险的产品强调了防止危 害发生的具体措施和因产 品召回消费者所支付的费 用应由经营者承担