高校辅导员胜任力特征模型

经济学院
高校辅导员胜任力特征模型
工作分析小组：经济学院
小组成员：XXX XXX XXX XXX XXX
工作分析时间：2013年11月15日
目录
1.胜任特征概念及涵
1.1胜任力特征定义
1.2胜任特征模型基本结构
1.3胜任特征模型的四大维度
1.4胜任力特征模型的作用
2.明确绩优标准
2.1 SMART原贝U
2.2考核标准
3•收集数据信息（行为事件访谈法）3.1确定访谈目的
3.2选取访谈样本
3.3制定访谈提纲
4.分析数据信息
4.1访谈记录
4.2关键特征数据分析
5.提炼胜任特征
6.建立胜任特征模型
7.小结
8.附录
1.胜任特征概念及涵
1.1胜任力特征定义
胜任特征，又称胜任特质、胜任能力、胜任素质，是指组织人员具有的、与一定职位的良好绩效存在显著关联，可以有效观察、测评和改善的知识、技能、动机、品质、价值观等行为特征。

1.2胜任特征模型基本结构
能力名称、能力定义、考虑重点、评价等级、相应行为表现
1.3胜任力特征模型的四大维度
技能：较好完成学校安排的教学等任务。

知识：掌握教学相关的专业知识。

人格特征：个人性格、特质及典型行为方式
动机：决定个人外在行为的在思想。

1.4胜任力特征模型的作用
胜任特征模型在人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。

它分别为企业的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供了强有力的依据，它是现代人力资源管理的新基点。

(1) 工作分析
(2) 人员选拔
(3) 绩效考核
(4) 员工培训
(5) 员工激励
2、明确绩优标准
2.1 SMART 原贝U
S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统;
M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证
这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
A代表可实现(Atta in able)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标;
R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观
察；
T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。

目标管理是员工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有
利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规化，更能保证考核的公开、公平与公正。

2.2考核标准
高校辅导员考核标准
三.数据信息收集
1. 确定访谈目的
在对高校辅导员岗位胜任特征的研究过程中，我们进行访谈的目的是希望通过在访谈过程中所获得的各位高校辅导员的一件学生方面的处理工作与一件行政方面的处理工作，及其对相关问题的回答，提炼并总结出每位被访的高校辅导员所具备的胜任特征，以此作为研究的初始依据。

2. 选定访谈样本
根据学校各个院系对辅导员工作围的不同要求，可在从事该岗位绩效普
通和绩效优秀的员工中随机抽取一定数量的对象进行调查。

将本组同学分为两小组，第一小组采访优秀绩效者，第二小组组采访一般绩效者。

但必然
保证采访到5位优秀绩效者和5位一般绩效者。

3. 选定访谈方法
由于高校辅导员的工作岗位既具有实干性，又具有艺术性。

综合了对多种方法的比较之后，我们决定采用行为事件访谈法进行访谈，通过被访者在行为事件中的表现提炼出适合岗位的胜任力模型。

4. 制订访谈提纲
在预先设计的访谈提纲中，除了按照行为事件访谈法的需要要求被访
谈者列举一件学生事件处理以及一件行政事件的处理的事例外，还在每一件事例之后明确提出“请详细说明您在处理该事件中的最初想法、决策实施过程、所遇到的困难及其处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您成功的关键的主观因素，如知识、能力和素养”。

这样不但使问题覆盖了访谈的容围，而且也做到了简洁明了。

高校辅导员行为事件访谈提纲
4.分析数据分析
4.1访谈记录（略）
4.2关键特征数据分析
4.3根据访谈记录标出关键特征
关键特征数据分析（一）
对毕业班的同学，分批进行考研或工作指导，根据学生的实际情况，给出相应建议做事情有条
理性，因
地制宜的指
导学生分析
能力较强
分专业之后侵至进行大规
模调整，顺应学生要求，
争取本班学生从六人间调
到四人间的机会
服务意识
对于考研的学生，一方
面对学生自身提出建议，另一方面，为学生提供一些学习资源，帮助学生咼效学习
专业知识
过硬，服务
意识强
调整过程中，个别同学对
于侵室调整不满意，他兼
顾到各方利益，考虑全局
的解决问题
解决问题、
沟通能力
对于工作的学生，进行相应的面试求职指导，利用手中掌握的资源，给学生提供更多的机会
针对不同
学生提出相
应建议，沟
通理解以及
人际交往能
力较强
针对女生搬侵室过程中碰
到的体力劳动，他发动本
班男生前来帮助
团队领导能
力
对考研或工作的学生进行后期跟踪访问，检验一些学习方法和面试求职技巧的实用性，整理成文
信息收
集、学习
能力
较强
学生寝室调整之后，与学
生谈话了解适应情况
积极主动、
全局意识
3
辅导员每天的工作任务
很多，每天从早上七点
一直到晚上九点多，时刻关系学生生活和学习能力身体素质
在新生开学之前，我作为
辅导员，我首先要与院领
导沟通好，然后策划新生
开学期间我们要准备的事
宜。

组织策划能
力
尤其是学生工作期间，能够指导学生有效开展
工作计划、有步骤的安排工作，执行指导工作。

领导能力
在接待新生的时候，我们
除了安排新生报到这个问
题之外，我们还要办理新
生生源地贷款事宜，因为
这关系到一些贫困家庭的
孩子是否能够正常上学的
问题。

考虑问题全
面
5 •提取胜任特征
提取胜任特征
初次提取最终确定
渴望成功
积极主动
职业态度服务意识
胜个人弹性与前延性专业知识
任信息收集能力
学习能力
知识技能
特分析能力人际理解
征
培养他人
团队领导
沟通能力
等到期末考试的时候，
我宣布那些学生不能参
加考试，其中有一名学
生说她只有一次没来，
可是我竟然不让她考
试，我查看过记录，她
被记录了三次，后来经
过交谈，我发现似乎是
我的工作失误，我给予
她考试资格
在查课结果出来以后，我
组织学生对查课的结果予
以总结，对相关逃课学生
给予批评，渎职的老师也
提出相关批评
注重反馈
工作失误
沟通能力
6.建立胜任特征模型
高校辅导员胜任特征模型
7 •工作小结
一直以来，我们都是以学生的角色在看待老师的工作，对我们辅导员的工作不是很了解，经过为期半月的《辅导员胜任力模型》设计的实践中，对辅导员的工作有了更多的认识。

明白了老师的良苦用心。

在今后的学习和工作中，能相互理解，彼此包容。

在这次活动中，我们在各方面的能力都有所提高。

在联系要访谈的辅导员进行协调和沟通的过程中了解自己，使我们更近一步的懂得了沟通。

在这次活动中，我们也遇到一些困难，辅导员的工作很琐碎，很多时间都花在学生工作中，很难抽出时间和我们分享。

我们自己也要上课和做其他很多事情，时间安排就比较困难。

经过双方的协调与努力，终于完成这项工作。

我们组的成员都能积极配合，及时完成自己的工作。

再一次体会到了团结合作的力量。

在访谈开始前，我们小组开了好几次会，对本次辅导员胜任力模型构建进行深入讨论，首先，我们制定了详细的计划，任务分配明确，将总的目标进行细分。

认真学习了解胜任特征模型的确定过程；第二，要联系好了要采访的辅
导员；第三，进行采访，在采访之前，做好准备，制定访谈计划，确定和培训访谈人员，拟定访谈提纲；第四，对访谈记录进行整理，提炼胜任特征要素；第五，确定胜任特征模型。

在采访过程中，虽然没有看到对方的面，但在他回答的时间段来看，他还是很认真的对我的问题进行回答，能感受得出他有认真思考过。

因此我也很相信这大部分是他个人的意见，而且用文字的方式回答也可以把它心的真正想法更好地表现出来。

当采访的问题我都差不多问完了，然后我们还聊了一些学习上的问题并请教了他一些学习心得，谈谈家常之类的。

发现他除了学习好，工作好之外！他还是个性格很开朗的人，说起玩笑来还真能把人雷倒，这可是很
多人都不知道的另一面。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。

尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。

通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。

就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。

通过
实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化“天将降大任于斯人也。

必先
苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤……”。

在这次寻访校友活动中，我收获了很多，同时也有很多的感触。

我们学会了如何和陌生人拉近距离，学会了如何鼓励自己更好的完成计划，我们一定要将这次学到的东西运用到以后的学习工作
中去。

而且我们对于自己所学的管理专业以及个人发展的前景也有了一些明确的认识，有了老师的指点，对于以后的路，相信我们也有了一些自己的方向。

对于我而言，老师取得的骄人的成绩是我的榜样，也是我今后奋斗的方向，我
想我今后会更加努力学习，认真实践，积极做好准备，端正态度努力成为一个有用的人，一个具备相当素质能力的人，一个具有黄牛精神勤勤恳恳的人，一
个热爱本职工作和学习的人！
九、附录
附录1:第三小组胜任特征模型课程设计计划草案
一、胜任特征模型设计时间：
2013 年11月15日——12月3日
二、小组成员：
组长：谭金娥
组员：王艺苗、徐银平、汪倩倩、旭、周曼玉
三、工作计划表：
工作分析计划表
附录2:
.胜任特征模型课程设计须知
本次胜任特征模型课程设计的任务为建立《辅导员胜任特征模型》，为通用
型鉴别性胜任特征模型。

小组序号为奇数组采访优秀绩效者，偶数组采访一般绩效者。

可互换。

但必然保证采访到5位优秀绩效者和5位一般绩效者。

步骤：
1•根据课程设计要求选取被访者（优秀绩效者或一般绩效者）。

2•对被访者进行行为事件访谈，时间在45分钟至1小时，要求录音（为保险可用两台设备录音）。

访谈时应有三名小组成员在场。

一名提问，另外两名观察、聆听和记录（一名记录，一名操作设备。

注意设备的电量应充足，或保证及时更换。

之前应进行预演）。

小组应选派最会进行行为事件访谈同学进行访谈。

访谈为结构化访谈，全班统一。

访谈时注意追问。

且注意应向访谈者说明的相关事项。

（查看教材上访谈法的相关容，注意访谈法的操作流程和注意事项）
3•整理记录，要求使用被访者的语言，还原原始面貌。

（在缩略和删减过程中可能加入主观判断，影响胜任特征的提炼），一般应在1万字以上。

访谈记录需输入为电子文档，以便各小组共享。

4•通过访谈记录提炼胜任特征。

根据所教授方法进行胜任特征提炼。

每组根据9个访谈记录进行胜任特征提炼。

每一个访谈记录需要2人独立提炼，然后
讨论差异并进行修改。

即每组每位同学需要进行三篇访谈记录的胜任特征提炼。

在对照一般绩效者胜任特征和优秀绩效者胜任特征的基础上提出鉴别性胜任特征（一般绩效者缺乏或即使名称相同但行为表现不同的）。

在此任务开始时，组长需观察各位同学的提炼情况，发现情况应及时解决（更正、讨论或询问）。

5•胜任特征提炼后应按四个方面进行组织：知识、技能、能力、个性特点。

要求有胜任特征模型的名称、分类、胜任特征名称和行为表述。

6 •模型建成后应进行主观验证。

可通过焦点小组会议的形式进行。

也可请被访
谈人或其上级审阅验证。