Ipsos2013商旅群体消费研究报告

2013中国

商旅群体消费研究报告

目录

01PAGE

前言

06PAGE 关键词注释25PAGE 经济型酒店

31PAGE

在线服务商

02PAGE 研究方法08PAGE 航空公司

03PAGE

商旅群体特征描述16PAGE

高端商务酒店

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商旅群体消费研究报告

要求过去一年内

国内因公出差至少

3次

以上，

国内因私旅游至少

1次

以上，

个人月收入需达

5000元

人民币以上。

研究方法

150深圳

300上海150广州

300北京本报告针对商旅消费者的调研采用了在线研究的方式。

总计访问样本900,覆盖

03

● 性别以男性为主，占比为66%；

● 年龄以中青年为主，26-45岁被访者占绝大多数，为82%；

● 收入较高，被访者个人月收入10000元及以上占比为71%；15000元及以上占比为35%；

● 教育程度高，本科及以上被访者占比接近90%；

商旅群体特征描述

● 管理人员为主。其中，企业中层管理人员占比最高，其次为企业高级管理人员与公务员；

● 已婚人士占大多数，超八成（83%）被访者已婚，72%的被访者已婚且有小孩；

基本特征-男性居多；以中青年已婚人士为主，高学历、高收入；管理人员居多，是社会的中坚力量；

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商旅群体消费研究报告

媒介习惯-Web 互联网为商旅消费者最经常接触媒介；超过60%的商旅消费者会经常上网预订酒店与机票；26%的商旅消费者会经常使用手机预订酒店或机票；

商旅消费者接触最频繁的媒介为Web 互联网，每天接触一次或以上的占比高达88%；手机APP/WAP 居其次，每天一次接触及以上比例为66%，已超过传统主流媒介电视（60%）；

根据调研显示，收发邮件是超过80%的商旅消费者上网的主要活动，此外，浏览新闻/资讯、使用网银、预订酒店、使用微博、使用搜索引擎与预订机票/火车票是商旅消费者平时上网的主要活动。值得注意的是接近70%的商旅消费者会经常使用网银；超过60%的商旅消费者会经常上网预订酒店与机票/火车票；

绝大多数商旅消费者手机为智能手机，未使用智能手机的商旅消费者占比不足1%；除了接打电话，收发短信/彩信、上网浏览新闻/资讯、查看地图、收发邮件、玩微信与玩微博是商旅人士使用手机的主要行为活动；55%的商旅消费者会经常玩玩微信，略高于微博比例（53%）；值得注意的是，29%的商旅消费者会经常使用手机预订酒店或机票。

72%7%10%11%

已婚，有小孩已婚，无小孩

未婚，单身

未婚，但有男女朋友

数据来源：益普索（

Ipsos)

数据来源：益普索（Ipsos)数据来源：益普索（Ipsos)

职业婚姻状况

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数据来源：益普索(Ipsos)

数据来源：益普索(Ipsos)

媒介接触频率

每天一次或以上

每周4-6次每周2-3次

每周1次每个月2-3次每个月一次或更少收发邮件

82%

70%

69%68%67%

66%65%63%

59%

23%

25%

35%

41%43%

45%

53%

58%

使用聊天工具如QQ，聊天

在线看小说或电子书

玩网络游戏更新/阅读博客

在线学习或者下载学习资料

在论坛里发帖/回帖

访问SNS网站网络购物在线听音乐浏览网页新闻/咨询使用网银

旅行酒店预订使用微博

使用搜索引擎搜索信息机票/火车票预订

在线看视频平时上网主要活动

23%玩其他社交应用

25%手机聊QQ 28%手机炒股29%访问购物网站29%

手机预订机票/酒店

37%使用手机办公38%看网络视频

40%

玩游戏43%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

在线阅读

69%

收发短信/彩信

64%上网浏览页面手机查看地图平时手机上网主要活动

61%

手机收发邮件58%玩微信55%玩微博

53%使用手机定位导航50%通过搜索引擎查询信息49%手机听音乐

48%

0%

20%

40%

60%80%

100%

100%

80%60%

40%20%0%

100%

80%

60%40%20%0%

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关键词注解

品牌健康度评估

品牌健康度评估涵盖了品牌的四个层级因素：第一层级-认知，表示被访者知道或听说过XX品牌；第二层级-熟悉，

表示被访者对XX品牌有好感；第四层级-

较低层级至较高层级的转化率代表了品牌健康程度：

消费者对品牌形象、定位与产品信息开始有了较深入的认知与了解。消费者由被动地接受品牌信息开始变为主动地获取品牌与产品的相关信息。这个阶段需要品牌加强品牌宣传的广度与深度，通过宣传，使品牌在更多消费者心目中建立起独特的形象与定位。消费者熟悉品牌后，好感度反映的

则是消费者在综合自己的使用经验

和所接触到的多种品牌信息后对品

牌价值认定的程度。随着使用经验

与品牌接触信息的积累，消费者对

品牌的正面或负面观点将逐渐形成。

品牌好感表现对品牌使用率提升有

积极影响。而提升品牌熟悉-好感

转化率，需要通过提升客户体验满

意度与品牌正面信息传播共同实现。

随着消费者对品牌好感度的积累，

品牌与消费者建立了更深层的关系，

逐渐得到消费者的“拥护”。从行

为上消费者会推荐甚至主动推荐品

牌，同时消费者会不断重复购买该

品牌产品。从情感角度，消费者对

品牌建立了较深的感情，发自内心

喜欢，甚至是情有独钟。对品牌来说，

拥护品牌的消费者不断重复购买（回

头客稳定），同时会推荐给其他人购

买（新顾客增长），都能带来利润的

持续增长。提升品牌产品品质与用户

体验是获得消费者拥护的关键。

认知-熟悉熟悉-好感好感-拥护: 010203