个案工作的会谈及会谈技巧ppt课件
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作用： ①促进会谈继续； ②通过对来访者所讲内容中的某一点、某一方面作选择性的注
意而引导来访者向某一方向深入展开。
32
3.1.3 澄清
澄清是对当事人陈述中的模糊、意思不明确的地方，或 隐含而又意义不清楚的表达，要求当事人做出进一步的说明、 解释或补充。
作用： 在会谈双方之间统一所表达信息的确切含义。
面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴
20
2.2.3 声音特征
音强（大小）
声音
音调（高低）
语速（快慢） 注意：工作者应该对自己的声音特征有所了解
21
2.2.2 形体动作 最起作用的形体动作是手势和躯体姿势
22
2.2.4 空间距离及相对角度
公众区
社会区 8英尺以上
4.5-8英尺
个人区
12-36英寸
亲昵区
解决问题 重在咨询师发送信息，让它们影响当事人，目 型会谈 的是帮助来访者产生某种改变。
8
1.2.4 根据会谈的程序
标准化 会谈
这种会谈有着比较固定的程序，问题事先准 备好，咨询者以同样内容和同样顺序向每个 来访者提出同样的问题。
非标准 这类会谈没有固定的程序，咨询者提问的内容 化会谈 和顺序都取决于对方的回答。
作用：
获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使会谈集 中于某个特定问题。
28
例：你是不是不喜欢学校？ 你有没有这样想过？ 你来这里主要是因为婚姻问题，对不对？
29
（2）开放式询问 能不能
愿不愿意
为什么 怎么样 是什么
不能
不愿意
…… 为什么……
30
作用：
促使来访者主动地、自由地敞开心扉，自然而然地讲出 更多的有关情况、想法、情绪等。
例：为什么你觉得这样做不公平？ 你是怎么样知道别人的这些看法的呢？ 那么之后发生的事情又是什么？
31
3.1.2 鼓励
鼓励是指咨询者直接、简明地重复来访者的话，尤其是重述来 访者回答中最后一句话，或仅以某些词语如“嗯”、“好”、“接着说”、 “还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短 语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。
会
认
知
幻相关
偏
差
选择性知觉
……
15
1.4 影响咨询会谈的空间因素和时间因素
会谈场所安静、隔音
空
间 因
会谈场所让来访者感到舒适（温度、座椅、位置、灯光）
素
会谈场所中有能说明咨询者专业身份的标记
16
一次会谈持续的时间
时
间
会谈频率
因
素
准时、按时
延时、改时
17
2 会谈中的非言语交流
18
2.1 学习非言语交流的途径
9
1.3 会谈中的互动与信息加工
1.3.1 会谈中的互动 （1）互动的类型
假相倚：形式上存在交谈，却不曾对对方信息的实质内容作任何反应 非对称性相倚：只存在甲方对乙方的相倚，缺乏乙方对甲方的相倚 反应性相倚：双方的反应纯粹依赖于当时当地对方的反应，而没有自 己的计划和预想 彼此相倚：双方既表达着自己的东西，又对对方的所说所做有反应
是咨询关 系建立和 维持的载
体
咨询者在 会谈中起 主导作用
会谈技术 受咨询者 的个人风 格和咨询 理论的双
重影响
4
1.2 咨询会谈的类型
1.2.1 根据会谈的内容
认知性 咨询师和当事人就双方（主要是当事 会谈 人）的事实内容进行的信息交流。
情感性
咨询师和当事人之间进行的情感交流。
会谈
5
1.2.2 根据会谈的形式 言语性 咨询师和当事人之间凭借共同掌握的 会谈 语言符号进行的信息交流。 非言语 咨询师和当事人之间凭借姿势、面部表 性会谈 情、目光、语调等非语言符号进行的信
10
——
（2）互动的层次
个 人 化 非 个 人 化
事实——情感
11
（3）互动中的暗示——皮格马利翁效应
给一个人贴上什么样的标 签，他就容易成为什么样 的人，因此又称为“标签
效应”。
12
1.3.2 会谈中的信息加工
接受信息
信息加工过程
作出反应
13
少女？
老妪？
信息加工过程中的选择性
14
类化
社
投射
日常人际 交往
大多数人都在长期的人际交往中获得了知觉非言 语行为的能力和运用非言语行为反应的能力
自身经验
了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮 助的，以及了解自己的非言语反应习惯如何
会谈练习
通过与其他学习者进行会谈练习来了解自己的非 言语反应习惯
19
2.2 主要的非言语行为线索
2.2.1 面部表情
33
例：（缺乏澄清） 来访者：有时我真想彻底地摆脱它。 咨询者：听起来好像你要与什么分开并且独处。 来访者：不，不是那样。我不是要独处。我只是希望能从不得 不去做的所有事情中解脱出来。
注意
（1）工作员和当事人之间不应有将两人完全隔离开的家具 （2）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好
24
2.2.5 沉默
创造性沉默： 当事人对自己刚刚说的话、刚刚发生的 感受的一种内省反应
不要打破
卡 瓦 纳
自发性沉默： 产生于不知下面该说什么好这样的情况
立即打破
冲突性沉默： 可能由于害怕、愤怒或愧疚引起，也可 能由于内心在进行某种抉择
第四章 个案工作的会谈及会谈 技巧
1
内容概要
1
会谈概述
2
会谈中的非言语交流
3
会谈中的言语技巧
4
会谈中的其他问题
2
1 会谈概述
1.1 会谈及咨询会谈的含义
会谈是指两个人或多个人为达到某种目的而在彼 此之间进行的一种以对话为主的交流。
3
咨询会谈是指咨询者与来访者之间进行的会谈。
目的是为 了达到咨
询目标
给予鼓励、 支持和引导
25
3 会谈中的言语技巧
26
3.1 倾听技巧（参与技巧）
会谈中的倾听技巧就是从来访者的角度或参照 框架出发，对来访者发出的信息进行反应。
27
3.1.1 探询
（1）封闭式询问
封闭式询问通常以“是不是”、 “有没有”、“要不要”、“对 不对”开头，而来访者多以“是”、“否”或其他简短的语句作答。
息交流。
6
Leabharlann Baidu
会谈内容与形式相互结合
会谈内容
认知性
情感性
言语性 言语性认知信息会谈 言语性情感信息会谈
会
谈
形
式
非言语性 非言语性认知信息会谈 非言语性情感信息会谈
7
1.2.3 根据会谈的目的或功能
诊断型 会谈
重在收集当事人所发出的信息，目的首先是 要区分来访者是否适合进行心理咨询，其次 是要分清来访者的问题到底出在哪里，什么 是对方的主要问题。
3-12英寸
注意： （1）空间距离具有动态性 （2）空间距离具有文化和个人差异性
霍尔（Hall） “近体学”
23
咨询会谈中的空间距离
（1）尊重当事人的选择，让当事人保持觉得舒服的距离 （2）以较近为宜，在双方舒服的基础上尽可能靠近一些 （3）随着关系加深而缩短距离 （4）在会谈过程中不要僵硬不变地保持固定距离，而要随谈话气氛作小的调整
意而引导来访者向某一方向深入展开。
32
3.1.3 澄清
澄清是对当事人陈述中的模糊、意思不明确的地方，或 隐含而又意义不清楚的表达，要求当事人做出进一步的说明、 解释或补充。
作用： 在会谈双方之间统一所表达信息的确切含义。
面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴
20
2.2.3 声音特征
音强（大小）
声音
音调（高低）
语速（快慢） 注意：工作者应该对自己的声音特征有所了解
21
2.2.2 形体动作 最起作用的形体动作是手势和躯体姿势
22
2.2.4 空间距离及相对角度
公众区
社会区 8英尺以上
4.5-8英尺
个人区
12-36英寸
亲昵区
解决问题 重在咨询师发送信息，让它们影响当事人，目 型会谈 的是帮助来访者产生某种改变。
8
1.2.4 根据会谈的程序
标准化 会谈
这种会谈有着比较固定的程序，问题事先准 备好，咨询者以同样内容和同样顺序向每个 来访者提出同样的问题。
非标准 这类会谈没有固定的程序，咨询者提问的内容 化会谈 和顺序都取决于对方的回答。
作用：
获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使会谈集 中于某个特定问题。
28
例：你是不是不喜欢学校？ 你有没有这样想过？ 你来这里主要是因为婚姻问题，对不对？
29
（2）开放式询问 能不能
愿不愿意
为什么 怎么样 是什么
不能
不愿意
…… 为什么……
30
作用：
促使来访者主动地、自由地敞开心扉，自然而然地讲出 更多的有关情况、想法、情绪等。
例：为什么你觉得这样做不公平？ 你是怎么样知道别人的这些看法的呢？ 那么之后发生的事情又是什么？
31
3.1.2 鼓励
鼓励是指咨询者直接、简明地重复来访者的话，尤其是重述来 访者回答中最后一句话，或仅以某些词语如“嗯”、“好”、“接着说”、 “还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短 语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。
会
认
知
幻相关
偏
差
选择性知觉
……
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1.4 影响咨询会谈的空间因素和时间因素
会谈场所安静、隔音
空
间 因
会谈场所让来访者感到舒适（温度、座椅、位置、灯光）
素
会谈场所中有能说明咨询者专业身份的标记
16
一次会谈持续的时间
时
间
会谈频率
因
素
准时、按时
延时、改时
17
2 会谈中的非言语交流
18
2.1 学习非言语交流的途径
9
1.3 会谈中的互动与信息加工
1.3.1 会谈中的互动 （1）互动的类型
假相倚：形式上存在交谈，却不曾对对方信息的实质内容作任何反应 非对称性相倚：只存在甲方对乙方的相倚，缺乏乙方对甲方的相倚 反应性相倚：双方的反应纯粹依赖于当时当地对方的反应，而没有自 己的计划和预想 彼此相倚：双方既表达着自己的东西，又对对方的所说所做有反应
是咨询关 系建立和 维持的载
体
咨询者在 会谈中起 主导作用
会谈技术 受咨询者 的个人风 格和咨询 理论的双
重影响
4
1.2 咨询会谈的类型
1.2.1 根据会谈的内容
认知性 咨询师和当事人就双方（主要是当事 会谈 人）的事实内容进行的信息交流。
情感性
咨询师和当事人之间进行的情感交流。
会谈
5
1.2.2 根据会谈的形式 言语性 咨询师和当事人之间凭借共同掌握的 会谈 语言符号进行的信息交流。 非言语 咨询师和当事人之间凭借姿势、面部表 性会谈 情、目光、语调等非语言符号进行的信
10
——
（2）互动的层次
个 人 化 非 个 人 化
事实——情感
11
（3）互动中的暗示——皮格马利翁效应
给一个人贴上什么样的标 签，他就容易成为什么样 的人，因此又称为“标签
效应”。
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1.3.2 会谈中的信息加工
接受信息
信息加工过程
作出反应
13
少女？
老妪？
信息加工过程中的选择性
14
类化
社
投射
日常人际 交往
大多数人都在长期的人际交往中获得了知觉非言 语行为的能力和运用非言语行为反应的能力
自身经验
了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮 助的，以及了解自己的非言语反应习惯如何
会谈练习
通过与其他学习者进行会谈练习来了解自己的非 言语反应习惯
19
2.2 主要的非言语行为线索
2.2.1 面部表情
33
例：（缺乏澄清） 来访者：有时我真想彻底地摆脱它。 咨询者：听起来好像你要与什么分开并且独处。 来访者：不，不是那样。我不是要独处。我只是希望能从不得 不去做的所有事情中解脱出来。
注意
（1）工作员和当事人之间不应有将两人完全隔离开的家具 （2）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好
24
2.2.5 沉默
创造性沉默： 当事人对自己刚刚说的话、刚刚发生的 感受的一种内省反应
不要打破
卡 瓦 纳
自发性沉默： 产生于不知下面该说什么好这样的情况
立即打破
冲突性沉默： 可能由于害怕、愤怒或愧疚引起，也可 能由于内心在进行某种抉择
第四章 个案工作的会谈及会谈 技巧
1
内容概要
1
会谈概述
2
会谈中的非言语交流
3
会谈中的言语技巧
4
会谈中的其他问题
2
1 会谈概述
1.1 会谈及咨询会谈的含义
会谈是指两个人或多个人为达到某种目的而在彼 此之间进行的一种以对话为主的交流。
3
咨询会谈是指咨询者与来访者之间进行的会谈。
目的是为 了达到咨
询目标
给予鼓励、 支持和引导
25
3 会谈中的言语技巧
26
3.1 倾听技巧（参与技巧）
会谈中的倾听技巧就是从来访者的角度或参照 框架出发，对来访者发出的信息进行反应。
27
3.1.1 探询
（1）封闭式询问
封闭式询问通常以“是不是”、 “有没有”、“要不要”、“对 不对”开头，而来访者多以“是”、“否”或其他简短的语句作答。
息交流。
6
Leabharlann Baidu
会谈内容与形式相互结合
会谈内容
认知性
情感性
言语性 言语性认知信息会谈 言语性情感信息会谈
会
谈
形
式
非言语性 非言语性认知信息会谈 非言语性情感信息会谈
7
1.2.3 根据会谈的目的或功能
诊断型 会谈
重在收集当事人所发出的信息，目的首先是 要区分来访者是否适合进行心理咨询，其次 是要分清来访者的问题到底出在哪里，什么 是对方的主要问题。
3-12英寸
注意： （1）空间距离具有动态性 （2）空间距离具有文化和个人差异性
霍尔（Hall） “近体学”
23
咨询会谈中的空间距离
（1）尊重当事人的选择，让当事人保持觉得舒服的距离 （2）以较近为宜，在双方舒服的基础上尽可能靠近一些 （3）随着关系加深而缩短距离 （4）在会谈过程中不要僵硬不变地保持固定距离，而要随谈话气氛作小的调整