管理者的角色与技能1

新龟兔赛跑
❖ 大家都曾听过龟兔赛跑的故事，也知道比赛最 后的结局是乌龟得了冠军。那么，新龟兔赛跑，
结局又会怎么样呢？
乌龟很无奈，比赛重新开始了。
随着一声发令枪响，兔子如箭离弦…… 结果？
乌龟赢了——是的，兔子跑很快，但却把方向
搞反了。
兔子不服气。比赛重新开始。
这次，兔子直奔目标而去，快到终点时，兔子
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妇女
❖ 非营利性组织：政府、军队、公安、大学、 中学、小学、医院、研究所、报社、博物馆、 基金会、政治党派、学术团体、宗教组织等
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二、管理的定义
（一）几种主要观点 （...../ 二）本书的基本观点
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❖ 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。斯蒂芬·罗宾斯
❖ 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达
到目标。
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（二）本书的基本观点
过程论的定义：
管理是在一定的环境条件下，通过决策、计划、 组织、领导和激励、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源， 以实现组织目标的活动过程。
管 理 的 基 本 要 素 :“ 七 M”(Men 、 Money 、 Machines 、 Material 、 Methods 、 Market 、
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❖ 管理的核心是处理好人际关系。
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本章教学内容
第一节 第二节 第三节
管理的概念 管理者的角色与技能 管理理论的形成与发展
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本章重点
管理的定义、管理的职能 本章难点
管理理论发展的脉络
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第一节 管理的概念
一、管理的应用范围 二、管理的定义 三、四大管理维持职能简介 四、管理的科学性与艺术性 五、管理的二重性
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掌握了理论的人在观察问题上就占有 了优势。
只要在一个正确理论的构架下面去 “反复地想”，就能够得出一般性的正 确判断。
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（二）管理的艺术性
强调管理的实践性特征，管理者必须因 地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合， 同时还要有灵活的技巧。
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管理定义的多样化
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管理定义的多样化
❖ 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好 的方法经过他人的努力来达到的艺术。
❖ 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协 调。 丹尼尔·Ａ·雷恩
❖ 西蒙的定义：管理就是决策。
急如飞矢……
这次兔子赢了吗？
没有！等兔子快到终点，抬头一看，乌
龟又在终点了。
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❖ 这使兔大惑不解，说：“乌龟大哥，这次我 彻底认输了，但你要告诉我，你是怎么到 的！” 乌龟微微一笑，回答：“这年头，谁还跑呀， 我是打车过来的！”
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一、管理的应用范围
❖ 任何组织都有其特定的组织目标，都有其一 定的资源调配和利用问题，也就有管理问题。
❖ 管理普遍适用于任何类型的组织（营利性组 织和非营利性组织）。
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❖ 营利性组织：国际性企业（跨国公司）、小 型企业（个体企业）、工业企业（汽车厂、 纺织厂等）、商业企业（零售商店、外贸公 司等）、交通运输企业（如航空公司、出租 汽车公司）、商业银行、保险公司、财务公 司、咨询公司、餐馆、洗衣店等服务性单位。
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四、管理的科学性和艺术性
（一）管理的科学性
管理是一门科学，是由大量学者和实业家在 总结管理工作的客观规律上形成，用于指导人 们从事管理的实践。
否则必然是“三拍”（拍脑袋、拍桌子、拍屁
股） 强调管理活动必须要以反映管理客观规
律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法
心想：“这次我总赢了吧？”，于是兔子转过
头想看乌龟现在在哪儿。
等兔子再回头的时候，乌龟已经到了终点！
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❖ 兔子很诧异他又输了——原来乌龟附在
了兔子尾巴上，等兔子回头时尾巴一甩，
乌龟就到了终点。兔子激动不已，要求
无论如何再赛最后一次。
枪又响了，兔子看清目标，看好尾巴，
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❖ 效率涉及组织是否“正确地做事”（即 “怎么做”）
❖ 效果涉及组织是否选择“正确的事”去做 （即“做什么”）
❖ 管理的任务就是获取、开发和利用各种资 源来确保组织效率和效果双重目标的实现
❖ 。“正确地做正确的事”
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三、四大管理维持职能简介
❖ 计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行 的筹划活动。
❖ 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组 织结构的工作过程。
❖ 领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现 组织目标的行为。
❖ 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而 进行的活动。
艺术是指能够熟练地运用知识并且通过巧 妙的技能来达到某种效果。
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（三）管理的科学性和艺术性的关系
１、有成效的管理艺术是以对它所依据的管 理理.论..../ 的理解为基础的。
２、要保证管理的成功，管理者还必须懂得 如何在实践中运用科学的理论。
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现代管理者素质的核心 ——创新
1．创新是现代管理者素质的核心。 2．创新素质主要体现：
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计划
(激励和)
领导 创新
决策
组织
控制
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执行管理职能所需的时间