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• 苦菜的药用，在古医籍中有许多记载，《 神农本草经》说：“苦菜主五脏邪气，厌谷 胃痹。”《滇南本草》认为苦菜“凉血热，
• 寒胃，发肚腹中诸积，利小便。”中医认 为，苦菜性寒，有清热解毒、破瘀活血、 排脓的功效，可治阑尾炎、腹腔脓肿、肠 炎、痢疾、急性贫腔炎、肺热咳嗽、肺结 核、吐血、衄血、跌打损伤、跌打损伤、 疮疖痈肿、黄水疮和阴囊湿疹等。
倾听的技巧
四、听完再澄清：由于信息传播的不实，造成
他人对你的误解，在这种情况下，要等对方表达结束 后，再去澄清事实，消除他的误解。有些事情，越急 于解释越说不清楚，还容易给人造成“越描越黑”的 印象。
五、排除消极情绪：先不要下定论。在谈话者准备
讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论， 否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待
• ⑧《医林纂要》：泻心解暑，去热除烦， 通乳。
• 与猪肉相宜的合理搭配，功效加倍!苦菜与 猪肉炒食，有清热解毒，滋阴润燥的功效。 适用于阴虚咳嗽、消渴、痢疾、黄疸、痔 漏、便秘等病症。苦菜与猪肝同食，可为
• 人体提供丰富的营养成分，具有清热解毒、 补肝明目的功效，经常食用有利于防治癌 症。
倾听的技巧
▪ 倾听过程中的回应主要有三种表现形式：
倾听的技巧
三、准确理解，提高理解效率的几个建议：
1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要 匆匆忙忙下结论。 2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 3．听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取 语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会 谈话者的真义。 4．注意谈话者的一些潜台词。 5．克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对 听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打 破这些习惯性思维的束缚。
沟通是倾听的艺术
内容题要
▪ 倾听的重要性 ▪ 倾听的好处 ▪ 倾听的障碍 ▪ 倾听的技巧
倾听的重要性
▪ 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的 是倾听，而不是交谈或说话。
倾听的障碍
▪ 一、观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。
▪ 二、偏见 偏见是倾听的重要障碍（如对产品）。
▪ 三、时间不足（寻求另外的机会或简短表达清楚） 时间不足也是主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两
种情况： 一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说 清楚。你拜访中护士长很忙，你必须言简意赅，将你的观点 表达清楚。 另一种情况是在工作过程中的倾听。如你根本去拜访护士长 正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。她 可能就没有时间认真倾听你所要表达的内容；在这种情况下 你必须表达更清楚，简洁。
问题，出现偏差。
例子
可能的情绪例子 先入为主，对对方的 话根本无法专心ห้องสมุดไป่ตู้听
个人好恶。
由对对方的个人看法 引起 由利益冲突造成
例子
“他的这个话题我根本就 不感兴趣，都什么年头 了！”
“这件事根本就行不通， 怎么这家伙又……”
“怎么每次都是这个家伙 来诉苦！”
“想和我争？别想！”
【自检】
▪ 在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说 话”的原因是什么？
山苦荬的功效与作用/doc-view-2102.html
• 澳大利亚科学家曾做试验，在小鼠大腿肌 肉接种肉瘤，一周后，皮下注射苦菜的提 取物，48小时后杀死小鼠，肉眼及显微镜 观察，均可见到肉瘤明显出血、坏死，证 明苦菜提取物有抗肿瘤作用。
• 苦菜虽为苦味野菜，但富含营养，有人体
倾听的障碍
四、急于表达自己的观点 人们都有喜欢自己发言的倾向。在这种思维习惯下，人 们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方， 或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、 听全。
五、环境的干扰 六、主观误差
倾听的技巧
一、设身处地：站在对方的角度想问题，可以更好
地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都 有利的解决方法。例如：
• 需要的多种维生素、矿物质、糖类等，可 以炒食、凉拌，也可以做馅、烧汤，还可 以制成野菜罐头、腌酸菜。
• 促进发育:苦菜嫩叶中氨基酸种类齐全，且 各种氨基酸之间比例适当。食用苦菜有助 于促进人体内抗体的合成，增强机体免疫
• 力促进大脑机能。苦菜中丰富的铁元素有 利于预防贫血，多种无机盐和微量元素有 利于儿童的生长发育，多种维生素可促进 伤口愈合，防止维生素缺乏。
▪ 你是如何处理的？ ▪ 你认为自己能够在哪些方面做出改进？
【本讲总结】
▪ 主要讲述倾听的好处和倾听的技巧。 ▪ 倾听在沟通行为中占有最大的比例，倾听
的好处很多。现实中，许多人都“不愿听 对方说话”。
▪ 有效的倾听必须注意沟通技巧，排除各种 沟通的障碍，客观有效的沟通。
谢 谢！
山苦荬的功效
• 别名 七托莲、小苦麦菜(《广西药植名录 》)，苦菜、黄鼠草、小苦苣、活血草、隐 血丹、小苦荬(《陕西中草药》)。
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
“行政部经理讲的也有一 定的道理，他负责行政费 用，如果日常行政上的报 销都象销售部这样的话， 钻空子的事就真不好管 了……”。
倾听的技巧
二、积极回应：如果在倾听过程中，你没
有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息， 想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的 表述方法，以便于你的理解，或者想告诉对方你 已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题 的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样 做一方面，会使对方感到你的确在听他的谈话， 另一方面有利于你有效地进行倾听。
• 清热，凉血，解毒。治痢疾，黄疸，血淋， 痔瘘，疔肿，蛇咬。
• ①《本经》：主五藏邪气，厌谷胃痹。 • ②《别录》：疗肠澼，渴，热中疾，恶疮。
耐饥寒。 • ③《日华子本草》：敷蛇咬。 • ④《本草衍义》：折之白乳汁出，常常点
• 瘊子自落。 • ⑤《滇南本草》：凉血热，寒胃，发肚腹
中诸积，利小便。 • ⑥《本草会编》：明目，主诸痢。 • ⑦《纲目》：治血淋痔瘘。
• 寒胃，发肚腹中诸积，利小便。”中医认 为，苦菜性寒，有清热解毒、破瘀活血、 排脓的功效，可治阑尾炎、腹腔脓肿、肠 炎、痢疾、急性贫腔炎、肺热咳嗽、肺结 核、吐血、衄血、跌打损伤、跌打损伤、 疮疖痈肿、黄水疮和阴囊湿疹等。
倾听的技巧
四、听完再澄清：由于信息传播的不实，造成
他人对你的误解，在这种情况下，要等对方表达结束 后，再去澄清事实，消除他的误解。有些事情，越急 于解释越说不清楚，还容易给人造成“越描越黑”的 印象。
五、排除消极情绪：先不要下定论。在谈话者准备
讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论， 否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待
• ⑧《医林纂要》：泻心解暑，去热除烦， 通乳。
• 与猪肉相宜的合理搭配，功效加倍!苦菜与 猪肉炒食，有清热解毒，滋阴润燥的功效。 适用于阴虚咳嗽、消渴、痢疾、黄疸、痔 漏、便秘等病症。苦菜与猪肝同食，可为
• 人体提供丰富的营养成分，具有清热解毒、 补肝明目的功效，经常食用有利于防治癌 症。
倾听的技巧
▪ 倾听过程中的回应主要有三种表现形式：
倾听的技巧
三、准确理解，提高理解效率的几个建议：
1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要 匆匆忙忙下结论。 2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 3．听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取 语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会 谈话者的真义。 4．注意谈话者的一些潜台词。 5．克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对 听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打 破这些习惯性思维的束缚。
沟通是倾听的艺术
内容题要
▪ 倾听的重要性 ▪ 倾听的好处 ▪ 倾听的障碍 ▪ 倾听的技巧
倾听的重要性
▪ 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的 是倾听，而不是交谈或说话。
倾听的障碍
▪ 一、观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。
▪ 二、偏见 偏见是倾听的重要障碍（如对产品）。
▪ 三、时间不足（寻求另外的机会或简短表达清楚） 时间不足也是主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两
种情况： 一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说 清楚。你拜访中护士长很忙，你必须言简意赅，将你的观点 表达清楚。 另一种情况是在工作过程中的倾听。如你根本去拜访护士长 正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。她 可能就没有时间认真倾听你所要表达的内容；在这种情况下 你必须表达更清楚，简洁。
问题，出现偏差。
例子
可能的情绪例子 先入为主，对对方的 话根本无法专心ห้องสมุดไป่ตู้听
个人好恶。
由对对方的个人看法 引起 由利益冲突造成
例子
“他的这个话题我根本就 不感兴趣，都什么年头 了！”
“这件事根本就行不通， 怎么这家伙又……”
“怎么每次都是这个家伙 来诉苦！”
“想和我争？别想！”
【自检】
▪ 在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说 话”的原因是什么？
山苦荬的功效与作用/doc-view-2102.html
• 澳大利亚科学家曾做试验，在小鼠大腿肌 肉接种肉瘤，一周后，皮下注射苦菜的提 取物，48小时后杀死小鼠，肉眼及显微镜 观察，均可见到肉瘤明显出血、坏死，证 明苦菜提取物有抗肿瘤作用。
• 苦菜虽为苦味野菜，但富含营养，有人体
倾听的障碍
四、急于表达自己的观点 人们都有喜欢自己发言的倾向。在这种思维习惯下，人 们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方， 或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、 听全。
五、环境的干扰 六、主观误差
倾听的技巧
一、设身处地：站在对方的角度想问题，可以更好
地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都 有利的解决方法。例如：
• 需要的多种维生素、矿物质、糖类等，可 以炒食、凉拌，也可以做馅、烧汤，还可 以制成野菜罐头、腌酸菜。
• 促进发育:苦菜嫩叶中氨基酸种类齐全，且 各种氨基酸之间比例适当。食用苦菜有助 于促进人体内抗体的合成，增强机体免疫
• 力促进大脑机能。苦菜中丰富的铁元素有 利于预防贫血，多种无机盐和微量元素有 利于儿童的生长发育，多种维生素可促进 伤口愈合，防止维生素缺乏。
▪ 你是如何处理的？ ▪ 你认为自己能够在哪些方面做出改进？
【本讲总结】
▪ 主要讲述倾听的好处和倾听的技巧。 ▪ 倾听在沟通行为中占有最大的比例，倾听
的好处很多。现实中，许多人都“不愿听 对方说话”。
▪ 有效的倾听必须注意沟通技巧，排除各种 沟通的障碍，客观有效的沟通。
谢 谢！
山苦荬的功效
• 别名 七托莲、小苦麦菜(《广西药植名录 》)，苦菜、黄鼠草、小苦苣、活血草、隐 血丹、小苦荬(《陕西中草药》)。
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
“行政部经理讲的也有一 定的道理，他负责行政费 用，如果日常行政上的报 销都象销售部这样的话， 钻空子的事就真不好管 了……”。
倾听的技巧
二、积极回应：如果在倾听过程中，你没
有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息， 想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的 表述方法，以便于你的理解，或者想告诉对方你 已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题 的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样 做一方面，会使对方感到你的确在听他的谈话， 另一方面有利于你有效地进行倾听。
• 清热，凉血，解毒。治痢疾，黄疸，血淋， 痔瘘，疔肿，蛇咬。
• ①《本经》：主五藏邪气，厌谷胃痹。 • ②《别录》：疗肠澼，渴，热中疾，恶疮。
耐饥寒。 • ③《日华子本草》：敷蛇咬。 • ④《本草衍义》：折之白乳汁出，常常点
• 瘊子自落。 • ⑤《滇南本草》：凉血热，寒胃，发肚腹
中诸积，利小便。 • ⑥《本草会编》：明目，主诸痢。 • ⑦《纲目》：治血淋痔瘘。