QC基础知识-问题解决型

薪资:4000元
九月份支出表 衣 227元 育 48元 住 718元 282元 乐 1025元
食 1562元 行
第二步：对支出项目进行 统计分析，找出最多的支 出项目（主要问题）
项目 食 乐 住 行 衣 育
总计
支出金额 1562 1025 718 282 227 48 3862
影响度 累计影响度 40.45% 40.45% 66.99% 26.54% 18.59% 85.58% 92.88% 7.30% 5.88% 98.76% 100.00% 1.24% 100.00%
序 号
1 活动阶段 月份 日期 P D 现状调查 及目标设 定 疑因分析 P 邓金平 D P D 对策制定 P D 5 D 对策实施 P D 效果确认 标准化管 理及巩固 措施 反省及今 后计划 P D P 曾壮凌 D P D 全员 7 A 8 王平安 张影娟 李宝 陈建 1-15 9月 16-30 1-15 10月 16-31 1-15 11月 16-30 1-15 12月 16-31 全员 负责人
广汽三菱汽车有限公司 QCC交流
2015.4.2
1
一、QCC基础概念
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和 现场存在 的问题，以 改进质量 、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的组织起 来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 。
1.参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导 ，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员、都可以 组织QC小组； 2.选题广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场 存在的问题来选题； 3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创 造性，改进质量，降低消耗、提高经济效益； 4.小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突 出科学性。
一、QCC基础概念
QC小组的过去、现在、未来：
1、历史 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，在日本，只要提起品管圈几乎无人 不知，起初只用应用于制造现场品质管理 2、现状 目前全世界实施品管圈活动的国约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋 洲，实施较有成效的是亚洲，很大企业推广品管圈极为积极，效果亦为各界所肯定， 应于范围也由企业制造现场扩展到各行业各领域。 3、将来 在21世纪，品管圈活动仍然是全世界各公司对员工自主管理、全员参与质量管理的
课题选定表
评价项目
评选课题
1
2 3 4 优化物料配送流程 提高上线效率 提高拆包装效率 降低物料上线不良率 降低设备故障率
难 易 度
可 实 施 性
时 间 性
紧
重 要 度
预 计 效 果
公 司 方 针
5
3 1 5 3
综 合 评 分
10 20 30 40
急
度
1 1 1 3 3
3
3Baidu Nhomakorabea5 5 3
3 5 5 3 3
3
3 3 5 3
3 3 3 5 3
1 3 1 5 5
19
27 19 31 23
√
5
S1 课题选定
S1 课题选定
1、选题理由，应直接写出选择此课题的目的和必然性，突出目前你所选的课题
是制约你班组，部门，分公司生产的关键 所在，或者说是瓶颈之处。不要长篇
大论地陈述背景。 2、有的小组，为了强调所选可以的重要性，从公司宗旨讲到行业的发展的趋势 ，又以分公司指标要求讲到分场要求，密密麻麻的文字写了一大篇。这样做反 而显得不“实”。 3、作选题理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求 的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，只要说明把存在的 这个症结解决了，就可达到本部门的要求。这样，选题理由就很充分了。 4、作选题理由应做到图文并茂，文字一定要简练。一定要使用数据来说明现状 与标准的差距，使选题理由充分。
7．对策实施
为了让对策得到有效的实施，制定实施计划 全面地进行对策的实施
对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。
8．效果确认
对有成效的对策进行标准化，以保证达到的
9．制定巩固措施
效果一直维持在良好水平上 从活动的优缺点两方面进行反省， 明确遗留的问题点。
10．总结和下一步打算
2015/9/14
通过反省，检讨如何做好以后的活动， 并制定计划
2
QCC两种活动程序
“创新型”与“问题解决型”程序的区别
项目
立题 现状
设定目标
问题解决型
在原来的基础上改进、提高 要把现状调查分析清楚
在原来的基础上，上升一个新 台阶 针对存在的问题症结分析原 因，找出主要原因 用数据说话 以数据分析用工具为主
创新型
从未做过的事情 根据问题研究创新的切入点
完全是新的要求，需进行目标可行性 分析。 不用分析原因；为达到目标，广泛提 出各种方案，寻找最佳方案 实验、验证结果，数据说话； 评价、比较、选择。 以专用工具和数据分析工具为主
38
13 16
NO.1 NO.2 NO.3
各类型用电分布
C设备 D设备 A设 B设备 其它 其它 警徽偏 备
50, 10% 80, 16%
320, 64%
30, 6%
问题解决型QC逻辑关系解析
原因分析
要因确认
对策制定与实施
要因1 要因1 要因2 要因3 对策1
要因1
要因1 要因1 要因2 要因3
对策2
学习他人对 问题识别的 角度
领导力的培 养
反思与文档 表达能力训 练
改善经验相互传 播、获得肯定与 认可的平台
统一对问题 分析、解决 的思路
★QCC活动核心点：1、育人工程；2、解决工作中实际问题
5
1
QCC基础概念
准备配菜和做菜程序(QC知识、 资料和活动程序)
准备做菜工具(QC工具、改善 技能)
4、找出关键问题点：
柏拉图的测验
前两天，阿凯看上了一款车，询问后得知那款车不便宜，
阿凯算算薪水，一个月生活开销加上应酬，其实所剩无几。阿
凯将他整个月的开销记录下来，按食、衣、住、行、育、乐等 六项划分清楚后纪录下来，再以柏拉图分析便可从图中了解要 省钱从哪下手，才能有效将钱省下。
第一步：调查出 所有支出项目（ 问题点）
最佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。
一、QCC基础概念
QC活动的意义：
锻炼表达沟通能力
把平时在工作中发现的问 题、想到的问题用自己的 语言说出来，大家共同讨 论
提高PDCA思维能力
通过参加QCC活动可以系统学习 多种分析问题、解决问题的方 法，改变思维模式，提高我们 PDCA思维能力，增强解决问题 的能力。
一盘美味菜肴(优秀QC成果)
川菜口味
粤菜口味
对象的了解/口味不同(TQM十大思维方式：品质重视、顾客指向、以顾客为中心、PADC循环、
重点指向、基于事实的管理、过程管理、再发防止、未然防止、标准化)
2015/9/14 6
6
2 QCC两种活动程序 QC小组的课题类型
一、现场型QC小组 改 进 型 （ 问 题 解 决 型 ）
针对现状调查出的问题症结，应用原因分 析的QC工具，分析原因，找出问题发生的 末端因素（问题根源）
4．原因分析
5．要因确认
通过现场调查等方式，将原因分析出末端 因素进行确认，确认出要因/真因
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12
问题解决型各活动阶段的解释说明
6．对策制定
着眼于问题发生的原因 来检讨对策， 从而制定出有效的对策
中国说法：
以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量， 降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。
二、服务型QC小组
工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的 辅助人员和服务人员组成的QC小组。
三、攻关型QC小组
通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为 目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。
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问题解决型QC逻辑关系解析
课题选定
企业耗材结构统计
成本1 成本2 成本3 成本4 用电成本 50, 6% 100, 13% 30, 4%
现状调查
原因分析
设备用电统计 7621
200
85.92%
改善前：
累计频率
发生频数
92.23%
500, 62%
120, 15%
150
67.48%
1008742.23% 50 0 52
原因分析
决策依据 应用工具
2
QCC两种活动程序
出现生病症状：感冒、发烧、肚子疼… 意愿：确定病因，消除症状，恢复健康 方法：去医院看病
两 种 程 序 的 区 别
问题解决型的 ＱＣ方法
状态：健康 意愿：通过各种方法保持健康，更富有活力 方法：由保健院给出保健方法
课题达成型的 ＱＣ方法
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四、管理型QC小组
由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理 水平为目的。
创 新 型
创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项
目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
小伟系列课程讲义
2
QCC两种活动程序
问 题 解 决 型
1、选择课题
创新型
要解决问题的对象 如何办---要提高 1、课题名称属于肯定式语句，选定的课 题尽可能以特性值进行表达，并且特性 值要有可比性。 2、创新型一般是立意在开发或制定新项 目、新业务、新工作方法等方面，课题 名称必须清晰明确，如建立、创建、推 进、推广、制定、研制„„等。
S1 课题选定
课题名称的两类常见错误：
一、课题名称是“口号式”
如：适应市场，增储创收 适应市场需求，提高销售业绩
二、课题名称是“手段+目的”
如：加强技术管理，降低装置能耗 优化施工配合比，确保二灰土再利用质量
问题解决型QC活动程序
1、课题“xx焊接工艺改善； 2、降低线伤，提升品质； 3、改善xx质量。
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S1 课题选定
活动计划--对活动每步骤做详细的计划，以保证活动持续有效进行。
对策3
S1 课题选定
课题选定的来源：1、工作实际存在的问题；2、企业部门的经营方 针、各种指标目标等与现状之间的差异。
S1 课题选定-相关要求 1.选择的课题要与企业的方针、目标相结合 2.选题要先小后大、先易后难、选身边的课题 3.要尽可能选择能以特性值表达的课题， 如提高调控中心的亲和力。 4.活动周期要短
展示平台
通过QCC活动，展现多方面的 才能，使自己认识到自身的潜 力，同时也让上级对你更全面 的了解
增强团队意识
通过QCC活动，大家一起工 作，分担任务，互相配合使 彼此之间更加亲密，人际关 系更加和谐
QCC活动过程主要包含哪些
QCC主要活动内容
课题 选定
圈会 组织
成果 总结
发表
解决问 题程序 （QC 十步法 ）
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S1 课题选定
案例1
我认为：优化 物料配送流程 很重要 我认为：优化 物料配送流程 很重要
10月20日小组召开了 课题选定诸葛亮会议
我看：提高上 线效率很重要 呦
我提议：提高 拆包装效率很 重要
我认为：降低物料 上线不良率 也很重要
S1 课题选定
从众多的议题中，根据项目的重点进行了课题的评价，如下表：
10
问题解決型ＱＣ活动分类
1、自定目标值的活动程序 2、指令性目标值的活动程序
2、设定目标 3、可行性分析
问题解决型各活动阶段的解释说明
１．选定课题
抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。
２．现状调查
抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结
３．设定目标
根据现状调查数据，设定目标，并对目标 设定依据进行可行分析
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课题命名原则
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题， 不可抽象。原则上按以下方式设定：
× ×
○○○
的
△△
具体的问题、特性值---如质量、
效率、成本、浪费
所解决问题的对象、名词---如产品、工
序、过程、作业
如何办、趋势词---指提高、降低，增大还是减少。
例如：提高终端的上线采集率 特性：合格率
1、选择课题
P
2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因
P
2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策表
D C A
5、按对策表实施 6、效果确认 7、标准化 8、总结和今后打算
6、制定对策
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
小伟系列课程讲义
课题选定
2 P 3
4
6
C
S2 现状调查
1、现状调查：
--是以课题为出发点，找到关键问题点的过程。即通过现状的调查与分析， 抓住主要矛盾。
2、为什么要进行现状调查：
现状调查的目的，就是要找问题，并为设定目标提出依据。
3、如何进行现状调查：
--从企业的统计报表中进行调查 如产量的统计表、不合格品的统计表、安全生产的统计表、物资消耗的统计表、设备 停机故障的统计表、单位成本的统计表，等等。 --到生产现场进行实地调查