经营分析系统建设方案书精编WORD版

经营分析系统建设方案书精编W O R D版

IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

经营分析系统

建设方案书

目录

1 概述.............................................................

1.1 建设背景 ...................................................

1.2 建设目标 ...................................................

1.3 系统建设原则 ...............................................

2 总体设计.........................................................

2.1 设计思想 ...................................................

2.2 体系架构 ...................................................

2.2.1 硬件架构..............................................

2.2.2 软件架构..............................................

2.2.3 功能组织架构..........................................

2.3 系统关键技术 ...............................................

2.3.1 数据仓库..............................................

2.3.2 联机分析..............................................

2.3.3 数据挖掘..............................................

2.4 阶段性实施 .................................................

2.4.1 数据仓库的阶段性发展..................................

3 系统功能.........................................................

3.1 系统业务功能 ...............................................

3.1.1 经营发展概况分析......................................

3.1.2 业务及产品使用........................................

3.1.3 客/用户级分析.........................................

3.1.4 缴费/欠费分析.........................................

3.2 系统管理功能 ...............................................

3.2.1 系统监控和维护管理....................................

3.2.2 系统参数配置管理......................................

3.2.3 系统权限管理..........................................

3.2.4 操作日志管理..........................................

3.2.5 版本管理..............................................

1概述

1.1建设背景

现代企业经营环境呈现出以下三个方面的特征：

客户（C ustomer）至上

经济全球化使得市场上产品的更新换代周期越来越短，技术的发展使得市场上可替代产品的出现越来越快，因此，面对客户越来越个性化、多样化的消

费需求，企业不得不提供更加丰富的产品和服务来满足客户的需求。

竞争（C ompetition）越来越激烈

当一个行业发展处于上升势头时，参与市场的竞争者就越来越多，而且都以追求更加卓越为目标。

市场变化（C hange）

市场变化已成为业界常态；不仅如此，变化的速度、范围及影响越来越快。客户的消费需求在发生变化、对手的竞争模式在发生变化，这种变化是持

续不断地，而且频率在加快，因此，企业市场应对策略的产生和应用速度是保

持竞争力的重要手段，而市场应对策略的制定需要真实、及时的市场经营信息

的支持。

面对上述以3C为主要特征的现代企业经营环境，电信运营商需要更准确、更及时地了解自己的客户和业务情况，了解客户发展的渠道性能，了解竞争对手的经营情况，以便及时地推出服务措施，满足客户越来越个性化的需求。如何在现代企业竞争环境中充分利

用自己的综合业务优势、保持并增强市场竞争能力，也是电信运营商亟待解决的关键问题。

电信运营商经过长期的发展，现有的基础数据已经逐渐丰富，但是普遍存在一个共同要面对的情况，就是这些基础数据源的数据相对独立，关联性小，但只要一旦能够充分利用这些数据，那么经过整合的数据的利用价值将大大提升，为整合成具有分析价值的“信息”数据提供了条件。

综上所述，解决问题的关键就在于如何充分利用好电信业务运营支撑系统长期以来产生的以及还在继续产生的业务数据和客户数据，将这些数据按照分析的要求进行集成，组织成支持企业经营过程的有价值信息，甚至知识。

1.2建设目标

系统建设以集团要求为出发点，从宏观上以收入情况分析、业务使用情况分析、竞争情况分析、客/用户情况分析、营销管理分析、营业情况分析、客服质量分析以及其他专题分析等功能分析点为分析要素，并结合固定/预定义报表、即席查询、OLAP分析、常规图展示、信息告警以及数据挖掘等实现手段，对电信业务、市场情况进行全面、深入地分析。

1.3系统建设原则

在系统建设过程中，将遵循以下原则：

整个系统的建设将按照三层架构的原则进行建设。经营分析系统在逻辑结构上包

含数据获取层、数据存储层和数据访问层。