商务礼仪(完整版).ppt
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以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二 是交际能力，它是可持续发展的能力。
商务礼仪基本理念篇 之 基本特征
规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待 人接物的标准做法。
对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地 方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你 对他的尊重、友善等。
男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” ➢穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； ➢在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。 ➢有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹
一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。
个人形象篇 之 男士着装
个人形象篇 之 女士着装
技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。
个人形象篇 之 重要意义
➢ 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的 作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要 忽视商业场合对于着装的要求。
个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）
头发？ 脸？
口气？ 领带？
扣子？
领子？ 口袋？
商务礼仪基本理念篇 之 重要意义
• 重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和
道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资 产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一 个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的 信任和支持。
• 从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括
个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ➢化妆要自然，力求妆成有却无 ➢化妆要美化，不能化另类妆 ➢化妆应避人
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境 的制约，它必须给人有责任和知性的感觉
个人形象篇 之 女士着装
女性
女士着装要求： 着职业套装（裙装） ➢不穿黑色皮裙 ➢不穿无领、无袖、领口较低或太紧身
商务礼仪
Tianhe City Co., Ltd ©2012
前言
礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于 我们招商人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象， 使招商人员在开始之前就赢得客户好感。
同时，礼仪也贯穿于招商（营销）的每个程序，能帮助招商人员区分不同客户的 需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化招商人员的礼仪训练不仅可以提升个人 素质，也能有效塑造良好的个人形象。
包的要求 ➢男人看表，女人看包。包是女
性行为的符号。
个人形象篇 之 女士着装
个人形象篇 之 职业场合着装
职业场合着装的 “六不准 ” ：
➢ 不能过分杂乱； ➢ 不能不按照常规着装； ➢ 不可过分鲜艳，不能过分暴露； ➢ 不能穿透视装； ➢ 不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
➢ 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度
➢ 礼品馈赠 ➢ 电话礼仪
➢ 会客礼仪
➢ 餐饮礼仪
商务礼仪基本理念篇
凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式 表达出来，就是礼仪。
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了 塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示 尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守 的交往艺术。
品，要保持口气清新。
每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你 公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。
个人形象篇 之 男士着装
穿西装/打领带
男士的着装原则－－ “三三原则 ” ➢三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； ➢三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；
是属于内在气质的外化。
➢ 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态
度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一 个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
➢ 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优
雅、敬人的原则。
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
站姿
➢ 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉， 右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势
➢ 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作 ➢ 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直 ➢ 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要
裤边？
皮鞋？
个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）
男性 1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 ➢ 剔须修面，保持清洁。 ➢ 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
的衣服 ➢正式高级场合不光腿 ➢穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花
的丝袜 ➢袜子不可以有破损，应带备用袜子 ➢袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求 ➢不穿过高、过细的鞋跟 ➢不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿
正装凉鞋
佩戴饰品－ 原则符合身份，以少为宜 ➢不戴展示财力的珠宝首饰， ➢不戴展示性别魅力的饰品 ➢同质同色 ➢数量不超过两件
Байду номын сангаас
发型？ 上衣？
口袋？
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
丝袜？
鞋子？
个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）
女性
1、发型发式“女人看头” ➢时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场
面。 2、面部修饰 ➢女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一
招商人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了 全面的知识，人格魅力同样不可或缺。
拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同 时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。
主要内容
商务礼仪基本理念
个人形象篇
商务礼仪内容
➢ 仪态行为礼仪 ➢ 日常交往礼仪
商务礼仪基本理念篇 之 基本特征
规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待 人接物的标准做法。
对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地 方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你 对他的尊重、友善等。
男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” ➢穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； ➢在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。 ➢有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹
一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。
个人形象篇 之 男士着装
个人形象篇 之 女士着装
技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。
个人形象篇 之 重要意义
➢ 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的 作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要 忽视商业场合对于着装的要求。
个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）
头发？ 脸？
口气？ 领带？
扣子？
领子？ 口袋？
商务礼仪基本理念篇 之 重要意义
• 重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和
道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资 产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一 个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的 信任和支持。
• 从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括
个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ➢化妆要自然，力求妆成有却无 ➢化妆要美化，不能化另类妆 ➢化妆应避人
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境 的制约，它必须给人有责任和知性的感觉
个人形象篇 之 女士着装
女性
女士着装要求： 着职业套装（裙装） ➢不穿黑色皮裙 ➢不穿无领、无袖、领口较低或太紧身
商务礼仪
Tianhe City Co., Ltd ©2012
前言
礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于 我们招商人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象， 使招商人员在开始之前就赢得客户好感。
同时，礼仪也贯穿于招商（营销）的每个程序，能帮助招商人员区分不同客户的 需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化招商人员的礼仪训练不仅可以提升个人 素质，也能有效塑造良好的个人形象。
包的要求 ➢男人看表，女人看包。包是女
性行为的符号。
个人形象篇 之 女士着装
个人形象篇 之 职业场合着装
职业场合着装的 “六不准 ” ：
➢ 不能过分杂乱； ➢ 不能不按照常规着装； ➢ 不可过分鲜艳，不能过分暴露； ➢ 不能穿透视装； ➢ 不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
➢ 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度
➢ 礼品馈赠 ➢ 电话礼仪
➢ 会客礼仪
➢ 餐饮礼仪
商务礼仪基本理念篇
凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式 表达出来，就是礼仪。
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了 塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示 尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守 的交往艺术。
品，要保持口气清新。
每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你 公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。
个人形象篇 之 男士着装
穿西装/打领带
男士的着装原则－－ “三三原则 ” ➢三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； ➢三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；
是属于内在气质的外化。
➢ 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态
度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一 个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
➢ 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优
雅、敬人的原则。
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
站姿
➢ 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉， 右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势
➢ 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作 ➢ 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直 ➢ 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要
裤边？
皮鞋？
个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）
男性 1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 ➢ 剔须修面，保持清洁。 ➢ 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
的衣服 ➢正式高级场合不光腿 ➢穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花
的丝袜 ➢袜子不可以有破损，应带备用袜子 ➢袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求 ➢不穿过高、过细的鞋跟 ➢不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿
正装凉鞋
佩戴饰品－ 原则符合身份，以少为宜 ➢不戴展示财力的珠宝首饰， ➢不戴展示性别魅力的饰品 ➢同质同色 ➢数量不超过两件
Байду номын сангаас
发型？ 上衣？
口袋？
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
丝袜？
鞋子？
个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）
女性
1、发型发式“女人看头” ➢时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场
面。 2、面部修饰 ➢女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一
招商人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了 全面的知识，人格魅力同样不可或缺。
拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同 时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。
主要内容
商务礼仪基本理念
个人形象篇
商务礼仪内容
➢ 仪态行为礼仪 ➢ 日常交往礼仪