第二章 人际交流

第二章人际交流

一、单项选择题

1．（）是组织交流、群体交流的基础。

A．语言交流 B．人际交流 C．信息交流 D．情感交流

2．人际交流与其他交流形式的不同在于（）

A．它效果更显著 B．它持续时间长

C．它是一种双向互动的行为 D．它影响面广

3．（）的状况直接影响着人际交流的深度、广度，影响着人际交流的方向。

A．人际关系 B．交流态度 C．交流经验 D．组织构成

4．人际交流中的障碍大致可以分为三大类，（）不属于此分类范畴。

A．社会性障碍 B．心理性障碍 C．文化性障碍 D．地域性障碍5．在中国文化传统中，（）是中国人社会、经济和文化生活的核心，也是政治生活的主导因素。

A．家族 B．个人 C．集体 D．家庭

6．在倾听中通过“承接型”提问悄悄将话题牵引到自己的方向，影响他思考和阐述问题的思路，在其不知不觉中实现己方的沟通目的，这种沟通策略适合于与（）人格的人沟通时使用。

A．分析型B．和蔼型 C．表达型 D．支配型

7．有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点，以（）为着眼点才能真正实现。

A．己方的需求 B．双方的关系 C．对方的需求 D．沟通的媒介渠道8．发生人际冲突，此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采取（）解决。

A．回避策略 B．对抗策略 C．合作策略 D．妥协策略

9．一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与之相应的行为方式被称作（）。

A．人格 B．性格 C．气质 D．角色

10．面对人际冲突，可以选择“对抗”，即参与到冲突当中，正面交锋或者竞争；我们也可以选择“（）”，即通过一定价值判断，变冲突为合作，或者避免冲突——此时完全意义上的冲突已不复存在。

A．妥协 B．回避 C．转化 D．顺应

二、多项选择题

1. 人际交流中的障碍大致可以分为（ ）几大类。

A. 社会性

B. 心理性

C.空间性

D. 文化性

E. 时间性

2．黄光国认为，中国人际关系可分为（）三种类型。

A. 支配性关系

B. 情感性关系

C. 工具性关系

D.平等性关系

E. 混合性关系

3．人际交流的特点有（）

A.人际交流的双方应该有共同的交流动机，都是交流活动的积极参与者

B.人际交流受到人际关系的影响

C.人际交流信息传递迅速，交流形式与内容随意性较大

D.人际交流比其他交流形式要优越

E.人际交流会出现交流障碍

4．人际交流的功能有（）

A.扩展人际关系网，提高交流的成功率

B.增长知识、开阔视野的功能

C.正确自我定位的功能

D.改善人际关系的功能

E.为组织交流奠定基础的功能

5.自我认知主要包含了以下哪两个方面（）

A．基于特定交流情景和交流对象所需要扮演的角色类型、角色重心有

一个清晰认识

B．对自我要交流的对象有一个明晰的了解

C．对自己独有的人格特质、心理气质和行为反应模式有一个清醒的认

识和把握

D．对要交流双方的关系性质和关系阶段有充分的认识和把握

E．与交流对象深入交流

6．以下哪些属于社会因素引起的沟通障碍（）

A.社会地位

B.性别差异

C.年龄因素

D.社会角色

E.性格因素

7. “己欲立而立人，己欲达而达人”不是以下人说的（）。

A．孔子 B.庄子 C.老子 D.孟子 E.荀子

8. 人格包含两层意思（）

A．个人在人生舞台上所表现出的各种言行

B．一个人蕴藏于内而不愿展现的特点，即面具背后被遮盖着的真实的

自我

C．在某个沟通场景或事件中展示出来的行为特征

D．在双向互动过程中给对方留下的印象

E.道德品质

三、名词解释

1．人际交流

2．情感性关系

3．工具性关系

4．混合性关系

5．分析型的交流风格

6．晕轮效应

7．刻板印象

8．自我投射

四、简答题

1．简述人际交流的特点。

2．简述人际交流的功能。

3．中国人际关系的基本维度

4．根据交流风格的主导特征，可分为几个类型？

5．在人际交流时如何进行换位思考？

6．简述人际交流中社会因素引起的障碍。

7．简述人际交流中心理因素引起的障碍。

8．简述人际冲突产生的原因。

五、论述题

1．中国人际关系的主要类型。

2．为什么说人际交流是中国社会中主要交流形式的基础？

3．在人际交流中，如何根据交流对象的不同风格选择合适的沟通策略？

六、案例分析题及应用题

1．赵河是某国有大型企业的某部门的副经理，他原来的上级领导部门经理刚调走，赵河

就被提拔上来担任经理。赵河曾有海外工作经历，对本部门的工作有自己的想法。他原来的领导年龄大了一些，对赵河的想法不一定认同，因此对赵河多少有压制之处。二人关系不甚融洽。担任了部门经理的赵河对以往的遭遇无法释怀，他经常向部门内外的同僚叙述以往老领导对自己的不公。

问题：

（1）赵河的这种做法合适吗？

（2）如果你处于赵河的位置，你会怎样处理？

2．曾仕强对中国社会关系有十二个字的概括：“有关系，没关系；没关系，有关系。” 你是如何理解的？在现实生活中你如何处理人际关系？3．日本企业界劳资关系和谐举世闻名。例如西武集团经营西武铁路，即以从未发生罢工而称闻业界，该公司创办人是曾任日本众议院议长的堤康次郎，他在《回忆录》中说：“我常听人家问起为什么西武没有发生过罢工？这并没有什么大道理。我本人从来不以西武作为敛财的工具，人事做到公平，保持一种与员工共事的气氛。……我一向认为员工的生活非安定不可，为此，在战后首次发生员工为了提高工资的运动中，一举将工资提高五倍的事情，也发生过。在粮食缺乏的时代，则努力确保粮食供应无缺，因而员工整体都秉持感激与奉献的信念。”堤康次郎死后，陆续有员工自动到墓旁守孝，一时传为美谈。　

问题：从人际交流的原则上分析，为什么西武铁路拥有良好的企业劳资关系？为什么堤康次郎与员工关系如此融洽？这个案例对中国企业管理和商务交流具有怎样的启示意义？

4．用实例说明人际冲突的积极意义。