电子商务在酒店业的应用

电子商务在酒店业的应用

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

单位电商092班

学号 09502210

江西农业大学南昌商学院本科毕业论文

（电子商务专业）

电子商务在酒店业的应用

姓名朱楠君

专业电子商务

指导老师彭媛

江西农业大学南昌商学院

二○一二年八月

论文独创性声明

本人声明，所呈交的学位论文系在导师指导下独立完成的研究成果。文中合法应用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成果。

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论文作者签名：日期：年月号

摘要

电子商务的出现，彻底颠覆了以往传统的购买方式，当这一种新型的方式在世界大行其道的时候，酒店电子商务，则略显缓慢的发展。在这个缓慢的背后，有着太多的因素，但最重要的几点是：传统观念对电子商务发展的束缚、人才匮乏及行业距离、运作环境局限。尽管有着种种难题，但电子商务显示出的无可比拟的节约成本，扩大客户群体，使酒店业有了更大的发展空间。本文主要针对电子商务在酒店业应用的研究，着重分析了电子商务在酒店业应用的优势和所存在的问题，尝试提出有针对性的对策以及对酒店业应用电子商务的未来进行展望。

【关键词】电子商务；酒店；环境

Abstract

With the appearance of electronic commerce, completely changed the previous traditional purchasing mode. When this a new way in the world is popular, the hotel e-commerce, is slightly slow development The reason of slow development, because it has too many factors, but the most important points is：The traditional concept of electronic commerce development restrictions 、Talent less、The distance between the industry and industry ,and Operation environment limited , Despite all its problems, but the electronic commerce shows incomparable to save cost and expand the customer group, so that the hotel industry have more space for development .This article mainly aims at the electronic commerce in the hotel industry application research and focusing on the analysis of the electronic commerce in the advantages of application of hotel industry and the existing problems. Try to put forward some countermeasures and applications prospects the future for the hotel industry e-commerce.

【key words】Electronic business; hotel; Environment;

目录

摘要................................................................................................................ I Abstract.............................................................................................................. I I 绪论.. (1)

一、酒店电子商务概述 (2)

二、电子商务在酒店业的发展 (3)

（一）电子商务在酒店业应用产生的背景 (3)

（二）电子商务在酒店业的应用的优势 (4)

1. 拓宽酒店的营销方向及方便内部管理 (4)

2. 为酒店减少成本 (4)

3. 完善酒店的采购管理 (5)

4. 为客户提供快捷的服务 (5)

5. 使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品

的信任度 (5)

（三）国内外优秀的电子商务酒店 (5)

三、电子商务在酒店业的应用所面临的问题 (9)

（一）电子商务功能利用率不高 (9)

（二）人才匮乏及行业距离 (9)

1. 技术人才匮乏 (9)

2. 行业距离 (10)

3. 行业认证不健全 (10)

（三）运作环境局限 (10)

1. 信用体系不健全 (10)

2. 电子支付发展速度缓慢 (10)

四、发展酒店业电子商务的对策建议 (11)

（一）变革酒店业传统观念 (11)

1. 搭建优良可靠的网络支付体系 (11)

2. 加强网站建设 (11)

3. 数字酒店 (12)

4. 人才培训 (12)

（二）综合运用整合营销手段 (12)

1. 创建“VIP俱乐部” (12)

2. 与旅行网站合作 (13)

3. 搜索引擎营销 (13)

4. 交换旗帜广告 (13)

5. 价格策略 (15)

五、酒店电子商务发展与展望 (16)

（一）电子商务的规范化与标准化 (16)

（二）移动电子商务将成为主流 (15)

结论 (16)