营销部员工行为规范管理细则

营销部员工行为规范管理细则

一．组织纪律类

1-1 工作时间长时间接、传、打私人电话（2分）

1-2 工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉戏（2分）

1-3 工作时间吃零食；看杂志、看报、听音乐、玩手机（5分）

1-4在更衣橱或私人空间内存放营销中心物品（即刻辞退并扣除当月工资，不必提前通知本人）

1-5 当班时间未经允许会客或不在营销中心规定地点会客（4分）

1-6 未经许可员工下班后无故在营销中心内停留（2分）

1-7工作时间串岗（10分）

1-8擅自在营销中心内烹制个人食品、偷食营销中心的食品、饮料 (20分，情节严重者辞退)

1-9隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场（20 分，情节严重者辞退）

1-10对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论、纠缠取闹（20分，情节严重者辞退）

1-11 殴打他人、聚众闹事，煽动、参与殴斗、组织或参与社会上人员到营销中心滋事；动用凶器威胁他人（辞退-开除-情节严重违法交司法部门处理）（20分-情节严重辞退）

1-12不配合检查人员检查，推委、抵抗、变相不服从管理和检查（20分-情节严重辞退）

1-13 未在吸烟区吸烟的或造成公司损失的（10-20分，赔偿损失及开除）

1-14未经允许使用客用设施及物品的（5-10分）

1-15 背后议论他人，拉帮结派，挑拨是非，说话带有侮辱性语言（40分，情节严重者辞退）

1-16 迟到（10分钟以内2分；10分钟以上，30分钟以内5分；30分钟以上，1小时以内10分；1小时以上记为旷工一天）

1-17早退（10分钟以内20分；10分钟以上记为旷工一天）

1-18旷工（20分-50分-辞退-开除）

1-19空岗（10分-30分）

1-20请假未按规定填写请假单、填写请假条后未经上级签字同意、超假情况（10分）

二．行为规范类

2-1在营业场所举止不雅，跑动；行走时背手、手插口袋、双手抱胸、勾肩搭背；走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让，超过客人不致歉。（每项2分）

2-2遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇公司人员陪同客人时只问候公司人员，不问候客人；下级问候无回答。（2分）

2-3 工作出现差错，向客人质问核实。为避免处罚，私自请客人讲情。（20分-辞退）

2-4 客人坐着时，领班（含领班）以下管理人员坐着跟客人讲话。（2分）

2-5 接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。（2分）

2-6 班中站姿不雅，倚墙、身子不挺直，用脚开门。（2分）

2-7 接听来电未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（5-10分）

2-8 随地吐痰、乱扔纸屑或其它垃圾。（5分）

2-9 在营销中心的物品及宣传资料、表格上乱写乱画。（5分）

2-10 在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。（10分，情节严重照价赔偿）

2-11对客人、上级、检查人员不礼貌、乱解释（5-10分）

2-12配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（2-10分）

2-13 维护他人工作成果，吃饭时保持卫生，杜绝浪费。（2分）

三．仪容仪表类

3-1不按规定佩戴领带、领结、头花、员工工号牌，配戴歪斜、位置不规范。（2分）

3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、纽扣不全，制服有异味、有褪色，有污迹、有笔迹，西装上衣口袋内插笔。着装不系扣，少系扣。毛衣外露、衬衣不束在裤、裙内、挽裤腿、卷袖子、不着公司配发的制服及工鞋。不着规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：女士黑色或肉色丝袜），鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝，皮鞋钉金属鞋掌。（2分）

3-3（男）蓄胡须，（女）面部不整洁；（女）上岗化妆不达标，染有色指甲油、指甲过长。岗上佩戴较大、较夸张耳环、手链等饰物。戴有色隐形眼镜，有色带框眼镜。使用过浓香水。（2分）

3-4发型（男）前遮眉、侧过耳、鬓角过中耳线，后过衣领，（女）长发不盘发，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长。（2分）

3-5留染怪发型或夸张发式，整改后方可上岗。（2分）

3-6以上问题，警告后不及时整改。（10分）

四．安全类

4-1未能熟练掌握各种安全设备的使用和操作技术，并对可能发生的各种不安全因素未能及时采取措施。（10分）

4-2发现安全隐患不及时上报，造成安全事故。（20-40分）

4-3未按规定放置安全器材；使用有安全隐患的工具。（5分）

4-4应急灯、烟感器、淋浴器、安全出口灯有故障未及时报修或报修后未及时处理。（5分）

4-5消防设备、玻璃门没有明显标志或标志残破未及时报修或报修后未及时处理。（5分）

4-6安全标志牌不按规定放置。（5分）

4-7 私自乱摆、乱放，造成消防通道不畅通。（10分-20分）

4-8未按规定锁好门窗。（10分）

4-9班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。（10分—20分）

4-10随意乱拉电源线、插座，加大用电设备负荷。（发现一次扣罚责任部门20-40分）

五．设施设备类

5-1不按规定时间开关各类灯饰、音响。（5分）

5-2设备设施有故障损坏不及时报修、维修。（5分）

5-3班后设备不按规定关闭电源。（5分）

5-4班后关闭不应该关电源的设备。（5分）

5-5备用设备不足，影响正常使用。（5分）

5-6设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。（20分）

六、表格类

6-1表格填写不规范（不填写日期、部门、时间、填写人、检查人等）。（1分/每项）6-2将空白表格用于其他用途。（2分/张）

6-3填写表格弄虚作假。（5分-20分）

6-4表格未按规定存放或挂放。（2分）

6-5表格上交、取回不及时，补充更换不及时。（2分）

6-6管理不善，致使表格丢失、损毁。（2分）

6-7班前、班中、班后检查不填写检查表。表格乱写乱画。（2分）

七．卫生类

7-1 区域卫生不达标准（每项1分）

7-2 工作台家具有灰尘，污渍。（每项1分）

7-3 门，窗，墙有灰尘，污迹，玻璃不光亮。（每项1分）

7-4 地面有垃圾；地漏有异物、异味。（1分）

7-5 空气有异味。（1分）

7-4 区域内饰物不清洁，指示牌不洁净。（1分）

7-7 室内有蚊、蝇.蛛网。（1分）