杜邦安全训练观察计划STOP经典课程培训教材(2)(1)

安全训练观察计划SAFETY TRAINING OBSERVATION PROGRAM
自我研习手册
“主管的STOP”
单元三
人员的位置
目录
前言4
目的5
重点复习5
观察人员的位置8
人员的位置8
伤害原因12
调查伤害原因12
人体工学风险因素15
累积性伤害16
重新思考工作17
重复性动作18
不良的位置和固定姿势20
其它伤害原因21
与人员交谈22
如何和他人交谈23
进度的注意事项：填写安全观察报告25
复习26
接下来是什么？33
讨论准备34
单元三解答34
本单元结束时，你将可以：
●说明“人员的位置”的重要性
●体会可能造成人员伤害的作业位置
●解释如何使用安全观察检核表，以观察人员的位置
●说明使用安全观察检核表对预防与人员作业位置相关的伤害有何
帮助
●解释“与人员交谈”在消除意外和伤害事故中的角色
前言
为了要从STOP得到更好的效果，记住为何你要对人员进行观察，以及为何你要指出安全及不安全的行为
你做这些事的理由用下列几个字来总结：预防伤害。

你想要保护别人并帮助他们学习保护自己。

如果你谨记在心，对你来说会更容易告诉别人你对你责任区内工作人员的安全承诺。

展现你对安全的承诺是必要的，你的行动让你的责任区内的人员知道你关心他们的安全。

如果他们知道这点，他们将会明白你“注意他们”的目的不是为了抓到他们不安全的行为。

当人员相信你是为了他们的利益着想，你会比较容易达到你所希望的安全绩效。

你从“主管的STOP”中学到的技巧可以帮助你显示你的承诺及关心，但是否要将这项技术应用于工作中还是取决于你。

目的
你现在要开始进行STOP的单元三：人员的位置。

如同标题所示，你要把注意力放在人员的位置，以确定他们正安全地工作。

本单元结束后，你将可以：
●说明观察“人员地位置”的重要性；
●鉴认可能造成人员伤害的作业位置；
●解释如何使用安全观察检核表，以观察人员的位置；
●说明使用安全观察检核表对预防与人员作业位置相关的伤害有何
帮助；
●解释“与人员交谈”在消除意外和伤害事故中的角色。

重点复习
因为不断复习关键理念是很重要的，请重述你在STOP训练中所学到的观念。

经过不断重复及实务练习，STOP将成为你日常工作的一部分，并可帮助你在安全方面的努力得到满意的成果。

这名员工正将一同不可热、具毒性及腐蚀性的液体倒入混合槽中，他所需要的个人防护装备如图所示。

1.该名员工应保护他身体的哪些部位，以防止工作中不必要的危害曝露？[可复选]
☐头部
☐眼部及脸
☐眼部
☐呼吸系统
☐手部及臂部
☐躯体
☐腿部及脚部
2.如你所观察的，该名员工并未穿戴所必须的个人防护装备。

你在观察后应对该冒险行为采取什么行动？
☐采取立即纠正行动
☐不必，因为安全是安全部门的责任
3.采取立即纠正行动以制止不安全行为时，你应该采取行动以[预防/
鼓励] 该行为再度发生。

4.为预防冒险行为再度发生，你可以借着和该名员工[沟通/争吵]，直到他了解为何他必须穿戴必要的个人防护装备。

当他了解之后，他对于工作安全的动机将会[增加/减少]。

下面是一张针对该观察所填写的安全观察卡的范例。

单元二
有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√个人防护装备□□头部
安全帽、防酸头罩、发网
√□眼部及脸
安全眼镜、面罩、防喷溅护目镜、
焊接帽
□耳部
耳塞、耳罩
√□呼吸系统
呼吸防护具、输气管面罩、防尘
面罩、供氧呼吸防护具√□手臂与手部
手套：皮革制、抗化学药物、抗
热或抗割；长袖
√□躯干
围裙、安全带、防火衣物、全身
衣物、连身工作服、防坠保护√□腿部与脚部
安全鞋、护胫、抗化学物长靴、
橡皮靴
观察报告
●所观察的安全行为
●鼓励继续安全行为所采取的行动
观察人员的位置
当你观察人员工作时，是否问自己，人员的位置是否安全？是否有人太接近危害呢？那个人是否使用太多重复的动作？在这个部分，你将学习如何使用安全观察检核表提出问题。

人员的位置
安全观察检核表是当你观察的时候，可以对自己发问的一连串问题，单元二观察检核表提醒你对人员从头到脚进行观察，并问自己他身体的每一部分是否都受到必要的个人防护装备保护。

在本单元，观察检核表将提醒不仅观察个人防护装备，也提醒你去观察人员的位置。

人员的位置有多重要呢？单元一提过，依据过去十年杜邦公司的
研究，大约30％的伤害和人员的位置有关。

因此，这是安全上一个重要的因素。

观察人员的位置时，观察重点便是列在观察检核表中的伤害原因。

使用观察检核表可以帮助你发现一些你原先并未预期的问题，记住，没有人希望受伤，伤害事件都是一些意料之外的事件。

观察检核表中所列的伤害原因，可以帮助你预先看到万一不可预期的事故发生时，所可能造成的后果。

5.观察检核表中所列的伤害原因，可以帮助你预先看到万一[不可预期的/可预期的]事故发生时，所可能造成的后果。

举例来说，你负责的责任区中，有一名维修人员准备用一台原本不是设计用于湿地板的电动打蜡机。

而部分地板正好才清洗过，且该名人员就站在湿的地板上。

若他插上插头，很可能会严重受伤甚至死亡。

若他插上插头，很可能会严重受伤甚至死亡，尤其是当他的手还是湿的时候。

这名员工并不知道这个危险，但如果你使用安全观察检核表小心观察，你便可以发现这个危险。

6.首先，完成表中所列的伤害原因。

接触到极高的
接触到
吸入物质
经由吸收渗入有害物质
吞入
举、拉、、伸时过度荷重
使用重复性
使用不良的位置与姿势
7.接着，使用单元三安全观察检核表，你可依观察程序发现该名维修人员的危险。

单元三
有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√
个人防护装备□
☐头部
☐眼部及脸
☐耳部
☐呼吸系统
☐臂部及手
现在你应该采取立即纠正行动，要求这名员工小心地关掉打蜡机并拔掉插头，接着要求他小心地离开那块潮湿地区域，并与你谈话。

在这个例子中，为了预防再度发生，你应和这名员工沟通，直到他明白在接近水的地方使用电器设备所可能造成的危害，你的目的是使这名员工接受遵循安全作业实务的责任。

8.你可期待的员工最佳的绩效，决定于你建立并维持的[最低/最高]标准。

现在，你已经知道观察检核表中所列的伤害原因，该是你练习的时候了。

下一部分将有一些例子，你可以使用所列的伤害原因来观察人员的位置。

伤害原因
你的工作责任区中是否有人进行举、拉、推、伸的作业？他们需爬楼梯吗？须处理危害物质吗？须重复做同样的作业吗？这些工作都有潜在的伤害，你的责任是找出这些伤害并帮助其他人员鉴认它们。

调查伤害原因
利用人员位置的伤害原因回答下列问题。

一名机械技工正在鹰架上修理输送带的齿轮，当他在松开一个螺帽的时候，扳手滑掉了，而弄伤了他手指关节的皮肤。

接着扳手掉落到鹰架下，将一名员工击伤。

单元三
有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√
9.这名机械技工因到物体造成受伤。

10.当扳手掉落击伤其他人员，这名员工被物体造成受伤。

一名店员正要以板车搬运一堆箱装的杂货时，箱子滑落，压住了店员的脚，使店员陷于箱子及展示柜之间，难以动弹。

11.这名店员因被加载物体而受伤。

12.另一名店员跑到现场时跌到，他因在同一层伤而受伤。

一名维修人员在一台机器上面工作时，有人叫他，结果这名人员失去平衡从机器上跌落下来。

13.这名人员因跌落至高度而受伤。

一名实验室的技术人员在毫无保护的情况下，空手伸入冷冻箱拿几块干冰而造成严重冻害。

14.这名技术人员因接触极低的而受伤。

一名工人是与那个电钻钻一个金属箱子，这名工人并没有使用附有接地线的延长线插头。

电钻短路，造成该名员工遭到电击并失去只觉数秒钟。

15.这名工人因接触到而受伤。

一名员工发生呕吐现象，医护人员检查后发现他之前曝露在毒性蒸汽之中。

16.这疾病是因吸入有毒蒸汽，或经由皮肤有害物质而引起。

17.一名员工伸手到高架上拿重物时，拉伤了他的背。

这名员工因不正确的姿势，造成用力过度引起的伤害。

最后两个伤害原因为重复性动作和不良的位置或固定姿势，这和人体工学的风险因素有关，将在下一部分另作解释。

人体工学风险因素
重复性动作、不良的位置和固定姿势是人体工学危害的例子，这表示它们和影响员工工作安全，或职业疾病及伤害的工作、工具、设备或工作区域有关。

观察人体工学风险因素的技术和方法，与观察其它伤害的原因相同，但是观察人体工学风险因素时，你同时也要考虑工作本身和工作环境对安全的影响。

18.重复的动作和不良或固定姿势是你在进行STOP观察时应注意的人体工学因素。

观察人体工学风险因素使用的技术，与观察其它伤害原因相同，但二者之间有一个差异所在。

许多典型的伤害会有明显的因果关系，如撞击物体或接触极高/低的温度，这些伤害原因通常造成急性伤害或严重的伤害。

在另一方面，人体工学风险因素通常会造成累积性的伤害或重复性伤害。

累积性伤害会因长时间在体内累积而存在，并会造成实际的疾病和伤害，但其因果关系并不如其它伤害来得明显。

为什么呢？因为如动作和姿势等人体工学风险因素，很可能已经被使用多年而仍未产生明显的影响通常
19.典型的伤害原因，如跌落或接触极高/极低温度会造成急性伤害，但人体工学风险因素通常会长时间存在体内，造成累积性伤害。

累积
性伤害的影响通常
☐不如急性伤害明显
☐较急性伤害明显
虽然累积性伤害不如急性伤害明显，但这是一种重要的伤害原因，下一章节将会说明累积性伤害。

累积性伤害
人体工学风险因素会造成累积性伤害症（Cumulative Trauma Disorders）或CTDS，累积性伤害症包括长期的不正常症状，例如腕道症候群（Carpal Tunnel Syndrome）、网球肘及扳机指，这些不正常症状肇因于长时间对身体施与过度压力或拉力。

员工会因为进行重复性的动作或采取不良的位置及固定姿势，而造成身体受到过度的压力或拉力，这些人体工学风险因素会造成累积性伤害症的发生。

20.累积性伤害病症因于长时间对身体施与过度的压力或所造成。

21.员工可能施与身体过度的压力或拉力的原因，为做重复性的，采取不良的位置和固定。

你的部分安全责任是去帮助员工，预防如果累积性伤害症等造成的疼痛，这便是为什么你需要使用STOP技巧，确认并指出可能造成累积性伤害症的风险因素。

重新思考工作
观察人体工学风险因素，将使你的安全观察对员工更加重要。

当你进行的时候，你可能需要以不同的方式观察工作，并且重新思考一些常见的想法，例如：
●“一种尺寸适用所有人”，人体工学告诉我们：员工都有个别的需
要，一种尺寸无法适合工作场所中的每一个人。

●“没有痛苦就没有收获”，这是不对的，因为人体工学告诉我们不
应该在不舒服的情况下工作，疼痛可能是一种提醒我们有什么地方不对劲的征兆。

22.我们必须重新思考的两种观点是“一种适用所有人”和“没有就没有收获”。

当你开始注意人体工学风险因素时，你会发现和员工沟通格外重要。

除非你和员工沟通，否则你无法确定他们是否面临累积性伤害症的风险。

汤姆在包装线上工作，他重复使用同样的腕部动作，当下班的时候，他便开始觉得手指疼痛而且麻痹。

有一天他的主管玛利亚看见汤姆在揉他的手心，认为汤姆的手可能正在痛。

23.现在玛利亚应该
☐和汤姆谈论他的工作，以便了解可能有什么人体工学风险因素存在
☐不管汤姆，因为这不属于安全的范围
记住，疼痛是表示有什么事不对劲的指标，你的STOP观察应该
涉及所有安全有关的范围，包括人体工学。

玛利亚必须和汤姆谈论他工作上有关人体工学的问题，以了解他是否有受伤的风险。

和员工的沟通可以包括讨论工作上需要的动作和姿势、工作场所的位置、使用的工具和设备、工作区域内的温度和照明。

当你和员工谈话的时候，可以了解他们是否在没有人体工学风险因素的情况下，安全的工作着。

你现在知道重复性的动作、不正确的位置或固定姿势，将会导致累积性伤害，下部分将会更详细的讨论这些风险因素。

重复性动作
不断重复同一个动作会使肌肉、神经和肌腱受到压力，当员工使用重复的动作，特别用力的时候，结果可能会造成长时间的伤害或职业疾病。

而会导致伤害或疾病的重复性动作包括：
●经常性的腕部动作
●前臂的旋转
●急速移动性突然的动作
●身体受压情况下经常性的扭转动作
24.须进行观察的重复性动作包括经常性的动作、前臂的旋转、急动性动作与身体受压情况下经常性的。

麦克是一家针织公司的质量检查员，他的工作是把一大筒的针织品高高举过头部，检查他们。

有一天你决定去观察品管区的作业，当你停下来观察时，发现他举起线筒的时候他必须旋转他的前臂。

25.现在你采取行动，和麦克谈论关于他工作及他执行重复性动作的风险，特别是前臂。

重复性旋转前臂会造成职业疾病，当你和麦克谈话时，你发现他常觉得手臂疼痛。

你要告诉麦克，你会检讨作业方式，以消除或降低这些会造成他曝露在累积性伤害风险的重复性动作。

26.现在完成下面的安全观察卡以记录这次观察（注意这张卡在个人防护装备栏旁已被确认为“完全安全”）
单元三
有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√个人防护装备√□☐头部
☐眼部及脸
☐耳部
☐呼吸系统
☐臂部及手
☐躯干
☐腿部及脚人员的位置□☐碰撞到物体
☐被物体砸到
☐陷于物体之内、之上或之间
☐跌倒在同一层上或跌落至另一层☐接触极高、低的温度
☐接触电流
☐吸入有害物质
☐经由皮肤吸收渗入有害物质
☐吞食有害物质
☐过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时
☐使用重复性的动作
☐使用不良的姿势与固定的姿势
员工的位置及姿势是相当重要
的，这是因为位置和姿势会影响肌
肉、神经和肌腱，而会造成累积性
伤害症的位置和姿势包括
●不良或不舒服的位置
●经常性的弯腰曲身
●固定的姿势（长时间维持同样
的姿势，如站着或坐着）
爱丽思在包装区工作，当她包
装盒子时需要维持同样的姿势，站
立四、五个小时。

当你观察爱丽思
时，你会发现她很少移动她的身
体。

27.和爱丽思谈话后，你将知道她是
否曝露于固定导致的职业
病。

一种固定的姿势会带给肌肉、神经和肌腱压力，但这有解决的方
法。

爱丽思可以使用一个脚凳来调整她的姿势，使它不会太过静止。

她可以稍作休息，也可以伸长和移动肌肉减少压力。

作为她的主管，你可以为她准备一张可调整的工作台。

28.应受观察的位置和姿势包括或不舒服的位置、经常性的
和长时间维持同样的姿势站着或坐着，当你观察员工时，你必须注意这些因素。

现在用以下的章节来做更多的伤害原因观察训练。

其它伤害原因
29.一名员工的整天的工作，是将组装架子的螺丝扭紧，他常常觉得手臂、腕部和手部会疼痛，这个疼痛可能是因为重复的而引起。

30.一名打字员长时间坐在电脑前，可能会形成一种不良的位置或
姿势，这是一种累积性伤害的风险因素。

31.下图中的每个人都有一个英文字母编号，将正确的编号写在下面的工作动作中。

举拉
推伸
32.看看图C中的认，假设他必须在这样的位置长时间地站着，这便是一个姿势。

33.谁有责任来帮助你的责任区的员工，协助其判别并纠正不安全的动作？有责任。

这些例子都是以安全观察所列的伤害原因，对人员进行观察，下一章节，你的注意力将放在观察安全或不安全的行为后，该如何做。

与人员交谈
不论你是否要强化安全作业实务或指出不安全的行为，你需要和人员谈论他们的工作。

你将了解和一个人交谈，与“责怪”或“教训”是相当不同的。

如何和他人交谈
和他人交谈包括以下要点：
●使用正面的，非恐吓的语气
●聆听对方的意见
●和对方交换意见
一个正在使用砂轮机的员工没有戴面罩，阅读下段的对话，这是“交谈”与“教训”的例子。

场景A
主管：（很生气的说话）喂，把你的面罩戴上！你不识字吗？标志上不是说使用砂轮机的时候要戴面罩吗？这表示你应该戴上！不要再让我看到你没戴面罩使用砂轮机，听懂了吗？
员工：是。

主管：很好。

场景B
主管：你可以停下你的工作，过来以下吗？
员工：（走向主管）什么事？
主管：（以一种聊天的语气）我注意到你没有戴面罩，为什么呢？员工：嗯，每次我使用砂轮机，戴面罩似乎太麻烦了，尤其是做这类很小的工作。

主管：你知道为什么在使用砂轮机的时候要戴面罩吗？
员工：我想是要避免东西跑到我的眼睛里吧。

但我一直很小心，而且我不认为会多严重。

主管：磨砂机的转速多快呢？
员工：大约每分钟3500转。

主管：如果转轮破掉了或有碎片飞出来，你认为它打到你的速度会有多快呢？
员工：（想了一下）我明白你的意思了，我想我是该随时都戴上面罩的。

主管：没错，你的眼睛比你戴面罩所花的几秒钟重要多了。

读完场景A和场景B后，请回答下面的问题。

34.这两场景的主管是否都立即采取纠正措施？
☐是
☐否
35.哪一位主管是在和人员交谈沟通呢？
☐场景A的主管
☐场景B的主管
当你和人员谈话时，你无法知道他会说什么，所以你无法先写好对话的剧本，但你可记住一些重要的原则。

与相关的人谈话，直到他们了解为什么那是不安全的动作，并且倾听对方解释，让人员有机会告诉你危害是哪些。

36.在这两个场景中，哪一个场景谈论到危害呢？
☐场景A
☐场景B
37.在这两个场景中，哪一个场景的主管给员工机会考虑危害的问题
呢？
☐场景A
☐场景B
当人员了解安全作业实务的理由后，他们安全地工作的动机便会增加。

38.哪一个主管可能看到较佳的长期安全成效呢？
☐场景A的主管
☐场景B的主管
进度的注意事项：填写安全观察报告
随着STOP训练的进度，你会发现你填写观察报告的技巧增进了。

一开始你可能会发现填写简洁的、表达充分的报告是一项挑战，但随着你对这项新方法的练习，情况将会愈来愈好。

记住，观察报告应该让看报告的人了解，你所观察到的任何安全或不安全的行为以及你采取的行动，它同时也记载你的姓名。

观察区域及日期，它不应显示被观察者的姓名甚至性别。

使用“该名员工”、“该名技工”等来代替“他”或“她”。

39.观察报告应该[可复选]
☐让阅读者容易知道你所观察的人是谁
☐让阅读者知道你观察到的任何安全或不安全行为
☐让阅读者知道你所采取的行动
☐显示你的姓名、观察区域及日期
随着STOP训练的进行，你将有很多机会来阅读观察报告并且练习这项技巧。

你已经完成教材的单元三了，现在继续下面的复习部分。

复习
你可以利用下面的问题评估你在STOP训练的进展，以了解你学习的成果。

40.图中这名操作员正在将粉状物质倒入混合槽中，这类物质具有腐蚀性并会产生毒性粉尘。

使用上面的图，圈出这名操作员应穿戴的个人防护装备。

41.现在针对这个例子完成下面的安全观察检核表（请注意个人防护装备项目下的呼吸系统和躯干两项，已经打勾）。

操作员小组主管人在观察报告上所记录的如下。

单元三
有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√个人防护装备□□头部
□眼部及脸
□耳部
√□呼吸系统
□臂部及手
√□躯干
□腿部及脚
人员的位置□☐碰撞到物体
☐被物体砸到
☐陷于物体之内、之上或之间
☐跌倒在同一层上或跌落至另一层☐接触极高、低的温度
☐接触电流
☐吸入有害物质☐经由皮肤吸收渗入有害物质
☐吞食有害物质
☐过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时
☐使用重复性的动作
☐使用不良的姿势与固定的姿势不良的位置/固定的姿势
☐是。

这名操作员所需要的就是警告
☐否。

这名操作员可能仍然不知道相关的危害
记住，和别人沟通可以帮助他们了解，在安全以及不安全作业实务背后的理由。

请看下面人员工作的图片。

43.每一个图都有一个英文字母编号，在下面的每一个字母旁边写下图中每一种情况适用的伤害原因。

A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
单元三
有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√个人防护装备√□☐头部
☐眼部及脸
☐耳部
☐呼吸系统
☐臂部及手
☐躯干
☐腿部及脚
人员的位置
□
☐碰撞到物体
☐被物体砸到
☐陷于物体之内、之上或之间
☐跌倒在同一层上或跌落至另一层☐接触极高、低的温度
☐接触电流
图中的人在你的责任区内工作，他穿戴正确的个人防护装备。

44.在安全观察检核表中，选出用于这个例子的伤害原因（请注意该观察检核表“个人防护装备完全安全”的空格已经打勾）。

45.人体工学风险因素和累积性伤害症有关——即会经过长时间后发生于身体内的伤害或疾病。

人体工学的原则是一种尺寸
[适用/不适用]所有人，及我们应该能够舒服的工作，疼痛可能是有些事情[正常/不对劲]的指标。

46.在你的责任区中谁应该对安全绩效负责？
应该负责。

你已经完成单元三的复习。

现在请看下一节。

接下来是什么？
你的主管或STOP领导人，将会替你安排时间使用单元三的安全。