1关于邯郸市人寿保险市场的调查问卷分析9页

1.邯郸市居民家庭保险消费情况调查问卷分析

主持人: 郭少英、陈艳峰、裴观玺

主要参与学生: 2006级电子商务专业学生

完成时间:2007年

在07年5月份，我们组织100名学生分组对邯郸市的人寿保险市场的认可度进行了调查。

调查对象：被调查的人群分为三个层次：月收入1000元以下、月收入1000—2000之间、月收入在2000元以上。

调查方式：为了确保调查信息的真实性和可靠性，一个学生调查的问卷在2-3份，并且其中有一个调查对象是熟人。

调查信息：除了问卷上所列明的问题外，还要求学生问清如下问题：被调查人有无购买过保险、年龄、月收入概况、职业、性别、是否熟人等。

一、调查信息结果

我们共发出调查问卷260份，收回的有效调查问卷为 167 份。通过对有效调查问卷的分析，我们得出以下信息：（本问卷可以多选，所以人数和选项总和可能不配比）

1、在公司的知名度和美誉度排比中：

中国人寿159人；平安保险139人；太平洋124人；民生27人；新华22人；泰康30人；太平22人。其中反映可信度较高的为前三位。

2、调查人群中，购买保险的情况分析

（1）月收入在1000元以上的，共84人

①购买过保险的比例为59人

A 其中购买保险的原因主要为：熟人介绍、推托不开的21人；出于保障需要的

31人；出于投资理财需要的10人，其他的1人。

B 买后最担心的问题：理赔难46人；公司倒闭4人；代理人不干4人；被欺诈15人；其他3人。

C 对保险公司的售后服务：非常满意2人；满意12人；一般34人；很差6人。

②没有购买过保险的比例为25人

A 没有购买保险的原因分析：不信保险3人；不信保险公司7人；不信业务员7人；认为不需要保险的8人；暂时不想购买9人；其他1人

B 今后买保险最看重：保险保障功能8人；代理人人品8人；公司可信13人；业务员专业素质6人；其他6人。

C 可能购买的种类：死亡、意外11人；健康15人；养老14人；子女教育11人；投资类3人。

D 可能会看好的公司：中国人寿20人；平安12人；太保5人；民生2人；新华0人；泰康1人；外资2人。

（2）月收入在1000元以下的（共83人）

①购买保险的比例为23人

A 其中购买保险的原因主要为：熟人介绍、推托不开的7人；出于保障需要的11人；出于投资理财需要的1人，其他的4人。

B 买后最担心的问题：理赔难15人；公司倒闭1人；代理人不干2人；被欺诈4人；

C 对保险公司的售后服务：非常满意1人；满意6人；一般11人；很差1人。

②没有购买过保险的比例为60人

A 没有购买保险的原因分析：不信保险无人；不信保险公司13人；不信业务员8人；认为不需要保险的5人；限于经济实力暂时不想购买34人；其他3人

B 今后买保险最看重：保险保障功能24人；代理人人品0人；公司可信27人；业务员专业素质5人；其他1人。

C 可能购买的种类：死亡、意外22人；健康31人；养老26人；子女教育16人；投资类11人。

D 可能会看好的公司：中国人寿36人；平安22人；太保12人；民生0人；新华0人；泰康1人；外资2人。

3、社会对保险业务员素质的整体评价为：

1）买过保险的（82人）

认为素质较好的为5人；认为素质一般31人；差不多的为20人；认为素质较低的为22人；不可信10人。

2）没买过保险的

认为素质较好的为3人；认为素质一般23人；差不多的为9人；认为素质较低的为12人；不可信13人；不知道30人。

4、对认为业务员素质较低的原因分析中（共168人）

（1）认为专业素质较差的为76人；认为人品较差15人；认为服务态度较差的为25人；

认为文化素质较差的为37人；其他原因的为16人；

（2）认为代理人应达到什么文化水平：初中0人；高中10人；大专50人；本科以上18人

5、在对有机会是否愿意从事保险业的调查中

（1）认为会的

1000元以上的29人；1000元以下37人。

原因：前景广38人；认识的人多8人；保险是好产品12人；其他11人。

（2）认为不会的为

1000元以上的62人；1000元以下的51人

原因：竞争大、压力大23人；工作不稳定30人；社会地位低12人；其他(不感兴趣等原因)37人。

二、对于调查问卷的分析

1、由于各公司知名度和美誉度不同，造成各公司的保险险种销售中的难度不同。在销售中，老三家在市内仍占有绝对优势地位，新公司要进入邯郸市场存在一定的难度。业务员在销售保险时多了一层保险公司的介绍。而保险公司的可信度时客户投保的重要参考意见之一。

相应对策：新公司要进入邯郸市场，必须扩大知名度和美誉度，加强保险公司形象的宣传。

2、对于投保比例和保险市场空间的分析

邯郸市的保险市场尚有一定的空间，但空间有限。

（1）月收入在1000元以上的投保比例为70%、没有投保的比例为30%。其中没有投保的有70%的原因是不认可保险或不信任保险公司，另有30%的人士表示目前暂不购买。所以综合来看，我市市场空间有限，靠扩大新客户来扩大保费收入的空间不大。

（2）月收入在1000元以下的，投保比例为28%，没有投保的比例为72%。其中没有投保的原因中不认可保险占比40%，因为经济实力有限不能购买的占50%以上。

相应对策：对于月收入在1000元以上客户，在继续开发新客源的基础上，更要注重对原有客户投保潜力的挖掘。对于月收入低于1000元的潜在客户，要注重保障功能高、费率低廉的险种的销售。

3、对于购买原因的分析

在已购买保险的客户中，人情保单占比36%，认为真正出于保障或投资需要的占