城市轨道交通运输心理学旅客的心理需求和旅行需要的表现

旅客的心理需求和旅行需要的表现
2 旅客旅行需要的表现
（6）安静心理。旅客出门旅行，离开家或工作场所， 来到站、车与其他旅客一起共同旅行，一直处于活动状态中。 在嘈杂的环境中，要求尽量保持安宁，减少喧哗，尤其是在 人较多的地方，这种要求更为迫切。
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旅客的心理需求和旅行需要的表现
2 旅客旅行需要的表现
饮食、休息睡眠等内容的要求也相应提高。这种需要的 强度和水平受多种因素影响，特别是旅行时间的长短往往是 起决定作用的因素。
旅客的心理需求和旅行需要的表现
2 旅客旅行需要的表现
（5）受尊重心理。受尊重是人的正当需要，每一位旅 客都希望自己的人格、习俗、信仰、愿望受到客服人员的尊 重，能看到热情的笑脸，听到友善的话语，体验到温暖。一 旦人格受到屈辱，自尊心受到伤害，旅客便会产生反感，甚 至可能导致双方的冲突。
2 社会性需要
社会性需要主要表现在需要进行社会交往，需要得到别人 特别是客服人员的尊重和理解。人人都有进行社会交往的需要， 当然旅客也不例外。
旅客的心理需求和旅行需要的表现
1 旅客的心理需求
3 精神性需要
旅客的精神性需要主要有追求猎奇的需要、对艺术的需要 及对美好事物的追求。追求猎奇的需要是指增加见闻，扩充知 识面；对艺术的需要是指能够欣赏到喜欢的东西；
旅客的心理需求和旅行需要的表现
2 旅客旅行需要的表现
为保证旅行安全，旅客常综合考察自然环境状况、社会 治安情况和运输工具的安全性等内容，再做出是否旅行的决 定。
旅客的心理需求和旅行需要的表现
2 旅客旅行需要的表现
（2）顺畅心理。旅行的顺畅愉快也是出门旅行者的一 个共性心理要求。
旅客的心理需求和旅行需要的表现
城市轨道交通运输心理学旅客 的心理需求和旅行需要的表现
旅客的心理需求和旅行需要的表现
运输心理学主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅 客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客服 人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术 等。
旅客的心理需求和旅行需要的表现
1 旅客的心理需求
2 旅客旅行需要的表现
（3）经济心理。经济心理表现在旅行需要的满足程度 与所付出的费用和时间相比较，希望在一定的需要满足程度 之下，所付出的费用和时间最少。也就是说，在资金付出相 对较少的情况下，得到相对满意的客运服务。
旅客的心理需求和旅行需要的表现
2 旅客旅行需要的表现
（4）舒适心理。随着经济的发展、人们生活水平的提 高，旅客对旅行的舒适性的要求被提上了重要日程，旅客对 乘车环境、文化娱乐、
1 天然性需要
作为旅客，其有天然性需要。这是因为出门在外，首先必 须保证机体的生存和健康，如此才能顺利进行各种活动以达到 预定目的。在长途旅行中，旅客的饮食需求如果得不到满足， 将是让人无法忍受的。旅客的安全需要是多方面的，主要是保 证人身和财产安ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
旅客的心理需求和旅行需要的表现
1 旅客的心理需求
旅客的心理需求和旅行需要的表现
1 旅客的心理需求
3 精神性需要
对美好事物的追求，既包括对优秀歌曲、文娱节目的追求， 也包括对客服人员优质服务及好人好事的追求。这些都会使他 们产生美的感受。
旅客的心理需求和旅行需要的表现
2 旅客旅行需要的表现
（1）安全心理。旅客乘车旅行最根本的需要就是安全 的需要，它包括人身安全和财产安全两个方面。每一位旅客 都希望车站有良好的治安秩序，治安不好会使旅客提心吊胆。