新版精编家客L1模拟考试复习题库888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】

一、多选题

1．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是

参考答案：AB

A.线缆连接紧固

B.标签内容准确、标识清晰

C.设备干净整洁

D.滤网清洁无灰尘

2．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。参考答案：BC

A.WLAN

B.VLAN

C.IP

D.ID

3．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？

参考答案：BCD

A.设备标识

B.MAC地址/SN号

C.设备名称

D.设备型号

4．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收

参考答案：BC

A.WLAN

B.VLAN

C.IP

D.ID

5．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入

参考答案：ABC

A.在用

B.工程

C.退网

D.备用

6．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入

参考答案：BCD

A.FTTX

B.FTTB

C.FTTH

D.FTTC

7．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？

参考答案：ABCD

A.拨号测试

B.光纤线路质量测试

C.下载带宽测试

D.ping包测试

8．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )

参考答案：ABC

A.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常

B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态

C.对ONT上的业务口做相应的业务配置

D.查看ONU的业务配置情况

9．代维管理支撑平台应具备( )等功能。

参考答案：ABD

A.日常工作精确管理

B.故障处理闭环管理

C.代维专业指标管理

D.全面考核管理

10．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）

参考答案：ABC

A.OLT

B.ONU

C.客户接入信息点

D.BRAS

11．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。

参考答案：ABD

A.设备

B.现场环境

C.客户信息点

D.维护资料

12．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有

参考答案：ABC

A.保持手部的清洁

B.不留长指甲

C.不涂指甲油

D.

13．线槽布缆施工步骤正确包括（）

参考答案：ABC

A.选择线槽布放路由。为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。

B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。

C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。

D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。

14．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

参考答案：ABC

A.响应时间

B.现场到达时间

C.反馈频次

D.数据准确性

15．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？

参考答案：ACD

A.代维份额分配

B.人员设备配置

C.费用核算及结算

D.年度准入资格等挂钩

16．客户信息包括（）

参考答案：ABCD

A.用户账号

B.客户姓名

C.客户联系方式

D.客户地址

17．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCD

A.如上门时用户不在家，下次直接上门。

B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

18．所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况

参考答案：ABD

A.保存

B.报送

C.采集

D.整理

19．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。

参考答案：ABCD

A.金牌级

B.银牌级

C.铜牌级

D.标准级

E.普通级

20．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）。

参考答案：ABCE

A.AAA

B.AA

C.A

D.标准

E.普通级

21．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）。

参考答案：AC

A.要提前电话联系向服务对象道歉

B.打电话让服务对象等待

C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员

D.直接让其他人员前往