呼叫中心CRM一体化系统演示文档

4.签约 5.收款 6.发货
客户资料弹屏
骚绕电话处理
1.拒绝接听 2.自动挂断 3.播放警告语音
1.客户资产查询 2.引用服务知识库 3.服务合约查询 4.服务派工 5.服务收费 6.服务回访
骚扰客户数据库
北京商能呼叫中心CRM一体化
ACD自动话务分配
1 4 7 2 5 8 0 3 6 9 #
硬件组
北京商能呼叫中心CRM一体化
客户通话记录自动保存
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客户录音自动保存 实时查听
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点击号码直接呼出
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Marketing
• • • • • • • •
市场活动管理 客户线索管理 目标客户管理 参与人员管理 合作伙伴管理 市场费用管理 市场产品管理 营销邮件短信 部门管理 员工团队 模版管理
北京商能信息技术有限公司拥有9年客户关系管理系统开发经验，是 一家专业的客户关系管理咨询及解决方案的服务提供商，在呼叫中心 和CRM一体化领域处于国内领先地位。
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超级易用性 管理者 图形化监控界面 操作者 拖拽式操作方式 先进技术 9年BS CRM JAVA开发经验 先进的IPPBX呼叫中心技术
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我们为您提供完美的 呼叫中心CRM一体化方案 呼叫中心CRM一体化方案 CRM
一起创造无限未来
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产品咨询组
软件组 售后服务组
客户拨打服务热线
*
播放IVR语音
硬件组 软件组
分配给适合的客服人员 设定客服人员技能，划分群组 客户来电通过IVR语音系统分配 针对客户需求，让最专业最合适的客服人员接听来电并处理问题
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队列监控区
空闲工作状态 缺勤工作状态 离席工作状态
队列排队等待电 话数量、等待号 码、等待时长
座席监控区 队列空机监控
接听工作状态 自定义划分工作组
1 座席状态监控 2 座席工作监控 3 座席工作分组
强拆强差 通话时长 实时监听 及时CHAT 通话录音
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客户满意度调查：客户 对座席的评分功能
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预留接口：与其他应用 软件进行集成
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IVR流程
VIP客户数据库 VIP客户服务 1.播放VIP客户语音流程 2.直接转到指定分机
转指定分机 第二层 语音分层
VIP座席
客户资料弹屏
咨询
售前咨询
1.转接销售代表 2.记录购买机会 3.报价
客户拨打客户热线
北京商能您好， 号码查询請按1 人工服务請按2
售后服务
服务
P.S.I
仓库管理 库存管理 采购进货管理 采购付款管理 入库管理 出库管理 退货管理 调拨管理 库存盘点
集团权限 共享管理 自定义设置
预警管理 消息通知 安全机制 邮件平台 短信平台
报表定制器
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一体化平台 完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提 供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务
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呼叫中心&CRM一体化系统 呼叫中心&CRM一体化系统 &CRM
业务合作联系人：曾先生 QQ： QQ：2273032130
CC&CRM Professional Provider
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公司简介 系统构架 系统功能
北京商能呼叫中心CRM一体化
专业呼叫中心CRM整合厂商 专业呼叫中心CRM整合厂商 CRM
权限定义：设置不同的 座席权限
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客户电话保持，播放预 先设置好的音乐 语音留言提示 点击收听
访问CRM 客户电话转接成功
1 转接电话
将来电转给座席号：809 2 呼叫保持
3 语音留言 4 CRM使用
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老客户直接弹屏显示 客户资料
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公司简介 系统构架 系统功能
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呼叫中心号码 400-678-0880
系统构架
PSTN 远端座席
IVR
Call Center Srv
ACD REC
本地座席 CRM Srv
Internet
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公司简介 系统构架 系统功能
解决方案
客户关系管理流 程咨询
专业的咨询流程
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典型客户
ห้องสมุดไป่ตู้
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典型客户
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典型客户
Sales
销售机会管理 客户管理 联系人管理 竞争对手管理 活动任务管理 销售定额管理 日历管理 销售漏斗管理 销售预测管理 角色配置 审核设置 多语言设置 报价单管理 销售合同管理 合同执行管理 销售费用管理 应收实收管理 销售知识库 发货管理 销售报表管理
Service
服务请求管理 服务派工管理 客户回访管理 服务合约管理 服务费用管理 服务知识库 服务解决方案 客户资产管理 产品缺陷管理
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新客户直接带号码 保存客户资料
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受理客户订单
订单到款记录
受理客户服务问题
记录客户购买意向 （机会）
订单发货记录
服务派工
北京商能呼叫中心CRM一体化
将电话转给内部座席 进行三方通话
北京商能呼叫中心CRM一体化
将电话转给在外人员 进行三方通话