太保蓝本客户权益发布服务背景愿景特色内容流程44页
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上海交通大学医学院附属瑞金医院 上海交通大学医学院附属新华医院 上海交通大学医学院附属第一人民医院
专业
内分泌 感染科 普外科（肛肠） 血液科 放射科 皮肤科 神经内科 神经外科 病理科 胃外科 神经外科 胸外科 呼吸科 儿外科 康复医学 泌尿科 胸外科 老年科 眼科 心内科 中医外科 口腔科
服务特色
就医 问诊
康复 慰问
|康复慰问
业务人员/理赔人员上门慰问 重大疾病理赔客户牛奶慰问
|专家讲座
优质医生专家，免费健康讲 座
预防 养生
理赔 绿通
|理赔绿色通道
住院垫付、重疾先赔
服务特色
2、全覆盖重点医院
上海地区重点医院：
单位
上海复旦大学附属华东医院 上海复旦大学附属华山医院
上海复旦大学附属中山医院 上海复旦大学附属肿瘤医院 上海交通大学医学院附属仁济医院
经营服务
健康
服务
保险服务 生态圈
生活
知客服务 惊喜服务
服务内容
成长型 高价值
客户
客户
普通 客户
服务助手
定制服务
服务愿景
线上预约挂号
不用排队、不托关系、告 别“黄牛”
指定特色专家
重点医院、权威专家，诊 断安心。
专人指导陪诊
专人陪同，就诊一条龙
入院床位预约
安排床位，就诊不等待
住院费用垫付
院中垫付，乐享百万，费用无忧
04
定点医院
覆盖全国31个省市， 1500余家二级以上公 立医院
服务内容
六：重疾先赔服务
服务项目
持有我司重大疾
病保险有效保单 的客户
服务内容
十大重疾：
服务内容
二：重疾绿色通道
服务范围
太平洋寿险e生相伴客户 俱乐部成长值3万—10万 的客户
服务项目
专家门诊陪诊1次或者重点 医院住院协调1次。
服务内容
可以为客户提供国内权威医院副 主任医师及以上专家服务，包括 专家预约绿色通道及专业陪诊、 协调办理入院手续等。
服务流程
电话：400-025-9955 客户端：太平洋保险APP –人寿保险-享 服务（关联**太保客户经理工号可见）
重大疾病先赔
上门快赔，重疾无忧
优质健康医疗资源，免费帮您安排医院、预约专家、健康问诊，养成健康生活习惯。
服务特色
1、全方位健康管理
提供优质的就医协助系统和健康管理服务，覆盖健康医疗咨询、住院垫付、门诊预约、重疾绿 通等服务，真正“为客户带去特需服务”。
|门诊/住院预约
全国范围内重点城市、重点 医院专家预约
2、全覆盖重点医院
单位
南京地区重点医院：
专业
**省人民医院
鼓楼医院 八一医院 南京市妇幼保健院 解放军南京总院
**省肿瘤医院
**省中医院 南京市口腔医院
中大医院 科、内分泌科
风湿科 骨健康管理
肿瘤科 妇产科 心胸外科 生殖中心 肿瘤内科 胸外科 普外科 骨伤科 耳鼻咽喉科 肿瘤科 消化内科 肿瘤医学中心
服务内容
三：高端医疗尊享服务
服务项目
太平洋寿险e生 相伴客户俱乐部 成长值10万以上 的客户
服务内容
一对一电话健康咨询；专
家预约及专业陪诊；住院/ 手术安排；疾病二次诊断； 协助预约包括香港、日本、 美国、德国等国家的陪同 就诊翻译、接送机及生活 协助服务。
服务流程
高端医疗尊享服务
适用范围
私人健康顾问（无限次） 专家预约陪诊1次 专家二次诊疗意见1次 住院/手术安排1次 海外就医1次。
服务范围
太平洋保险APP、 太平洋寿险官微 客户俱乐部页面。
服务内容
四：院前专家诊疗服务
1
服务范围
持有长险+乐享百万（H2018）有效保单客户
服务项目
专家门诊1次、专家病历1次、专家手术1次，重大
2
疾病二次诊疗服务1次
服务内容
3
客户确诊轻症或重疾可使用，可以为客户提供国
内权威医院副主任医师及以上专家服务
目前可享受服务人数： 48.82万人
重疾绿通 成长值3-10万的客户；
目前可享受服务人数： 1.9万人
高端医疗尊享 成长值10万以上的客户
目前可享受服务人数： 2000人
专家诊疗、住院垫付 持有乐享百万保单 的客户
目前可享受服务人数： 10万人
服务特色
3、全面向各类客户
2、业务人员
部经理级以上业务人员
2019
太平洋寿险**分公司“太保蓝本” 客户权益发布
这是我们一生中最贵的一张床！
这是中国最难进的地方！
求医之路无坦途，你能闯过哪一关？
每一关都是对健康的延误，对生命的煎熬！
有没有快速通道解决 “看病难、看病烦、看病贵”？
8
服务背景
太平洋寿险**分公司针对不同的客群，在不同的触点提供标准化的基础服务、差异化的定制服务和 惊喜化的增值服务，为**省内居民提供养老、医疗、意外等综合风险保障，助力营造健康、养老、生活 和公益的保险服务生态圈。
专家陪诊服务 专家预约服务
正式职级以上业务人员
专家预约服务
总监级以上业务人员
住院协调服务 专家陪诊服务 专家预约服务
服务特色
4、全场景提供服务
多
渠
统一客服电话：
道
4000259955。
太平洋保险APP
全
售前
场
专家讲座、
景
健康坐诊。
售中
门诊预约、 住院安排、 国外就医协助。
售后
住院垫付、 重疾先赔、 上门理赔、 轮椅借用。
服务内容
一：专家门诊预约
服务范围
太平洋寿险e生相伴客户 俱乐部成长值5千—3万的 客户、累计缴费达到20万， 且已经缴费期满的客户。
服务内容
可以为客户提供国内权 威（三甲）医院副主任 医师及以上专家服务 （不指定专家）。
服务项目
专家门诊预约1次或 二次诊疗1次
服务流程
申请电话：400-0259955 客户端：太平洋保险 APP （累计缴费达到20万，且 已经缴费期满的客户暂不 上线）
服务流程
申请电话：10108686
4
服务内容
五：住院费用垫付服务
01
适用范围
持有长险+乐享百万 （H2018）有效保单 的客户
02
服务项目
1、全国1153家医院推荐； 2、24小时住院医疗跟踪； 3、责任范围内住院费用 垫付
03
垫付定义
客户提出申请后，符合服务 资质且入住定点医院，符合 保险责任的，向客户所住医 院垫付不高于保险责任中约 定的医疗费用金额。
服务覆盖医院及科室不限于以上表格
中所列内容。专家预约门诊服务（不
指定专家）已覆 盖全国152个城市，1850家公立医 院。住院手术安排已覆盖全国129个 城市，1571家公立 医院。陪诊服务已覆盖全国50个城 市，1097家公立医院。
服务特色
3、全面向各类客户
1、投保人
门诊预约 成长值0.5-3万/累计缴 费20万以上的客户；
专业
内分泌 感染科 普外科（肛肠） 血液科 放射科 皮肤科 神经内科 神经外科 病理科 胃外科 神经外科 胸外科 呼吸科 儿外科 康复医学 泌尿科 胸外科 老年科 眼科 心内科 中医外科 口腔科
服务特色
就医 问诊
康复 慰问
|康复慰问
业务人员/理赔人员上门慰问 重大疾病理赔客户牛奶慰问
|专家讲座
优质医生专家，免费健康讲 座
预防 养生
理赔 绿通
|理赔绿色通道
住院垫付、重疾先赔
服务特色
2、全覆盖重点医院
上海地区重点医院：
单位
上海复旦大学附属华东医院 上海复旦大学附属华山医院
上海复旦大学附属中山医院 上海复旦大学附属肿瘤医院 上海交通大学医学院附属仁济医院
经营服务
健康
服务
保险服务 生态圈
生活
知客服务 惊喜服务
服务内容
成长型 高价值
客户
客户
普通 客户
服务助手
定制服务
服务愿景
线上预约挂号
不用排队、不托关系、告 别“黄牛”
指定特色专家
重点医院、权威专家，诊 断安心。
专人指导陪诊
专人陪同，就诊一条龙
入院床位预约
安排床位，就诊不等待
住院费用垫付
院中垫付，乐享百万，费用无忧
04
定点医院
覆盖全国31个省市， 1500余家二级以上公 立医院
服务内容
六：重疾先赔服务
服务项目
持有我司重大疾
病保险有效保单 的客户
服务内容
十大重疾：
服务内容
二：重疾绿色通道
服务范围
太平洋寿险e生相伴客户 俱乐部成长值3万—10万 的客户
服务项目
专家门诊陪诊1次或者重点 医院住院协调1次。
服务内容
可以为客户提供国内权威医院副 主任医师及以上专家服务，包括 专家预约绿色通道及专业陪诊、 协调办理入院手续等。
服务流程
电话：400-025-9955 客户端：太平洋保险APP –人寿保险-享 服务（关联**太保客户经理工号可见）
重大疾病先赔
上门快赔，重疾无忧
优质健康医疗资源，免费帮您安排医院、预约专家、健康问诊，养成健康生活习惯。
服务特色
1、全方位健康管理
提供优质的就医协助系统和健康管理服务，覆盖健康医疗咨询、住院垫付、门诊预约、重疾绿 通等服务，真正“为客户带去特需服务”。
|门诊/住院预约
全国范围内重点城市、重点 医院专家预约
2、全覆盖重点医院
单位
南京地区重点医院：
专业
**省人民医院
鼓楼医院 八一医院 南京市妇幼保健院 解放军南京总院
**省肿瘤医院
**省中医院 南京市口腔医院
中大医院 科、内分泌科
风湿科 骨健康管理
肿瘤科 妇产科 心胸外科 生殖中心 肿瘤内科 胸外科 普外科 骨伤科 耳鼻咽喉科 肿瘤科 消化内科 肿瘤医学中心
服务内容
三：高端医疗尊享服务
服务项目
太平洋寿险e生 相伴客户俱乐部 成长值10万以上 的客户
服务内容
一对一电话健康咨询；专
家预约及专业陪诊；住院/ 手术安排；疾病二次诊断； 协助预约包括香港、日本、 美国、德国等国家的陪同 就诊翻译、接送机及生活 协助服务。
服务流程
高端医疗尊享服务
适用范围
私人健康顾问（无限次） 专家预约陪诊1次 专家二次诊疗意见1次 住院/手术安排1次 海外就医1次。
服务范围
太平洋保险APP、 太平洋寿险官微 客户俱乐部页面。
服务内容
四：院前专家诊疗服务
1
服务范围
持有长险+乐享百万（H2018）有效保单客户
服务项目
专家门诊1次、专家病历1次、专家手术1次，重大
2
疾病二次诊疗服务1次
服务内容
3
客户确诊轻症或重疾可使用，可以为客户提供国
内权威医院副主任医师及以上专家服务
目前可享受服务人数： 48.82万人
重疾绿通 成长值3-10万的客户；
目前可享受服务人数： 1.9万人
高端医疗尊享 成长值10万以上的客户
目前可享受服务人数： 2000人
专家诊疗、住院垫付 持有乐享百万保单 的客户
目前可享受服务人数： 10万人
服务特色
3、全面向各类客户
2、业务人员
部经理级以上业务人员
2019
太平洋寿险**分公司“太保蓝本” 客户权益发布
这是我们一生中最贵的一张床！
这是中国最难进的地方！
求医之路无坦途，你能闯过哪一关？
每一关都是对健康的延误，对生命的煎熬！
有没有快速通道解决 “看病难、看病烦、看病贵”？
8
服务背景
太平洋寿险**分公司针对不同的客群，在不同的触点提供标准化的基础服务、差异化的定制服务和 惊喜化的增值服务，为**省内居民提供养老、医疗、意外等综合风险保障，助力营造健康、养老、生活 和公益的保险服务生态圈。
专家陪诊服务 专家预约服务
正式职级以上业务人员
专家预约服务
总监级以上业务人员
住院协调服务 专家陪诊服务 专家预约服务
服务特色
4、全场景提供服务
多
渠
统一客服电话：
道
4000259955。
太平洋保险APP
全
售前
场
专家讲座、
景
健康坐诊。
售中
门诊预约、 住院安排、 国外就医协助。
售后
住院垫付、 重疾先赔、 上门理赔、 轮椅借用。
服务内容
一：专家门诊预约
服务范围
太平洋寿险e生相伴客户 俱乐部成长值5千—3万的 客户、累计缴费达到20万， 且已经缴费期满的客户。
服务内容
可以为客户提供国内权 威（三甲）医院副主任 医师及以上专家服务 （不指定专家）。
服务项目
专家门诊预约1次或 二次诊疗1次
服务流程
申请电话：400-0259955 客户端：太平洋保险 APP （累计缴费达到20万，且 已经缴费期满的客户暂不 上线）
服务流程
申请电话：10108686
4
服务内容
五：住院费用垫付服务
01
适用范围
持有长险+乐享百万 （H2018）有效保单 的客户
02
服务项目
1、全国1153家医院推荐； 2、24小时住院医疗跟踪； 3、责任范围内住院费用 垫付
03
垫付定义
客户提出申请后，符合服务 资质且入住定点医院，符合 保险责任的，向客户所住医 院垫付不高于保险责任中约 定的医疗费用金额。
服务覆盖医院及科室不限于以上表格
中所列内容。专家预约门诊服务（不
指定专家）已覆 盖全国152个城市，1850家公立医 院。住院手术安排已覆盖全国129个 城市，1571家公立 医院。陪诊服务已覆盖全国50个城 市，1097家公立医院。
服务特色
3、全面向各类客户
1、投保人
门诊预约 成长值0.5-3万/累计缴 费20万以上的客户；