十二次微笑教案

第19课《十二次微笑》第二课时教学目标：

知识与能力：

1、有感情地朗读课文。理解课文内容，体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服务。

2、学习课文详略得当的写作方法。

过程与方法：

1、引导学生抓住重点词语反复朗读，边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情。

2、创设情境，进行角色朗读和情景模拟，感受微笑的巨大力量。

情感态度价值观：

从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。从而感受到微笑的巨大力量。

[教学重点和难点]

重点：理解课文内容，感受空姐真诚的服务所带来的理解和信任。

难点：空姐真诚服务表现在哪里，如何感动了乘客。

[教具准备]

课件、笑脸图片

[教学方法]

谈话法、“任务式”教学方法、指导朗读法、情境体验法

[学生学习方法]

自学法、角色朗读法、情景模拟法、合作探究法

[教学安排]

1课时

教学过程：

一、感情渲染，微笑导入

1、出示多媒体课件，谈话导入

师：同学们，让我们一起看大屏幕，告诉老师你看到什么呢？（笑脸照片）这是2008年北京奥运会向世界各地征集到的小朋友的相片，你觉得他们照的相片好看吗？（好看）你也给大家笑一个，看看好不好看（请学生笑）。

2、回忆课文，引出新内容

过渡语：昨天，我们学习到一篇课文，有一个人笑得更好看，她是谁呢？（空姐）今天，我们再继续学习19课《十二次微笑》，一起感受空姐微笑的魅力吧。板书：十二次微笑

师：有谁还记得课文讲了一件什么事吗？

（生答）：由于空姐的疏忽耽误了乘客的吃药时间，引起乘客的不满，但空姐所表现出的真诚的歉意，用十二次的微笑服务，打动了乘客的心，换来了乘客的表扬。

过渡：空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢？我们共同深入学习。

二、任务体验行，微笑魅力大

飞机马上就要起飞了，突然有位乘客向他们招手示意。请看大屏幕。

（一）学习第一次微笑（详写）板书：（贴微笑QQ图片）

1.自由朗读课文1—3自然段，完成任务

（1）请用横线画出空姐说的话。

（2）请用双横线画出乘客说的话。

（3）从空姐和乘客的对话中你能体会出什么？

2.组织学生汇报读书收获。板书：乘客：提出请求

过渡语：这是空姐和乘客第一次交流，空姐的态度是温和的，乘客的也是有礼貌的。

3.分角色朗读。

（二）学习第二次微笑（详写）

过渡语：很多同学都顺利完成了第一个任务，真棒。同学们，当飞机进入了平稳的飞行状态，乘客喝到水了吗？（没有）为什么呢？

1.师：默读第四自然段：乘客为什么没有得到水？此时，空姐会怎么做，怎么说？找出句子。

2.课件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”

A.自由朗读。

B.你能体会空姐的心情吗？（不安抱歉）

C.空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要词语。（小心翼翼、面带微笑）

D.小心翼翼是什么意思吗？你怎么知道的？知道小心翼翼是什么意思吗？

E.用这个词说一句话。

3.师：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了吗？

课件出示：那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”

A.学生勾画句子。指名说一说

B.你能体会乘客的心情吗？（生气责怪）板书：生气质问

（无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。看来这位乘客真的是非常生气，因为空姐耽误了他吃药了。（指导角色朗读，读出乘客因为生气而质问的语气，急而短促；空姐因为歉疚而不安的语气。）

4.分角色读对话。（我请一名女生和一名男生分角色读一读，女生读空姐的话，男生读乘客的话，老师读旁白。）

（三）学习第三——十一次微笑（略写）

1．过渡语：如果你是这位空姐，你会怎么想？接下来的旅途你会怎么做？（学生回答）

2．那空姐是怎么做的呢？

3．空姐每次都用微笑来面对，想换取乘客的谅解，可是乘客是怎么表现的？（板书：余怒未消）你能演一演吗？

4．师：大家从同学的表演中感受到了什么？（学生回答，理解“”：乘客还在继续生气。）

（四）学习第十二次微笑（详写）

过渡语：同学们，面对如此笑容可掬，服务无微不至的空姐，乘客却还是余怒未息，当飞机到达目的地的时候，乘客还要做什么呢？（投诉空姐）面对乘客的不理解，还要投诉她，空姐怎么做呢？

1．提出第四个任务：小组合作完成以下任务：

（1）用横线画出空姐说的话。

（2）那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口，他接过留言本，在上面写起来。他写了什么？（请用波浪线画出来。）

2．学生执行任务中，教师巡视指导。

3．循序渐进体会空姐真诚服务

师：我们一起来看看，空姐是怎么做的呢？（学生回答）

师：空姐此刻的心情是怎样的？（委屈的，真诚的）请带着委屈还有真诚的心情说……

生：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”

4．师：如果你是这位乘客，听到这么真诚的话语，你会怎么想？

那最后乘客有没有投诉她？（没有）写表扬那表扬信上写了什么？教师解释信前省略号的作用：因为这表扬信太长了，前面有些内容省略了，可能是说明这件事情的起因和经过的。）

5．现在他为什么要写表扬信呢？到底是什么让乘客最终改变了决定？

板书：十二次微笑

（教师相机指导学生带着这种热情洋溢的心情，随音乐朗读这篇表扬信。读出乘客的心平气和，声音提高，增加响度，充满热情。）

①师：同学们，学到这里，大家明白了乘客为什么把投诉信改为表扬信了吗？（学生回答）

板书：被真诚感动

②师：用因为，所以使得乘客放弃了投诉的句式说说（精诚