消费心理学案例分析题

消费心理学案例分析题

1. 美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一

办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字

员的情绪也开始稳定，错误率降低。

通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的

关系。

答案.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。

(2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。

(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。

2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张

“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；

食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动??。这种医疗服务

深受患者欢迎。

请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎?

答案：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。

医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。

这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所

以受到欢迎。

3.“环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音707飞机。

某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好

者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质

量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者

们只有21%的人表示愿意购买。

请分析：①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？

②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？

答案：第一，属于成年男性消费者群体。

第二，主要特征有： A、具有男子气概的强烈表现欲；

B、对某国文化的明确认同与归属感受；

C、坚持固有的消费习惯；

D、价格敏感性不强。

4.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。推销人员想出一个主意，

于是给

总统送去一本书并征求意见。总统忙于政务便回了一句：“这本书不错”，销售人员便大作广告：“现有总统喜爱的书出售”。书即被抢购一空。不久，

又有书卖不出去，销售人员又送给总统一本，上过当的总统便“回敬”一句：“这本书糟透了”，转天该公司发出广告，“现有总统讨厌的书出售”。结果，书又售罄。第三次，该公司又如法炮制，总统接受教训，不予答复。于是该公

司再发出广告，“现有总统难下结论的书出售，欲购从速。”书仍被抢购一空。

请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略？

答案．（1）利用总统的权威，引起好奇心，吸引注意力，运用了广告刺激策略。

（2）、广告语言简洁、直观、易懂，在变化中重复主题,运用了广告效果

策略。

（3）、增强了广告的可信度,运用了广告说服策略。

5. 20世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好

吃看得见”一语深入人心。“统一”牌方便面知难而进，以古喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威风凛凛地喊出“统一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。这种宣传持续了一段时间以后，企业又推出了与前一广

告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，娓娓道出各自喜欢“统一面”的

理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。

请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。

答案（1）.商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。

（2）.消费者对广告的注意往往是无意注意，受到刺激以后，引起兴趣，

才能转为有意注意

（3）. “统一”牌方便面的第二个广告与第一个广告形成对比，使有意注意“统一”牌方便面的消费者进一步注意到新的广告词，加深了消费者对产品

的认知

6.目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽

约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我

国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都

不错，靠薄利多销，利润也算不低。

请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理?

答案：（1）目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者

（2）针对的消费心理是：(1)求廉心理、 (2)求实心理、 (3)求奇（异）

心理、

(4)情绪化消费心理

7..我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。比如，领带产品的名牌“金利来”最初的设计是“金狮”，但“金狮”领带销售

状况不佳。后来改为“金利来”，产品销售大为改观。又比如，手表的名牌

“海鸥”，原来的设计是“海燕”，用此商标在香港地区销售，购买者极少，

调研后改为“海鸥”牌，销路立即打开。问题：试从消费心理层面对上述现象

进行解释。

答案．(1)原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。

(2)“金狮”用于领带产品令人恐怖，“金利来”则预示好运将至。

(3)“海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利，“海鸥”则预示吉祥。

(4)“金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。