公共关系基础 第一章 形成意识
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“防民之口，甚于防川。”
孔 子
周文王（召公）
“与朋友 交，言而 有信”
中国古代的公关思想
“天时不如地利，地利不 如人和。”
墨 子
孟子 “兼相爱，交相 利。”
（二）公共关系活动
公关活动是： 组织有计划开展的提高声誉、争取支持的活动
1. 彩电回收（课本P1） 案例 学习 2. 大亚湾核电站的公众关系
艾维〃李
（一）现代公共关系的兴起
接着，我们再来认识一个人：
俺是著名心理学 家弗洛伊德的外 甥~
爱德华〃伯尼斯
1923年，伯尼 斯出版了被称为公共 关系理论发展史的 “第一个里程碑”的 专著──《公众舆论 的形成》。 他的主要贡献 是促进公共关系发展 成一门独立的学科。
（二）现代公共关系的发展
学科（引起 关注） 独立职业
社会环境 社会组织 传播 公众
公共关系
公共关系包括
（一）公共关系状态 （二）公共关系活动 （三）公共关系意识
（一）公共关系状态
公共关系状态是：
一个社会组织的社会关系和舆论状态
外部公 众（如 关系图） 协作单 位关系
肯德基 内部公 众（员 工）
社会组织 （肯德基）
竞争对 手关系 肯德基
中国古代的公关思想
（二）有利于增强社会组织的活力
1. 塑造美好形象：给组织的形象”化妆”
2. 协调内外关系：润滑组织与公众的关系 3. 提高管理和决策水平：做管理者的“军师”
（三）有利于人的全面发展
以健康积极的心态与人和平相处，总 是懂得把自己或组织的优点展示在外。
小结： • 公关是很“正经”的 • 公关是很专业的 • 公关是很有用的 结论： 即使你不从事公关行业，但你必须具 备公关意识，并学会一些公关技能。
作业
1. 继续阅读《你敬人一尺，人让你一丈》的 案例，论述从襄阳轴承厂的前后变化中， 搞好各种社会关系的意义。
课程大纲
一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、现代公共关系的兴起和发展 四、公共关系与我国现代化建设
公共关系的含义
1. 什么是关系？
血缘关系 业 缘 关 系
父母、亲戚、 子女 同学、 同事、 战友 棋友、 网友 老乡、 邻居 医生、 司机
地 缘 关 系
公共关系的含义
2. 什么是公共关系？
思考：
2.古代有公关吗？
现代公共关系的兴起和发展
（一）现代公共关系的兴起 （二）现代公共关系的发展 现代公共关系的兴起，跟两个男 人有关……
（一）现代公共关系的兴起
首先，让我们来认识一个人：
艾维〃李创办了第一家公
共关系事务所，成为第一个
提供收费公关服务的公关。 现代公共关系职业化由此开
端。
1906年，艾维〃李发表 了公共关系活动的原则宣言， 提出“讲真话”的基本原则。 （公众必须被告知）
思考与练习（二）
请同学们认真阅读《你敬人一尺，人让你 一丈》的案例，回答以下几个问题： 1. 襄阳轴承厂护士公共关系的调节手段表现 在哪些方面？以后是怎样改进的？该厂前 后的变化给我们什么启示？ 2. “你敬人一尺，人让你一丈”，襄阳轴承 厂是如何“敬人”的？
接下来， 让我们进一步探索公共关系的内涵
（一）有利于社会的安定和进步
看到以下图片，你想到什么？
网络上的评论、所谓 的内幕都可信吗？ 为什么拆迁如战争？ 人民的权利何在？
城管真的都那么丑 恶吗？
运用公共关系的职能，可以…
1. 促进改革开放 让人民认识正确的政府政策法规与价值取向
2. 优化社会环境 公正透明、诚信互惠
唤起人们的主人翁意识 如图：全民参与环保活动
• 是群体间的社会关系
内在 公众
外在 公众
组织
（二）公共关系是一种传播活动 传播=信息交流
公共关系的工作 过程就是通过信息交 流，调节好社会组织 与公众的关系。
（三）公共关系是Baidu Nhomakorabea项管理工作
• 是一种管理职能 • 专业性强 • 有工作程序 • 需要做调查研究 • 要进行双向的信息沟通（不能独自操作）
经过之前的学习，我们掌握了…
1. 公共关系状态 2. 公共关系活动 3. 公共关系意识
组织的社会形象
目的是搞好形象
具备公关思维
形成公关意识的意义
• • • • 使自己眼界开阔、思维敏捷 会主动地替组织的利益考虑 会懂得美化组织的形象和提升自己的素质 会帮助你在职场获得更多的成功
读一读
我可以做一名公关人员 我可以做一名优秀的公关人员
公共关系，就是社会组织运用各种信息传播 手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络， 从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与 支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策 和行动。
社会组织：社会机构（学校、酒店、公司等） 公众：与社会组织有利益关系的对象（个人、 群体或社会团体）
公共关系的构成
记忆助手：公共关系由社会组织、公众、 传播构成，这三个要素共存于一个社会环 境中。
• 提供咨询、分析和调研报告服务
（四）公共关系是一种长期行为
• 公关不是做表面功夫 • 公关是长期的战略性任务
课程大纲
一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、现代公共关系的兴起和发展 四、公共关系与我国现代化建设
视频欣赏
课本P3 案例：
《冯谖客孟尝君》---《狡兔三窟》
思考：
1.冯谖是怎样替孟 尝君做“公关”的？
课程大纲
一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、现代公共关系的兴起和发展 四、公共关系与我国现代化建设
公共关系的基本特征
（一）公共关系是一种公众关系
（二）公共关系是一种传播活动
（三）公共关系是一项管理工作
（四）公共关系是一种长期行为
（一）公共关系是一种公众关系
• 是组织与内外公众的关系 • 不是私人交往
思考与练习（一）
1. 日本福岛的核泄漏事件与大亚湾核电站的 情况有什么不同？ 2. 假如你是日本政府公关部门的负责人，你 首先想到要做什么？
（三）公共关系意识
公关意识是： 为组织的生存和发展积极主动地与公众进行 交流的想法 公关意识的五个内容： 1. 2. 3. 4. 5. 整体、形象意识 公众、社会意识 开放、互利意识 传播、服务意识 危机、长远意识
公共关系基础
第一章
形成（公关）意识
授课人:张瑞怡
学习目标
• 了解什么是公共关系（公关） • 了解公共关系的兴起和发展 为什么要学习“公共关系”？ • 了解公共关系的基本特征 • 形成公共关系意识
具备“公关思维”
请同学们谈谈自己对“公共关系”的认识 请思考两个问题：
1. 做“公关”一定要具备良好的外在条件 吗？ 2. 做“公关”就是陪客人吃喝玩乐吗？
--摘自《公共关系—原理.实务.案例》P87--
结合案例，谈谈公关活动是怎样发挥作用的？
思考与练习（一）
材料1：
2011年3月11日，日本福岛第一核电站1 号反应堆所在建筑物爆炸后，日本政府13日承 认，在大地震中受损的福岛第一核电站2号机 组可能正在发生“事故”，2号机组的高温核 燃料正在发生“泄漏事故”。该核电站的3号 机组反应堆面临遭遇外部氢气爆炸风险。目前， 共有21万人正紧急疏散到安全地带。
思考与练习（一）
材料2：
新华网东京４月１２日电（记者吴谷丰）据日本 广播协会电视台１２日报道，日本经济产业省原子能 安全保安院决定将福岛第一核电站核泄漏事故等级提 高至７级。这使日本核泄漏事故等级与苏联切尔诺贝 利核电站核泄漏事故等级相同。
原子能安全保安院和日本原子能安全委员会将于 １２日举行联合记者会，公布提高福岛第一核电站核 泄漏事故等级的详细理由。
美国的大型 公司设立公 关部
美国全国（美 国公关协会成 立）
全球（国际 公关协会、 公关著作）
课程大纲
一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、现代公共关系的兴起和发展 四、公共关系与我国现代化建设
公共关系与我国现代化建设
• 迅速传播期：20世纪80年代 • 确立职业期：1998年 壮大我国公共关系行业的意义： （一）有利于社会的安定和进步
孔 子
周文王（召公）
“与朋友 交，言而 有信”
中国古代的公关思想
“天时不如地利，地利不 如人和。”
墨 子
孟子 “兼相爱，交相 利。”
（二）公共关系活动
公关活动是： 组织有计划开展的提高声誉、争取支持的活动
1. 彩电回收（课本P1） 案例 学习 2. 大亚湾核电站的公众关系
艾维〃李
（一）现代公共关系的兴起
接着，我们再来认识一个人：
俺是著名心理学 家弗洛伊德的外 甥~
爱德华〃伯尼斯
1923年，伯尼 斯出版了被称为公共 关系理论发展史的 “第一个里程碑”的 专著──《公众舆论 的形成》。 他的主要贡献 是促进公共关系发展 成一门独立的学科。
（二）现代公共关系的发展
学科（引起 关注） 独立职业
社会环境 社会组织 传播 公众
公共关系
公共关系包括
（一）公共关系状态 （二）公共关系活动 （三）公共关系意识
（一）公共关系状态
公共关系状态是：
一个社会组织的社会关系和舆论状态
外部公 众（如 关系图） 协作单 位关系
肯德基 内部公 众（员 工）
社会组织 （肯德基）
竞争对 手关系 肯德基
中国古代的公关思想
（二）有利于增强社会组织的活力
1. 塑造美好形象：给组织的形象”化妆”
2. 协调内外关系：润滑组织与公众的关系 3. 提高管理和决策水平：做管理者的“军师”
（三）有利于人的全面发展
以健康积极的心态与人和平相处，总 是懂得把自己或组织的优点展示在外。
小结： • 公关是很“正经”的 • 公关是很专业的 • 公关是很有用的 结论： 即使你不从事公关行业，但你必须具 备公关意识，并学会一些公关技能。
作业
1. 继续阅读《你敬人一尺，人让你一丈》的 案例，论述从襄阳轴承厂的前后变化中， 搞好各种社会关系的意义。
课程大纲
一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、现代公共关系的兴起和发展 四、公共关系与我国现代化建设
公共关系的含义
1. 什么是关系？
血缘关系 业 缘 关 系
父母、亲戚、 子女 同学、 同事、 战友 棋友、 网友 老乡、 邻居 医生、 司机
地 缘 关 系
公共关系的含义
2. 什么是公共关系？
思考：
2.古代有公关吗？
现代公共关系的兴起和发展
（一）现代公共关系的兴起 （二）现代公共关系的发展 现代公共关系的兴起，跟两个男 人有关……
（一）现代公共关系的兴起
首先，让我们来认识一个人：
艾维〃李创办了第一家公
共关系事务所，成为第一个
提供收费公关服务的公关。 现代公共关系职业化由此开
端。
1906年，艾维〃李发表 了公共关系活动的原则宣言， 提出“讲真话”的基本原则。 （公众必须被告知）
思考与练习（二）
请同学们认真阅读《你敬人一尺，人让你 一丈》的案例，回答以下几个问题： 1. 襄阳轴承厂护士公共关系的调节手段表现 在哪些方面？以后是怎样改进的？该厂前 后的变化给我们什么启示？ 2. “你敬人一尺，人让你一丈”，襄阳轴承 厂是如何“敬人”的？
接下来， 让我们进一步探索公共关系的内涵
（一）有利于社会的安定和进步
看到以下图片，你想到什么？
网络上的评论、所谓 的内幕都可信吗？ 为什么拆迁如战争？ 人民的权利何在？
城管真的都那么丑 恶吗？
运用公共关系的职能，可以…
1. 促进改革开放 让人民认识正确的政府政策法规与价值取向
2. 优化社会环境 公正透明、诚信互惠
唤起人们的主人翁意识 如图：全民参与环保活动
• 是群体间的社会关系
内在 公众
外在 公众
组织
（二）公共关系是一种传播活动 传播=信息交流
公共关系的工作 过程就是通过信息交 流，调节好社会组织 与公众的关系。
（三）公共关系是Baidu Nhomakorabea项管理工作
• 是一种管理职能 • 专业性强 • 有工作程序 • 需要做调查研究 • 要进行双向的信息沟通（不能独自操作）
经过之前的学习，我们掌握了…
1. 公共关系状态 2. 公共关系活动 3. 公共关系意识
组织的社会形象
目的是搞好形象
具备公关思维
形成公关意识的意义
• • • • 使自己眼界开阔、思维敏捷 会主动地替组织的利益考虑 会懂得美化组织的形象和提升自己的素质 会帮助你在职场获得更多的成功
读一读
我可以做一名公关人员 我可以做一名优秀的公关人员
公共关系，就是社会组织运用各种信息传播 手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络， 从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与 支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策 和行动。
社会组织：社会机构（学校、酒店、公司等） 公众：与社会组织有利益关系的对象（个人、 群体或社会团体）
公共关系的构成
记忆助手：公共关系由社会组织、公众、 传播构成，这三个要素共存于一个社会环 境中。
• 提供咨询、分析和调研报告服务
（四）公共关系是一种长期行为
• 公关不是做表面功夫 • 公关是长期的战略性任务
课程大纲
一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、现代公共关系的兴起和发展 四、公共关系与我国现代化建设
视频欣赏
课本P3 案例：
《冯谖客孟尝君》---《狡兔三窟》
思考：
1.冯谖是怎样替孟 尝君做“公关”的？
课程大纲
一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、现代公共关系的兴起和发展 四、公共关系与我国现代化建设
公共关系的基本特征
（一）公共关系是一种公众关系
（二）公共关系是一种传播活动
（三）公共关系是一项管理工作
（四）公共关系是一种长期行为
（一）公共关系是一种公众关系
• 是组织与内外公众的关系 • 不是私人交往
思考与练习（一）
1. 日本福岛的核泄漏事件与大亚湾核电站的 情况有什么不同？ 2. 假如你是日本政府公关部门的负责人，你 首先想到要做什么？
（三）公共关系意识
公关意识是： 为组织的生存和发展积极主动地与公众进行 交流的想法 公关意识的五个内容： 1. 2. 3. 4. 5. 整体、形象意识 公众、社会意识 开放、互利意识 传播、服务意识 危机、长远意识
公共关系基础
第一章
形成（公关）意识
授课人:张瑞怡
学习目标
• 了解什么是公共关系（公关） • 了解公共关系的兴起和发展 为什么要学习“公共关系”？ • 了解公共关系的基本特征 • 形成公共关系意识
具备“公关思维”
请同学们谈谈自己对“公共关系”的认识 请思考两个问题：
1. 做“公关”一定要具备良好的外在条件 吗？ 2. 做“公关”就是陪客人吃喝玩乐吗？
--摘自《公共关系—原理.实务.案例》P87--
结合案例，谈谈公关活动是怎样发挥作用的？
思考与练习（一）
材料1：
2011年3月11日，日本福岛第一核电站1 号反应堆所在建筑物爆炸后，日本政府13日承 认，在大地震中受损的福岛第一核电站2号机 组可能正在发生“事故”，2号机组的高温核 燃料正在发生“泄漏事故”。该核电站的3号 机组反应堆面临遭遇外部氢气爆炸风险。目前， 共有21万人正紧急疏散到安全地带。
思考与练习（一）
材料2：
新华网东京４月１２日电（记者吴谷丰）据日本 广播协会电视台１２日报道，日本经济产业省原子能 安全保安院决定将福岛第一核电站核泄漏事故等级提 高至７级。这使日本核泄漏事故等级与苏联切尔诺贝 利核电站核泄漏事故等级相同。
原子能安全保安院和日本原子能安全委员会将于 １２日举行联合记者会，公布提高福岛第一核电站核 泄漏事故等级的详细理由。
美国的大型 公司设立公 关部
美国全国（美 国公关协会成 立）
全球（国际 公关协会、 公关著作）
课程大纲
一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、现代公共关系的兴起和发展 四、公共关系与我国现代化建设
公共关系与我国现代化建设
• 迅速传播期：20世纪80年代 • 确立职业期：1998年 壮大我国公共关系行业的意义： （一）有利于社会的安定和进步