秘书与人力资源管理——绩效考评PPT教学课件
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●绩效考核的效标 特征性效标、行为性效标、结果性效标
12 2020/12/10
㈡实施阶段
●收集信息与资料积累 ●绩效沟通与管理
目标第一 计划第二 监督第三 指导第四
13 2020/12/10
㈢考评阶段
●提高准确性 ●保证公正性 ●考评结果的反馈 ●考评表格的再检验 ●考评方法的再审核
14 2020/12/10
2020/12/10
工作任务三： 科学实施绩效考评
绩效考评
准备阶段 实施阶段 考评阶段
总结阶段
开发阶段
11 2020/12/10
㈠准备阶段
●明确参与者 考评者、被考评者本人、被考评者的同事 被考评者的下级、企业外部人员
●绩效考核方法的选择应该考虑的因素 管理成本、工作实用性、工作适用性
●绩效考核的类型 上级考评（60—70%）、同级考评（10%） 下级考评（10%）、自我考评（10%） 外人考评
3．考评表上不要使用概念界定不清的措词，以防不 同的考评者对这些措词有不同的理解
4．一个考评者一次不要考评太多员工，以免考评前 松后紧或前紧后松，有失公正
5．从组织的角度，领导者一定要对考评工作予以重 视和实质性的支持
6．对考评者进行必要的考评技术方面的培训
24 2020/12/10
wenku.baidu.com
㈣绩效面谈1
行为导向型主观 考评方法
行为导向性客观 考评方法
结果导向性考评 方法
17 2020/12/10
㈠行为导向型主观考评方法
排列法 选择排列法 成对比较法 强迫分布法
18 2020/12/10
㈡行为导向型客观考评方法
关键事件法 行为锚定等级法 行为观察法 加权选择量表法
19 2020/12/10
7 2020/12/10
㈤人力资源管理部门的管理责任
完善制度 率先垂范 宣传 督促 收集反馈信息 制定人力资源开发计划
8 2020/12/10
工作任务二：熟悉绩效考评基本流程
9 2020/12/10
绩效考评的基本程序
绩效考评
工作说明书 确定工作要项 确定考评标准
实施考评 考评面谈 制定改进计划 绩效改进指导 10
㈣总结阶段
●对企业绩效管理系统的全面诊断 ●各个单位主管应当履行的重要职责
召开月度或者季度绩效管理总结会 召开年度绩效管理总结会
15 2020/12/10
㈤应用开发阶段
●考评者绩效管理能力开发 ●被考评者职业技能的开发 ●绩效管理的系统开发 ●企业组织的绩效开发
16 2020/12/10
工作任务四：掌握运用绩效考评方法
28
22 2020/12/10
㈡绩效考评中的主要误差
个人好恶误差 近因效应和首因效应 晕轮效应误差 调和主义误差 暗示效应误差 偏见误差
23 2020/12/10
㈢减少绩效考评误差的措施
1．对被考评者工作的每一方面进行评价，而不是只 作片面的、笼统的评价
2．考评观察重点应放在被考评者的工作上，而不要 太过注重于其他方面
㈡员工绩效的形成要素图
能力 素质
外部环境
态度 行为
内部条件
外部环境
员工 业绩
5 2020/12/10
㈢工作绩效的影响因素
内因
激励 技能
外因
环境 机会
工作绩效
6 2020/12/10
㈣绩效考评的类型
上级考评（约60——70%） 同级考评（约10%） 下级考评（约10%） 自我考评（约10%） 外人考评
3 2020/12/10
㈠绩效的定义与特点
绩效指人们所做的同组织目标相关的、可预 测的、具有可评价要素的行为，这些行为对 个人或组织效率具有积极或消极的作用。
绩效的特点 ——多因性（绩效的优劣受多种因素影响） ——多维性（能耗、出勤、团结等） ——动态性（绩效随时间推移而变化）
4 2020/12/10
面谈诀窍 1.对事不对人 2.谈具体避一般 3.诊断原因更重要 4.保持双向沟通 5.制定改进计划并具体落实
25 2020/12/10
㈣绩效面谈2
对优秀下级：一是要鼓励下级的 上进心；二是不要急于许愿。
对绩效差的下级：忌讳一味责怪。 对进步不大的下级：寻找提高绩
效突破口。 对过分雄心勃勃的下级：耐心开
导。 对年长工龄长的下级：避免表扬
年纪轻、资历浅但绩效突出者。 对易发火的下级：耐心倾听发泄，
冷静分析解决问题的方法。
26 2020/12/10
㈤绩效改进的一般步骤
明确差距 归因分析 绩效改进
正强化
员工帮助计划
员工忠告计划
负强化
27 2020/12/10
PPT精品课件
谢谢观看
Thank You For Watching
《秘书与人力资源管理》-绩效考评
1 2020/12/10
工作项目：绩效考评
工作任务一
掌握绩效考评常识
工作任务二
熟悉绩效考评基本流程
工作任务三
科学实施绩效考评
工作任务四
熟练运用绩效考评方法
工作任务五
绩效面谈与绩效改进
2 2020/12/10
工作任务一：掌握绩效考评常识
绩效的特点 绩效的形成因素 绩效的影响因素 绩效考评的类型 人力资源部绩效考评的责任
㈢结果导向型考评方法
目标管理法 绩效标准法 直接指标法 成绩记录法
20 2020/12/10
工作任务五：绩效面谈与绩效改进
影响绩效考评的因素 绩效考评的因素 减少绩效考评误差的措施 绩效面谈 绩效改进
21 2020/12/10
㈠影响绩效考评的因素
1.考评者的判断 2.考评者与被考评者的关系 3.所使用的考评标准与方法 4.组织对考评的重视程度及提供的相关条件 5.考评者常见的心理弊病
12 2020/12/10
㈡实施阶段
●收集信息与资料积累 ●绩效沟通与管理
目标第一 计划第二 监督第三 指导第四
13 2020/12/10
㈢考评阶段
●提高准确性 ●保证公正性 ●考评结果的反馈 ●考评表格的再检验 ●考评方法的再审核
14 2020/12/10
2020/12/10
工作任务三： 科学实施绩效考评
绩效考评
准备阶段 实施阶段 考评阶段
总结阶段
开发阶段
11 2020/12/10
㈠准备阶段
●明确参与者 考评者、被考评者本人、被考评者的同事 被考评者的下级、企业外部人员
●绩效考核方法的选择应该考虑的因素 管理成本、工作实用性、工作适用性
●绩效考核的类型 上级考评（60—70%）、同级考评（10%） 下级考评（10%）、自我考评（10%） 外人考评
3．考评表上不要使用概念界定不清的措词，以防不 同的考评者对这些措词有不同的理解
4．一个考评者一次不要考评太多员工，以免考评前 松后紧或前紧后松，有失公正
5．从组织的角度，领导者一定要对考评工作予以重 视和实质性的支持
6．对考评者进行必要的考评技术方面的培训
24 2020/12/10
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㈣绩效面谈1
行为导向型主观 考评方法
行为导向性客观 考评方法
结果导向性考评 方法
17 2020/12/10
㈠行为导向型主观考评方法
排列法 选择排列法 成对比较法 强迫分布法
18 2020/12/10
㈡行为导向型客观考评方法
关键事件法 行为锚定等级法 行为观察法 加权选择量表法
19 2020/12/10
7 2020/12/10
㈤人力资源管理部门的管理责任
完善制度 率先垂范 宣传 督促 收集反馈信息 制定人力资源开发计划
8 2020/12/10
工作任务二：熟悉绩效考评基本流程
9 2020/12/10
绩效考评的基本程序
绩效考评
工作说明书 确定工作要项 确定考评标准
实施考评 考评面谈 制定改进计划 绩效改进指导 10
㈣总结阶段
●对企业绩效管理系统的全面诊断 ●各个单位主管应当履行的重要职责
召开月度或者季度绩效管理总结会 召开年度绩效管理总结会
15 2020/12/10
㈤应用开发阶段
●考评者绩效管理能力开发 ●被考评者职业技能的开发 ●绩效管理的系统开发 ●企业组织的绩效开发
16 2020/12/10
工作任务四：掌握运用绩效考评方法
28
22 2020/12/10
㈡绩效考评中的主要误差
个人好恶误差 近因效应和首因效应 晕轮效应误差 调和主义误差 暗示效应误差 偏见误差
23 2020/12/10
㈢减少绩效考评误差的措施
1．对被考评者工作的每一方面进行评价，而不是只 作片面的、笼统的评价
2．考评观察重点应放在被考评者的工作上，而不要 太过注重于其他方面
㈡员工绩效的形成要素图
能力 素质
外部环境
态度 行为
内部条件
外部环境
员工 业绩
5 2020/12/10
㈢工作绩效的影响因素
内因
激励 技能
外因
环境 机会
工作绩效
6 2020/12/10
㈣绩效考评的类型
上级考评（约60——70%） 同级考评（约10%） 下级考评（约10%） 自我考评（约10%） 外人考评
3 2020/12/10
㈠绩效的定义与特点
绩效指人们所做的同组织目标相关的、可预 测的、具有可评价要素的行为，这些行为对 个人或组织效率具有积极或消极的作用。
绩效的特点 ——多因性（绩效的优劣受多种因素影响） ——多维性（能耗、出勤、团结等） ——动态性（绩效随时间推移而变化）
4 2020/12/10
面谈诀窍 1.对事不对人 2.谈具体避一般 3.诊断原因更重要 4.保持双向沟通 5.制定改进计划并具体落实
25 2020/12/10
㈣绩效面谈2
对优秀下级：一是要鼓励下级的 上进心；二是不要急于许愿。
对绩效差的下级：忌讳一味责怪。 对进步不大的下级：寻找提高绩
效突破口。 对过分雄心勃勃的下级：耐心开
导。 对年长工龄长的下级：避免表扬
年纪轻、资历浅但绩效突出者。 对易发火的下级：耐心倾听发泄，
冷静分析解决问题的方法。
26 2020/12/10
㈤绩效改进的一般步骤
明确差距 归因分析 绩效改进
正强化
员工帮助计划
员工忠告计划
负强化
27 2020/12/10
PPT精品课件
谢谢观看
Thank You For Watching
《秘书与人力资源管理》-绩效考评
1 2020/12/10
工作项目：绩效考评
工作任务一
掌握绩效考评常识
工作任务二
熟悉绩效考评基本流程
工作任务三
科学实施绩效考评
工作任务四
熟练运用绩效考评方法
工作任务五
绩效面谈与绩效改进
2 2020/12/10
工作任务一：掌握绩效考评常识
绩效的特点 绩效的形成因素 绩效的影响因素 绩效考评的类型 人力资源部绩效考评的责任
㈢结果导向型考评方法
目标管理法 绩效标准法 直接指标法 成绩记录法
20 2020/12/10
工作任务五：绩效面谈与绩效改进
影响绩效考评的因素 绩效考评的因素 减少绩效考评误差的措施 绩效面谈 绩效改进
21 2020/12/10
㈠影响绩效考评的因素
1.考评者的判断 2.考评者与被考评者的关系 3.所使用的考评标准与方法 4.组织对考评的重视程度及提供的相关条件 5.考评者常见的心理弊病