连锁经营传统零售业案例分析

连锁经营传统零售业案例分析

一、苏宁电器有关数据

1、

由图1可知，2007-2008年苏宁电器可比店面销售收入增长率下降至-5%，08-10年有所回升，10-11年再度下降，国美电器有着同样的趋势

2、

由图2可知，2006-2011年苏宁电器店面每平方米销售收入持续下降

3、

由图3可知，2010-1014年苏宁电器主营收入增长逐渐减少，营业利润2010-2011年持平，2011-2014年持续下降

二、苏宁电器应对措施

1、针对如何有效地解决线上线下产品品类与价格差异化的问题，苏宁易购的做法是以“实体+网销”的模式为基础，依托苏宁的传统采购平台与稳固的供应链，以及多年来与国内外厂商的合作建立的价格谈判方面的优势，使产品品牌和品类得到丰富，同时获得差异化的价格。

2、平台技术方面借助IBM、思科等信息技术领先企业的战略合作，以及全球多家家电厂商的合作。苏宁开发并设计了苏宁电器第四期网上商城。此后，通过持续的内部测试与优化，进一步完善了其网上商城的基础运营平台。

3、苏宁易购的运营模式是“实体+网销”。所以，苏宁易购成立之前苏宁已建立的强大的物流网络——千家连锁门店、3000 多个售后服务网点以及 100 多个物流中心将为苏宁易购提供强而有力的物流支持。强大的物流支持将提高物流服务能力，进而提高网购用户的认同感和依赖感，有助于加强苏宁的品牌号召力和认知度。

4、苏宁易购凭借苏宁传统业务建立的 3000 多个售后服务网点、连锁网络等优

因为家电产品的特殊性，售后服务对消费者满意度有着较为明显的影响。所以要想提高消费者的满意度，尤其是网购消费者售后服务质量至关重要。在近几年内，这是纯网上商城模式的 B2C 企业所比不上的。

在竞争日益激烈的零售市场，与电子商务融合发展已经成为中国零售企业的必然选择。这将改变传统零售企业的经营及管理理念，促成零售企业的顺利转型和业务流程再造。电子商务必将成为未来经济发展的重要支柱。在高速发展电子商务的今天，传统的零售企业应该改变一下经营模式“网销+实体”。