职场“三商”趣谈情商逆商职商(课堂PPT)

周围的朋友们都很喜欢自己。 第七，聆听好习惯。 高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说 什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是
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ional Intelligence）,通常称为“情商”或EQ）这一理论， 在全球教育界掀起了一股强劲的旋风。“智商使人得以 录用，而情商使人得
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以提升”。情商是指情绪管理。情绪，英文翻译是Fra Baidu bibliotek“emotion”，“e”表示能量，“motion”表示移动，“情 绪”就是能量的移动。美国心理学
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家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身 的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二 是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。三是自
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的人对生活工作或是感情保持热情，有激情。知道调动 自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天的生活工作。不 让那些不良的情绪影响到生活或工作。 第三
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，包容和宽容。高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大， 眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计 较，有一颗包容和宽容的心。 第四，沟通
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与交流。高情商的人善于沟通，善于交流，并且以坦诚 的心态来对待，真诚又有礼貌。沟通与交流是一种技巧， 需要学习，在实践中不断地总结摸索。 第
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我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四 是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟 通的基础。五是人际关系的管理，即领导和管理能
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力。 一个杰出的人未必有着高智商，却一定有着高情商。 尤其在当今社会，情商更加重要。情商有哪些特点呢？ 第一，情商是可以培养的情商是后天的，是可
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以培养的。但是，不是靠读书、考试的学习，而是经过 自我的评估、自己定的目标，并且向着恒定的目标前进。 第二，情商是一种智慧。情商是一种智慧，它包
争心强、主动且企图心强烈，是个有决断力的领导者。 一般而言，老虎型的人胸怀大志，勇于冒险，看问题能 够直指核心，并对目标全力以赴。他们在领导风格
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及决策上，强调权威与果断，一切均以目标和实质性的 成果为导向，擅长危机处理，此种性格最适合开创性与 改革性的工作。孔雀型：人际关系能力极强，他们
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分析力强、要求标准高、不能容忍错误且自律甚严，在 组织中是值得托付的好伙伴。变色龙型：他们的共同特 征为适应力及弹性都相当强，对内擅长协调，对外
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擅长于整合资源，以合理化及中庸之道来待人处事。变 色龙型的领导者会依组织目标及所处环境的任务需求， 随时调整自己，因为他们往往没有预设立场，不走
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人、敦厚可靠、强调和谐合作、避免冲突与不具批判性。 在行为上表现出不慌不忙、冷静自持的态度。他们注重 稳定与中长程规划，现实生活中，常会反思自省
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并以和谐为中心，即使面对困境，亦能泰然自若，从容 应付。在决策上，他们需要较充足的时间做规划，意志 坚定、步调稳健。猫头鹰型：包青天的铁面无私、
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面、多角度来衡量，从整体的角度来衡量。 高情商的人 一般具有一下特点：尊重所有人的人权和人格尊严，不 将自己的价值观强加于人，对自己有清醒的认识
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，能承受压力，自信而不自满，人际关系良好，善于处 理生活中遇到的各方面的问题。 情商其实很简单，性格 没有好坏之分，放在合适的地方就是优点，反之
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职场“三商”趣谈：情商逆商职商原作/龚蕾笔者最近在 研究职场幸福学，认为，职场有“三商”，情商、逆商、 职商。（一）情商 情感智商最早是由美国耶
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鲁大学心理学家萨洛纬和新罕布尔什大学梅耶尔教授提 出的。他们用这一术语来描述人们的情绪评价、表达和 情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。随后专
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门从事人类行为和脑科学研究的美国哈佛大学心理学博 士丹尼尔·戈尔曼进一步提升和拓展，在1995年发表《情 感智商》一书，提出“情绪智力（Emot
擅长口语表达，很会沟通激励、描绘愿景并带动气氛， 是宣扬理念、塑造愿景的能手。他们喜欢跟别人互动， 重视群体的归属感，属于透过人的关系发挥影响力
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。由于他们富同情心并乐于分享，具有鼓舞性和带动性， 善于交际，在无形性的领域中，孔雀型的领导者都有很 杰出的表现。考拉型：他们的共同特质为平易近
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括对于人生价值和意义深刻理解，人生观、价值观以及 人生战略的总体把握。情商是一种人生智慧，智慧的学 习不仅仅是靠书本更多来自间接经验或是人生经验
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。第三，情商是一种人格品质。它是上述能力和智慧的 综合体现和实现，是一种经常性、稳定性存在情绪品质 和人格素质。因此，衡量情商的高低，需要从多方
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五，多赞美别人。高情商的人善于赞美别人，这种赞美 是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得 更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步
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。 第六，保持好心情。高情商的人每天保持好的心 情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己， 告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且
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极端，柔软性高，言谈举止都很得体，是个称职的谈判 斡旋高手，也是手腕圆融的外交人才。他们善于随机应 变，不论在企业开创期、过渡期或转型期，均非常
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需要此种人才参与。 高情商有哪些表现呢？笔者认为， 表现有很多方面。比如： 第一，不抱怨不批评。高 情商的人一般不批评别人，不指责别人，不抱
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怨，不埋怨。其实，这些抱怨和指责都是不良情绪，它 们会传染。高情商的人只会做有意义的事情，而不做没 有意义的事情。 第二，热情和激情。高情商
明察秋毫，即为猫头鹰族群的典型代表。他们给人的第 一印象是稳重，行为中规中矩，很有责任感，行事条理 分明，一切根据制度与规定，重视承诺与纪律，有
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完美主义的倾向，让人非常信赖。猫头鹰型的人重视达 到目标的每一个过程之精确性，重视是非对错，在专业 上追求精益求精，容易成为专业领域的专家。他们
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则是缺点。如何提高自己的情商呢？学会包容，善于沟 通，学会聆听，赞美别人，保持一个好的心情，处理好 与周围的关系。认识自己的情绪，管理好自己的情
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绪，自我激励，恰当地对待他人的情绪，学会人际关系 这一门管理他人情绪的艺术。小测验看看你的性格像那 种动物：老虎型：他们的共同性格为充满自信、竞
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