PDCA 质量改进循环(简化)

在质量改进中找出不合格品产生的原因 因果图
整理问题
查找真因
寻找对策
在质量改进中找出不合格品产生的原因 因果图
在质量改进中找出不合格品产生的原因 因果图
• 原材料售后服务不好，这不是我们的原因，我们 已经加强了对原料的检测，可以确保原料的品质， 所以，这个因素可无无以专专人人排保保养养 除。
• 人员疲劳和技术不高这二个因素也可以排除，因 为我们之前已经加强了人员培训力度，优化了作 业流程，员工的体力付出减少了很多，技术也得 到了提高。
我们在实施改进对策前，一定要先 验证对策。
一定要先验证对策
要先对改进对策进行充分说明
协调好各部门通力配合实施改进对策 对具体实施的人员要进行必要的教育培训
Do——实施阶段
先验证对策 对改进对策进行充分说明 协调各部门做好配合 对具体操作人员进行培训
实施完对策后，还需要进行效果验证，来检 查改进对策是否有效。
• 看来，问题的主要原因可能是出现在设备老化上， 但我们还需要验证一下。
• 你们去收集一下其他企业的设备采用的是什么型 号，他们的不合格率又是多少？
分析原因的步骤：
确定真因 拟定对策
找到真因后，我们可以通过多 问几个“为什么”，从问题的表 面入手，逐步深入分析，从而最 终确定解决问题的根本对策。
• 二个小时后……
• 主管，我调查出来了，那二天车间都因为电压不稳停过电， 其它的没什么异常的了
• 估计问题就出现在电压不稳上
• 王勤，你去拿新设备的说明书来，看看设备对电压有没有什 么特殊的要求。
• 说明书上说，电压不稳会导致精确性下降，从而导致生产出 的产品不合格率上升。
• 你去通知后勤部，尽快检修线路，确保生产车间供电稳定。
• 奧，原来是我们的改进方向出现了偏差。
PDCA改进循环的第一步
产品质量问题要从时间、位置、特 征、种类四个方面来调查分析
Plan——计划阶段
在质量改进中找出不合格品产生的原因 因果图
➢ 因果图：当一个问题的特性结果总是受到一些原因 的影响，我们（通过头脑风暴法）找出这些因素，加 以整理，成为相互关联性且层次分明、条理清楚的图 形，就叫因果图。 ➢ 其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现 象看本质的分析方法。 ➢ 它由日本管理大师石川馨所发明，又名石川图。
将设定的改进目标转换为金额
案例
• 不好了，主管，咱们企业生产的产品不合格 率突然又升高了。
• 你先别急，慢慢说，这种情况持续几天了？ • 已经有两天了，不合格率已经又有0.2%了。 • 是不是新设备出问题了？ • 先别着急下结论，
你把最近二个月咱们 记录的新设备不合格 率情况让我看一下。
数据又多又乱，怎么不整理一下？
Plan——计划阶段
• 王经理，为什么我们质量部改进了产品的耐用性，使产品寿命延长了三 倍，但销售业绩却不升反降呢？
• 唉，因为咱们的新产品不受消费者欢迎！
• 怎么会这样，我们的产品这么耐用，而且价格也没有提高，为什么消费 者不选择我们的产品呢？
• 因为现在的消费者，不是特别关注产品的耐用性，而是看重产品的功能。
• PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。 • 改进与解决质量问题，赶超先进水平的各
项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。
掌握PDCA方法 用科学控制质量
SPC 控制法：
SPC 控制法：不良率管制图
• 主管，通过不良率管制图，我们可以看到最近这二个月产品 的不合格率绝大部分保持在2%以下的范围内，总体来说改进 效果是稳定可控的。
• 但其中有两次超过了0.2%，一次为0.22%，一次为0.25%。
• 根据这二次发生的日期，你去生产车间调查一下，那二天出 现过什么异常情况。
主管让我确认下企 业更换老化设备后 的效果如何，我该 怎么确认效果呢？
ຫໍສະໝຸດ Baidu
检查表和排列图
什么是“检查表”？
例如：不合格品率调查表
• 需要你使用更换设备前调查产品不合格的 检查表和排列图，这样才能比较出更换设 备前后质量特征值等指标的变化情况。
• 比文字性描述更加形象、直观
• 最后，将设定的改进目标转换为金额
检查阶段的四个步骤
收集数据
• 记录的二个月不合格率
分析数据
• 制作不良率管制图
得出结论
• 确定电压不稳造成不合格率上升
解决办法
• 让后勤检修线路
三管齐下才能保证新标准度过转化期
将措施标准 化处理
员工新流程 的教育培训
建立责任追 究机制
• PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的 一种合乎逻辑的工作程序。
• 还有，我觉得车间卫生欠佳对产品质量营销也不 大，因为我们生产的是机械零件，又不是卫生条 件要求高的食品。
• 排除后，继续寻找主因：
• 我觉得主要是设备老化的问题，因为我们的设备 已经是十年前的型号了，所以技术已经非常落后 了。
• 设备老化后，再怎么保养对降低生产不合格率影 响也不大。
• 还有，因为我们的设备老化，所以车间的噪音才 特别大。
郑州禾丰
PDCA 质量改进循环
——产品质量改进过程
郑州禾丰 牟成龙 2015年12月3日
做为企业的成员，你认为： 对于一个企业来说，最重要的是什么？
利润是企业生存发展的第一要义
利润靠什么方式实现？
利润主要依靠产品的销售实现
如何保证利润持续性？
持续性收益要依靠高质量的产品
PDCA产品质量改进循环