餐厅营销策划方案PPT.ppt

1、强调调研顾客的需要（Customer needs and wants）
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• 通过周密、科学的市场调查，摸清消费者的各种需求， 如：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我 实现需求等。还要了解其潜在需求。预测饮食消费的发 展趋势等。
2、给予顾客便利（Convenience）
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客随主便
主随客便
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7. 事件营销 食品安全事件是餐饮行业不得不面临的课题。利用事件
焦点将坏事转变成好事应该是营销人员的必备功课。
新营销观念之一：“4C”营销
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1、强调调研顾客的需要（Customer needs and wants） 2、给予顾客便利（Convenience） 3、与顾客沟通（communication） 4、关注顾客的成本（cost to customer）
4、尊重需要——吃出尊重
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1）尊重顾客的自主意愿（自助餐、自点厨师等） 2）不嫌贫爱富（尊重是相互的） 3）尊重老弱病残
5、自我实现的需要——吃出人生价值
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人生价值的实现途径，除了人们的工作和事业等之外，就是人的消费 生活，而餐饮消费就是其中之一。（如婚宴、生日宴或寿宴、毕业宴、 庆功宴、金银婚宴、旅游消费、休闲式餐饮等）
，对环境气氛有比较高的要求，注重用餐环境，对食物的 在30~45岁左右 • 收入：年薪2万到3万之间 • 学历：中专或大专 • 特点：在用餐习惯上比较关注食物的可口度
和分量，往往追求吃饱吃好。
学生阶层：
• 年龄：18~23岁左右 • 收入：基本靠父母给予 • 特点：消费欲望是最大，一旦引起他们的注意，他
食,在XX
————不一样的享受
XX餐厅规划创作方案
实现销售
制定营销策略
进行市场营销分析
营
销
流
进行市场细分
程
进行市场营销分析
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进行市场营销分析
市场容量、供给量、消费特征
市场细分。
通过市场细分，可以清晰地了解市场结构，准确把握需求，找准市场机会 。
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目标市场区分：
餐饮业的目标市场
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从地域角度来寻找市场
5. 字号营销 为什么有人叫“九头鸟酒家”？为什么有人叫“雕刻时
光”？ 为什么叫“沸腾渔乡”？为什么叫“麻辣诱惑”？为 什么那么多的三千里做不起来，偏偏“汉拿山”的生意却出 奇的好？给餐厅起个好名字是餐厅有效营销的第一步
6. 网路营销 去看看大众点评网、去了解一下Sohu的吃喝论坛，如果
你不去你永远都不知道你的餐厅的某个桌子上的五个人是大 家在网络上临时攒起来的。
1、本地市场 2、异地市场
餐饮业的目标市场
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从年龄段寻找目标市场
1、儿童市场 2、青年人市场 3、中年人市场 4、老年人市场
餐饮业的目标市场
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从收入和家庭寻找目标市场
1、收入：高、中、低不同档次 2、家庭：大家庭、小家庭、单亲家庭、丁克家庭、结婚者和准结结婚者、 单身市场等。
餐饮业的目标市场
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顾客更愿意选择自己熟悉的、认为各方面都比较满意的餐饮网点去消费，因
为这样可避免他们重新选择时所面临的风险及精神压力。
目标市场。有的放矢
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消费者就餐不外乎有如下需要
餐饮业顾客的需要
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1、生理需要——吃饱、吃好和其它
（其它生理需要包括如颜色、室温、省力和舒适、洗手间等）
2、安全需要——吃的放心
（人身安全包括食品卫生、营养结构、空气环境等，心理安全包括如不明码标价
和不健康文艺表演）
3、感情需要
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1）吃出家庭感情（节日、生日等） 2）吃出社会归属（单位聚餐等） 3）吃出宾至如归的感觉
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“营销观念是一种对顾客需要和欲望的导向”； “人的需要是营销的出发点”
——美国著名营销学家科特勒
民以食为天！
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餐饮营销:
“顾客至上”
归根到底同样是满足顾客需求
以顾客为导向
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观念：识别消费者需求，满足消费者需求。 背景：消费者、竞争者的双重压力 内容：基本内容—顾客需要什么
核心—满足顾客需要、竞争中取得优势 支柱—顾客需要。提高顾客满意率；
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从消费性质和消费行为寻找目标市场
1、消费性质：生活性消费和生产性消费。 2、消费行为：追求家庭快乐、追求特殊气氛。
通过多目标市场进行分析，我们得出：
小结：
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以中、青年为主要目标顾客，满足这部分顾客需求，可以尽快的在顾客心中建立口碑！
那么这部分客户有何特点？
白领阶层：
• 年龄：20~40岁左右 • 收入：5万到10万之间 • 学历：一般在专科或者本科以上 • 特点：有一定的生活阅历和审美情趣，寻求生活上的舒适
• 如往来接送、旅游咨询、订票、开设信息之窗等。 又如武汉一些美食店推出“健康饮食电脑导吃”。
3、与顾客沟通 （communication）
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利用各种机会、方式、手段主动与消费者沟通。如电话接听、广告宣传、
请顾客留言、倾听和收集顾客意见和建议等。
4、关注顾客的成本（cost to customer）
2.定位营销 把握顾客消费心理以及消费趋势变化是决定餐厅定位的关键 。定位的细分化也正是市场细分产生的必然。
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3. 差异营销 挖掘特色、包装特色、宣传特色、保持特色。。。。。。
4. 产品营销 很少见麦当劳、肯德基、必胜客做形象广告，能见到的广
告基本都是产品推广广告；任何流传百年的品牌背后都有一个 雷打不动的特色产品。
小结：
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要取得顾客满意度，就得尽量满足顾客需求。 吃饱、吃好、食品卫生、营养结构、吃出家庭感情、吃出宾至如归的感觉、 吃出尊重、吃出成就等
餐饮同行们常用的营销手段
餐饮营销的新形式
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1.体验营销 2.定位营销 3. 差异营销 4. 产品营销
5. 字号营销 6.网路营销 7.事件营销
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1.体验营销 “对吃的理解”决定着餐饮营销的本质。吃饱、吃好、吃得 爽是顾客需求满足的不同体验，与谁吃、在哪里吃、怎么 吃更是顾客潜在需求的表现。
们就会尝试消费。他们的用餐习惯比较多元化，既 喜欢经济实惠的用餐方式，也会去追求比较独特新 颖的用餐方式，既追求食物的可口度，也追求用餐 的气氛。
中低端消费人群的共同特征：
• 他们都具有这样的共同特征：不刻意追求奢 华的消费，但是在经济条件允许的情况下愿 意尝试，在用餐上也是如此，虽然最基本的 目的是满足生理需要，但是渴望能在这个基 础上有更多的用餐体验。