家装顾问常见问题解答技巧

家装顾问常见问题的解答技巧

一、收量房押金的回答技巧

1、高级设计师的主要精力在于出方案，量房是前期的一个很重要的工序，而前期200

元的押金是可以冲抵入设计费中的。

2、复式楼、别墅这样的户型，对于空间感的考虑要双一般的平层要复杂得多，要求也

会更高，而且我们会派2名设计师去量房，平面图也有2张，如果在前期交流的过程中，对公司或设计师不满意的话，您是绝对不会要求去量房的。

3、第一、这个押金是可以退的，我们的服务是做到了您满意为止；第二：从行业角度

讲，这是个“点子”工作，是知识产权，同时他们也在付出劳动，希望您能理解。

4、我们中级设计师量房是免费的，您的层次、要求各方面都比较高做的是高级。让客

户觉得自己选择好的，心中有了优越感，花钱多一点是理所当然的。

二、节假日给客户打电话、发信息的技巧各基本话术

家装顾问在给客户打电话之前，应了解客户的基本情况，掌握好打电话的时间（早8：30-晚22：00最好不要打），休息时间最好再灵活调整。发信息时的内容要简洁明了，循序渐时进，广告词不宜过多，个性化较强，给客户留下深刻的印象，联系方式及落款明确。

1、您好！精居名点装饰祝您及家人节日愉快，合家快乐！

2、先生（小姐），在**佳节来临之际，精居名点装饰装祝您及家人万事如意，心想事成。

3、精居名点装饰祝您新年新家新气象，家旺业旺财更旺。

4、您好！恭喜您拿到新房钥匙，也许您对装修还在犹豫，还在徘徊，但从现在起，不用

了，湖南省唯一荣获“全国品牌家装30强”的精居名点装饰随时恭候您！

5、节日快乐！感谢您选择了精居名点装饰，如果您有什么需要，我们将竭诚为您提供帮

助。

6、过去的一年我们合作愉快，谢谢您的关照，祝您新年快乐，合家欢乐！精居名点装饰

**！

7、天气变冷，但愿精居名点装饰热情的服务在寒冷的冬日给您一丝暖意！

三、引导客户填写客户资料的技巧

1、在给客户发放资料后，可以说：“我们的杂志是连续发行的，如果方便的话，请您留下

联系方式及电话，我们会将下期的杂志送给您好的”马上拿出登记本并及时询问客户，“你姓张？还是姓李？你的电话是13*还是13*引导客户说出自己的姓名和联系方式。

2、我们不要让客户觉得非常想得到他的电话号码，告诉他说我们留下他的电话号码是为了

更好地为他服务，有什么活动可以及时通知他，方便联系带他去看样板房，并申明平时没事时不会进行搔扰，请他尽可放心。

四、客户回访的技巧

1、**为您出的设计方案您还满意吗？还有什么沟通不到位的地方没有？

2、您家的预算都了解透彻了吗？还有哪些需要我们向您解释清楚的地方？

3、您和家人对这套方案是否满意，很想听听您的看法，我想我们的愿望是一致的，就是想将您的新房总装扮得更漂亮。

4、我会定期和您电话联系，第一时间知道您对施工过程中各个阶段的看法，以及我们工作中不存在的不足，以便及时改正。

五、“鸿扬好贵”回答技巧

消费者在选择一种产品时，不要以单纯的价格来看待，应从装修工程的工艺、质量、售后保障、管理、综合服务等方面去考虑，您不能拿游击队和正规的装饰公司对比，即使级别

不同的装修公司，价格也是不同的。您不能单从数字上来比较，（打一比方）4.5万确实比5万要少，要有吸引力，但是您应该清楚这个4.5万与5万分别包含的内容：

1、所做的项目是不一样，有无漏项。有些公司在给客户报价时故意把有些项目隐瞒，

在施工中追加，造成越做越多的局面，让客户感觉身不由己，无法脱身，用长沙话

说“被带笼子了。”

2、比较所用的材料的品牌、等级、价格等展开说明。

3、工艺的区别和细致程度。（如公司柜门的工艺、吊顶的工艺与其它公司的区别，以

及这样做的好处）。

4、所能享受到的服务。（施工过程中相关人员全方位的服务，以及售后服务等）。

5、鸿扬的报价方式是二级精算，（并举例说明二级精算，让客户知道他的每一分钱都

用在什么地方，真正做到明白消费）让客户做全面的性价比，产品质量与服务是否

物超所值。

六、“中、高级设计师区别在哪里”的回答技巧

1、其实在家装设计师领域，国家目前尚无统一的认证，每年在鸿扬系统内都会举行

高级设计师竞聘，通过设计师的设计资历、客户满意度、获奖情况、签单成功率、

手绘能力、效果图能力等等方面来综合评定产生的，而且每年会有2次高级设计

师的淘汰考试，连续2次都是最后一名的，则取消此设计师的高级资格。

2、中级与高级设计师的服务程度也不一样，收费也不一样，高级设计师可以陪同客

户到外地采购家具与饰品，后期的配饰也有义务亲力亲为陪同客户选购。中级设

坟师则只有2次陪同客户在本地选购饰品的时间或提供参考性的意见。

七、“你怎么知道我的电话号码”回答技巧

1、您好，刚从您的一位朋友处得知你购买了**楼盘的新房，恭喜您了！（业主反问：哪个

朋友），所谓“喜事同乐”好的消息肯定传得快，冒昧打扰，实在不好意思，（然后转移话题，亮明自己的身份），我是鸿扬的小*，愿为您提供家装方面的服务，对您来说至少会有参考价值，方便的话，欢迎您来袁家岭鑫天大厦的鸿扬家装公司咨询，我们的电话是：……。

2、我那朋友的房子跟您是同一户型，他已在我们公司做了装修，您看什么时候方便，我可

以带您去看一下……

3、我们在小区内做得好，得到了售楼、物业的肯定，并希望我们有机会为你们提供服务。

4、纯商业手段……我们是服务行业，了解到你有房子要装修，我们想让您多一份了解，多

一份选择，也多一份放心。鸿扬是品牌公司，相信将会给你带来满意的服务。

八、“鸿扬广告打得多，管理成本高，费用也就高”跟客户解择的技巧

1、您说的没错，打广告确实需要一笔钱，您知道，好的品牌是需要广而告之，让大家来监

督的，而我们也会综合考虑，您看，来鸿扬的客户这么多，可想而知，我们的价位是大众消费的，而每个客户选择公司时，都会去很多家公司考察，作全面了解和对比。鸿扬的报价在广告前和广告后是不变的，所以这个您请放心。

2、虽然现在有些公司以打折送礼品来吸引客户，确实够诱人的。所谓打折送礼就是变相的

“低开高走”，在材料、用料、工艺上大做文章。而有些就在合同中，将项目不列明，在开工以后追加资金，将业主套信。（再就公司7年来所建立起来的口碑信誉所取得的成就以及公司的选材、用料、工艺、管理、二级精算、以及售后服务等一系列优势，给客户分析），让客户明白公司“三不打折”（质量不打折、服务不打折、价格不打折）的道理。

3、有句俗语：“羊毛出在羊身上”所谓打折送礼只是商家的营销手段，我相信只要公司预