淘宝系列教程 (24)分析买家背后不能说的秘密,教你如何获得最权威的买家数据

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一、了解量子恒道统计（淘宝官方出品）
1.什么是量子恒道统计（淘宝官方出品））？
量子统计（淘宝官方版）是淘宝量子统计团队最新推出的、为淘宝店铺量身打造的专业数据统计分析系统。

它通过对店铺的被访及经营状况等数据进行分析、解读，帮助掌柜更好的了解店铺的优缺点，为店铺经营决策提供充分的数据支持，是掌柜经营店铺的必备工具。

2.量子恒道统计（淘宝官方出品）有什么优点？
开通更简便：可供所有淘宝卖家使用，无需部署任何代码。

数据更精准：从淘宝官方版起，使用淘宝内部数据源，确保提供给卖家的数据与淘宝内部使用的数据完全同源、一致。

数据更实时：当前所有流量数据都是实时的，2011年我们还将提供实时的销售、收藏等数据。

报表更丰富：新增销售分析、首页点击热图、直通车等功能，今后在量子超市中还会不断为不同层次卖家提供更丰富的数据。

指标更科学：新增更多指标，并对其进行更合理的分类以及更科学的运算。

界面更友好：全新的界面、更方便用户的操作。

3.量子恒道统计（淘宝官方出品）在功能上有什么升级？
量子恒道统计（淘宝官方出品）提供了销售分析模块、首页点击热图的新功能，今后还会有更多丰富的功能陆续提供给卖家。

4.量子恒道统计（淘宝官方出品）从哪里登录或查看？
量子恒道统计（淘宝官方出品）提供了五种不同的登录方式，用户可根据自己的习惯或喜好进行选择：
1、直接访问:量子统计（淘宝官方版）
2、卖家旺旺->应用快速启动区
3、设置量子为桌面快捷方式
4、收藏量子为首页
5、淘宝首页->网站导航
好的淘宝卖家，肯定需要一款适合自己的店铺统计工具。

从基本的店铺计数器开始到现在使用的统计分析工具。

随着店铺规模的不断发展。

使用的店铺统计工具也升级了一次又一次。

很乐意和大家分享下我对店铺统计分析的一些感悟：
先来谈一下店铺统计分析的重要意义：
1、什么是数据统计与分析？
2、店铺为什么要进行数据统计和分析？
3、网店的数据统计与分析主要有哪些内容？
4、网店统计分析结果将会给我们带来什么？
首先，什么是数据统计与分析？
大家在淘宝开了店铺，那么就要对店铺的流量有所掌握。

一个店铺的流量为0,那么很难有生意的。

因此，掌柜对店铺流量数据的统计非常重要，我们的数据统计，将主要偏重于店铺的流量并由流量数据进行分析，从而挖掘数据里边包含的信息。

其次，店铺为什么要进行数据统计与分析？
店铺在经营过程中，我们就需要很多数据进行支撑，通过客观数据的统计与分析，来达到店铺辅助管理和店铺管理优化的目的。

比如，我最近参加了淘宝首页广告促销，我想知道参加活动后生意到底有没有提升，提升了多少……。

再比如，我是做服装的，我想知道换季大概在什么时候？以便我做好下一季的服装进货准备工作。

再次，网店的数据统计与分析主要有哪些内容？
在流量统计时，我们需要以下信息：
1、每天店铺有多少人来访问，即IP流量；
2、每天有24小时，我想知道哪个时段的流量最高；
3、我还想知道流量的入口：都从哪些地方来到我店铺的；
4、可能我还想知道，流量具体的商品。

我可以降价什么的去把这些好东西再优化：
5、我的用户地域分布。

邮费什么的我要做好解决方案。

最后，通过店铺的数据统计与分析，能给我们带来什么呢？
这是一个非常有意思的命题，前边简单介绍了一下数据统计与分析的基础内容，那么我们在进行数据统计与分析后至少能得到以下内容：
1、店铺的经营情况；
2、通过数据统计与分析，大致掌握店铺的流量时间段分布，有此分布图，我们就可以根据流量变化进行商品管理；
3、参照淘宝网的流量变化，做好店铺推广管理；
4、通过流量统计与分析，验证促销、广告、活动效果；
5、可得出消费者的消费行为，为店铺的后续管理提供数据基础。

在使用过几乎所有的店铺统计工具和计数器后，我还是觉得现在的淘宝量子统计最适合卖家朋友们。

有效去除无效流量、数据更值得信赖、产品简单易用和管理方便。

既然是做生意开店每个月几块钱也就没必要去计较了，毕竟想免费的卖家还是可以去用雅虎统计！也许是刚投入运营量子统计还是有空间做的更好，最后我希望我的这篇文章能给卖家带来帮助祝愿量子统计越做越强！
二、使用量子恒道统计（淘宝官方出品）
今天是第一课，先为大家讲解如何使用量子统计安排上下架时间。

关于流量最直观的一个用法，莫过于安排上下架时间。

在这一课中，小秘书将会为大家讲述如何安排最优的上下架时间。

虽然说在7.8日搜索规则变化后，下架时间变的不再是排名靠前的主要因素，但是目前的原则是在一定下架时间下宝贝按照店铺质量分进行重新排序，尤其可见下架时间因素还是很重要的。

那么如何通过量子来安排上下架时间呢？
A．打开您的量子统计，点到按小时流量分析。

通过流量查看和流量对比，找出属于自己流量的高峰期。

如图中所示，这家的店每天应该有两个流量高峰，14点-16点，19点-22点。

流量的高峰还有其他维度的因素会影响。

比如：你要主推的宝贝人群；还有工作日和节假日的不同。

关键在于找出量子统计的流量高峰规律。

如下图中，9.13和9.20都为周一，流量对比发现流量高峰惊人的相似。

B．每天在自己店铺的高峰期去发布要推的宝贝，这样经过七天一个周期后，这些宝贝离下架时间很近就可以使得排名会比较靠前。

C. 在高峰期时注意一定要安排客服在线，及时响应讯单用户，避免流量白白流失而未达成成交。

最后，小秘书想说：而规律因人而异，大家要乐于思考，擅于思考，总结流量，找出规律，有的放矢。

当我们掌握背后的规律的时候也就是收获的时候了。

另外小秘书才疏学浅，希望对上下架时间有更好心得的各位多多分享自己的心得体会哦
小秘书要开始第二堂课了。

总会有人说淘宝不好做了，但是如果我们善于使用淘宝收费的工具，再掌握提高转换率的技巧，也许淘宝没有想象中那么难做哦。

在淘宝收费的工具中，直通车是大家最为熟悉的也是效果最直接的了，今天小秘书将结合量子统计的直通车数据从流量提升这个方面教大家怎样玩转直通车。

一.优化关键词及类目
通常我们为了覆盖宝贝搜索的关键词，会为一个宝贝设置200个左右关键词，但是一些关键词却从未给您带来点击甚至从未展示。

那么我们应该立刻调整这些关键词了。

怎么找到那些展现量和点击量低的关键词呢？
打开推广效果-直通车基础数据-宝贝报表-点击量top50宝贝详细报表，选出宝贝下面展现量为零的关键词。

二.优化推广宝贝
打开关键词报表下的点击量top50关键词详细报表。

我们会发现有些关键词对应的展现量很高，但是点击量和点击率却很低。

为什么呢？
问题就出在您的直通车位置的推的宝贝上了。

首先，如果您的宝贝图片无法吸引买家，当然就不会有点击了。

其次，在还有些卖家是理性的，当看到您的宝贝标题描述的完全不像图片那回事儿时，可能那刻他也会选择不点进去吧。

再次，您推广的宝贝价格合不合理也是决定客户是否进入您店铺的关键因素哦。

三．分地域投放
不同地域的人可能喜好不同，不同地域的人可能需求可能也不同。

举个后者的例子：北京现在很冷处于冬天，但是上海可能仍然很暖和，处于秋天。

那这样这两个地域的宝贝就需要区别去投放了。

另外，我们还可以看到量子统计中的地域报表-中国-所有地区详细数据。

找出平均点击花费低，但是点击率却比较高的地区，这些地区可以稍微加大投放力度。

四．分时段投放
上节课结束后，各位卖家去总结了自己的流量特征吗？
也许大家已经找出一周七天每天的高峰时段了吧，还有一个规律哦，我们可以根据最近7天，最近3天，昨天三种高峰时段的显示来找出不同，直通车时段设置也相应进行调整，达到推广最佳效果，每一分钱都花在刀刃上。

当我们做完根据流量高峰投放时，我们可以到直通车数据-时段报表查看效果。

第三课：怎样了解自己在同行中的位置？
很多掌柜在了解自己店铺的基本数据之后，都有一个困惑。

我怎么才能判断自己的数据呢，我的成交转化率在同行中是好是坏呢？其实量子3.0在提供基本的店铺数据之外，还提供了店铺对比数据，让掌柜对自己在同行中的位置一目了然。

这是量子3.0版中提供的数据报表，它提供全面的店铺经营情况对比数据。

各位掌柜可以通过登陆量子3.0——销售总览，查看这张报表。

它提供了网络店铺各个纬度的均值和峰值。

峰值表示的是：该类目在该时间段内的总成交，说明的是这个市场的盘子有多大。

均值表示的是：该类目在该时间段内的平均成交，说明的是该类目商品的一般成交情况，可以帮助掌柜判断自己的店铺。

那么这么多数据的对比，新手掌柜们可能会有点困惑，我要每个数据都关注吗？这些数据背后代表着什么呢？接下来量子小秘书告诉你，最值得关注的比对数据，以及这些数据代表了什么。

（一）访客数对比
访客数代表着进入店铺的客户数，它是决定店铺成交的基础。

和其他店铺进行访客数的均值比对，可以了解自己店铺的引流能力怎么样？如果访客数低，就说明店铺在引流方面比较薄弱。

可以去好好学习一下推广的方法，提升店铺的流量。

看访客数的峰值波动，可以了解店铺所经营商品的冷热程度。

比如在冬天，雪地靴店铺的访客数一定会激增。

再看一下本店店铺的访客数增长率，可以知道自己的店铺是否抓住了这波热潮。

（二）人均访问页面数
人均访问页面数即平均每用户浏览店铺页面的次数，人均访问页面数= 浏览量/ 访客数。

通常情况下，店铺装修、各类主题活动、新品、热销推荐等图文设置越吸引人，每用户浏览的页面数越多。

和行业里人均访问页面数均值进行比对，可以了解自己店铺处于何种位置。

如果低于均值，要好好学习一下其他店铺的装修，设计，以及页面的规划等等。

（三）全店成交转化率
全店成交转化率的计算公式是成交用户数/访客数，它最终决定店铺的成交如何。

所以这个指标是一个店铺非常值得关注的数据。

和行业全店成交转化率平均值做比较，可以了解自己的转化率做的如何。

转化率低的店铺，除了继续做好推广和渠道之外，更要做好进店客户的转化。

可以通过数据进一步观察，自己的转化率是因为什么原因比较低，进而改进店铺。

通常转化率低有可能的原因是：推广引入用户的匹配度不够，页面的关联度和深度不够，商品的吸引力不够，价格因素等等。

（四）客单价
客单价的定义是平均每用户的成交金额，即每一位成交客户的单笔成交金额，它最终决定店铺的利润。

客单价越高，店铺的利润率越高。

和行业客单价均值的比较，了解自己店铺在商品定价及促销手段方面做得如何。

客单价低的店铺，即使引入的访客数和成交转化率都高，也会在利润这一块和其他店铺有差距。

这种时候就需要考虑下是什么阻碍了客户一次性买更多，是邮费的问题还是商品价格的问题？也可以使用一些促销的方法帮助客户买的更多。

比如包邮，比如买二送一，比如满百送5等等，都是促进客单价的促销手法。

第四课用量子傻瓜式优化首页
首页，是一个店铺的脸面，许多开店的时候去做的第一件事就是找美工做个漂亮的首页。

但是怎样的首页才是真正对客户有吸引力的呢？漂亮的图片真的更有效果吗？量子数据提供的首页热图功能，能帮助用户真正科学的进行店铺首页的装修和优化。

∙什么是热图
热图是对店铺首页各个位置点出进行展示的报表图片,包含每个位置的UV和PV。

红色的区域是点出率最高的哦。

如下图所示：
它提供的数据主要有：
∙页面PV：页面到达的PV数，约等于首页面的UV数。

∙页面点击总量：页面点出页面数，即用户在首页点出新页面的总连接数。

也有地方会称之为二跳数。

∙页面点击率：它的算法是页面点击总量/页面PV。

也就是用户到达首页后继续浏览的转化率。

这个数字表明，你的首页做的到底好不好。

热图统计的基本原则：以一天为周期。

提供一天内该位置的点击。

二、如何使用热图
1.利用热图优化导航和分类
这是一家店铺导航的热图点击分布。

从热图中可以清楚地看到。

一岁-三岁这个位置的点出最高，甚至高出了其他类目的4倍以上。

这就说明，进店客户比较关注这个类别的内容，可以把一到三岁这个类别多上些产品，也可以在店铺首页更加强化这个类目。

2.利用热图进行页面位置的筛选
很多掌柜觉得一个页面上位置最好的就是头部，在头部的基础上，占得面积越大越好。

其实对于一个网页来说，并不单纯是这样。

很多时候你没关注的小位置，就有大产出。

每天关注热图数据，进行各个位置的数据统计，然后得出各个位置的平均产出。

你就能知道自己的网页上最好的位置是哪些，之后就是加以合理的利用喽。

3.利用热图筛选推荐产品
热图很直观的反映了客户对你在首页推荐内容的接受度，所以也可以从热图看到客户对哪种产品更关注。

比如这一个区块的热图点击，面积和位置都差不多，但是左下角的枕头的点出最低。

这说明在刚刚入冬的时候，进店的客户大部分关注的是被子，而枕头的需求不大。

所以可以适当的把这个产品做个更换，枕头也许更适合放在被子页面做关联推荐哦。

三、怎样申请热图功能
热图作为量子3.0的特色新功能，目前只对部分用户开通测试。

希望使用这个功能的新用户，可以在12月密切关注量子的活动通知。

将有新的机会提供给大家申请试用哦。

小秘书备课的速度还是相当快的吧，今天我们就进入第五课了。

今天会讲到所有卖家都关心的事情，就是如何让销售额上去呢？
在量子统计中，大家都看到过这个公式。

这堂课小秘书会就这个公式的三个指标来阐述如何提高销售额。

一．访客数
首先我们可以看到访客数趋势图
这个卖家10月份的访客数可能会让很多卖家羡慕，因为访客数激增。

那么我们如何能像他一样呢？
我们把访客分为两类：新增访客和回头客。

对于新增访客，我们要做的是就是吸引更多的访客，对于这一块，我们有很多方法，比如做一些推广,直通车，超级卖霸，钻石展位，淘客。

还可以多参加活动，如：爱心损赠，淘宝会员促销，抵价券，货到付款，信用卡，淘宝试用等等。

记住，每次做了推广和参加活动后，都记得回到量子统计的报表里面去查看访客数趋势图看增长情况是怎样!
对于回头客，可以有自己的买家群或是运营好自己的帮派，做一些活动，小秘书碰到一个做女装的卖家，为了让买家更好的了解衣服尺寸，他在帮派做了发评论，赢优惠券的活动，这样既能让买家互相帮助，找到更适合自己的衣服，也提高了用户黏性。

二．全店成交转化率
提高转化率是很多卖家想做的事情，也是个很深奥的课题。

在量子统计里，全店成交转化率=成交用户数/访客数。

首先，我们要了解自己的转化率是什么情况。

这样的下跌是很多卖家不想看到的，这时我们要怎么办呢？
看公式中的被除数，成交用户数，这个要是无限大，该多好，当然这是不可能的，那我们就努力把这个变大。

当访客数一定的时候，也就是顾客已经进入店铺，我们该如何提高成交？
小秘书认为有两个因素最重要，宝贝和客服。

宝贝的描述，宝贝的图片，都是得一丝不苟的设计。

这些小细节也许就决定了顾客的去留。

宝贝页加上其他客户的购物感受也是非常有说服力。

客服，是客户与成交之间的桥梁。

在淘宝购物的百分之九十的顾客都会向客服咨询信息，所以客服是个很关键的因素。

引导顾客完成交易，客服态度，这些都是转化率提升的空间。

顺便透个气儿，以后量子统计也会有客服考核的功能模块哦。

三．客单价
客单价表示平均每个用户成交的金额，客单价=支付宝成交金额/成交用户数。

同样，我们在量子统计中查看到自己的客单价情况。

从客单价的定义我们可以知道，提高客单价通俗点就是希望每个顾客都买很多。

我们往回推，如果顾客要买的多，那么他需要访问页面多，这就到了人均访问页面数。

如果人均访问页面数提高了，用户买多个宝贝的可能性也就提高了。

貌似现在有很流行的做法，在宝贝页加入其它宝贝的交叉链接。

这个方法确实可行，但是做交叉链接时切忌一大片，要做的美观，做的吸引眼球，这就考验美工了。

还有进行包邮活动，这样顾客为了达到包邮也会多买或是拉上朋友一起买。

还有一些搭配链接，比如衣服搭配的链接，护肤品的搭配链接.
课堂的最后，我们来总结一下。

其实方法总是很多，关键在于我们要去思考，在执行了方法后去用量子统计总结效果，去改进，再总结，找出最适合你的那个套路，最终登峰造极，在淘宝这个江湖扬名立万。

各位掌柜，前五节课消化了吗？记得回去操作实践哦。

今天要开始量子课堂的第六课！在这节课中量子小秘书将为大家解密爆款宝贝。

什么是爆款宝贝？月销量过万？打单打到手抽筋？想这样的爆款对大部分卖家都是不太现实的。

在这节课里，小秘书把爆款定义为是销售量大，能给商家带来各种利益回报的商品。

一．爆款宝贝的作用
爆款是表象，让我们绕到背后看看它的真相。

细心的店主会发现有一个很奇怪的现象，在不做任何推广的情况下，一个宝贝一旦有了成交之后，就变得“好卖”了，而且成交量越大的宝贝就越容易再次成交。

事实上，这种“越卖越好卖”的宝贝，就是爆款宝贝的雏形。

一个成功的爆款将为店铺带来大批买家。

一个爆款的成功也许导致一个店铺的成功。

二．如何发现爆款宝贝
A.看宝贝被访情况，挑出关注度高的宝贝
建议查看最近7天，或是一个月的每天的宝贝被访排行（这个要根据自己产品销售周期去选择），挑选出客户关注度最高的宝贝，我们可以把它们称为爆款候选宝贝。

B.比较爆款候选宝贝跳失率
C. 查看宝贝销售情况
在销售报表下的宝贝销售明细查看候选宝贝收藏量，支付宝成交件数，宝贝成交转化率，客单价。

最后对照刚刚获取的各项数据挑选出最具有竞争力的宝贝，当我们选出我们的爆款宝贝后，要对这个宝贝精雕细琢。

从宝贝详情页到推广全方位包装。

打造成你的杀手锏。

（小秘书还要提醒各位卖家，每个爆款都是有自己的生命周期，要记得时刻去关注爆款宝贝的各项数据指标是否健康) 今天我们要上第七课，将会讲述怎么通过量子统计进行宝贝分类。

对于宝贝分类，大部分卖家可能更多关心如何把分类做的更漂亮。

所以很多人可能会疑惑，这个量子统计也能帮忙吗？
今天小秘书就会帮大家解答这个疑问。

因为还是从数据出发，所以这节课对涉及如何美化，分类位置放在哪里的内容不会做过多描述哦！
一．查看当前分类页被访情况。

打开流量分析-分类页被访排行，查看分类页被访情况，主要有两个指标，浏览量，和出店人次。

浏览量代表了浏览量指分类目录被查看的次数，如果浏览量高，肯定是您这个分类目录的名称吸引了顾客。

出店人次代表从该分类页面离开店铺的人次，越高说明该分类目录不吸引访客，请考虑优化这个分类。

二．如何优化分类目录
在第一步，我们看到有的分类很吸引顾客，有的却访问的人寥寥无几。

怎么办呢？这时我们需要了解顾客真正到我们店里是想找什么，这时候就需要查看店内搜索关键词了。

看到下面的图。

观察图后我们发现来店内搜索关键词有，SHOP这样类似的护肤品品牌搜索词。

那我们要想到：
A.需要按品牌的分类。

B.设置一个包邮分类，囊括所有包邮宝贝。

C.客户可能对含有SHOP的商品最感兴趣，可以把这种宝贝做成一个分类并放在放在宝贝分类的第一个位置甚至更醒目的地方，让顾
客很容易找到。

三．如何看到优化后的效果
对分类目录做了调整后，首先还是返回第一步去查看分类页的被访情况，看看浏览量有没有上升。

另外，量子里面有一个很强大的功能帮助查看效果，那就是热图。

看图中标明的部分，就是顾客常搜的关键词——包邮。

我们将它做成一个独立的分类目录，点击率看到非常高。

当我们做了调整后，也可以通过热图去查看自己的分类目录点击率是否有提升。

最后，小秘书要提醒大家：顾客的需求总是在变的，数据也在随之变化，所以一定要及时根据数据更新自己的店铺分类，可以是一周总结一次，也可以周期长些，比如一个月，做好分类，让你的顾客更喜欢你的店铺！！
课后记得回去自己尝试下，小秘书非常欢迎大家把心得体会和大家一起分享哦！
网络中的客户，看不到摸不着。

所以各位掌柜们常常觉得有劲没处使，看都看不到？我找谁推销去呀！
其实，数据会提供强大的支持，帮助掌柜们逐步看清电脑另一端的客户以及他们的行为逻辑，客人们在看什么宝贝？他们从哪里来？哪个地区的客户最多？谁买了你的宝贝?
量子3.0就提供了一些帮你了解客户的数据“眼镜”。