护理礼仪(课堂PPT)
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护理礼仪
主讲人:艾敏
重症医学科
1
护士仪容礼仪
主要内容
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪
2020/7/9
2
一、护士仪容礼仪
2020/7/9
3
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 目光表情
护士仪容礼仪
2020/7/9
4
护士仪容礼仪
护士面部修饰
形象端庄 整洁简约
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
2020/7/9
39
护士持病历夹
2020/7/9
护士端治疗盘 40
护士推治疗车
2020/7/9
41
陪同引导礼仪
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
2020/7/9
42
2020/7/9
11
护士仪容礼仪
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
2020/7/9
12
目光接触会让病人感到你很在意他, 听的一方通常应多注视说的一方
交往双方是异性: 注视时间 < 10秒 当病人很内向,病人在哭泣时: 表示友好: 注视时间是相处总时间的 1/3 表示重视:注视时间是相处总时间的 2/3 表示轻视: 注视时间 < 相处总时间的 1/3 表示敌意/兴趣:注视时间 > 相处总时间的 2/3
2020/7/9
13
学会微笑
微笑的作用
➢ 调节情绪 ➢ 获取信任 ➢ 消除隔阂 ➢ 有益身心
2020/7/9
护士仪容礼仪 14
微笑的特征
一度微笑 二度微笑 三度微笑
2020/7/9
第三章 护士仪容礼仪15
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
也可一前一后; 只背落。座椅面的1/2~2/3,避免身体倚靠座位的靠
2020/7/9
29
护士基本坐姿(正位)
2020/7/9
护士基本坐姿(侧位) 30
护士侧坐位(丁字步) 护士正坐位(点式丁字步) 护士侧坐位(平行步)
2020/7/9
31
男护士基本坐姿
2020/7/9
男护士坐姿(正脚位小叠步) 32
2020/7/9
16
护士仪容礼仪
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
2020/7/9
17
二、护士服饰礼仪
2020/7/9
18
护士服饰礼仪
护士服的着装要求
仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 整齐清洁 整体装束应力求简约
端庄
2020/7/9
19
护士服饰礼仪
2020/7/9
禁忌蹲姿
面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开,
“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背,或弯
上身,翘臀部,特别是女 性穿短裙时,这种姿势十 分不雅。
38
护士体态礼仪
护理工作中的体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
✓ 持病例夹 ✓ 端治疗盘 ✓ 推治疗车 ✓ 推平车 ✓ 捡拾物品 ✓ 陪同引导
2020/7/9
8
护士戴圆帽正位
2020/7/9
9
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、保护、不戴手饰 不留长指甲,不涂指甲油 政务、学术交往不穿无袖装
2020/7/9
10
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
“远看头,近看脚,不远不近看中腰”
不穿使脚部过于暴露的鞋子 着裙装应配肉色的长统袜 忌在趾甲上涂化彩妆,不戴脚链
2020/7/9
24
护士体态礼仪
站姿
基本要求 挺/直/高/稳 手的摆放 双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧,一 手置于腹侧
2020/7/9
25
女护士基本站姿
2020/7/9
女护士站姿
(正脚位小八字步)
女护士站姿
(侧脚位Βιβλιοθήκη Baidu字步)
26
男护士基本站姿1
2020/7/9
男护士站姿
就座的要求
注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声
护士体态礼仪
2020/7/9
33
离座的要求
护士体态礼仪
离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开
2020/7/9
34
护士体态礼仪
行姿
基本行姿
昂首挺胸,全身伸直 起步前倾,重心在前脚尖 前伸,步幅适中 直线行进,自始至终 双肩平稳,两臂摆动 全身协调,匀速行进
2020/7/9
35
护士体态礼仪
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
2020/7/9
36
基本蹲姿
一脚在前,一脚在 后,两腿靠紧下蹲
前脚全脚掌着地, 小腿基本垂直于地 面,后脚脚跟抬起, 前脚掌着地,臀部 要向下。
护士体态礼仪
2020/7/9
37
2020/7/9
护士体态礼仪
(正脚位小八字步)
27
禁忌站姿
全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫
护士体态礼仪
2020/7/9
28
护士体态礼仪
基本坐姿
上身挺直,头部端正,目视前方;
双手掌心向下,叠放于大腿之上,或是放在身前 的桌面上,或一左一右扶在座位两侧的扶手上;
上身与大腿,大腿与小腿之间均呈90°; 脚尖对向正前方或侧前方,双脚可以并拢、平行,
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
2020/7/9
20
佩带胸表
护士服饰礼仪
2020/7/9
各种胸表的类型
21
护士服饰礼仪
护士鞋 颜色:白色或乳白色 式样:平跟或浅坡跟、软底
2020/7/9
22
三、护士体态礼仪
2020/7/9
23
基本要求
行走有态 坐落有姿 站有站相 举手有礼
面部干净清爽 无分泌物、无异味 面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨
镜、不化浓妆
2020/7/9
5
护士仪容礼仪
护士工作发式
总体要求:是整洁、简练、明快、 方便、自然
佩戴护士燕帽时的发式
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
2020/7/9
6
长发戴护士帽(前位)
2020/7/9
7
长发护士帽(前位、后位)
上下楼梯(或电梯)礼仪
走专门指定的楼梯(或电梯) 减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上,护士在前”原
则
2020/7/9
43
四、护理工作礼仪
2020/7/9
44
护理工作礼仪
电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪
2020/7/9
45
护理工作礼仪
拨打电话礼仪 :
拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度
主讲人:艾敏
重症医学科
1
护士仪容礼仪
主要内容
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪
2020/7/9
2
一、护士仪容礼仪
2020/7/9
3
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 目光表情
护士仪容礼仪
2020/7/9
4
护士仪容礼仪
护士面部修饰
形象端庄 整洁简约
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
2020/7/9
39
护士持病历夹
2020/7/9
护士端治疗盘 40
护士推治疗车
2020/7/9
41
陪同引导礼仪
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
2020/7/9
42
2020/7/9
11
护士仪容礼仪
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
2020/7/9
12
目光接触会让病人感到你很在意他, 听的一方通常应多注视说的一方
交往双方是异性: 注视时间 < 10秒 当病人很内向,病人在哭泣时: 表示友好: 注视时间是相处总时间的 1/3 表示重视:注视时间是相处总时间的 2/3 表示轻视: 注视时间 < 相处总时间的 1/3 表示敌意/兴趣:注视时间 > 相处总时间的 2/3
2020/7/9
13
学会微笑
微笑的作用
➢ 调节情绪 ➢ 获取信任 ➢ 消除隔阂 ➢ 有益身心
2020/7/9
护士仪容礼仪 14
微笑的特征
一度微笑 二度微笑 三度微笑
2020/7/9
第三章 护士仪容礼仪15
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
也可一前一后; 只背落。座椅面的1/2~2/3,避免身体倚靠座位的靠
2020/7/9
29
护士基本坐姿(正位)
2020/7/9
护士基本坐姿(侧位) 30
护士侧坐位(丁字步) 护士正坐位(点式丁字步) 护士侧坐位(平行步)
2020/7/9
31
男护士基本坐姿
2020/7/9
男护士坐姿(正脚位小叠步) 32
2020/7/9
16
护士仪容礼仪
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
2020/7/9
17
二、护士服饰礼仪
2020/7/9
18
护士服饰礼仪
护士服的着装要求
仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 整齐清洁 整体装束应力求简约
端庄
2020/7/9
19
护士服饰礼仪
2020/7/9
禁忌蹲姿
面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开,
“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背,或弯
上身,翘臀部,特别是女 性穿短裙时,这种姿势十 分不雅。
38
护士体态礼仪
护理工作中的体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
✓ 持病例夹 ✓ 端治疗盘 ✓ 推治疗车 ✓ 推平车 ✓ 捡拾物品 ✓ 陪同引导
2020/7/9
8
护士戴圆帽正位
2020/7/9
9
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、保护、不戴手饰 不留长指甲,不涂指甲油 政务、学术交往不穿无袖装
2020/7/9
10
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
“远看头,近看脚,不远不近看中腰”
不穿使脚部过于暴露的鞋子 着裙装应配肉色的长统袜 忌在趾甲上涂化彩妆,不戴脚链
2020/7/9
24
护士体态礼仪
站姿
基本要求 挺/直/高/稳 手的摆放 双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧,一 手置于腹侧
2020/7/9
25
女护士基本站姿
2020/7/9
女护士站姿
(正脚位小八字步)
女护士站姿
(侧脚位Βιβλιοθήκη Baidu字步)
26
男护士基本站姿1
2020/7/9
男护士站姿
就座的要求
注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声
护士体态礼仪
2020/7/9
33
离座的要求
护士体态礼仪
离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开
2020/7/9
34
护士体态礼仪
行姿
基本行姿
昂首挺胸,全身伸直 起步前倾,重心在前脚尖 前伸,步幅适中 直线行进,自始至终 双肩平稳,两臂摆动 全身协调,匀速行进
2020/7/9
35
护士体态礼仪
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
2020/7/9
36
基本蹲姿
一脚在前,一脚在 后,两腿靠紧下蹲
前脚全脚掌着地, 小腿基本垂直于地 面,后脚脚跟抬起, 前脚掌着地,臀部 要向下。
护士体态礼仪
2020/7/9
37
2020/7/9
护士体态礼仪
(正脚位小八字步)
27
禁忌站姿
全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫
护士体态礼仪
2020/7/9
28
护士体态礼仪
基本坐姿
上身挺直,头部端正,目视前方;
双手掌心向下,叠放于大腿之上,或是放在身前 的桌面上,或一左一右扶在座位两侧的扶手上;
上身与大腿,大腿与小腿之间均呈90°; 脚尖对向正前方或侧前方,双脚可以并拢、平行,
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
2020/7/9
20
佩带胸表
护士服饰礼仪
2020/7/9
各种胸表的类型
21
护士服饰礼仪
护士鞋 颜色:白色或乳白色 式样:平跟或浅坡跟、软底
2020/7/9
22
三、护士体态礼仪
2020/7/9
23
基本要求
行走有态 坐落有姿 站有站相 举手有礼
面部干净清爽 无分泌物、无异味 面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨
镜、不化浓妆
2020/7/9
5
护士仪容礼仪
护士工作发式
总体要求:是整洁、简练、明快、 方便、自然
佩戴护士燕帽时的发式
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
2020/7/9
6
长发戴护士帽(前位)
2020/7/9
7
长发护士帽(前位、后位)
上下楼梯(或电梯)礼仪
走专门指定的楼梯(或电梯) 减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上,护士在前”原
则
2020/7/9
43
四、护理工作礼仪
2020/7/9
44
护理工作礼仪
电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪
2020/7/9
45
护理工作礼仪
拨打电话礼仪 :
拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度