防损课手册
§7、防损管理
目录
第一部分概述..........................................................................................１０５
一、防损工作职能概述............................................................................１０５
二、门店防损组织架构............................................................................１０５第二部分防损工作对接流程 ................................................................１０８
一、门店防损工作对接流程.....................................................................１０８
二、营运支持部与门店防损对接流程......................................................１０９第三部分防损岗位工作细则 ................................................................１１１
一、卖场出口岗 .......................................................................................１１１
二、收货区岗...........................................................................................１１２
三、游动巡逻岗 .......................................................................................１１３
四、收银监察岗 .......................................................................................１１３
五、CCTV监控岗....................................................................................１１５
六、员工通道岗 .......................................................................................１１５
七、外围岗（适用于需自设外围岗的门店） ..........................................１１５
八、停车场岗（适用于自行管理停车场的门店）...................................１１６
九、夜班岗...............................................................................................１１６
第四部分突发事件处理流程 ................................................................１１７
一、火灾 ..................................................................................................１１７
二、打劫 ..................................................................................................１１７
三、停水、停电 .......................................................................................１１８
四、电脑故障...........................................................................................１１８
五、台风、暴雨 .......................................................................................１１９
六、暴力事件...........................................................................................１２０
七、其他意外事件 ........................................................................................................ １２０
第一部分概述
一、防损工作职能概述
（一）负责维持商场正常经营及办公秩序。
（二）保障公司、顾客及员工财产和人身安全
1、负责公司内外盗防范工作。
2、对发现侵害公司利益的人和事有直接调查并向高层领导直接汇报的职责，并给出相
应的建议。
3、有培训所有员工掌握“消防安全”知识和防损知识的职责，贯彻“全员防损，全方
位防损”的理念。
（三）负责商场防损工作，防止商品流失。
1、调查门店内部经营管理上的各种异常及违纪事件。
2、监督门店资产管理。
3、监督门店相关规章制度的执行情况。
4、参与门店的商品盘点监督工作。
5、负责门店风险控制工作。
6、阅读公司、部门、超市的相关报表，从中发现问题并有调查的职责。
二、门店防损组织架构
（一）基本组织架构
（二）具体工作职责
1、防损主管职责
1)负责维护门店的卖场及人员安全保卫工作。
2)负责门店内部员工的防损监督工作。
3)负责对门店进货与坏货的监督工作。
4)监督检查门店设备安全及维护工作。
5)协助对门店盘点结果的跟踪调查工作。
6)配合公司对各类违纪违规事件进行调查。
7)协助店长处理好店内外各类突发事件。
8)在公司授权下与当地公安机关进行沟通联系。
9)负责防损员的日常工作指导和培训工作。
10)每月5日前作出本门店的防损工作计划（同店经理一起商讨制定）并落实到日常工
作中，月终作好一份防损书面工作总结报营运支持防损事务。
2、防损组长工作职责
1)协助主管做好防损员排班和考评工作。
2)合理安排上班人员，随时调整不合理的人员安排（如来货日尽量不安排防损员休息）。
3)负责每日防损的交接班记录工作。
4)检查防损员的工作情况，掌握防损员在各自岗位的工作情况。
5)巡查门店各档口、专柜的卫生状况及安全情况。
6)对外来服务员工进行监督。
7)对每周行为过失事件进行汇总、分析，从中发现问题，提出解决的措施，并落实到
每个防损员的工作中。
8)负责店内设备、设施的安全检查工作。
9)安排好防损员夜间安全检查工作，并同时和主管一起作好监督工作。
10)做好安全防盗系统每日的检查记录监督工作，及时发现各类安全隐患。
(1)协调好防损工作中出现的各类问题，保障上传下达畅通。
(2)负责门店开门关门的安全布防工作。
3、防损员工作职责
1)具备防范意识，对门店可能发生的损失进行检查、监督、防范。
2)熟悉门店各类安全设备（灭火器、消防栓、消防通道、报警器）的使用，经常巡查，
发现安全隐患及时向组长报告。
3)负责营业结束后的清场及所有的门、窗、周转仓、洗手间、档口等的安全检查工作。
4)负责未通过收银机付款拿出门店的商品的核查工作，如门店间的转货、转借物料等，
必须有单据，且单据与实物相符才可放行。
5)监督门店对各项财产、物资使用、维护的情况。
6)监督高值商品的销售、盘点工作。
7)监督商品盘点。
8)负责门店员工下班时的检查工作，如有在本商场购物的员工，要核查电脑流水带和
商品是否相符、购物日期是否是当天。
9)监督门店员工因个人工作失误造成公司损失的赔偿情况。
10)对顾客与顾客、顾客与员工之间发生的矛盾进行制止，防止引起事端。
11)为有需要的顾客提供导购服务。
12)监督门店员工处理坏货是否按公司的规定执行。
13)负责对外来员工（促销、档口、收垃圾、供应商、送货、收废品人员）离开门店时
的检查工作，特别是所带出的物品要认真检查。
(1)充分利用门店闭路电视系统及其它防盗设备和巡场，做好卖场防盗工作。
(2)对有偷窃嫌疑者进行询问，如确定有未付款商品在嫌疑人身上时应将嫌疑人当场抓
获。
(3)在发生突发事件时，协助组长维持好场内的秩序。
(4)看到有安全方面的危险，提醒顾客注意安全（如顾客随意将贵重的物品放在购物车
里或将幼儿放在购物车上，而自己离开等）。
4、收银监察工作职责
1)贯彻执行公司的各项收银监督检查制度。
2)对收银员的操作采取现场巡视、仪器监控等方式进行监督检查
(1)有权要求收银员停机接受现场盘点检查。
(2)对收银更正、取消、退货、手工授权打折等情况进行核实检查。
(3)对违反收银监督管理规定的行为进行制止和提出处理意见。
3)总结分析收银员工作中出现的问题，发现问题及时向上级汇报，并通知收银组长。
4)经常与门店相关区域人员进行沟通，使收银监察工作正常进行。
5)参加公司及部门组织的各类培训、考核。
第二部分防损工作对接流程
一、门店防损工作对接流程
防损岗位设置及人员编制数量调整：首先由门店向综合型超市事业部提出报告，经区域公司人力资源部和城市公司营运支持部确定后方可施行。
1、抽调防损人员
首先由申请人员支援的部门向营运支持部提交申请，再由人力资源部与城市公司营运支持部对接确定具体人员名单，最后由人力资源部通知被抽调人员的门店。
2、考勤和工资误差统计
每月初直接报门店统一进行汇总、核批。
3、费用报销
由门店防损统一报门店，由店长进行核批。
4、员工违规事件处理
由防损主管直接报店长决定处理意见，上报综合型超市事业部审批，并将违纪情况说明抄报营运支持部存档。
5、办公用品及服装申购
办公用品直接在店内申报，服装申购经店长审批后报营运支持部。
6、顾客遗留物品处理
由门店防损统一对遗留物品进行整理、登记和汇总，报店长审核后交营运支持部，由营运支持部统一进行估价和内部处理。
7、过失行为统计
1)每周由门店防损负责人将上周行为过失单数、行为过失特点及防范措施进行汇总，
经店长审批后报综合型超市事业部并抄送营运支持部防损主管和营运控制部。
2)每月由门店防损负责人根据上月的行为过失单数、行为过失特点总结商品流失规律，
提出防范措施，并与上月进行对比分析，报店长核批后抄送营运支持部防损主管。
3)每季度初由门店防损负责人将上一季度的行为过失单数、行为过失特点及防范措施
进行汇总，总结出商品流失的特点，报店长核批后抄送营运支持部防损主管。
8、新店开业
1)看护设备，维护施工现场秩序。
2)协助店长作好新店人员入驻工作。
3)协助店长作好卖场人员管理、商品安全管理工作。
4)制定新店开业安全警戒方案，组织防损人员作好演练工作
5)协助店长和营运支持部作好开业期间的现场警戒和安全保卫工作。
二、营运支持部与门店防损对接流程
（一）支持新店开业
1、协助人力资源部和综合型超市事业部确定新店防损人员名单和岗位设置。
2、协助做好新店防损员的服装、物料申购工作。
3、作好车辆安排，以保证迁往新店的队员能顺利搬迁至新店宿舍；开业当天，保证支
援新店开业的队员能准时到达开业现场。
4、根据新店设备安装情况，与人力资源部和门店对接，安排部分防损人员先行进驻新
店看护需安装的设备。
5、与人力资源部和店长对接，安排防损人员作好有关防盗、紧急事件处理等安全培训。
6、协助门店防损对开业安全警戒方案进行审核。
7、配合门店作好开业前的各项最后准备工作。
（二）协助防损人员招聘工作
按区域公司人力资源部要求，与门店店长进行对接，由门店安排人员到指定地点维持秩序，并安排防损管理人员主持面试，协助招聘。
（三）协助防损人员培训工作
1、按人力资源部要求，安排人员对防损员进行防损业务培训。
2、协助门店安排军训总教官、教官。
3、跟进培训效果。
4、与其他部门对接相关培训事项。
5、提供防损员考试题库的更新改版。
（四）对门店防损工作进行监督指导
1、督促各驻店机构严格按照公司及部门要求操作，发现问题及时指正。
2、针对巡场中发现的问题及时知会门店, 汇总分析所发现的问题，以书面形式进行总
结。
3、对门店防损工作中存在的漏洞和隐患提出意见和建议。
4、与综合型超市事业部对接，定期召开便衣交流会议及防损工作店际交流会。
5、定期对防损宿舍进行检查评比。
（五）紧急突发事件处理
门店发生紧急突发事件时，门店防损主管应第一时间将情况向店长汇报，由店长同时报综合超市事业部和城市公司营运支持部，由营运支持部协调进行处理。
（六）负责与公安部门的联系和沟通工作。
第三部分防损岗位工作细则
一、卖场出口岗
（一）工作职责
设置在超市收银台外，接近出口处。
1、维护正常收银秩序：收银台是收取现金，且人员较集中的地方，顾客常因排队等问
题争吵。此岗设置起到了威慑作用，须及时发现、制止一些影响正常经营秩序的行为。
2、负责未通过收银机付款拿出门店的商品的核查工作。
3、处理顾客经过报警门时引起的报警问题。
4、协助便衣防损员截获偷窃者。
5、为有需要的顾客提供帮助。
（二）工作要求
1、监督制止夹带商品出场的行为
1)订立商品出场检查的相关制度，所有人离场必须主动接受检查。
2)监督制止员工上班时间购物（除用餐外）。
3)员工的购物商品出场时，必须逐项核对其电脑流水小票。
4)必须认真检查废弃物品离场。
5)认真检查大件商品的送货出场。
2、监督防范偷窃非卖品的行为
1)供应商送货时，如有赠品应在送货单上注明赠品名称及数量。
2)门店退货商品须连同其赠品一起清退，并需清点赠品名称及数量。
3)店经理用赠品赠送老顾客时，应附书面说明。
3、监督制止商品非正常折价的行为
1)监督制止员工将因人为保管不当而损坏的商品进行折价处理的行为。
2)监督制止员工将不符合折价条件的商品进行折价处理的行为。
3)监督制止员工将正常商品私自折价的行为。
二、收货区岗
（一）工作职责
设置此岗主要是处理与相关供应商的业务行为，或商场对外的收发货物保证在商品安全的情况下，迅速、正确的开展工作。
1、监控收货流程，按相关规定办理退货、换货、调拨等业务，确保准确性。
2、对进出的货物进行检查，避免公司财产流失。
3、供应商退换货核查。
4、对出场垃圾、纸皮进行检查。
（二）工作要求
1、办理退换货时，应逐项审核退换货单据上的各项内容，经与实物核对无误后，在单
据上签注姓名及日期，将退换货商品予以放行。
2、对采取以物换物方式的商品（如冷冻冷藏、生鲜商品），经核对商品条码、品名、规
格、价格、数量完全一致后予以换货。
3、核对内部调拨商品的调拨单据，确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与事物
相符时，签注姓名及日期予以放行。
4、凭正式的报损单逐项核对报损物品，无误后监督报损。
5、对顾客购买的大件商品需从收货区送出时，要仔细核对电脑小票或送货单，无误后
办理登记手续并在单据上注明“货已发”字样、签注姓名及日期、予以放行。
6、对进入收货区或卖场的送货人员，查验其有效送货单据，登记后发给出入证，在其
离开收货区时将出入证收回。如果送货人员将出入证损坏或丢失，应及时向组长汇报，由组长处理，并做好登记。
7、监督供应商及收货员需在指定的区域内验收进货商品。
8、不允许供应商越界进入收货区存放货物的区域。（黄线以内）
9、监督供应商，不可让其在门店内逗留徘徊。
10、监督员工，不允许其接受供应商的赠品。监督检查收货区商品的摆放安全。
11、制止蓄意损坏商品的行为。
12、发现有不正常坏货，应及时核查。
三、游动巡逻岗
（一）工作职责
1、做好卖场、档口区、周转仓的安全防盗工作，发现、制止、抓获在场内进行偷盗行
为的过失人员。
2、协助处理场内纠纷、骚乱。
3、加强重点商品的监控和交接，加大对盗窃团伙的打击力度。
4、检查门店设备的安全状况。
5、负责营业结束后的清场及所有门、窗、周转仓、洗手间、档口的安全检查工作。（二）工作要求
1、做好卖场消防安全检查工作
1)灭火器压力应为１.２Ｍpa。
2)消防栓是否有水，水压够不够。
3)烟感器是否感烟。
4)喷淋管放水阀是否有水。
5)应急灯、出口指示灯是否正常。
6)消防通道是否畅通。
7)是否有明火火源（吸烟、点蜡烛、氧割、电焊等）。
2、卖场防盗安全（详见便衣防损工作细则）
3、顾客高卖事件处理（详见便衣防损工作细则）
4、员工高卖事件处理（详见便衣防损的工作细则）
四、收银监察岗
（一）工作职责
1、贯彻执行公司的各项收银监督检查制度。
2、对收银员的操作采取现场巡视方式进行监督检查：
1）有权要求收银员停机接受现场盘点检查。
2）核实收银员更正、取消情况，并进行更正、取消的现场授权操作。
3）核实收银员退货、手工折让授权等情况。
4）对违反收银监督管理规定的行为进行制止和提出处理意见。
3、对收银员工作中出现的问题进行总结分析，发现问题及时向上级汇报，并通知收银
组长。
4、经常与门店相关区域人员进行沟通，使收银监察工作正常进行。
5、参加公司及部门组织的各类培训、考核。
（二）工作流程及细则
1、工作流程
1）营业前
(1)监督、抽查收银员备用金包存情况。
(2)整理前一日“商品退(换)货申请单”和退(换)货电脑小票，在专用登记本上记录单号
和单数，与“收银异动日报表”逐一核对。
2）营业中
(1)巡视收银现场对收银情况进行监督发现问题及时纠正、并提出处理意见。
①经常在收银台周围巡视监督。
②经常抽查收银台周围的购物袋、垃圾箱、抽屉等。
③对收银员上机要制定严格的监督制度。如收银员不得随意离开收银台，离开时要知
会收银组长；不得随意打开收银机抽屉点钱等。
④有业务需要方可允许在收银台放计算器。
⑤监督制止收银员携带现金、卡类物品上机。
⑥对经常出现的收银机故障要加以留意。
⑦监督制止收银员私自留下电脑流水小票。
⑧对收银退货处理的监督：顾客退货时一定要由管理人员授权并有相关柜台员工签收
商品。
(2)监督检查收银员营业款的上缴和备用金包存情况：
①监督收银员在指定的区域做单，禁止在卖场单独做单。
②制止收银员将营业款带出做单区域。
③检查收银员的备用金包存。
(3)对收银员需更正、取消的商品，没有留下商品也没有证明人证实时，收银监察不给
予现场授权更正。
(4)对收银员挂单商品的更正、取消情况，收银监察员在未查明原因时不给予授权更正
或取消。
(5)因收银员出现错误或收银监察员认为必要时，可以随时对收银机进行现场盘点，并
将结果通知收银员。
(6)遇顾客投诉收银员少找钱时，应进行现场盘点查实，并将结果通知收银组长。
(7)发现收银员漏输、流失商品、错输等情况应及时提醒收银员更正。
(8)当出现价格有误时，收银监察员在查明情况后，应立即通知该相应主管到场，并监
督收银员做差价结算。
(9)对收银员丢失挂单商品的，要先进行结算，待查证后再做适当处理。
3）营业后：
(1)将收银失误情况如实记录在收银员操作失误统计表上。
(2)与收银组长对接当天收银失误情况。
(3)收取并核实收银员的退货电脑单据、手工授权打折单据和“商品退(换)货申请单”。
(4)监督检查收银员营业款上缴和备用金包存情况(包括服务台备用金)。
五、CCTV监控岗
1、通过CCTV系统观察卖场异常情况，及时通知有关人员迅速处理。
2、对顾客和内部员工进行监控，及时发现外盗和员工内部违纪行为。
3、提供相关录像资料，必要时作过失旁证。
六、员工通道岗
主要设置于员工上下班与卖场进入办公区必经之道口。
1、监督员工上下班、用餐、打卡，阻止员工上班时间随意进出超市。
2、检查员工下班时随行物品，防止公司资料、商品、财产流失。
3、检查到访人员的随身携带物品，并发放来访卡，进行登记。
七、外围岗（适用于需自设外围岗的门店）
1、看护商场外围设备、设施。
2、看护商场门前停放车辆安全。
3、维持大门周围的治安秩序。
4、保障商场周围交通顺畅。
5、制止促销人员直接收取顾客现金，如发现应立即上报。
6、制止衣衫不整（如乞丐或光膀子）者进入商场。
7、遇有紧急事件时须迅速赶到指定地点待命。
八、停车场岗（适用于自行管理停车场的门店）
1、引导顾客车辆、送货车辆按车位停放，维持车场秩序。
2、车辆的进出登记：
1)按24小时制登记进场时间。
2)登记牌照。
3)签注日期和值班员姓名。
3、车辆出场应收回凭证，核实车牌照号码与凭证是否一致，登记出场时间后放行。
4、对丢失凭证的，应上报组长或主管处理。
5、防止车辆发生碰撞，发生情况应及时上报。
九、夜班岗
1、与晚班人员进行营业结束后的交接工作。
2、对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。
3、流动巡逻岗人员负责各楼层及商场外围的安全巡查。
4、CCTV监控岗负责监控商场内情况，如有异常应及时反馈至当班负责人。
5、未设置外围岗的情况下，值班人员必须每隔半小时到商场外巡视一次。
第四部分突发事件处理流程
一、火灾
（一）不危急情况下的现场处理程序
1、利用广播设备尽快稳定群众情绪，在必要时积极组织顾客进行有序转移。
2、关掉机器设备的电源，防止漏电、爆炸。
3、组织员工尽力抢救商品并展开救火工作，并在第一时间内向公司有关部门汇报。
4、在救火的同时维持好场内秩序，防止有人趁火打劫。
（二）危急情况下的现场处理程序
1、迅速拨打火警电话，详细说明起火单位的名称、地址、燃烧物性质、有无被困人员、
有无爆炸和毒气泄露、现场火势情况、报警人姓名、电话号码等，并说清楚起火地点或附近有无明显标志，然后派人到路口迎候消防车。
2、利用疏散通道、安全出口组织与引导在场顾客和员工有秩序的疏散撤离。
3、除了必要的引导现场人员疏散的照明用电外，应迅速关掉火灾现场机器设备的电源，
截断可燃气体、液体的输送。
4、及时向公司汇报火灾情况。
5、积极采取有效办法控制火势蔓延，等待消防队员的到来。
6、维持好现场秩序，防止有人趁火打劫。
（三）事后的处理程序
1、详细统计好遭受损失商品的名称、数量和金额，列出清单。
2、将灾害损失的商品单独摆放在一个位置，妥善保存，便于照相、取证工作的开展。
3、及时通知公司有关部门，联系向保险公司索赔事宜。
4、将受灾经过写出一份详细的现场经过报告，与损失清单一起交公司有关部门。
二、打劫
（一）对于打劫事件的现场应对
1、在事件发生后，如劫匪带有武器，门店负责人应告诫员工不要反抗，避免无谓伤害
发生。
2、协助安抚好现场顾客的情绪，防止因顾客情绪不稳定造成的意外伤害发生。
3、直接卷入事件收银员要反应敏捷，尽量按照劫犯的要求将钱放入其指定地点。
4、要详细注意劫匪的形象特征。
5、留意劫匪动过的任何东西，保护劫匪动过的每样东西并告知公安人员。
（二）打劫事后的应变程序
1、当劫匪离开门店后要马上报警。
2、尽量观察记住劫匪乘坐离开的车辆细节如颜色、型号、车牌号码等。
3、请顾客、证人留在店内直到公安人员赶来，向公安人员详细陈述自己目睹的现场情
况。
4、查看、清点劫匪洗劫过的收银机和保险柜，详细统计出损失财物情况，列出清单。
5、在没有得到准许的情况下，任何员工不得对外界透露任何信息，所有问题交由经理
和公司有关部门来进行处理。
三、停水、停电
（一）应迅速查明停水、停电的原因，并及时采取措施。
（二）非因工作需要各岗位员工不得离开岗位。
（三）停水、停电期间现场指挥员应及时做出部署，广播员与其他驻店职能人员应。（四）保持密切联系，保证商场的秩序及顾客和商品的安全。
（五）启动备用电源应首先保证电脑、收银机、冷柜等关键设备的用电。
（六）非营业时间停水、停电要采取必要措施，保证商场冷柜及正常值班所必须的用水、用电量。
四、电脑故障
（一）当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知门店信息员到现场查明原因并采取措施，尽快使系统恢复运行。
（二）商场多台电脑出现非正常停机现象，门店经理应向城市公司相关领导并通知广播室，通过广播稳定顾客情绪，告诉顾客因设备故障只能使用现金结算，并通知收银组按《收银员单机操作管理规定》操作。
（三）收银监察负责监督收银员的收银工作及防止收银通道的商品流失。
（四）防损人员负责维持收银台秩序，防止商品流失。
五、台风、暴雨
（一）由门店正副店长、防损主管组成紧急事件处理小组，负责门店紧急事件的预防和抢救工作，在各紧急事件中现场指挥员即为紧急事件处理小组负责人。
（二）紧急事件处理小组成员雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的防范工作。
（三）接到台风二号风球预报（24小时内到达）或暴雨黄色预报（6小时内将有较大降雨）后，门店紧急事件处理小组应立即开展灾害预防工作，并到现场检查预防工作的落实情况。
1、检查加固场外的霓虹灯招牌、灯箱、照明等设施，作好防风、防雨措施，视情况关
闭大型霓虹灯招牌、拉布灯箱的电源。
2、检查场外的配电箱（柜）、临时线路（设施）的防水情况。
3、检查场外排水沟、排水井等排水设施，保证排水畅通。
4、拆卸户外挂旗、条幅、彩挂等悬挂物。
5、与物业管理处或业主协调，尽可能消除各种隐患。
6、在可能有坠落物的区域疏导车辆及人流，危险区域需加围栏，禁止进入。
7、做好现场取证的准备工作。
（四）在接到台风三号风球预报（12小时内到达）或暴雨红色预报（降雨达50厘米以上）后，门店紧急事件处理小组（值班的人员除外）应立即前往现场开展下列工作：
1、巡视商场、仓库、收货区等地方，检查门窗、屋顶、墙面是否漏水。
2、检查场外配电设施是否进水、漏电。
3、检查场外排水沟、排水井，及时清理雨水沟口的杂物，保证排水畅通，并做好房屋
建筑漏水应急准备。
4、关闭所有与外墙连接的空调新风口，防止空调吸入大量雨水损坏内墙装修。
5、安排将公司车辆停放在安全地点。
6、安排专人值班、接听电话，保持通讯畅通，以便及时将现场情形向紧急事件处理小
组进行报告。
（五）发现商品、设施遭到损坏等险情时，应立即通知紧急事件处理小组。
（六）当商场出现重大险情时，应立即通知所在县市的“三防指挥部”组织抢险救灾。
六、暴力事件
（一）门店内发生打架、抢劫、哄抢财物等事件时要立即通知防损主管和防损人员。（二）防损主管接到汇报后对于一般性事件（如打架等），可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况报告门店领导或公安机关。
（三）对于严重暴力事件（如抢劫、哄抢财物等）防损主管要立即安排部署人力，控制现场秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作。
（四）员工在外遇到抢劫，应首先注意生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与公司取得联系。
七、其他意外事件
（一）商场内有人晕倒，防损员要立即将其搀扶到适当的地点并报告上级。
（二）由于外界因素造成人员受伤的，要派专人负责善后事宜，并向上级进行汇报。（三）遇到商场内的物品遭到破坏的情况，第一发现人应当立即向上级汇报，由上级按公司规定办理有关手续。属于人为损坏的，由责任人照价赔偿。
（四）员工发生交通意外应立即报警并通知门店领导，以便该员工的上级能根据情况进行人员的调整和安排。
（五）接到敲诈勒索、恐怖威胁电话时，要沉着冷静，详细了解对方的意图和要求后及时将情况向公司有关部门进行汇报。
防损工作职责与流程图
防损工作职责与流程 防损位编制 入口、出口银线、收货、巡、监控、机动领班 防损的职责 是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。 防损员的工作职责 一、员工通道岗： 1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。 2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过或其他途径通知被访人员，同时维护办公 区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。 3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。 4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。 5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。 6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。 7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。 8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。 9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。 10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。 11.协助客服人员做好投诉工作。 12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。 13.防损员早晨7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。 14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道 并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，上报人事登记备案。 15. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。 16.上班期间，生鲜区域现场加工制作的员工，严禁穿着工作服装走出员工通道，第一次给予警告，第二次 予以罚款20元并通报供销商。（罚款金额在次月的货款中扣除） 二、监控室岗安检门 1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，以及正确操作等工作。 2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。 3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理，并作好跟踪录像和详细情况记录。 4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。 5.认真履行监控室的规定，严禁非工作人员进入监控室。
大型超市防损管理手册
防损手册 为了切实加强公司的安全工作、规范安全行为,更好地维护企业形象及利益,确保一方平安，特制定本手册。 第一章防损 第一节防损的概念及意义 一、防损的含义： 1、控制损耗 1)损耗:超市损耗是指其所经营商品的帐面金额及实际盘存金额的差。 2)损耗的表现形式：据统计资料显示，损耗中7％是顾客偷窃，5%是厂家工作人员偷窃，损耗中88％是由于作业错误、生鲜处理不当以及内部员工人为的利用在经营管理活动中存在的漏洞,谋取私利，造成的损耗. 3）损耗的来源：一个大型超市从选址、基建、招商，再从开业及日常的收货建帐陈列、促销、收银，自营商品的采购、库存的盘点、商品的出售、营业外收入的稽核，行政、生产耗材的采购、固定资产的维护、保养、管理等，都无疑有着很大的人为损害因素。公司财产的任何一项损失、损坏、企业商誉的损害、损益都应在防损范畴之内。业态的需要，决定了防损工作的艰巨性，也决定了防损部门在企业的重要性。 2、安全保障 卖场安全包含三层含义： 1)商场以及来店顾客、本场职工的人身和财物在商场所控制的范围内不受侵害，商场内部的生活秩序、工作秩序、公共场所秩序等内部秩序保持良好状态。 2）商场安全不仅指商场及其人员的人身和财产不受侵害,而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即商场安全就是商场内不发生危险以及对潜在危险因素的排除. 3）商场安全是把商场的各方面的安全因素作为一个整体加以反映，而不是单指商场的某个方面。 商场安全是指：1、无危险性存在，2、无其他因素可能导致发生危险。如果卖场内A、危险性明显存在；B、危险并非无法预见，而且已存在一段时间，商场确实有足够的时间去改善;C、商场方面明知有危险存在而不去改善;D、由于上述任何因素存在，受害人因此而受到损失及伤害,商场方面必须承担责任。 商场安全范围广泛，按其内容和性质的不同，可以分为：A.生产安全B。交通安全C.食品卫生安全D.社会治安安全等。 3、防损意义:防损工作是有效的控制企业经营管理的成本，抑制企业内部发生贪污腐败的现象，纠正经管管理活动（流程）中的偏差，及时堵塞漏洞，保障企业健康持续发展的一种手段。防损部是企业里一个最坚定，最有力度，最有效率的一个执行部门. 第二节防损员工作要求 一、防损员的要求 (一)、招聘防损员的标准
中百仓储《防损十条》
为了规范管理控制损耗，准确、有效地防止商品流失，根据《员工手册》相关规定，特制订如下防损管理十条规定： 第一条公司员工不得利用工作之便收受贿赂和回扣（谋取私利），不得接受供应商充缴的话费，不得私留商品、私拿或接受商品（赠品），不得私自向供应商购买商品，不得有下列行为： 1、私自向供应商高价低购； 2、私自与供应商不按实数或质量收货； 3、私自空打收货验执单； 4、私自盗取公司财务、电脑、合同、发展等重要信息数据。 第二条员工不得以工作需要为由，私自动用商品（包括破损商品、赠品）。如发现、查实作占有财产处理。员工不得有下列行为： 1、私自将商品捆绑销售； 2、私自换包装后购买商品； 3、私自下标或消磁； 4、私自调换商品。 第三条员工不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财产，如查实作占有财产处理。员工不得有下列行为： 1、侵占或擅取公司、顾客财物或商品； 2、私换条码，高价低签购买； 3、商品增量购买； 4、员工以顾客身份到其他卖场夹带商品； 5、收银员故意漏扫商品； 6、收银员故意挂单，不入帐； 7、收银员故意使用手敲条码，降低价格； 8、私自利用会员卡积分，骗取或企图骗取财物、反利金； 9、擅自侵占待报损商品（赠品）； 10、破坏（动用）防盗设施； 11、利用顾客遗留水单骗取商品（赠品）； 12、擅自利用信用卡、VIP卡等套现； 13、占有顾客返利； 14、利用工作之便侵占、挪用公款或将公款私存。 第四条员工上班时间不得购物或购买本区域商品，不得转移商品，即将本区域商品转移至其它区域或其它区域商品转移至本区域。如发现、查实视为夹带处理。 第五条员工应积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、存衣柜及查阅证件等。如有不配合者，作违规处理；发现携带商品但不能现场解释清楚者，作为夹带处理。 第六条如有过失或知情不报者，经查实从重作连带处理或追究责任处理。如有检举揭发者，经查实，公司将按一定比例予以奖励（公司为检举揭发者保守秘密）。
商场防损部岗位职责
商场防损部岗位职责 部门名称：防损部 岗位职能：防损管理 一、岗位职责： 1、负责门店防损相关制度的制订、完善，并组织实施； 2、负责对门店防损进行检查、指导、和考评； 3、负责制定门店防损各岗位工作职责，规范门店防损工作流程； 4、负责协助门店解决棘手的防损问题； 5、负责门店窃损数据的收集和分析 二、任职资格： 1、门店防损工作一年以上，熟悉门店的营运流程 2、大专以上文化 3、良好的表达、沟通、协调能力 4、能熟练使用电脑 部门名称：防损部 岗位职能：消防管理 一、岗位职责： 1、负责制定和完善的公司消防制度；
2、负责公司总部、门店的消防安全工作； 3、负责对分公司、门店消防安全工作的检查、指导和考评； 4、负责协调与政府相关部门的关系； 二、任职资格： 1、熟悉消防安全专业知识，受过1年以上消防专业培训 2、门店工作一年以上 3、高中以上文化 4、良好的表达、沟通、协调能力 5、能熟练使用电脑 部门名称：防损部 岗位职能：调查管理 一、岗位职责： 1、负责对公司重大防损案件进行调查、处理，协助、配 合公安机关进行调查； 2、负责对公司内出现的腐败现象进行调查，提出处理意见； 3、负责对供应商的合作情况、欺诈行为进行调查、处理； 4、负责协助门店解决棘手的防损案件；
5、负责指导、协助门店重大损耗案件调查，并跟踪处理结果； 6、负责协助门店进行偷盗事件的防范、调查及处理； 7、负责协助人力资源部对新员工进行背景调查； 二、任职资格： 1、门店防损工作一年以上，熟悉门店的营运流程 2、大专以上文化 3、处事公正、讲原则，良好的表达、沟通、协调能力 4、具备一定的法律知识 5、能熟练使用电脑 部门名称：防损部 岗位职能：内务管理 一、岗位职责： 1、负责本部门办公用品计划的上报和日常管理； 2、负责对本部门固定资产进行登记、清查，编制明细 表； 3、负责本部门考勤情况的登记、上报； 4、负责本部门员工工资、奖金、福利等的领取、发放； 5、负责本部门文件、档案资料的整理、归档； 6、负责部门活动的策划和组织
防损部每日工作流程
防损部每日工作流程 7:30-----8:00店前工作： 1、卖场工作员进场前清场工作配合值班经理进行卖场保安系统解除工作。 2、注意员工通道管理，非本店工作员工严禁入内。 3、检查仓库消防通道是否通畅及部门货物堆放是否超高、货物高度是否影响监控视线问题，店前要整顿完毕。 4、检查收银台报警器否损坏、如有损坏及时通知工程部修理。 5、检查收货通道是否畅通。 6、检查照明灯是否有问题、是否能照明。 7、收货区防损员要检查来货商品保质期比率30% ，商场营业前5分钟开灯、开启大门入口消防卷帘门，开店准备8:00至22:30营业工作。 8、稽核防损员密切监督收银员工作时是否有不诚实行为。 9、收货区防损员要对商场内的纸箱进行检查及销毁商品进行监督。 10、收货区防损员要对收货区、收货员工作进行监督检查，加强侧门、边门巡视(进货赠品及自用品监控)。 11、便衣防损员执行抓窃工作，加强卖场巡逻，发现盗窃及时拦截并处理。 12、稽核员工商场巡视及发现情况并处理；检查员工违规、卖场通道是否畅通无阻。
13、监控巡视核查员工上班时是否有流岗、串岗、离岗、代打卡等情况并处理。 14、关于消防安全管理与检查工作、每周一维护及检查消防设备是否缺少组件及是否能正常使用 15、检查客服台的退单，并审核签字。 22:00----22:30关店工作： 16、22:00防损员工清场进行巡视检查工作并减灯，检查收银机是否全部关闭。 17、检查客服台顾客退回、甩货的商品及损坏商品进行清点并审核签字。 18、检查巡视顾客是否全部离开，关闭大门入口，场外卷帘门全部放下，检查水、电、煤气是否全部关闭及生鲜专业设备是否关闭，照明是否关闭。 19、检查是否还有留在商场的顾客及员工，电脑、音箱、空调等电器是否关闭，冷冻设备是否拉好帘盖。 20、全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作。 00---8:00夜班工作： 21、夜间卖场监控工作防止发生意外事件，发生意外事件要按治安、消防及紧急处理。事件处理流程：执行并通知支援员及相关主管。 22、商场外围死角进行巡视避免必要损失。
防损部岗位职责与要求说明
更多资料请访问.(.....) 防损部岗位职责与要求（草案） （2012年3月修订） 一、防损员岗位职责通用部分 1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常经营秩序，保护公司财产和顾客、员工的人身安全。 2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。 3、巡视整个商场营业场所，保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。 4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴《出门证》；。 5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。
7、有权对员工的岗位纪律、服务规范进行监督，如着装、礼仪、工牌佩戴、串岗、聊天等；对违反规定且不服从管理的人员可暂扣工牌，如实上报部门进行处理。处理问题注意方法、方式，与员工不得发生过激行为 8、重大促销活动及会议的秩序维护。 9、无条件服从领导安排，对上级指令先执行后反馈，有意违抗视违反制度处理。按照所值岗位要求及责任开展工作。恪尽职守、勤奋好学、积极进取、顾全大局。 10、着装整齐（藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋）、站姿规范（统一跨立姿势），坚守岗位、佩戴工牌、装备齐全（要佩戴好工作中需使用的对讲机等必要装备），举止文明、精神抖擞，面带微笑、言行一致、文明执勤、正直诚恳。 11、爱护公物，规范佩戴对讲机，不得随意玩弄对讲机或将对讲机关闭，保证对讲机始终处于正常使用状态。 12、熟悉消防器械位置、熟练使用消防灭火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发性灾害事故。发现问题，及时处理及上报。 13、值班防损员轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟，用餐时必须有人留守岗位， 14、严格履行不同执勤岗位的具体职责，上班前不许饮酒；上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩手机或做其他与工作无关的违纪行为；不得与顾客及员工聊天、取闹。 15、严禁徇私舞弊。严禁无据猜测，假设及诬陷他人。严禁辱骂、殴打偷盗嫌疑人。不准对嫌疑人进行搜身。
管理制度防损制度
（管理制度）防损制度
防损资料 壹、防损部的职能 1、控制和维持公司运营损耗于可能的最低水平。 2、监督公司的运营运作，介入每个部门的工作，如收货、收银、营运工作等。 3、维护公司、卖场安全和预防、调查损失。 4、确保公司的政策及运作程序得到正确实施； 5、保障公司政策和程序合法灵活地实施，对违反公司政策 的行为进行查清处理且追回损失。 6、防止员工有不诚实行为，且进行调查。 二、防损部的岗位职责 （一）防损部主管的岗位职责 1、制定整体防损计划且落实实行。 2、制定卖场防损、消防工作程序，实行“军事化管理”且监 管其执行。 3、协助人事部门招聘、培训、防损人员。 4、定期向主管领导汇报有关商场安全及消防工作情况及提出 建议。 5、联络协调其它部门解决有关公司财产安全方面所有问题。 6、负责本部门所有费用的预算及支出及报销。 7、如遇有关安全、消防及涉及企业人身财产的紧急事故发生 时，负责处理现场工作。 8、组织召开工作例会，每周不少于壹次。 9、和公安、消防等政府部门定期联络，协调解决公司有关安 全检查事宜。
10、完成上级交办的其它工作。 （二）防损员的岗位职责 1、任何保安人员于当值时，要衣着整洁、精神焕发、齐心协力，文明用语、礼貌待人。 2、提高警惕，加强防范意识，以确保公司财物不受损失和顾客的人身安全为工作目标。 3、各岗位每日提前十五分钟更衣(刷卡)到岗集中，由领班交待工作任务及要求后再接岗，履行交接仪式和手续，下班到岗集中后，领班宣布解散，再刷卡。 4、严格执行下级服从上级的原则，不准以任何借口违背上级的指令及委派的任务，遇到难以处理的事及时向上级方案。 5、认真坚守岗位，不吸烟，不吃零食，不和他人闲聊，不哼小调、吹口哨，确保卖场良好购物环境，如遇顾客和理货员发生矛盾，要协助理纲员劝阻顾客至办公室解决。 6、熟悉卖场内外的地形和人员情况，做到“四勤” 眼勤：多注意观察自己周围的情况，发现异常情况及时方案领班； 嘴勤：及时盘问行迹可疑人员，注意工作方法 腿勤：积极巡视商场，无特别安排不得定岗，遇到突发事件要及时赶到现场； 手勤：详细做好当班记录，发现问题及时上报； 7、熟知消防常识，掌握消防技能，善于稳妥地处理壹般日常防损事宜； 8、员工通道进场/清场时，要认真查验员工工牌和带包进出场情况，壹经发现违章情况立即通报营运部和防损领班，且
门店防损工作手册
门店防损工作手册 一、目的及使用范围 (1) 二、岗位职责及工作指引 (1) 三、损耗发生情况及对策 (1) 四、管理不善造成的损失现象和对策 (2) 五、突发事件的处理 (2) 六、门店防损工作日查表 (2) 一、目的及使用范围 ㈠目的 ㈡使用范围<返回>二、岗位职责及工作指引 ㈠防损组长职责： 1、防损组长行政隶属关系在门店，工作业务受防损部的指导，绩效考评由门店和防损部共同负 责。 2、防损组长日常工作要点指引 3、管理人员的协作指引 ㈡防损员工作职责<返回>三、损耗发生情况及对策 ㈠收银作弊的现象及对策 4、现象 5、对策 ㈡偷窃店内的其他收入 1、现象 2、对策 ㈢内部员工出场夹带商品 1、现象 2、对策 ㈣偷窃非卖品 1、现象 2、对策 ㈤用高价商品混入低价包装 1、现象 2、对策 ㈥内外勾结，商品不入机 1、现象 2、对策 ㈦折价商品损耗
1、现象 2、对策<返回> 四、管理不善造成的损失现象和对策 ㈠商品过期 6、现象 7、对策 ㈡非正常坏货 1、形成原因 2、对策 ㈢供应商欺诈 1、现象 2、对策<返回> 五、突发事件的处理 ㈠顾客偷窃 8、现象 9、对策 ㈡顾客损坏商品 1、现象 2、对策 ㈢与顾客之间的纠纷 1、现象 2、对策 ㈣偷窃事件的处理 1、对有怀疑的，但没有把握的处理 2、非常确定有门店商品在身上或在携带的物件里，处理方法 3、对发现偷窃而没有抓住偷窃者的处理<返回> 六、门店防损工作日查表 分店：日期： 门店店长：区域经理：
注明：1、当班的防损必须认真负责，按时逐项完成工作； 2、发生的各类事故，事后要有详细记录，重大事故必须及时上报有关部门； 3、防损部将不定期进行检查。
防损部工作职责
防损部工作职责 防损部在店长的直接领导下开展防损和内部监察工作，主要职责是： 1、对员工进行防盗安全教育和有关知识培训，提高全员防损技能； 2、检查并监督卖场员工纪律及卖场卫生； 3、配合做好“三防”（防火、防盗、防突发）工作，确保公司财产 和人员的安全； 4、维护商场正常的营业秩序，保护商场财产和顾客的人身安全，对 扰乱秩序行为的人进行教育，情节严重者，报公司领导同意后送公安机关处理； 5、加强卖场巡视和监控，采取措施以防偷窃，对以发现的偷窃行为 进行调查，按规定进行处理； 6、定期或不定期地组织安全检查。防止内部员工偷窃的发生，（包 括偷拿、偷用、偷吃、偷换）一经发现，立即向主管报告，依公司规定处理； 7、制止员工在装卸、搬运、转移、清点上架时有损商品安全的行为。 防损部主管岗位职责 1、对防损部的人员进行管理和教育全面主持防损部的工作；
2、编制防损工作计划合理调度防损人员，做好防损工作； 3、对扰乱商场秩序的行为的人进行教育，情节严重者送派出所处 理； 4、负责对已发现的偷窃行为进行调查，按规定进行处理； 5、负责对员工进行防盗教育和有关知识的培训，定期不定期组安 检； 6、参与报损商品的处理； 7、负责公司现金流转，递解、存取和兑换提供安全保障； 8、对员工遵纪守规行为行使监控权，发现问题及时报告； 9、每周向总经理报告一次情况； 10、每周组织防损员例会。 防损部二十四小时工作流程
营运部组长岗位职责（食品） A、掌握全面的商品知识和业务技能，协助营运主管安排好本部 门工作； B、根据公司有关规定和工作特点，合理安排员工休息时间与工
零售行业防损部工作手册
防损部工作手册 对于每个零售商来说，建立防损措施来保护商场、员工、顾客的利益是非常重要的。本手册的制定是为了指导防损部的工作，建立和健全东方家园的防损系统,在商店的损耗控制中发挥有效作用。 第一章概述 一、防损的概念 防损就是防范损失，这是从西方零售业诞生的一个概念,工作内容是防止耗材浪费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常损失、防止设备违章操作、防止员工及顾客意外受伤、防止商品的不合理码放、保障库存准确、发现并完善各部门的工作流程、防止公司财产损失等。 二、导致损耗的因素 １．商品订价错误：价签与计算机系统内的价格不一致、采购订价错误 ２．收银错误：错误录入商品的ＳKU、把不同的商品当作相同的商品来录入、忘记录入应收款的商品、商品部员工填写裁剪/包装单错误(填错SＫＵ、销售数量或销 售单位)、特单部员工填写顾客特殊订单错误（填错ＳKＵ、销售数量或销售单位）３．商品破损:运输、搬运、员工致损、顾客致损、超过保质期、环境影响（如生锈) ４．未经批准的打折或降价 ５．收货错误：贴错ＳＫＵ、收货数量错误、收货品种错误 ６．顾客偷盗 ７．员工偷盗 ８．商品滞销 第二章防偷盗 因为失窃而给超市造成的损失每年达一百五十亿美元以上，防偷盗是每个超市管理的永恒主题。偷盗按照作案人的不同可以分为内盗和外盗。 第一节防员工偷盗 员工偷盗对超市经营成功是一个十分严重的威胁,我们家园同样非常重视防内盗的工作,一方面要加强员工的教育,另一方面要制定和完善各部门的工作业务流程，堵漏洞，使员工无机可乘。 一、员工偷盗的种类 １．偷盗商品 ２．偷盗钱款 ３．偷盗其他员工财物 ４．偷盗工作时间：具体表现为怠工或偷懒
防损工作计划(完整版)
计划编号：YT-FS-5501-20 防损工作计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
防损工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 我于年月来到超市，担任的岗位是防损，进公司的时候公司已有一定的规模，在洛阳城市也是家喻户晓，也有良好的口碑，是我选择好一生的原因之一，在担任防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，善于听取他人的宝贵意见。我的努力很快得到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为伊川店防损副班长。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。
当然在工作中，由于经验不足也碰到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素质，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结.勤思考.争取使自己成为一个称职的防损班长。具体工作 1.加大对防损的服务监督，提高服务意识。 2.对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务知识培训。 3.负责卖场人员.财产.商品安全.保证卖场正常营业。 4.检查.监督指导防损员的日常工作和安排。 5.确保.安防.照明设施的正常运转。 6.协助领班处理好各种突发事件。 7.根据具体情况具体分析.解决，确保防损工作的顺利进行，做好各项准备工作。 以上是我新一年的工作计划，我会按照以上的计划开展实施，做一名合格.称职的防损班长。尽自之最大的努力带领防损把工作做得最好.更完善，将公司的
汛期防灾防损工作手册
X泰财产保险有限责任公司 汛期防灾防损服务 工 作 手 册 2013年8月1日编制 业管部理赔处王锐 关于做好2013年汛期防灾防损服务工作的通知 各部门、各分公司、营销服务部： 2013年汛期将至，为做好2013年汛期防灾防损服务的各项工作，现将有关事项通知如下。 一、总体要求 1、各机构要在2013年8月30日前，向所有已承保客户通过邮件、传真、信件等方式发出《2013年夏季防灾防损通知书》（详见），并向客户宣传2013年“防灾减灾日”主题和防灾减灾知识。 2、积极开展防灾减灾文化宣传活动，同时积极安排人员参加当地保监或协会组织的该类活动。 3、各机构不能放松汛期的防灾防损服务工作并且要将检查、服务工作做在汛期来临之前，要组织专门人员深入我司承保的标的开展灾害风险隐患排查，并给客户提供合理的解决方案，截止日期为2013年5月31日前。 4、各机构必须高度重视汛期的防灾防损工作。机构一把手作为该项工作的第一责任人，应成立相应的工作小组（请各机构自行安排），对相关工作进行统一部署、跟踪和监督，制定2013年汛期防灾防损服务工作计划并于2013年5月12日前报分公司非车险部，在计划中要明确重点检查标的清单、实施时间、拟参加人员等。
5、加强与当地气象、水利、水文和防汛部门联系，及时掌握本地区气象预测资料，提前做好灾前预警工作。及时将重要的灾害气象信息以各种可能的方式，在第一时间传达给有潜在风险的客户。 6、各机构应建立2013年汛期防灾防损服务工作档案，并形成书面工作报告于2013年5月31日前报分公司非车险部，以备分公司跟踪考核。 7、各机构汛期财产险业务的承保要按照《防洪、防台、防暴风、防雷承保要求》（）的规定执行，做好风险防范。 二、具体措施 (一)需要重点防灾检查的企业 1、前两年有暴雨、水灾赔付记录的企业，近二年内连续赔付二次以上的企业，应特别引起重视； 2、单独投保存货的企业； 3、原料、成品对水比较敏感的企业； 4、地势相对低洼，有污水倒灌或排水困难的企业； 5、沿江沿河的企业； 6、建筑结构简陋、破旧，有二、三等建筑及可能漏雨或遭暴风袭击受损的企业； 7、标的易受雷击损坏的企业； 8、公司大客户或机构自身认为重要的企业。 (二)重点查勘内容（《防洪防台防雷检查表》详见） 1、对厂区地势处于相对低位的企业，了解其防洪、排水措施和物资是否到位； 2、对沿江、沿河企业，了解江河水位和堤防措施是否对企业构成威胁； 3、全面了解企业存货、设备对水湿的敏感程度，仓库及室内物资的存放是否符合防洪、防水要求，以往是否存在漏雨情况； 4、仓库的房顶、玻璃窗等是否存在破漏，简易罩棚下物资是否做好防洪防雨准备； 5、台风影响区域客户是否做好室外构筑物的加固； 6、了解企业的防灾应急措施和防灾应对能力； 7、了解以往遭受水损的原因、损失大小、改善情况； 8、是否制定了紧急防灾应对预案。 (三)防水灾“八字法” 1、“疏”，汛前组织疏通水道、排水沟； 2、“挡”，对于地势明显低洼的企业或建筑四周修筑挡水堤，在排水通道上修筑挡水阀防止倒灌； 3、“垫”，将仓库、车间等地方的对水有较高敏感性的物资垫高； 4、“改”，对于变配电房、水泵房等重点部位进行防雨水改造； 5、“转”，将价值较高的精密仪器设备以及要求较高的原料、成品等通过垫高达不到防雨水目的物资以及一时无法垫高的物资转移到安全地带； 6、“拆”，将无法垫高且无法转移的设备关键部件拆卸并安全包装存放； 7、“封”，将化工原料封存； 8、“抽”，建议配备抽水设备，以防内涝。
防损员岗位职责
收银台职责 1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。 2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。 3、劝阻顾客在收银台入口和出口处逗留。 4、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物蓝回到统一位置摆放。 5、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。 6、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。 7、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。 8、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。 9、严密观察收银员有无不打金额、少打、漏打现象。 10、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。 11、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。 12、禁止顾客和收银员私自换散钱。 13、监督收银员完成交易后不给小票。 14、防止未买单的商品带出收银台。 15、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。 16、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。 17、提醒员工必须到员工购物通道买单（13号收银台），并对员工购物进行核对，核对无误后方可放行。 18、监督员工购物时不可使用私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。 19、提醒员工购物后必须在大门口出。 20、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。 21、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣抓盗工作。 22、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。 23、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后方可放行。 24、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。 出口防盗门职责 1、注意自身形象，保持良好站姿，认真负责。 2、保持周边环境卫生干净、整洁，卫生差立即叫清洁人员及时清理。 3、不准顾客带商场内有售商品、大包、小吃和饮料等进入。
超市防损工作手册范文
超市防损工作手册范文 一、防损部组织结构人员编制 二、防损部工作职责范围： 1、控制收货区、前台等重要岗位的安全与损失，员工通道控制； 2、商场人、财、物和顾客的安全； 3、监督、核查员工工作状态； 4、监管控制任何形式的损耗。 三、防损部员工总则： 1、及时了解并遵守各项制度，保证公正，诚实，严格遵守职业道德。 2、注重仪表，穿着规定制度、戴工牌；遵守《超市员工手册》关于员工形象的规定。 3、坚守工作岗位，认真、负责。离换岗需请示主管，遵守超市服务标准。
4、熟悉工作程序，熟悉工作，及时发现隐患，及时汇报处理。 5、具有正义感、责任心，发现问题及时上报，处理。 6、工作时间（值班时）严禁吸烟、喝酒、睡觉等。 7、认真填写在岗记录和各种登记，保存好原始登记和表格，表单。 8、严格监督监管，认真履行工作职责，严禁徇私舞弊，知法犯法。 9、相互尊重、团结支持，协调各部门（营运部门）的关系。 四、防损经理(主管)的工作职责 1、每天提前 10 分钟接班，了解各岗位情况，安排本班人员、确保工作顺利有效的进行。 2、严格执行交接班制度，认真填写表格记录并作好移交工作。 3、及时准确的了解并传达各种最新信息或指令，正确有效的安排工作，并做好跟踪落实。 4、检查，督促并指导员工更好的完成本职工作。 5、严格正确，公平的对待员工并进行工作评估，表扬先进，改正指导。 6、所有内、外消防、安全、紧急出口（消防器材）按规定进行维护、检查，确保正常完好。 7、确保前区收银及营运岗位商品，货款的运转安全。 8、与超市其他部门紧密配合，确保超市正常运作，并最大限度的预防或减少各种损失，损耗。 9、及时，全面负责好部门各项综合工作，提出合理化建议并及时上
防损部各岗位职责
防损部各岗位职责 一、防损部工作职责： 防损部是公司行政机构的一个职能部门，在总经理，店长的领导下负责超市的日常安全保卫工作，防损部工作职责如下： 1、负责控制超市的各项损耗及保卫超市安全。 2、负责本超市各项安全管理制度和安全防火措施，组织督促、检查考核本公司“安全防火责任制的实施并负责贵重物品、危险物品的安全管理”。 3、侦破追查内部一般刑事安全，治安火灾事故。 4、负责防火、防盗器材的购置和管理，并负责义务消防队的组织管理工作。 5、负责进行日常安全检查，破获盗窃偷拿商品案件，并有权对违章部门，违法乱纪人员进行批评教育和罚款。 6、对阻碍工作人员执行任务。扰乱企业正常工作经营秩序，或其他违法行为，防损部有权制止，直至交公安部门依法处理。 7、负责招待法律、法规、规章制度，保障涉外工作人员人身安全和公安机关及店长交给的其他安全保卫工作。 8、负责首长、外宾来超市参观、购物的安全保卫工作，做到万元一失。 9、制定各种意外事件，促销活动警卫方案并负责实施。 10、定期对损耗进行分析，并提出控制损耗计划。 二、防损主管岗位职责：（一人） 1、对总经理、店长负责，制定日常工作计划，主持防损部日常工作，协调与各部门的关系。 2、组织制定和实施各项安全措施，确保商场营运秩序正常。 3、负责组织义务消防人员的培训，安排定期检查防火器材。 4、负责商场内突发事件的应急处理和事故的调查。 5、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。 6、组织防损员日常训练。 7、组织开展突发事件的应急演练。 8、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。 9、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。 10、检查防损员工作情况，处理有关问题。 11、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。 12、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。 13、完成店长交办的其它事宜。 三、防损助理岗位职责：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未设 1、协助主管开展防损部日常工作和训练。 2、负责每日执勤防损员的工作安排、岗位分配及调动。 3、检查防损员岗位执勤情况，及时处理出现的问题并向主管汇报。 4、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。
超市防损管理制度
XXXX集团有限公司 超市防损管理制度 1 目的 为减少超市损耗，增强员工的爱企意识，特制订超市防损管理制度。 2 范围 本制度适用于XXXX集团有限公司各商场。 3 人防 3.1 员工发现不良顾客举报后，一经抓获或员工发现不良顾客后自己抓获的，根据挽回经济损失的多少，每次奖励50—500元。 3.2 员工发现内盗举报后一经查实，根据损失的多少，每次奖励200—5000元，并为其保密。同时，根据盗取的金额30元内的，对偷盗员工负激励500—3000元，公司通报并开除，30元以上的，对偷盗员工负激励500-5000元，并送派出所依法处理。 3.3 员工偷盗同事私人物品，故意丢弃商品，更换商品标签以高充低、以好充次的，一经查出，根据损失的多少对偷盗员工负激励200一1000元，并送派出所处理。 3.4 员工举报、发现或抓获供应商偷盗商品，偷盗已入账的供应商品，在供应商品的数量、重量上作弊的，根据损失的多少奖励员工100一1000元，同时对供货商负激励500—5000元。3.5 超市出口安管员每月稽核不得少于3起，每少一起负激励10元，每月稽核5起以上的，根据稽核金额的多少奖励20—50元，稽核10起以上的根据金额的多少奖励100—200元。 3.6 收银员出现漏收款的，根据漏收商品金额的多少每次负激励20—100元，一个月内未出现漏收款的奖励50元。 3.7员工提出防损方面的合理化建议，公司一经采用，根据挽回经济损失的多少每次或每条奖励100—1000元。
3.8员工发现不良顾客举报后安管或主管以上人员不积极配合抓获，或采取措施不利造成损失的，根据情况每次负激励安管或主管以上人员50—200元。 3.9安管人员责任心不强，导致顾客从出口、入口或收货区带出商品的，根据商品的金额每次负激励20—100元。 3.10收银员与员工或亲属内外勾结盗取公司财物及商品30元以内的负激励500—3000元，30元以上的负激励500-5000元，同时交派出所依法处理。 3.11 发现员工内盗、内外勾结盗窃公司财物，不按制度处理的，一经查出负激励部门负责人一次1000--2000元，并全公司通报。 3.12 所有商品的价格码，用一个打一个，不能提前打出来放到货架、衣服等地方，否则一个价码负激励10元。 4技防 4.1超市出入口安检门必须保持正常好用，如有故障必须在1小时内上报。否则每拖延1小时负激励相关责任人50元。 4.2 消防控制室值班人员，每人每月抓获不良顾客，购物中心2人，东街店、家居店1人。每少一人负激励50元，每多1人正激励50元。 5 本制度自二0一五年月日起执行。
防损部岗位职责及操作要求
防损部岗位职责 （一）职能 1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。 2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。 3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为；负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。 4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。 5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。 6、负责对停车场车辆指挥及管理，确保顾客的车辆的安全；做好夜间的商场警戒巡逻工作。 7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等 8、重大促销活动及会议的秩序维护。
（二）偷窃案件处理 1、抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。 2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。 3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。 4、嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。 5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。 6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。 7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。 8、到财务部交罚款。 9、把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。 10、对拒不承认或不认罚人员交公安机关处理。 11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。
（三）商品报损处理流程 1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。 2、非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿 2．1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。2．2、理货员在理货过程中损坏的。 2．3、验货员过程中少数或损坏的。 2．4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。 3、处理流程： 3．1、柜台填写《商品报损申请单》。 3．2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。 3．3、防损员予以证明确认签字。 3．4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。 3．5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。 二、防损部主管工作职责
防损部各岗位职责
防损部各岗位职责 （一）防损部主管岗位职责 （二）入口防损员岗位职责 （三）出口防损员的岗位职责 （四）验单员岗位职责 （五）内巡防损员岗位职责 （一）防损部主管岗位职责 1.负责商场安全事务，做好防火、防盗、防抢劫、防丢失工作，并对本部门员工进行相关工作内容的培训教育。 2.检查出入口、员工通道、收银区域、仓储收货区域、商品场营业区域、夜晚值班区域的防损人员在位及工作情况，防止漏岗、空位、及时纠正或查处不履行职责的现象。 3.按公司管理细则督查商场员工纪律，在职在位履行职责情况和卫生清洁情况，对违纪人员做好登记。 4.协助店领导处理突发事件。 5.妥善处理偷窃人员，既要坚决维护商场的利益，也要维护商场文明经商的形象。 6.协助店领导会同各部门主管在每天下班前对商场进行全面的安全检查。 （二）入口防损员岗位职责 1.入口防损员应具备良好形象。着装干净整洁，穿工衣、系领带、工卡佩戴在左胸，保持良好的站立姿势，面露微笑。 2.入口防损员应文明执勤、热情迎宾、熟练使用礼貌用语。 3.坚守岗位，严禁私自离岗、串岗、空岗等行为发生。如有特殊情况，经请示后在有人顶岗的情况下方可离开。如因擅离职守，造成损失的，将由当事人负全责。 4.自觉维持入口的秩序，保障入口的畅通。 5.保持高度警惕，认真观察进入商场的每一位顾客、员工（促销员）、供应商是否有携带易燃易爆和有毒物品，对携带商场同类商品进入者，应按规定对其商品做好封口
工作。 （二）入口防损员岗位职责 6.对于要从入口出去的顾客，应礼貌的示意其由出口离开，特殊情况下在确定顾客无可疑情况或无商品需要付款（如有商品则应核单后）方可放行。 7.入口防损员应保持入口范围内的卫生清洁。 8.购物顾客的车辆不能停在入口的大门外，以免阻塞入口或导致顾客因违章停车被罚款，应礼貌地示意其将车辆停放在停车场内。 9.入口防损员还应热情迎接前来投诉的顾客，并指导其到有关部门进行处理。（二）入口防损员岗位职责 10.商场如发生停电、火灾、爆炸、盗窃、抢劫等其他突发事件，入口防损员要坚守岗位，维护入口处的正常秩序，疏导人流，严防趁乱偷、抢、漏单现象的发生。 11.做好开门前的准备工作及下班后的清场落锁等检查工作。 12.监督员工当班纪律。上班时间员工离开商场必须有主管批条，无主管批条不得擅离商场。 13.完成店长、主管、领班安排的其他工作。 （三）出口防损员的岗位职责 1.出口防损员应具备良好的形象。应着装干净整洁，穿工衣，系领带，工卡佩戴在左胸，保持良好的站姿。 2.出口岗的防损员应文明执勤，礼貌地送别每一位离开商场的顾客。使用礼貌用语“您好”或“欢迎下次光临”，使顾客有一种温馨喜悦的感受。 3.坚守岗位，不许有私自离岗、串岗、空岗等行为发生。如有特殊情况，应在有防损员顶岗的情况下方可离开。擅离职守，造成损失的，后果由当事人负全责。 4.保持高度警惕性，严格监控收银台及收银现金的安全。防止漏打、少打商品，抢劫等情况的发生。 （三）出口防损员的岗位职责 5.协助验单员做好售出商品的验单工作，核对收银小票时，应注意顾客所购商品与收银小票上的商品名称、规格、数量是否相同。同时注意小票的分店名称以及打印时间是
防损部管理要求
公司防损部管理要求 为确保茂业商厦的安全，切实加强防损管理员的管理，维护公司信誉，结合实际情况，特作如下规定： 一、每位防损管理员必须要有高度的纪律性和责任感，严格遵守有关 规章制度。 二、防损管理员上班时必须按季节着装，上班时不准穿拖鞋、短裤， 不准卷裤脚，不准便制服混穿，违者罚款伍拾元。 三、上班时不准看书，画报，会客，不准做与工作无关的事，违者罚 款伍拾元。 四、当班人不准串岗，脱岗，坐岗，非特殊情况不准坐楼梯间，违者 罚款伍拾元。 五、当班时不准睡觉，违反一次罚款伍拾元。第二次罚款壹佰元，第 三次作辞退处理。 六、按时交接班，不准迟到，早退，凡迟到，早退五分者罚款壹佰元。 七、不准请非本单位防损管理员顶班，违者作自动离职处理。 八、无故旷工半天以上者，作自动离职处理。 九、当班人员发现可疑情况要及时处理和报告，并作好记录。如属不 负责任造成事故者，视情况处以伍拾至贰佰元罚款，直至辞退。 十、防损管理员宿舍不准留宿任何外人，外出必须请假，最晚必须于 十一点归队，严禁在外留宿，违者罚款伍拾元。 十一、防损管理员如有偷盗等违法行为，立即辞退，不给予工资，严重者送公安机关处理。 十二、遇紧急情况，临阵退缩，观望或视而不见者，作自动离职处理。十三、严禁防损管理员内部发生打架事件，一旦发现双方分别给予辞退处理。 十四、严禁防损管理员有赌博行为。如发现一次处以每人壹佰元罚款，发现第二次作辞退处理。 十五、以上各条将根据情节给予取消一至六个月休息的处罚，希望全体防损管理员共同监督执行。
防损管理员的任职条件（资格） 1、有服从命令、听从指挥及敬业精神。 2、有较强的适应能力及应变能力。 3、有较好的身体素质、军事素质和思想作风。 4、能很好地遵守法律、法规及公司的规章制度。 5、能做到文明用语，礼貌待人。 6、具备一定的消防安全知识。 7、具有正义感，敢与坏人坏事作斗争。 防损管理员纪律 1、遵守国家法律，法规、法令。 2、服从命令，听从指挥。 3、坚守岗位，热情服务。 4、依法办事，廉洁奉公。 5、加强团结，互助互爱。 6、保守公司、部门机密。 防损管理员的工作守则 1、服从领导、一切行动听指挥，遇事要报告。 2、作风正派，办事公道，平等待人。 3、模范遵守国家法律，法令，法规和依法办事。