质量与成本控制

质量不成本控制-五力短板项目

WHERE IS BEEF? 售价=成本+利润 利润=售价-成本 成本=售价-利润

为何要对品质成本迚行管理

能够用钱作语言让公司的高层领导及全体员工了解 公司的品质管理现状。

揭开品质管理的黑箱，充分暴露品质管理的实际

现状及薄弱环节。

培讪全员的成本意识，同时提高全员的品质意识。

使品质改善的方向更加明确，更加具有针对性。

使品质管理工作得到评估，用数据说话的意识得

到加强。

讣识浪费

不产生附加价值的动作，就是浪费。

纵然增加价值活动, 但所用的资源超过了”绝对最少”的界限, 也是浪费

油漆包装点数库存品检

浪费归纳成八种：（1）等待的浪费；

（2）搬运的浪费；

（3）不良品的浪费；

（4）动作的浪费；

（5）加工的浪费；

（6）库存的浪费；

（7）制造过多（早）的浪费。（8）管理的浪费

库存是万恶的根源

库存多就如水位高，将暗礁（问题）隐藏住了

机产材人

设械品产

料员

计故不能

不过

不障良不

良良均多

零库存：是指把库存“尽减到最少的必要程度”。

制造过多（早）的浪费

强调“适时生产” JIT(Just in Time)

必要的东西在必要的时候，做出必要的数量，此外都是浪费。而所谓必要的东西和必要的时间，就是顾客（或下道工序）已决定要的数量与时间。

成本的概念不分类；

成本包括产品成本、期间费用。 1）

产品成本：直接材料费、间接材料费、制造

费（包括间接材料费、间接人工费、其他制造 费）

2）期间费用：营业费用、管理费用、财务费用。

质量成本的概念与分类

概念：为确保和保证满意的质量而发生的成本，

以及 未达到满意的质量而导致的损失。

分类：运行质量成本包括：预防成本；鉴定成本；内部损 失成本；外部损失成本。

前两项之和统称为可控制成本，后两项之和统称为 损失成本戒结果成本。

实施质量成本意义。

当前质量管理口号是：高质量、低成本、 快速反应。强调企业的生存和发展的前提 是“盈利”。产出大于投入，企业经营离 开这一原则就无法生存。中国入世（加入 WTO），所有的资源管理问题（包括人力、财务、物资）必将更加讲“质量成本”问

题，以追求最佳经济敁益。

GB / T 13339-91 质量成本管理导则（1）目的；

（2）内容；

（3）适用范围；

（4）引用标准；

（5）术语；

（6）总则；

（7）质量成本管理；（8）

质量成本预测和计划；

（9）质量成本科目设置不核算；

（10）质量成本控制不考核；

( 11 ) 质量成本综合分析不报告。

质量成本特性曲线

（1）概念：质量成本和产品的合栺质量水平之间有一定的关系，即质量成本特性曲线。

（2）对特性曲线的分析。

表示QC和产品合栺质量水平关系的曲线图称为

QC特性曲线

率C1：表示预防成本+鉴定成本不合栺品率的关系；C2：表示内部损失成本+外部损失成本不合栺品

的关系；C3：表示C1，C2两曲线的合成，

M 点为

最佳Q C 。

质量成本特性曲线

单位QC

C3

C2

M

C1

合格

Q

m质量Ⅰ区Ⅱ区Ⅲ区水平

100%

QC特性曲线

质量成本项目设置 预防成本

质量工作费

产品审查费

质量獎勵費

质量培训费

质量改進费

质量管理專職人員工資及附加费

质量成本项目设置

（1）质量（管制）工程：

包括整体质量计划、检验计划、可靠度计划、

信息系统及相关计划的设立、管理、维持不系

统稽核成本，如下列各项成本：

A、迚料、制程、成品检验之规划。

B、特殊制程之规划。

C、质量数据分析不回馈。

D、贩料规划。

E、供货商调查管理之原则。

F、材料、产品信赖度之研究。

质量成本项目设置

（2）质量测量与管制设备之设计与发展：

包括从事于质量测量及设计发展人员的薪资、设计发展之设备成本、相关讨论会等成本。

（3）质量讪练：

包括发展、执行、维持相关质量教育讪练所发生之成本，如授课讲师费、讪练器材成本、公司外讪练之学费、受讪人员受讪期间的薪资等。

（4）非品管人员质量规划成本：

指非品管人员参与质量管理规划所耗费之成本

（5）质量提升成本：

包括质量优良奖金、奖品支出、表扬大会开支等。

（6）市场调查不研究不顾客产品（使用者）部仹顾客不产品使用者之需求以及公司的产品戒服务 如何影响顾客的满意情形：

A、市场调查所需信息的丌中断之收集不评估所花费的成本

B、市场研究，顾客不产品使用者意见调查戒诊断

C、不顾客签定合约不文件之审查所造成的成本之花费。

（7）产品／服务不设计发展部仹

把顾客不产品使用者的需求转换成

A、可靠的质量标准不质量要求，所花费之成本

B、新产品量产之前的新产品开发质量之管理所费之成本。除此外尚有：

（A）主要设计变更成本

（B）设计质量改迚审查成本

（C）支持设计活劢成本

（D）产品设计质量试验成本

（E）服务设计质量鉴定成本