有效沟通训练营培训课程内容范文知识分享
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一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关怀，便可让您博得异性的青睐，————莎士比亚
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。————美国人寿保险公司总裁Robert Beck
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。————松下幸之助
有效沟通的策略
有效沟通的前提
a．你是谁？你代表什么？确认自己的身份
b．你要达到什么样的沟通目地？
c．你准备怎样来沟通？
d．你的沟通对象是怎样的人？
e．你的沟通目标和方式合乎情理吗？
f．你的沟通时间地点选得对吗？
沟通中别人凭什么信你
a．身份地位
b．良好背景
c．专业知识
d．外表形象
e．共同价值
处境控制及运用自己的影响力
哈佛大学训业指导小组2002年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
经验之谈
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它。。。。—————拿破伦。希尔
沟通：成功人生的通行证，即使是上帝，也有求于沟通的时候。————马克。吐温
老练的经理坚信：成功主要取决于有效的沟通。————哈佛大学著名管理学家迈克尔教授
c．打破部门之间的隔阂
d．有效的协调内部资源
e．形成专业的沟通渠道
f．搭建有效的管理平台
与上司沟通的障碍
1．期望不同
上司的期望是：a.部门、中层经理工作的进度和结果
b.通过听取工作江报,给予中层经理新的信息和工作指示
c.从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果.进行工作评价
作为汇报工作的中层经理,他的期望是:
有效沟通训练营培训课程内容
1.高效沟通概述
2.有效的沟通技巧
3.有效沟通的六个步骤
4.接近客户的技巧
5.会议沟通技巧
6.电话沟通技巧ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7.怎样与部下进行沟通
8.怎样与上司进行沟通
附件一:测试游戏
附件二:有交沟通工具表单---大全
有效沟通训练营
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”各“经验”只占职业成功因表的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
5．沟通的“30秒”效应
布置工作
a谁来做（责任人）
b具体要求（标准、定性、定量）
c完成时间（回馈、检查）
d确认（请谈一下你的看法）
e如果有问题请及时找我
f好！就这么定了。
接爱各江报工作
a．记录任务和要求
b．记录完成时间
c．询问有什么要特别注意的吗？
d．如果有问题我一定会及时找你沟通
e．好！没问题
f．准时回馈
d.希望上司能够体谅自己,表扬自己
3．评价的差异
4．表达的差异
与上司沟通的有效原则
a．直接的原则
b．主动的原则
a.向上级描述自己的工作结果
b.通过工作汇报得到上级的指导和建议
c.获得说明自己和部门工作好与坏的机会
d.得一领导积极的工作评价
2．出发点的差异
上司的出发点:a.工作完成了没有?b.简明扼要
中层经理的出发点:
a.叙述如何完成的任务,遇到了什么困难
b.自己如何克服困难
c.希望上司多点时间,多听听自己的汇报
3.WHEN(时时间段)
4.WHERE(地空间段)
5.WHICH(物条件)
6.WHY(因为什么)
7.HOW(如何怎么做)
8.HOW MUCH(程度结果)
名医劝治的失败
我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊,有一次,扁鹊遇见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公的脸色说:“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公物意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那么生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不欠，蔡桓公便病死了。
有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或话还会影响他人也这样做。
求同存异，各取所需用
微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，人品作后盾。
公司内部沟通技巧
沟通对象：上司、其他部门的经理、其他部门的职员、客户、供应商、下属；
价值却很高
给的人幸福
收的人谢报
一个微笑，仅有几秒
而留下的回忆
终生美好
没有人富
富到对它不需要
也没有人穷
穷到给不出一个微笑
有了它家庭充满幸福
原则三：眼神的接触
原则四：倾听
原则五：赞美
原则六：尊重
原则七：确定角色和对象
原则八：不负面沟通
原则九：查证他人的感受
原则十：6W2H
1.WHO(人执行者)
2.WHAT(事做什么)
我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我作失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。————乔丹与皮蓬
沟通的“听说问”训练
沟通三招：听、说、问
面对面沟通的要素
1．文字表达7%
2．肢体语言55%
3．语音语调38%
4．见面“7秒”效应
封闭式Closed Questions
a．能否Can
b．会否Will
c．是否Do
d．有否Have
e．是不是Is
开放式问题Open Questions
a．什么What
b．为什么Why
c．谁人Who
d．何时When
e．哪里Where
f．怎样How
沟通的十条基本原则
原则一：三分钟哲学
原则二：微笑
微笑：
一个微笑，花费很少
公司沟通平台建设
a．高层：月度公司经营分析会
b．中层：周管理评审会议
c．基层：部门周例会
d．员工：早会
e．公司培训课
f．公司企业文化报
g．公司QA网站
h．行政部制度，通知
i．总经理信箱
j．工作报告
k．改进提案委员会
l．客户电话沟通
m．拜访客户
n．处理投诉
管理评审会议
a．世界500强通用管理工具
b．直接有效的提升绩效
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。————美国人寿保险公司总裁Robert Beck
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。————松下幸之助
有效沟通的策略
有效沟通的前提
a．你是谁？你代表什么？确认自己的身份
b．你要达到什么样的沟通目地？
c．你准备怎样来沟通？
d．你的沟通对象是怎样的人？
e．你的沟通目标和方式合乎情理吗？
f．你的沟通时间地点选得对吗？
沟通中别人凭什么信你
a．身份地位
b．良好背景
c．专业知识
d．外表形象
e．共同价值
处境控制及运用自己的影响力
哈佛大学训业指导小组2002年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
经验之谈
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它。。。。—————拿破伦。希尔
沟通：成功人生的通行证，即使是上帝，也有求于沟通的时候。————马克。吐温
老练的经理坚信：成功主要取决于有效的沟通。————哈佛大学著名管理学家迈克尔教授
c．打破部门之间的隔阂
d．有效的协调内部资源
e．形成专业的沟通渠道
f．搭建有效的管理平台
与上司沟通的障碍
1．期望不同
上司的期望是：a.部门、中层经理工作的进度和结果
b.通过听取工作江报,给予中层经理新的信息和工作指示
c.从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果.进行工作评价
作为汇报工作的中层经理,他的期望是:
有效沟通训练营培训课程内容
1.高效沟通概述
2.有效的沟通技巧
3.有效沟通的六个步骤
4.接近客户的技巧
5.会议沟通技巧
6.电话沟通技巧ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7.怎样与部下进行沟通
8.怎样与上司进行沟通
附件一:测试游戏
附件二:有交沟通工具表单---大全
有效沟通训练营
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”各“经验”只占职业成功因表的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
5．沟通的“30秒”效应
布置工作
a谁来做（责任人）
b具体要求（标准、定性、定量）
c完成时间（回馈、检查）
d确认（请谈一下你的看法）
e如果有问题请及时找我
f好！就这么定了。
接爱各江报工作
a．记录任务和要求
b．记录完成时间
c．询问有什么要特别注意的吗？
d．如果有问题我一定会及时找你沟通
e．好！没问题
f．准时回馈
d.希望上司能够体谅自己,表扬自己
3．评价的差异
4．表达的差异
与上司沟通的有效原则
a．直接的原则
b．主动的原则
a.向上级描述自己的工作结果
b.通过工作汇报得到上级的指导和建议
c.获得说明自己和部门工作好与坏的机会
d.得一领导积极的工作评价
2．出发点的差异
上司的出发点:a.工作完成了没有?b.简明扼要
中层经理的出发点:
a.叙述如何完成的任务,遇到了什么困难
b.自己如何克服困难
c.希望上司多点时间,多听听自己的汇报
3.WHEN(时时间段)
4.WHERE(地空间段)
5.WHICH(物条件)
6.WHY(因为什么)
7.HOW(如何怎么做)
8.HOW MUCH(程度结果)
名医劝治的失败
我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊,有一次,扁鹊遇见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公的脸色说:“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公物意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那么生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不欠，蔡桓公便病死了。
有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或话还会影响他人也这样做。
求同存异，各取所需用
微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，人品作后盾。
公司内部沟通技巧
沟通对象：上司、其他部门的经理、其他部门的职员、客户、供应商、下属；
价值却很高
给的人幸福
收的人谢报
一个微笑，仅有几秒
而留下的回忆
终生美好
没有人富
富到对它不需要
也没有人穷
穷到给不出一个微笑
有了它家庭充满幸福
原则三：眼神的接触
原则四：倾听
原则五：赞美
原则六：尊重
原则七：确定角色和对象
原则八：不负面沟通
原则九：查证他人的感受
原则十：6W2H
1.WHO(人执行者)
2.WHAT(事做什么)
我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我作失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。————乔丹与皮蓬
沟通的“听说问”训练
沟通三招：听、说、问
面对面沟通的要素
1．文字表达7%
2．肢体语言55%
3．语音语调38%
4．见面“7秒”效应
封闭式Closed Questions
a．能否Can
b．会否Will
c．是否Do
d．有否Have
e．是不是Is
开放式问题Open Questions
a．什么What
b．为什么Why
c．谁人Who
d．何时When
e．哪里Where
f．怎样How
沟通的十条基本原则
原则一：三分钟哲学
原则二：微笑
微笑：
一个微笑，花费很少
公司沟通平台建设
a．高层：月度公司经营分析会
b．中层：周管理评审会议
c．基层：部门周例会
d．员工：早会
e．公司培训课
f．公司企业文化报
g．公司QA网站
h．行政部制度，通知
i．总经理信箱
j．工作报告
k．改进提案委员会
l．客户电话沟通
m．拜访客户
n．处理投诉
管理评审会议
a．世界500强通用管理工具
b．直接有效的提升绩效