管理实务模拟试题

管理实务模拟试题
管理实务模拟试题

一、单项选择题

1.施工方是项目的一个参与方,其项目管理主要服从于()和其自身利益。

A.业主的利益

B.施工方的利益

C.设计方的利益

D.项目的整体利益

答案:D

解析:施工方是项目管理的参与方,其项目管理主要服务于项目的整体利益和设计本身

的利益。

2.风险量是指()。

A不确定的损失程度

B损失发生的概率

C经济风险的大小

D不确定的损失程度和损失发生的概率

答案:D

解析:风险量是指不确定的损失程度和损失发生的概率。

3.建设工程项目管理规划涉及项目整个实施阶段,它属于()项目管理的范畴。

A.施工方

B.设计方

C.业主方

D.监理方

答案:C

解析:建设工程项目管理规划涉及项目整个实施阶段,属于业主方的项目管理的范畴。

4.业主把建设项目的设计任务和施工任务综合委托的模式可称为建设项目()。

A.承包

B.分包

C.总承包或工程总承包

D.联合承包

答案:C

解析:建设工程项目总承包或工程总承包是指业主方把建设工程项目的设计任务书和施

工任务书进行综合委托的模式。

5.将项目决策阶段的开发管理()、实施阶段的项目管理()和使用阶段设施管

理()集成为项目()。

A全过程管理

B全面管理

C全寿命管理

D分段管理

答案:C

解析:项目决策阶段的开发管理、实施阶段的项目管理、使用阶段的设施管理集成为项

目全寿命管理。

6.建设项目的风险类型包括了()。

A组织风险、经济与管理风险、工程环境风险、技术风险

B事故责任风险、经济与管理风险、技术风险、组织风险

C组织风险、经济与管理风险、工程环境风险、人身伤亡风险

D事故责任风险、工程质量风险、工程环境风险、技术风险

答案:A

解析:建设工程项目的风险类型可以分为组织风险、经济与管理风险、工程环境风险、

技术风险,其他选项可以从属于这些风险类型。

7.在项目管理的各项任务中,最重要的任务是()。

A.安全管理

B.合同管理

C.信息管理

D.目标控制

答案:A

解析:安全管理关系到人身的健康与安全,而合同管理、信息管理、目标控制等则主要

涉及物质的利益,因此安全管理是项目管理最重要的任务。

8.为了维护社会公共利益,需要正确处理与协调工程建设活动与外部环境的关系,需要

对工程建设项目实施强制性的监督管理,这是()的项目管理职能。

A.业主方

B.施工方

C.总承包商

D.政府

答案:D

解析:对工程建设的建设实施强制性的监督管理,这是政府的项目管理职能。

9.所谓建设工程监理,是指具有相应资质的工程监理企业,接受()的委托,承担其项

目管理工作,并代表其对单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。

A.建设单位

B.工程咨询公司

C.承包商

D.项目法人代表答案:A解析:工程监理企业接受建设单位(业主或项目法人)的委托

承担项目管理工作。

10.依据《工程监理企业资质管理规定》,工程监理企业的资质分为()个等级。

A.一级、二级、三级、四级,四

B.一级、二级、三级,三

C.甲级、乙级、丙级,三

D.甲级、乙级、丙级、丁级,四

二、解析:依据《工程监理企业资质管理规定》,工程监理企业的资质等级分为甲级、乙级、

丙级,三个等级。

11.下列组织结构形式中,出现最早,也是最简单的一种形式是()型。

A.直线

B.职能

C.直线职能

D.矩阵

答案:A

解析:直线型组织结构是出现最早,也是最简单的一种组织结构形式。

12.为了取得目标控制的理想成果,应当从多方面采取措施实施控制,下列措施中不属

于技术措施的是()。

A.改善目标控制的工作流程

B.改进施工方法

C.改变施工机具

D.调整设计

答案:A

解析:改善目标控制的工作流程属于组织措施。

13.某埋管沟槽开挖分项工程采用单价合同承包,价格为18000元/1000m,,计日工每工

日工资标准30元,管沟长10.在开挖过程中,由于建设方原因,造成施工方8人窝

工5天,施工方原因造成5人窝工10天,由此,施工方提出的人工费索赔是()元。

A.1200

B.1500

C1950

D2700

答案:A

解析:施工方提出的索赔针对由于非施工方原因造成的窝工而增加的人工费用。

14.工程预付款的预付时间应不迟于()。

A开工日期前7天

B开工后一个月

C开工后7天

D开工后约定的时间

答案:A

解析:工程预付款的预付时间应不迟于约定的开工日期前7天。发包人不按照约定付款,

承包人在约定的预付时间7天后向发包人发出要求预付的通知。

15.工程量清单应由()提供。

A.政府部门

B.监理单位

C.招标人

D.投标人

答案:C

解析:工程量清单是一份由招标人提供的文件,可以由招标人自行编制,也可以由其委

托的有资质的招标代理机构或工程价格咨询单位编制。

16.在合同执行过程中,由于通货膨胀而使工料成本增加,按合同规定对合同总价进行

相应调整的合同形式称为()合同。

A.纯单价

B.成本加酬金

C.不可调值总价

D.可调值总价

答案:D

解析:可调值总价合同在合同执行过程中,由于通货膨胀而使使用的工料成本增加,可

对合同总价进行相应的调整。发包方承担了通货膨胀的风险,承包方承担了合同实施过

程在实物工程量、成本和工期等的其它风险。

17.索赔费用的计算方法不包括()。

A.总费用法

B.修正的总费用法

C.实际费用法

D.修正的实际费用法

答案:D

解析:索赔费用的计算方法包括总费用法、修正的总费用法、实际费用法。

18.一般情况下,合同中所指的索赔是指()所提出的索赔要求。

A.监理工程师

B.业主

C.建设方

D.承包方

答案:D

解析:合同中所指的索赔是指承包商向业主所提出的索赔要求,业主向承包商提出的索

赔要求通常成为所索赔。

21.某工程量清单的工程数量有误,且减少量超过合同约定幅度,则进行结算时()。

A.原综合单价应作调整

B.执行原综合单价

C.增加量部分的综合单价需作调整

D.幅度以外部分的综合单价需作调整÷

答案:D

解析:《建设工程施工合同(示范文本)》约定工程变更价款的确定方法:合同中已有适

用于变更工程的价格,按合同已有的价格变更合同价款;合同中只有类似于变更工程的

价格,可以参照类似价格变更合同价款;合同中没有适用或类似于变更工程的价格,由

承包人提出适当的变更价格,经工程师确认后执行。

22.由于业主原因导致承包商自有施工机械停工,承包商应按()索赔计算窝工费。

A.设备使用费

B.设备台班折旧费

C.设备台班费

D.设备使用租赁费

答案:B

解析:对于窝工费的计算,如果是租赁设备,一般按照实际租金和调进调出费的分摊计

算,如果是承包商自有设备,一般按台班折旧费计算,而不能按台班费计算。

23.在进行工程价款动态结算时,价格调整所要考核的地点一般是:()。

A.发包方总部所在地

B.政府指定地点

C.工程所在地

D.承包方总部所在地

答案:C

解析:进行价格调整一般要考虑几个问题:一是合同价格条款中,应写明经双方商定的

调整因素;二是考核的地点和时点,地点一般在工程所在地,或指定的某地市场价格,

时点指的是某月某日的市场价格;三是确定各成本要素的系数和固定系数。

24.为了保证项目成本目标的实现,对于具有一次性特点的施工项目来说,进行()特

别重要。

A.分部分项工程成本分析

B.月(季)度成本分析

C.年度成本分析

D.竣工成本分析

答案:B

解析:月(季)度成本分析是施工项目定期的、经常性的中间成本分析,对于具有一次

性特点的施工项目来说,有重要的意义。

25、在工程网络计划中,工作M的最迟完成时间为第25天,其持续时间为6天。该工

作有三项紧前工作,它们的最早完成时间分别为第10天、第12天和第13天,则工作

M的总时差为()。

A6天

B9天

C12天

D15天

答案:A

解析:由总时差的定义可计算得答案为A.

6.、为实现项目的进度目标,应充分重视健全项目管理的组织体系,是因为()。

A项目管理的基本模式

B项目目标控制的动态控制原理的要求

C组织是目标能否实现的决定性因素

D网络计划技术的要求

答案:C

解析:系统的目标决定了系统的组织,而组织是目标能否实现的决定性因素,为实现项

目的进度目标,应充分重视健全项目管理的组织体系。

27、常见的影响工程进度的风险,包括()。

A政治风险

B军事风险

C社会风险

D技术风险

答案:D

解析:常见的影响工程进度的风险,包括组织风险、管理风险、合同风险、资源(人力、

物力和财力)风险、技术风险等。

28、下列属于建设项目进度控制措施的是()。

A法律措施

B管理措施

C安全措施

D工程措施

答案:B

解析:进度控制的措施有组织、管理、经济、技术措施。

29、下列选项中,()属于建设工程项目管理进度控制的技术措施。

A资源需求计划

B工程进度的风险分析

C进度控制工作管理职能分工

D选用对实现进度目标有利的施工方案

答案:D

解析:建设工程项目进度控制的技术措施涉及对实现进度目标有利的设计技术和施工技

术的选用。

30、建设工程项目总进度目标的控制是()项目管理的任务。 A施工方

B业主方

C设计方

D供货方

答案:B

解析:建设工程项目的总进度目标指的是整个项目的进度目标,是在项目决策阶段项目

定义时确定的,建设工程项目总进度目标的控制是业主方项目管理的任务。若采用建设

项目总承包的模式,协助业主进行项目总进度目标的控制也是总承包方项目管理的任

务。

31.某项工作有两项紧前工作A、B,其持续时间是3,4,其最早开始时间是5,6,

则本工作的最早开始时间是()。

A.5

B.6

C.8

D.10

答案:D

解析:={+}其中i为j的紧前工作。

32.某网络计划在执行中发现B工作还需作业5天,但该工作至计划最迟完成时间尚有4天,

则该工作()。

A、正常

B、影响总工期1天

C、影响总工期4天

D、影响总工期5天

答案:B

解析:根据题目给出的条件,该工作的总时差为4,但是还需要作业5天,由此可以推得影

响总工期为1天。

33、直方图分布区间的宽窄是由质量特性统计数据的()所决定的。

A平均值

B标准偏差

C中位数

D最大值

答案:B

解析:直方图的分布形状及分布区间宽窄是由质量特性统计数据的平均值和标准偏差所决定

的。

34、质量管理原则中的()提出质量管理应采用过程网络的方法建立质量管理体系,实施系

统管理。

A基于网络的管理方法

B过程方法

C管理的系统方法

D全员参加

答案:C

解析:在质量管理原则中,管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管

理,有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。即采用过程网络的方法建立质量管理体系

实施管理。

35、质量体系认证机构在对申请方质量体系进行审查时,()。A既需要进行文件审查,又需要进行现场审核

B仅需要进行现场审核

C既不需要进行文件审查,又不需要进行现场审核

D仅需要进行文件审查

答案:A

解析:在对质量管理体系进行审核时,质量认证机构派出审核组对申请方质量体系进行检查

和评定。包括文件审查、现场审核,并提出审核报告。

36.影响施工质量的五大要素之一是()。

A管理水平

B业务素质

C材料供应

D劳动主体

答案:D

解析:影响施工质量的五大要素是:劳动主体,劳动对象,劳动方法,劳动手段,施工环境。

37.施工质量控制点的管理应该是()。

A持续的

B经常的

C动态的

D静态的

答案:C

解析:施工质量控制应该是一种动态的管理,随着工程的展开,施工条件的变化,始终保持

重点跟踪的控制状态。

38.全员参与控制是建设工程项目质量控制的基本原理中的三全控制原理之一。全员参与控

制作为全面质量管理控制所不可或缺的重要手段是()管理。

A.目标

B.计划

C.合同

D.制度

答案:A

解析:由全员参与控制的原理可知。

39.工程建设各阶段中,()阶段是工程质量控制的关键。

A.决策

B.工程施工

C.工程设计

D.工程招标

答案:C

解析:工程设计阶段是把工程项目的构思转化为具体的建设方案的阶段,它对工程项目有着

详细的描述。

40.保修期间,因施工安装单位的施工和安装质量原因造成的问题,由()单位负责保修及

承担费用。

A.设计

B.原施工

C.用户另行委托施工

D.材料供应

答案:B

解析:由《建设工程质量管理条例》可知。

41.提供质量保证资料的时间比工程进展时间应为()。

A.提前

B.同步

C.稍后

D.无关系

答案:A

解析:质量保证资料较工程进展提前有利于对施工质量的控制,如材料在进场和使用之前就

必须提供质量保证资料。

42.在质量控制中,寻找影响质量的主要问题应采用()法。

A.直方图

B.排列图

C.因果图>

D.分层

答案:B

解析:由排列图法的基本原理可知。

43.安全控制的方针()。

A.以人为本

B.安全第一,预防为主

C.以人为本,安全第一

D.以人为本,预防为主

答案:B

解析:《中华人民共和国建筑法》第36条规定:建筑工程安全生产管理必须坚持安全第一,

预防为主的方针,建立和健全安全生产的责任制度和群防群治制度。

44.在风险评价公式中,指的是()。

A.事故的大小

B.事故发生的频率

C.事故后果的严重性

D.人员暴露于危险环境中的危险程度

答案:C

解析:是将安全风险的大小用事故发生的可能性(L)、人员暴露于危险环境中的危险程度

(E)和事故后果(C)三个变量的成绩来衡量。

45.()不是施工安全控制的特点。

A.控制的目的性

B.控制面广

C.控制的动态性和严谨洗性

D.控制系统的交叉性

答案:A

解析:建设工程规模大、工艺复杂、工序多、流动作业多、作业位置多变的特点使安全控制

的工作涉及范围大,控制面广;每项工程所处的条件不同,决定了安全管理人员需要根据不

断变化的新情况做出自己的判断和处理,表现出安全控制的动态性;建设工程项目受自然环

境和社会环境的影响很大,安全控制时需要把工程系统和环境系统及社会系统结合起来考

虑,体现了安全控制系统的交叉性;安全状态具有触发性,一旦失控就会造成损失和伤害,

所以安全控制具有严谨性。

46.()是施工安全技术措施计划实施的重要保证

A.安全生产责任制

B.安全教育

C.安全技术交底

D.安全检查

答案:A、

解析:安全生产责任制是是指企业对项目经理部各级领导、各个部门、各类人员所规定的在

他们各自职责范围内对安全生产应负责任的制度。它是施工安全技术措施计划实施的重要保

证。

47.安全检查中的“三宝”不包括()。

A.安全帽

B.安全带

C.安全网

D.安全通道

答案:D

解析:《施工安全检查标准与安全施工检查表》中对“三宝”的说明是:安全帽、安全带和安

全网。

48.一次事故中死亡职工1~2人的事故属于()事故。

A.死亡

B.重大事故

C.特大伤亡

D.重伤

答案:A

解析:重大伤亡事故是一次事故中死亡3人以上(含3人);特大伤亡事故是一次死亡10

人以上(含10人)的事故;重伤事故一般指受伤人员肢体残缺或视觉、听觉等器官受到严

重损伤,能引起人体长期存在功能障碍或劳动能力有重大损失的伤害,或者造成每个受伤人

105个工作日以上的失能伤害。

49.项目安全保证计划应在项目开工前编制,经()批准后实施。

A.项目经理

B.安全工程师

C.安全员

D.监理工程师

答案:A

解析:《建设工程项目管理规范》规定:项目安全保证计划应在项目开工前编制,经项目经

理批准后实施。

50.职业健康安全事故分为()。

A.职业伤害事故与职业病

B.机械伤害事故与环境伤害事故

C.轻伤事故和死亡事故

D.物体打击和机械伤害事故

答案:A

解析:职业健康安全事故分为职业伤害事故与职业病。B、D是职业伤害事故按职业伤害事

故发生的种类。C是职业伤害事故按事故后果分类。

51.大气污染物主要以()状态存在于空气中。

A.气体和粒子

B.气体和悬浮液体

C.粒子和悬浮液体

D.分子和蒸汽

答案:A

解析:大气污染物的种类有数千种,已发现有危害作用的有100多种,其中大部分是有机物。

大气污染物通常以气体状态(分子状态和蒸汽状态)和粒子状态(降尘和漂尘)存在于空气

52.建设工程项目一般采用()方式。

A.邀请招标

B.公开招标

C.指定承包商

D.有限招标

答案:B

解析:如无特殊情况,建设工程建设项目一般采用公开招标形式。

53.招标人对已经发出的招标文件进行必要的澄清和修改的,应当在招标文件要求提交投标

文件截止时间至少()日前,以书面形式通知所有招标文件接受人。

A.7

B.10

C.15

D.21

答案:C

解析:招标文件要修改,必须在投标文件截止时间至少15日前通知投标人。

54.评标报告的内容不包括()

A.评标委员会成员名单

B.废标情况说明

C.对不合格投标书的原因说明

D.评标标准

答案:C

解析:对于不合格投标书不需做出说明。

55.招标人和中标人应当在中标通知书发出之日()日内、按照投标文件和中标人的投标文

件订立书面合同。

A.7

C.30

D.40

答案:C

解析:按照规定,招标人和中标人应当在中标通知书发出之日30日内、按照投标文件和中

标人的投标文件订立书面合同。

56.全部工作完成后,经工程承包人认可后()天内,承包人向劳务分包人进行劳务报酬的

最终支付。

A.7

B.10

C.14

D.20

答案:C

解析:按照规定,全部工作完成后,经工程承包人认可后14天内,劳务分包人向工程承包

人递交完整的结算资料,双方按照合同约定的计价方式进行劳务报酬的最终支付。

57.银行履约保函是通常为合同金额的()%左右。

A.5

B.7

C.10

D.20

答案:B

解析:银行履约保函是由商业银行开具的担保证明,通常为合同金额的10%作用。

58.索赔最主要的依据是()

A.中标通知书

B.合同协议书

C.投标书

D.合同文件

答案:D

解析:合同文件是索赔的最主要的依据,它包括合同协议书、中标通知书、投标书及附件、

专用条款、通用条款、标准规范技术文件、图纸、工程量清单、工程报价单和预算书等。

59.做出仲裁裁决后,当事人一方不履行时,对方可以()。

A.申请重新仲裁

B.申请仲裁庭执行

C.上诉

D.向法院申请执行

答案:D

解析:当事人一方不履行不履行仲裁裁决时,另一方可以申请人民法院执行,仲裁庭无权执

行。

60.下列工程中,()工程必须实行招标选择承包单位。

A.国家投资项目

B.限额以下

C.抢险救灾

D.保密

答案:A

解析:必须进行招标的项目包括:大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公共安全

的项目;国家投资、融资的项目;使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目;达到

限额以上的项目。

61.建设工程合同是承包人进行()、发包人支付价款的合同。

A.项目咨询

B.工程监理

C.项目评估

D.工程建设

答案:D

解析:建设工程合同是承包人进行工程施工建设、发包人支付价款的合同。

62.按照施工合同规定,工程师未按合同规定,及时向承包人提供所需指令,()应承担延误

造成的追加合同条款。

A.监理单位

B.承包人

C.工程师

D.发包人

答案:D

解析:工程师是是受发包人委托的,由于工程师的原因对承包人所造成的损失,由发包人负

责赔偿。

63.下列关于施工合同的变更不正确的是()。

A.施工中承包人提出的合理化建议涉及到对设计图纸或者施工组织设计的变更及对原材料、

设备的换用,须经工程师同意

B.承包人不得对原工程设计进行变更

C.承包人未经工程师同意擅自变更设计的,因擅自变更设计发生的费用和由此导致发包人的

直接损失,由承包人承担,延误的工期不予顺延

D.工程师同意采用承包人的合理化建议,所发生的费用由发包人承担答案:D解析:工程师

同意采用承包人的合理化建议,所发生的费用和获得的收益的分担或分享,由发包人和承包

人另行约定。

64.当工程分包时,分包单位应当对()单位负责。

A.总包

B.监理

C.设计

绩效管理实务测试题样卷(精)学习资料

《绩效管理实务》测试题样卷 A 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项 1、下列哪个选项是员工开始工作之前造成员工表现不佳的原因? ○ A. 他们认为他们是在做事 ⊙ B. 他们预测到做这件事的负面结果 ○ C. 他们认为其它的事情更重要 ○ D. 出现他们不能控制的障碍 2、下列选项中哪个属于绩效管理中人力资源管理部的角色分工? ⊙ A. 开发绩效考核系统 ○ B. 设定绩效目标 ○ C. 参与结果的运用 ○ D. 提供绩效反馈 3、下列关于目标管理的表述哪个是正确的? ○ A. 不利于沟通 ○ B. 容易被使用者接纳 ⊙ C. 是一种短期行为 ○ D. 很少有不可控因素 4、招聘时, 遇到形象很好的应聘者, 往往会忽略他的其它应聘条件, 这属于绩效考评中的哪个误区?

⊙ A. 晕轮效应 ○ B. 像我 ○ C. 宽厚性误差 ○ D. 相比错误 5、怎样避免“趋中趋势”误区? ○ A. 关键事件法 ⊙ B. 正态分布的曲线 ○ C. 强制分布法 ○ D. 做职位分析 6、下列哪一个是严厉性误差产生的原因? ○ A. 为了激励员工 ⊙ B. 负激励 ○ C. 表现自我 ○ D. 调离岗位 7、绩效考评误差形成的两大因素是什么? ○ A. 事件安排不合适;主管心境不佳 ○ B. 员工状态不好;对照效应 ⊙ C. 个人因素和情境因素 ○ D. 考前准备不足;考后跟进不够

8、绩效考评的原则是: ⊙ A. 不谈钱 ○ B. 回顾员工表现 ○ C. 避免个人偏见 ○ D. 多方位衡量 9、下列哪一项不是反馈的特征? ○ A. 要描述不要判断 ⊙ B. 要讲技巧,不能太直接 ○ C. 侧重表现而非性格 ○ D. 要有所特指 10、在企业发展的初级阶段,由谁来负责员工的发展规划? ⊙ A. 人力资源部 ○ B. 经理 ○ C. 员工自己 ○ D. 直线经理 11、下列哪一项不是经理的职责? ○ A. 确保员工已受到良好的培训 ○ B. 和员工共同确定员工的发展规划 ⊙ C. 分析技能需要

企业管理实务期末试卷A卷试题及答案

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东方电大物业管理实务模拟试题A卷及答案

物业管理实务( 1) 模拟试题A卷 一、判断题( 10个空, 每个2分, 共20分) 1.物业是房屋建筑与土地的统一体( ) 。 2.物业管理公共服务是一项特殊服务业务。( ) 3.因事设职原则要求做到人人有事做。( ) 4.物业服务企业是物业管理委托合同的执行者, 它必须按照委托人的意志办事。( ) 5.房屋租金即房屋租赁价格, 是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。( ) 6.住宅物业的建筑单位, 应当经过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。( ) 7.物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费, 经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管 理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维 修基金。( ) 。 8.物业管理资金的筹措, 应实行”谁所有”、”谁负责”的原则。 ( ) 。 9.顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。 ( ) 。 10.物业管理虽然采用企业化方式, 但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( )

二、单项选择题(10个, 每小题2分,共20分) 1.物业管理的最基本的服务业务是指( ) .A.公共服务 B.专项服务 C.社会福利类服务 D.特约服务2.委托代理型物业服务企业只能收取( )。 A.管理服务费 B.利润 C.代管基金 D.管理员薪酬及服务代理酬金 3.设备在管理后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A.设备验收文件 B.设备安装图 C.设备使用维修说明 D.设备卡片4.房屋完损的等级, 反映了房屋质量的好坏, 它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。 A.结构 B.完损程度 C.装修 D.设备 5. ( )的基本原理是: 员工的工作是多方面的, 工作业绩也是多维度的, 不同个体对同工作得出的印象是不同的。 A.360度考核法 B.工作标准法 C.配对比较法 D.功能测评法6.安排招标人会议( 标前会议) 的目的是为了( ) 。

时代光华管理课堂“一手抓战略 一手抓绩效”自评及测试题

时代光华管理课堂“一手抓战略一手抓绩效”自评及测试题 自评 1.很多员工对目标绩效管理体系的认识在心理上有很多负面的情绪,认为做绩效管理就是:() 正确 ? A .侵犯自己的利益 ? B .破坏同志团结 ? C .推进公司改革 ? D .影响自己的工作 2.邓小平同志说的“不管是白猫还是黑猫,抓住老鼠的都是好猫。”类似于绩效管理中的:(正确:C)错误 ? A .第一代绩效管理 ? B .第二代绩效管理 ? C .第三代绩效管理 ? D .第四代绩效管理 3.沟通是绩效管理体系的重要组成部分,它体现在:() 正确 ? A .指标的下达过程 ? B .指标的执行过程 ? C .评价分数的过程 ? D .以上三个环节 4.改善效率问题的流程是:()

正确 ? A .管理流程 ? B .业务流程 ? C .支持性的辅助流程 ? D .以上三个都包括 5.实际目标绩效管理体系的核心词语是:() 正确 ? A .目标、管理、理念 ? B .评价、沟通、激励 ? C .目标、改革、效率 ? D .评价、理念、激励 单选题 正确 1.而目标管理体系中第一个最朴素的功能就是:() 1. A 在实现它的关键性的事件和目标过程之中,需要有纵向的协同 2. B 定期的告诉领导人所要求的成功导向KPI指标是一个什么样的达成度 3. C 各个部门需要通过不同的评价结果形成不同的差异化的激励 4. D 基于沟通的资源整合,信息的对称和协同 正确 2.对于人力资源经理的第一个导向就是:() 1. A 考核一个好班子 2. B 提高一个新理念

3. C 组建一个好团队 4. D 设计好一个系统 正确 3.很多员工对目标绩效管理体系的认识在心理上有很多负面的情绪,认为做绩效管理就是:() 1. A 侵犯自己的利益 2. B 破坏同志团结 3. C 推进公司改革 4. D 影响自己的工作 正确 4.邓小平同志说的“不管是白猫还是黑猫,抓住老鼠的都是好猫。”类似于绩效管理中的:() 1. A 第一代绩效管理 2. B 第二代绩效管理 3. C 第三代绩效管理 4. D 第四代绩效管理 正确 5.从创造价值用货币符号来进行评价,作为一个革命性的变化的是:() 1. A 第五代绩效管理 2. B 第四代绩效管理 3. C 第三代绩效管理 4. D 第一代绩效管理 正确 6.平衡计分卡从第一代刚刚被提出到最终第五代,它的应用前提是一个公司要有自己的:()1. A 发展战略

质量管理学期末试题及答案

一、单项选择题(每小题2分,共20分) 1. 质量管理学的研究对象是_____。 A.管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中,关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的相互接近关系 加以归类,汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10.1903年,英国制定了世界上第一个认证标志,即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题(每小题5分,共20分)。 1. 标准化 2. 质量体系 3. 质量控制点 4. 因果图 三.简答题(每题10分,共30分)。 1. 简述成本质量的构成。 2. 简述成本全面质量管理的基本要求。 3. 简述质量监督的重要意义。 四.论述题(每题15分,共30分)。 1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C B A C B C D C D A 二.名词解释。 1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念,通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益。 2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心,

《物业管理实务》考试模拟习题及答案

《物业管理实务》考试模拟习题 一、单项选择题(每题1分,每题的备选答案中只有一个最符合题 意) 1、物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据()从事物业管理相关活动的经济实体。 A 物业管理服务内容 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务费用 2、物业服务公司的()登记内容包括:企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。 A 信用档案记录 B 资质申请 C 税务注册 D 工商注册 3、物业服务公司资质等级分为()。 A 一、二、三级 B A、B、C级 C 初、中、高级 D 甲、乙、丙级 4、物业服务公司组织机构设置的要求是:按照()设置,统一领导、分层管理,分工协作,力求精干、高效、灵活。 A 组织规模 B 企业实际 C 组织名称 D 规模和任务

5、新设立的物业服务公司,其资质等级按最低等级核定,并设()年的暂定期。 A 半 B 一 C 二 D 三 6、物业服务公司在领取营业执照之日起()天内,向当地的房地产主管部门申请资质。 A 10 B 20 C 30 D 60 7、企业各职能机构职责由各企业按()设定。 A 自身需求 B 企业战略目标 C 领导要求 D 同行的经验 8、省、自治区人民政府建设主管部门负责()物业服务公司资质证书的颁发和管理。 A 一级 B 二级 C 三级 D 四级 9、()是物业管理服务产品预购的一种交易方式。 A 物业管理投标 B 物业服务公司接管项目

C 物业管理招标 D 物业服务公司竞标 10、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有人根据(),制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。 A 物业管理服务费用 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务内容 11、物业管理招标是由多家物业服务公司或专业管理公司参与竞投,从中选择()的竞投者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。 A 最符合条件 B 服务费用最低 C 服务标准最高 D 性价比最高 12、物业管理投标,是对物业管理招标的响应,是指()的物业服务公司,根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准,编制投标文件,参与投标竞争的行为。 A具有相应资质 B 符合招标条件 C 被指定参加 D 企业自愿参加 13、根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为()两大类招标。 A 住宅项目和写字楼项目 B 住宅项目和商业项目

心理学期末考试试题

一、填空题 1.心理学是研究及其的一门科学。(心理现象、规律) 2.心理现象也叫,它包括和。(活动、心理过程、个性心理) 3.心理过程是心理活动的一种,是人脑对客观现实的反映过程,它包括、、。(动态过程、认识过程、情绪与情感过程、意志过程) 4.德国心理学家在年创立了第一个心理学实验室,才使心理学成为一门独立的科学。(冯特、1879年) 5、反射活动的神经通路称反射弧,它是由感受器、传入神经、、、、 和组成。(冯特、1879年) 6、精神分析理论的创始人是,他于1895年与合著《癔病研究》,开创了精神分析法。(弗洛伊德、布罗伊尔) 7、语言是由按一定的语法构成的复杂,是人类最重要的交际工具。(词汇、符号系统) 8、心理过程是心理活动的一种,是人脑对客观现实的反映过程,它包括、、。 (动态过程、认识过程、情绪与情感过程、意志过程) 9、构成神经系统的基本单位叫,它由和组成。神经元之间相接触的部分叫。(神经元、细胞体、突起)(突触) 10、大脑皮层分为四个叶,额叶是中枢;颞叶是中枢;枕叶是中枢;顶叶是中枢。 (语言运动智慧、听觉、视觉、躯体感觉) 11、神经系统的基本活动方式是。反射是指有机体在神经系统的参与下,对产生的规律性的。 (反射、内外刺激、反应) 12、实现反射的神经结构叫,它由、、、、五部分组成。 (反射弧、感受器、传入神经、神经中枢、传出神经、效应器) 13.第信号系统是人和动物共有的,人所特有的是的活动。(一、第二信号系统) 14.反映是物质间,彼此留下痕迹的过程。植物和单细胞出现了反映形式;多细胞和环节动物有了;脊椎动物出现了 -反映形式;高级哺乳动物出现了;人的心理的最高形式是产生了。人的心理反映具有性和性。 (相互作用、感应性、感受性、知觉、具体思维、意识、主观性、能动性) 15、强化理论是由__心理学派的理论家们提出的。强化可以分为和两种。美国社会心理家将强化分为三种方式:一是、二是、三是。 (行为主义、正强化、负强化、班杜拉、直接强化、替代性强化、自我强化)

管理沟通实务期末试卷一及答案

管理沟通实务期末试卷一及答案 一、单项选择题(每题2分,共10分) 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于() A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中,汇报工作的重点是() A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方臂膀,表示() A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向() A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于:() A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 二、名词解释(每题5分,共15分) 1. 群体沟通: 2.交叉处理: 3.非语言沟通:

三、简答题(每题15分,共45分) 1.简述有效管理沟通的策略?(15分) 2.影响跨文化沟通的因素有哪些?(15分) 3.为了使小道消息的影响降低到最低,管理者应该采取哪些措施?(15分) 四、案例分析(共30分) 三大品牌在新闻公关行动上,表现不同: 雀巢:2005年“问题奶粉”(碘超标)事件曝光后,岌岌可危之时,雀巢依旧没有任何动作,没有与媒体联系说明事件的发展态势,即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前,也是一味回避沉默,甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情,这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间,因为,回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移,雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内,涉及范围更广,危机更加深化,全国媒体似乎统一口径,一片反对批判声像潮水般,指向沉默的雀巢。一个例子是,据《广州日报》5月31日报道,雀巢高级公关关

现代管理实务试卷答案【完整版】

现代管理实务试卷答案 一、单项选择题 (本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、未选均无分。 1.对某一具体社会单位进行全面、深入研究的方法是 A.个案研究法 B.归纳演绎法 C.系统研究法 D. 历史研究法 2.在管理学发展史上,被称为“现代管理之父”的是 A.韦伯 B.泰罗 C. 梅奥 D. 德鲁克 3.泰罗“科学管理”的核心目的是 A.实现标准化管理 B. 提高工厂的工作效率 C.造就第一流的工人 D. 建立刺激性工资制度 4.孔子管理思想的核心是

A.“不贵义而贵法” B.“无为而无不为” C.“仁政” D. “忠” 5.现代管理中,管理的核心问题是 A. 人的管理 B.效率管理 C.激励管理 D. 组织管理 6. 权变原理对管理影响最大的方面表现在 A. 领导方式 B.管理制度 C.组织结构 D. 组织目标 7.责任管理的理论基础是 A. 契约理论 B.受托责任理论 C.责任会计理论 D.委托代理理论 8. 适合于复杂管理的管理原理是 A. 责任管理原理 B.柔性管理原理 C.人本管理原理 D.模糊管理原理 9. 下列属于组织内部环境的因素是

A. 组织文化 B.社会环境 C.技术环境 D.经济环境 10. 当组织面临良好的外部机会,但内部存在劣势时,可采取的战略是 A. 防御性战略 B.多种经营战略 C.增长战略 D.扭转性战略 11. 下列不属于管理者职权的是 A. 任免权 B.信息控制权 C.财权 D.决策权 12. 将管理者划分为重人型、重事型、人事并重型的标准是 A.管理成败和优劣 B. 管理层级 C.管理者对权利的控制程度 D. 管理者管理活动的侧重点 13.管理者集体年龄结构的组合比例大体上应保持 A. 中年占50%-60%,老年和青年各占20%-30% B. 老年占20%-40%,中年和青年各占40%-30%

物业管理实务模拟试题及答案

全国物业经管师执业资格考试命题预测 10 套卷 A .直线制 B .直线职能制 C .事业部制D.矩阵制 4.注册资本为人民币 300万元以上的是 ( ) 。 A .-级资质 B .二级资质 C .三级资质D.四级资质 5 .下列说法错误的是 ( ) 。 A. 对招标物业工程的整体设想与构思必须在对工程进行分析研究的基础上实施 B. 商用类型的写字楼物业、综合性商务经管服务的重点及难点主要体现在经营和设 施设备经管等方面 C. 经管方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和经管机制 的确定等内容组成 D. 人员经管不包括竞争机制和协调关系 6.物业经管技术方案的关键性内容不包括 ( ) 。 A. 工程的整体设想与构思 B.组织架构与人员的配置 物业经管实务模拟试卷(三) 每题 1分 一、单项选择题 (共 50题, 1.物业经管公司在营业前必须到 A .工商经管 B .行政经管 2.物业经管企业资质等级分为 ( A .特级、一级、二级 B. C. 特级、一级、二级、三级 3. 下图所表示的是 ( ) 后附答案 每题的备选项中,只有 1个最符合题意) ( ) 部门注册登记。 C .工商行政经管 D .物业经管 ) 。 一级、二级、三级 D. 一级、二级、三级、四级 组织机构形式。

C.选聘高级经管人员 D.经管方式、运作程序及经管措施 7. 下列不属于物业经管招标投标特点的是( ) 。 A.具有一定的行业特殊性 B.具有明显的综合性特点 C.可分为全权经管工程招标、顾问工程招 D.不同地区的人们对物业经管的认知水 平不同 8. 当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为( ) 。 A.口头合同B .书面合同C .文字合同D .事实合同 9. 下列说法错误的是( ) 。 A .当事人缔约能力,指当事人应当具备的合法资格 B .当事人同意的真实,即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映 C .合同的不合法,会致使合同撤回 D .合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式,是合同内容的载体 10. 下列不是合同签订应遵循的基本原则的是( ) 。 A .主体平等 B .权利义务公平对等c .诚实信用D .维护双方权益 11. 下列有关合同的说法,错误的是( ) 。 A .合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方 B .当事人依法享有自愿订立合同的权利 c .合同的任何一方当事人都享有权利,但可以不承担相应的义务 D .当事人订立合同应当遵守法律法规,不得损害社会公共利益 12. 以下不是早期介入内容的是( ) 。 A .根据物业建设及目标客户群的定位确定物业经管的模式;

仓储管理实务期末试卷物流a卷

2015~2016学年第一学期 试卷名称:仓储管理实务(A卷) 专业:14 物流 姓名:学号:班级:得分: 一、单项选择题(只有一个正确选项,每题2分,共计30分) 1、在仓储过程中对产品进行保护、管理,防止损坏而丧失价值,体现了仓储的()功能。 A、保管 B、整合 C、加工 D、储存 2、负责货仓储存物资的接货、验收、入库、分拣、储存、保管和商品养护、货物的出库等仓储作业人员称为() A营销管理人员 B业务管理人员 C仓储管理人员 D搬运管理人员 3、()是指企业将仓储管理等物流活动转包给外部公司,由外部公司为企业提供综合物流服务。 A、租赁仓库仓储 B、供应商管理库存 C、第三方仓储 D、寄售 4、仓储安全管理的重要措施是() A建立、健全安全生产责任制和各项安全保卫制度 B保证仓储安全生产的投入 C加强对有关安全生产的法律、法规和安全知识的宣传 D提高警惕,严防不法分子破坏 5、直接影响仓库规模的因素是() A库区场地条件 B仓库业务性质 C仓库商品储存量 D仓储技术条件 6、下列哪部分属于仓库的储存作业区 ( ) A装卸台 B车库 C油库 D变电室 7、按客户订货要求,在物流据点进行分货、配货工作,并将配好的货物送交收货人的作业称为() A送货 B装载 C配送 D配载 8、仓储保管人的权利不包括() A拒收权 B要求提货权 C提存权 D检查权 9、在违约方给对方造成损失后,为了弥补对方遭受的损失,依照法律规定由违约方承担的违约责任方式称为() A补救措施 B继续履行 C损害赔偿 D支付违约金 10、盘点的周期因盘点方法不同而不同,对于定期盘点,一般一年() A1—2次 B1—4次 C1—6次 D1—12次

管理理论与实务试题

《管理理论与实务》试题 试题说明: 1、本试卷满分共计100分,考试时间120分钟。 2、本试卷共5页,六个大题。 一、单项选择题(每小题 1 分,共计30 分) 1、下列几项活动中,()不属于管理活动。 A、部队中的班长与战士谈心 B、企业的总会计师对财务部门进行检查 C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任主持会诊 2、古人云:“运筹于帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理的()职能。 A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能 3、企业中管理人员的管理幅度,是指他()。 A、直接管理的下属数量 B、所管理的部门数量 C、所管理的全部下属数量 D、B和C )结论。 A、所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能 B、随着管理者地位的提升,将从事较少的领导和更多的计划工作 C、对高层管理者而言,很少从事领导工作,所以不必具备人际技能 D、不同层次的管理者,花在不同管理职能上的时间是不同的 5、“科学管理理论”的创始人是( )。 A、泰罗 B、巴贝奇 C、甘特 D、福特 6、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们就在扮演()。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、管理角色 7、对于基层管理而言,最重要的是( )。 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、计划技能8、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上,他一定不会是()。 A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 9、计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的,它的主要特点是()。 A、按前期计划执行情况和内外环境变化,定期修订已有计划 B、不断逐期向前推移,使短、中期考虑有机结合 C、按近细远粗的原则来制定,避免对不确定性远期的过早过死安排 D、以上三方面都是 10、管理层次产生的主要原因是()。 A、职能分工的需要 B、管理幅度的限制 C、权责明确的需要 D、部门划分的需要 11、一个很长的命令链通常和()联系在一起。 A、集权 B、矩阵设计 C、松散的、有机型的决策结构 D、信息联系渠道 E、专业的官僚主义 12、张三是某企业生产科科长,在应该由他进行决策的许多问题上,他都去请示负责生产的副厂长并由这名副厂长最后拍板。实际上,他们已经习惯了这种做法,并几乎成了一种惯例。从管理学的角度来看,他们的行为违背了()的授权原则。 A、职能界限 B、职权与职责对等 C、职权层次 D、职责绝对性 13、赫茨伯格的双因素理论认为,()不是激励因素。 A、责任感 B、工资 C、成就感 D、成长需要 14、激励因素与保健因素之间的区别在于()。 A、激励因素被监管者控制,保健因素是工作中的内容方面的因素。 B、保健因素存在时会引发自我实现,而激励是由报酬与津贴的可得性触发产生的。 C、激励因素最关心外部工作环境中的消极因素,保健因素与个人境遇和身体健康相关。 D、激励因素与工作本身的内容相关,保健因素与工作环境或工作外部因素的特征相关。 E、保健因素能带来工作满意,激励因素与工作不满意相关。 15、把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属于:()。 A、职能部门化 B、用户部门化 C、产品部门化 D、地区部门化 16、如果一个人做周围人所期望的事,他正处于道德发展的()阶段。 A、前惯例 B、惯例 C、原则 D、强化 17、在“天、地、彼、此”中,“地”是指()。 A、外部一般环境 B、企业竞争对手 C、企业自身条件 D、企业竞争所处的行业环境 18、通过生产多种产品来扩大企业规模,属于()。 A、成本领先战略 B、集中化战略 C、一体化战略 D、多元化战略 19、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考

物业管理师《物业管理实务》真题及试题答案考试

2013年注册物业管理师物业管理实务真题 一、单项选择题(共10题,合计10分) 1. 某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业,评标委员会中有招标人代表2人,则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于( c )人。 A.3 B.4 C.5 D.6 2. 关于前期物业服务合同特点的说法,错误的是(c )。 A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B.前期物业服务合同属于书面合同 C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年 D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同 3. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记,②备齐资料,③办理开工手续, ④签订装修管理协议,⑤施工,⑥验收。上述流程正确顺序是(c)。 A.①-②-④-③-⑤-⑥ B.①-④-②-③-⑤-⑥ C.②-①-④-③-⑤-⑥ D.②-④-①-③-⑤-⑥ 4. 下列消防管理措施中,不属于物业管理措施的是(A)。 A.配置消防中队车辆 B.建立义务消防队伍 C.开展消防安全检查 D.加强消防设备保养 5. 物业服务企业公司章程的主要内容中不包括(D)。 A.经营范围 B.注册资本 C.法定代表人 D.资质等级 6. 物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于(B)管理。 A.特约服务 B.公共秩序 C.社会治安 D.增值服务 7. 某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励,应使用的物业管理行政公文文种是(B)。 A.决定 B.通知 C.批复 D.意见 8.新建住宅小区的物业管理招标主体是(A)。 A.建设单位 B.业主大会

C.物业产权人 D.业主委员会 9. 物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有:①薪酬结构设计,②薪酬体系的修正,③职位分析,④薪酬定位,⑤职位评价,⑥薪酬体系的实施,⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是(C)。 A.⑦-④-③-⑤-①-⑥-② B.④-⑦-③-⑤-①-⑥-② C.③-⑤-⑦-④-①-⑥-② D.③-⑤-④-⑦-①-⑥-② 10. 业主入住时,《住宅质量保证书》应当由(A)提供。 A.建设单位 B.工程施工单位 C.物业服务企业 D.工程监理单位 二、多项选择题(共5题,合计10分) 11、在早期介入阶段,物业服务企业参与竣工验收的主要目的是(ABCD)。 A.查找工程质量,功能配套存在的遗留问题 B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 C.掌握验收的情况 D.为物业的承接查验做准备 E.签署竣工验收意见 12、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业,该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括(DE)。 A.物业管理费收缴率达到95%以上 B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 C.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区 D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同 13、物业环境管理与业主的生活和工作密切相关,其基本内容有(ABCDE)。 A.白蚁防治 B.建筑物外墙清洗 C.下水管道疏通 D.电梯机房清洁 E.垃圾收集与处理 14、下列科目中,应当计入物业服务企业利润总额的有(ACDE)。 A.营业利润 B.住宅专项维修资金利息收入 C.投资净收益 D.营业外收支额 E.补贴收入 15、物业服务企业在日常物业管理服务期间,应当收集和整理的物业管理档案包括(DE)。 A.物业丈量报告 B.物业工程地质勘测报告

企业管理实务所有测试题答案

《企业管理实务》 一、判断题 1党政机关、社会团体不属于企业是因为其经济活动成果没有盈余。× 2各类企业的注册资本都没有规定最低限额。× 3公司是企业但并非所有企业都是公司公司是法人但并非所有法人都是公司。√4国家机关、事业单位、社团单位等社会组织也都是法人由于不具备企业的条件故属于非企业法人。√ 5经济欠发达国家个人业主企业占了企业总数的绝大比重经济发达国家企业总数上占优势的企业形式是公司制企业。× 6母公司是法人子公司同样具有法人资格依法独立承担民事责任。√ 7普通股股东不对公司负任何责任。× 8企业与公司的区别之一是企业概念小于公司概念企业组织形式晚于公司组织形式×9所有民营企业都是私人企业。× 10所有企业都具有法人资格因此所有企业都是企业法人。× 11我国《公司法》认可的在我国设立的公司形式只限于有限责任公司和股份有限公司两√12总公司是法人分公司同样具有法人资格依法独立承担民事责任。× 13不同文化群的消费者有相同的生活方式。× 14当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时消费者对产品缺乏了解因而需要有一个学习过程以广泛了解产品性能、特点最后决定购买这种购买行为属于寻求多样化购买行为。× 15根据消费者的购买动机、购买习惯、生活方式、性格、价值取向等因素对消费者市场细分是依据消费者的心理因素进行的细分。√ 16环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。√ 17市场营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。√ 18适用性是指产品的用途、性能、规格、等级等方面的特性。√ 19通常保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。× 20消费品尽管种类繁多但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。× 21消费者的品牌信念是其对某品牌优劣程度的总的看法。一般来说其品牌信念与产品的真实属性是一致的。× 22消费者的需要与动机成正比即需要越强烈动机也越强烈。√ 23消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度会受到参照群体的影响。√ 24消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。√ 25以开拓新的市场、创造新的需求提供新的满足为宗旨。能否满足消费者的需求主要指潜在需求、不同层次的需求、特殊需求、新需求等是能否开拓新市场的关键。√265S管理的最终目的是提升人的品质养成良好的工作习惯。√ 275S管理活动始于素养也终于素养。√ 285S活动最终的结果是使每位员工养成良好的习惯并遵守规则做事。√ 29JIT生产方式的基本目标是降低成本彻底排除浪费。√ 30仓储管理是指对仓储设施布局以及仓储作业所进行的设计、组织、协调和控制。√31当有两套以上流水线混流时识别颜色必须相同线点颜色要鲜艳要与输送带底色一致且粘贴牢固。× 32看板管理和5S管理是两种完全不同互不相关的管理方法。× 33看板管理起源于日本通过规范现场、现物营造一目了然的工作环境其最终目的是

10401客户管理实务A卷

2012学年上学期《客户管理实务》课程试卷(A) 一、判断题(共10道题,每小题2分,共20分。在正确的题后面“√”,在错误的题后画“ⅹ”) 1、客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客户。() 2、当前,客户管理已经成为现代企业管理中最有效、最先进的方法和策略之一。() 3、客户管理最终实现客户价值和企业利益的最大化。() 4、顾客和客户没有本质上的区别。() 5、合同中的有关标的的内容不需要很详细。() 6、对付不同的债务人,其方法不尽相同。() 7、经销商客户和一般客户的选择没有什么差异。() 8、市场调查与客户调查两者的区别不大() 9、头脑风暴法与德尔菲法的特点一致() 10、大客户的管理,应该被企业给予特别关注() 二、单项选择题(共15道题,每小题2分,共30分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、漏选或误选均不得分) 11.把客户分为现实客户和潜在客户的划分依据是()。 (A)客户的性质(B)企业的利益 (C)企业系统自身(D)客户交易现状 12. POP是指()。 (A)合作广告(B)店内宣传品(C)销售会议(D)销售竞赛 13. 企业客户经营状况的调查内容不包括()。 (A)资产(B)负债(C)现金流量(D)股东构成 14. 头脑风暴法又可以称之为()。 (A)电话调查法(B)邮件调查法 (C)焦点人群法(D)实验调查法 15. 对客户盈利率进行分析,其目标不包括()。 (A)去掉盈利少的客户(B)留住盈利客户(C)识别盈利客户(D)剔除亏损客户 16. 一般作为万不得已的讨债方法是()。 (A)企业自行追帐(B)委托追账(C)仲裁追账(D)诉讼追账 17. 客户满意的基础是()。 (A)服务满意(B)产品满意 (C)价格低廉(D)包装精美 18. 小张喜欢骑摩托车上下班,一天,他发现油箱快没油了,心想:抽个空找个中石油或者中石化 的加油站赶紧把油加了,该案例说明小张属于()的客户忠诚类型。 (A)价格忠诚(B)激励忠诚(C)超值忠诚(D)垄断忠诚 19. 为了有效防止客户流失,公司不能采用的措施是()。 (A)低价促销(B)全面质量管理 (C)提高市场反应速度(D)增进与客户的沟通 20. 窜货又可以称之为()。 (A)倒货(B)倾销 (C)走私(D)赊销 21. 企业之间在四个传统领域展开竞争,下列那哪一项不属于四大传统领域范围()。 (A)包装档次(B)产品质量(C)售后服务(D)品牌知名度 22. 小刘和小唐都是应届大学毕业生,作为营业厅的实习员工,她们的客户评价差别很大,这个案 例其实反映的是客户服务的()。 (A)不可分性(B)时效性(C)不稳定性(D)广泛性 23. 优质的客户服务需要优秀的客服人员,而衡量其素质有三个方面需要考虑,它们不包括()。 (A)知识(B)技能 湖南科技工业职业技术学院

最新《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准

《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准 案例一:某小区入住已有两年,多数业主在如下三个方面投诉较集中: (1)小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态; (2)部分房屋屋面出现渗漏水; (3)小区周边治安环境恶劣。 请回答: 16.物业服务企业处理业主投诉的一般程序(16分)。 17.解决上述三个问题的主要措施。(9分) 案例二:某小区刚刚入住,部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商,均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式,自己组建成立了“临时业主委员会”,与物业公司、开发商展开了几轮谈判,仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定:集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应,随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后社会反映强烈,部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。请回答:18.上述有几点操作违规之处(10分) 19.假如您是该项目经理,应如何化解当前面临的问题(20分) 案例三:某住宅物业项目总建筑面积29万平方米,可收物业服务费用面积26万平米,计划成本542万元,现在进行招投标,公开竞聘物业服务企业。某物业公司目前管理项目中,多层住宅20万平米,高层住宅20万平米,别墅4万平米,拟参加投标,其核算的收费项目如下: (一)人员工工资奖金及福利包括 1.分管此项目的副总经理工资 2.项目经理工资 3.项目员工年终绩效奖金 (二)补充养老金 (二)公共区域维修保养费用 (三)工程保修费用 (四)管理区域保洁材料费用 (五)管理区域装修垃圾清运费用 (六)公共秩序维护费用 (七)项目履约金 (八)公共部位公共设施公众责任保险费用 (九)固定资产折旧费 (十)对社会的爱心捐赠 请回答: 20.该项目可以由何种资质的物业公司承接(2分); 21.根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。(3分); 22.以上费用哪些不应计入物业管理成本(10分); 23.设营业税及附加的总税率为5.5%,项目平均成本利润率为8%,问:1.利润,2.税金,3.物业服务费总额,4.物业费单价,列出公式并计算(10分)。 《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准 16.物业服务企业处理业主投诉的一般程序(16分) 答:物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤: (一)记录投诉内容。在接受投诉时,应将投诉的内容详细记录,其中包括时间、地点、投

绩效管理实务B卷

华南农业大学继续教育学院 2015年第一学期期末考试 《绩效管理实务》试卷(B卷) 教学点:班级:学号:姓名:成绩:(本试卷共六大题,总分100分,考试时间2小时) 一、单项选择题(每小题1.5分,共15分) 1.造成员工离职的两大因素是:() A.就业安全感不够;工资太低 B.无法分享信息;绩效奖金不合理 C.同一线经理不合;不合理的绩效考核系统 D.内部晋升机会少;对公司的长期战略不满 2.如何避免从众心理?() A.职位分析 B.同自己的短期目标作比 C.特别警惕 D.强制分布法 3.绩效考评准备工作中最重要的一步是? A.收集公司内外对被考评员工的反馈 B.警惕打分时的偏见 C.保证精力充沛 D.提前通知员工做准备 4.员工发展规划中雇员的职责有:() A.分析技能需要 B.与经理讨论发展计划和目标 C.给经理以建议和咨询 D.提供培训课程 5.绩效考评的原则是:() A.不谈钱 B.回顾员工表现 C.避免个人偏见 D.多方位衡量

6.在企业发展的初级阶段,由谁来负责员工的发展规划?() A.人力资源部 B.经理 C.员工自己 D.直线经理 7.如何对待考评优秀者?() A.冷静对待 B.升职 C.加薪 D.表扬 8.对待考评不满意者的第一步是:() A.确定问题产生的原因 B.确定存在的问题 C.为行动提供必要的资源 D.确定需要采取的行动 9.如何获取对绩效考核系统的支持?() A.只要管理层支持就行 B.只要雇员投入即可 C.同时获得管理层和雇员的支持 D.一些主要人才支持就行 10.下列关于关键事件法的描述哪个是正确的?() A.成本较高 B.不会积累小过失 C.不可单独作为考核工具 D.难以做到有理有据 二、多项选择题(每小题3分,共15分) 1.品质主导型的绩效考评不适合于对员工的()的考评。 A.工作潜力 B.工作精神 C.沟通能力 D.工作质量 E.工作数量 2.绩效考评的特征法不包括() A.书面法 B.关键事件法 C.量表评定法 D.混合标准尺度法 E.生产能力衡量法 3.绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素,而是受到主、客观多种因素的影响,即()。 A.激励 B.技能 C.环境 D.机会 E.过程 4.环境是影响绩效的重要因素,比如()。 A.劳动场所的布局与物理条件 B.任务的性质、工作设计的质量 C.员工的技巧与能力的水平 D.公司所处的市场竞争强度 E.社会、政治、经济状况 5.企业利用目标管理法进行绩效考评,在制定绩效目标时,()。 A.由员工的上司为员工制定个人目标 B.目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定 C.目标的数量不宜过高,要有针对性

《财务管理实务》期末考试试卷A卷及答案

财务管理实务(开卷) (A 卷) ………………………………………………………………………………………………… 一、单项选择题(下列每小题的备选答案中,只有一个是符合题意的正确答案。请将选定答案所对应的英文字母填入题中括号内。本大题共15小题,每小题2 分,共30分。错选、不选、多选均不得分也不扣分。) 1、没有通货膨胀时,( )的利率可以视为纯利率。 A.短期借款 B.金融债券 C.国债 D.公司债券 2、下列项目中,不属于财务管理的基本环节的是( )。 A.财务预测 B.财务决策 C.财务控制 D.资金循环 3、某企业年初取得10年期的长期银行借款50000元,银行贷款的年利率为12%,每年 年初等额偿还。已知年金现值系数(P/A ,12%,10)=5.6502,则每年年初应付金额为 ( )元。 A. 8849 B. 5000 C.6000 D.7901 4、一般而言,下列筹资方式中企业资本成本最高的是( ) A. 发行公司债券 B. 长期借款 C. 短期借款 D. 融资租赁 5、某投资项目年营业收入为180万元,年付现成本为60万元,年折旧额为40万元, 所得税税率为25%,则该项目年经营现金净流量为( )万元。 A. 81.8 B. 100 C. 82.4 D. 76.4 6、甲公司以10元的价格购入某股票,假设持有1年之后以10.5元的价格售出,在持有 期间共获得1.5元的现金股利,则该股票的持有期收益率是( ) A. 12% B. 9% C. 20% D. 35% 7、下列项目中不属于企业持有现金的动机是( ) A. 交易性需要 B. 预防性需要 C. 投机性需要 D. 长期投资的需要 8、设企业年耗用某种材料3600件,材料单价4元,一次订货的订货成本10元,单位 存货的年储存成本0.8元,那么该企业一年订货( )次最经济。 A. 6 B. 12 C. 24 D. 36 9、以下股利政策中,有利于稳定股票价格,从而树立公司良好形象,但股利的支付与 盈余相脱节的是( )

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