企业新员工质量意识培训PPT

为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
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小心我们的态度
➢ 美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原 因，态度比能力更重要。”
➢ 哈佛大学的一项研究表明：成功、成 就、升迁等原因的85%是因为我们的
态度，而仅有15%是由于我们的专门技术。
➢ 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成 性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而 形成的，归根到底在于行为。
质量意识
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转变观念 做好细节 提高产品质量
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报告大纲
1. 质量意识 2. 质量的相关知识 3. 质量政策 4. 质量与成本的关系 5. 质量意识的建立 七.品6質. 常要见靠缺大乏家质維量護意识
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我们应有的共识
我们追求三贏的效果
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业 企业成长及获利
人 三贏效果
方针与战略 8%
合作伙伴 与资源9%
过程 14%
人员结果 9%
顾客结果 20%
社会结果 6%
主要 绩效 结果
15%
创新和学习
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2.8.全面质量管理基本要求
1.顾客为先-----------顾客永远第一 顾客包括公司內部以及外部的顾客。
2.持续不断的改进-----要持续領先,必须不断改进。
3.全员参与-----------唯有全员参与来推动、改变和行动,才能达成持续
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
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2.5. PDCA管理循环
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
ACTION 处置,再行动
PLAN
计划
CHECK 检讨 DO 实施
持续不断循环改进
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戴明的PDCA循环（续1）
处置
策划
AP
CD
检查
实施
AP
AP
持续改进
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顾
要 求
客
过程方法
质量管理体系 的持续改进
管理职责
资源管理
测量分析 和改善
产品实现
增值
产品
顾
满 意
客
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3. 质量政策（某公司）
全面质量管理, 贯彻制度
提供客戶需求的质量. 全员参与, 及时处理, 以达成零缺点的目标.
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质量管理的基本原则
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质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
21世纪是质量的世纪
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只有100%才算合格
➢ 对很多事情来说，执行上的一点点差距， 往往会导致结果上出现很大的差别。
➢ 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜 走1%的不合格，到用户手中就是100% 的不合格。
➢ 有位外资公司的工程师的个人信条就是： “我要做的事情，不会让任何人操心。任何 事情，只有100%才是合格，99分都是不 合格。60分就是次品、半次品。”
不断的改进。
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顾客为先——了解你的顾客
顾客的 四种类型
内部顾客 中间顾客 外部顾客 竞争者顾客
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过程定义
With what
用那些 乌龟图
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MOP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result
测量方法
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CD
CD
AP
CD
AP
AP
CD
CD
AP CD
AP CD
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戴明的PDCA循环（续2）
• PDCA循环的七个步骤
•分析现状，发现问题。
•分析质量问题中各种影响因素。 •找出影响质量问题的主要原因。
戴明（1900年10月4
日出生，美国）
•针对主要原因，提出解决措施并执行。
•检查执行结果是否达到了预定的目标。
无知, 觉醒, 启蒙,懂事,成熟, 精进
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2.2. 影响质量的因素
材料 机器 人
影
响
质 量
的
因
方法
环境
素
4M1E
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2.3. 质量管理的七大手法
1.特性要因图
追原因
2.直方图
显分布
3.柏拉图
抓重点
4.管制图
找异常
5.散布图
看相关
6.查检表
集数据
7.层別法
作解析
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2.4. 解决质量问题的九大步骤
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2. 质量的相关知识
何谓质量
•产品满足客户的明确或潜在需要的特性 •产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作 指导书、检验文件及标准等特性
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2.1. 质量管理的发展史
品
6σ
管
全面 品管
的 进
检验员
质量 统计
质量 管理
化 作业者 领班
1900 1925 1950 1975 2000
时代的前进
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质量—— 企业的核心才能之一
➢ 企业 核心才能：企业优于別人，且为別 人无法取代的能力，是企业重要无形资 产。能夠创造绩效与利润的能力。
➢ 一般而言，短交货期、低成本、快速响 应系統、高度的顾客满意、极低的不良 率、快速的研发、不断自我创新的能力、 高度共识的企业文化、灵活的财务投资 管理等都是企业的核心才能。
社 会 社会风气及人们生活的改善
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我们应有的共识
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
设计 Design 有需求的好产品 价值创新
市场 Market 好的产品
产品 区隔竞争者
技术 面对现实
产品 面对现实
产品
产品
生产 Production 更好的产品
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1. 质量意识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
•把成功的经验总结出来，制定相应标准。
把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解
决。
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戴明质量管理14条
•持续不断地改进产品和服务质量。 •提倡新的质量观念，不容忍劣质产品。 •摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。 •要求供货者提供质量统计资料。 •持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。 •培训全体员工。 •向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 •鼓励信息沟通。 •鼓励不同部门协作解决问题。 •不搞流于形式的质量运动。 •取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 •消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。 •通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 •明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。
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2.6. 质量管理活动
QIT 质量改进小組 QCC 质量管理圈 MIR 质量改善提案
选定题目
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2.7. 全面质量管理
定义
全面质量管理是公司所有阶层的全体员 工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就 是对所有产品和服务质量作持续不断的改 进。
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欧洲质量奖卓越模型
手段
结果
领导 10%
人员 9%