不合理评价投诉规范标准
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5、以下哪个场景不属于辱骂评论处理畴？ 聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：艹你大爷的！ 聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：CNMLGB，我认栽！ 聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：这点钱就当给卖家买 hua 圈了！ 聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：东西很差，非常不满意的购物体验！
14、买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式？ 备注: 参考章节：2-2 本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析 答案解析：该题正确做法是：先确认买家对商品是 否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口 先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评 价投诉入口。
红色为答案，
不合理评价投诉规
一、单项选择题
1、目前规蜜评价的投诉结果可在哪里进行查询？ 可在“规蜜-预警页面-投诉记录列表”进行查询 可在“规蜜-投诉页面-我要投诉列表”进行查询 可在“规蜜-投诉页面-投诉记录列表”进行查询 可在“规蜜-预警页面-预警记录列表”进行查询
2、以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？ 同行竞争者交易后给负面评价 广告 辱骂 泄露个人隐私信息
6、通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果？ 投诉处理结果将展示在对应评价上方 投诉处理结果将展示评论右侧 投诉处理结果ห้องสมุดไป่ตู้展示“规蜜-投诉页面-投诉记录列表” 投诉处理结果将展示评论投诉结果列表中
7、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？ 旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号。 目前关于语言凭证，平台仅认可安存语录的有效性 手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外，需要同时提交官网通话详单。 QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方 QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。
13、“关于“恶意评价”，以下哪项描述是正确的？ 恶意评价指的买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予中评、差评、负面评论。淘宝有权屏蔽评论中 的这些容。 恶意评价指的是评论容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、低俗容及其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删 除或屏蔽评论中的这些容。 恶意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予的中评、差评、负面评论。淘宝可删除该违 规评价。 恶意评价指的是评论容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、低俗容及其他有违公序良俗的信息。淘宝可删除 该违规评价。
10、买家小王收到鞋子后，询问：“收到货了，给好评有没有什么奖励？”，客服：“亲，没有呢，如商品有什么问题咱们有 售后呢！”小王：“没有奖励，不开心，评价可别怪我”。随后，小王给出“商品差劲不满意”评价。此时，卖家是否可以对 该订单打标，应该打什么标签？ 不可以打标 可以打标，标签类型：发布广告评价 可以打标，标签类型：好评返现要挟 可以打标，标签类型：辱骂评价
8、以下哪条评论不包含辱骂信息？ 老板是 SB 吗，wqnmlgb 谁再卖他家东西，谁就会出门被车撞。 老司机一言不合就开车。 马的智障！
9、以下哪条评论不属于“广告评价”？ 我是通过 Q 群：13456***购买的，群天天发优惠卷，半价买大牌 秋冬了，皮肤很干燥，化妆容易卡粉，所以我一直在用补水面膜，效果非常不错，姐妹有需要的加微信：joeba***byliou 推荐女装店铺：STARSHOP 实拍日风～都是店主实拍，放心购买。 想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙。果断退了补买 A 家，虽然贵了 100，但做工明显区别。
3、请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标围？ 评价容：“百年租车招商加盟， 请联系百年租车郭经理，:”。 评价容：“想在业余增加收入的，这里能给你增加一份收入，还能打发时间，◆扣 联系 扣★★★ ③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦”。 评价容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。 评价容：“真的很便宜，我是通过下面的群买的”，且评价附图是领取优惠卷的群号。
4、关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？ 类型：广告 对应凭证：无，仅核实评论容 成立后的处置结果：屏蔽评价容（在商品评价列表中不展示），但保留当条评价 的信用分和 DSR 动态评分。 类型：同行 对应凭证：无 成立后的处置结果：删除评论容和图片，但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评分。 类型：利用评价要挟 对应凭证：提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，安存语录，短信凭证、微 信、QQ 等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由 成立后的处置结果：屏蔽评价容（在商品评价列表中不展 示），但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评分。 类型：辱骂 对应凭证：无，仅核实评语容 成立后的处置结果：删除评论容和图片，但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评 分。
11、评论中出现以下哪个信息，不属于”泄露个人隐私信息评价“的处理畴？ 商品价格
真实 地址
12、以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉？ 买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。” 卖家回复：“亲，今天是您收到货第 8 天，超过 7 天退换 期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。” 买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“ 卖家回复：”要不退 5 块您找人缝一下。“买家 说：”30，5 块够干嘛。“卖家说：”30 太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“ 买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“ 卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“ 买家 说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“ 买家收到商品，联系卖家，买家问：”衣服质量差，你要怎么解决。“卖家回复：”我们可以承担运费退换货。“买家说：”退 货我不方便，货不退了你补点钱给我吧。“卖家说：”亲，我们没有返现，东西不好建议退货哦！“买家说：”好吧，那算了。
14、买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式？ 备注: 参考章节：2-2 本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析 答案解析：该题正确做法是：先确认买家对商品是 否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口 先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评 价投诉入口。
红色为答案，
不合理评价投诉规
一、单项选择题
1、目前规蜜评价的投诉结果可在哪里进行查询？ 可在“规蜜-预警页面-投诉记录列表”进行查询 可在“规蜜-投诉页面-我要投诉列表”进行查询 可在“规蜜-投诉页面-投诉记录列表”进行查询 可在“规蜜-预警页面-预警记录列表”进行查询
2、以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？ 同行竞争者交易后给负面评价 广告 辱骂 泄露个人隐私信息
6、通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果？ 投诉处理结果将展示在对应评价上方 投诉处理结果将展示评论右侧 投诉处理结果ห้องสมุดไป่ตู้展示“规蜜-投诉页面-投诉记录列表” 投诉处理结果将展示评论投诉结果列表中
7、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？ 旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号。 目前关于语言凭证，平台仅认可安存语录的有效性 手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外，需要同时提交官网通话详单。 QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方 QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。
13、“关于“恶意评价”，以下哪项描述是正确的？ 恶意评价指的买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予中评、差评、负面评论。淘宝有权屏蔽评论中 的这些容。 恶意评价指的是评论容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、低俗容及其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删 除或屏蔽评论中的这些容。 恶意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予的中评、差评、负面评论。淘宝可删除该违 规评价。 恶意评价指的是评论容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、低俗容及其他有违公序良俗的信息。淘宝可删除 该违规评价。
10、买家小王收到鞋子后，询问：“收到货了，给好评有没有什么奖励？”，客服：“亲，没有呢，如商品有什么问题咱们有 售后呢！”小王：“没有奖励，不开心，评价可别怪我”。随后，小王给出“商品差劲不满意”评价。此时，卖家是否可以对 该订单打标，应该打什么标签？ 不可以打标 可以打标，标签类型：发布广告评价 可以打标，标签类型：好评返现要挟 可以打标，标签类型：辱骂评价
8、以下哪条评论不包含辱骂信息？ 老板是 SB 吗，wqnmlgb 谁再卖他家东西，谁就会出门被车撞。 老司机一言不合就开车。 马的智障！
9、以下哪条评论不属于“广告评价”？ 我是通过 Q 群：13456***购买的，群天天发优惠卷，半价买大牌 秋冬了，皮肤很干燥，化妆容易卡粉，所以我一直在用补水面膜，效果非常不错，姐妹有需要的加微信：joeba***byliou 推荐女装店铺：STARSHOP 实拍日风～都是店主实拍，放心购买。 想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙。果断退了补买 A 家，虽然贵了 100，但做工明显区别。
3、请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标围？ 评价容：“百年租车招商加盟， 请联系百年租车郭经理，:”。 评价容：“想在业余增加收入的，这里能给你增加一份收入，还能打发时间，◆扣 联系 扣★★★ ③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦”。 评价容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。 评价容：“真的很便宜，我是通过下面的群买的”，且评价附图是领取优惠卷的群号。
4、关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？ 类型：广告 对应凭证：无，仅核实评论容 成立后的处置结果：屏蔽评价容（在商品评价列表中不展示），但保留当条评价 的信用分和 DSR 动态评分。 类型：同行 对应凭证：无 成立后的处置结果：删除评论容和图片，但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评分。 类型：利用评价要挟 对应凭证：提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，安存语录，短信凭证、微 信、QQ 等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由 成立后的处置结果：屏蔽评价容（在商品评价列表中不展 示），但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评分。 类型：辱骂 对应凭证：无，仅核实评语容 成立后的处置结果：删除评论容和图片，但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评 分。
11、评论中出现以下哪个信息，不属于”泄露个人隐私信息评价“的处理畴？ 商品价格
真实 地址
12、以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉？ 买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。” 卖家回复：“亲，今天是您收到货第 8 天，超过 7 天退换 期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。” 买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“ 卖家回复：”要不退 5 块您找人缝一下。“买家 说：”30，5 块够干嘛。“卖家说：”30 太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“ 买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“ 卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“ 买家 说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“ 买家收到商品，联系卖家，买家问：”衣服质量差，你要怎么解决。“卖家回复：”我们可以承担运费退换货。“买家说：”退 货我不方便，货不退了你补点钱给我吧。“卖家说：”亲，我们没有返现，东西不好建议退货哦！“买家说：”好吧，那算了。